國(guó)家注冊(cè)審核員審核案例分析題和答案60題(q)-資料下載頁(yè)
2025-06-07 18:15本頁(yè)面
【正文】 使用單位造房，審核員問A方負(fù)責(zé)人是如何對(duì)水泥進(jìn)行驗(yàn)收的？該負(fù)責(zé)人說：“水泥是B方指定我們向C方購(gòu)買，定點(diǎn)、定牌，我們對(duì)其產(chǎn)品不做檢驗(yàn)?zāi)脕砭陀??！? 答：不符合GB/ 分析：組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。B方推薦指定A方購(gòu)C方水泥，這是可以接受的，但不能不驗(yàn)收，拿來就用，不利于建房質(zhì)量。50. 某廠與法國(guó)合作生產(chǎn)擠出機(jī)，主要部件從法國(guó)進(jìn)口，該廠制造部分零部件并負(fù)責(zé)安裝成品及檢測(cè)，合格后交付給法國(guó)公司并由其負(fù)責(zé)銷售。工廠負(fù)責(zé)人對(duì)外聯(lián)系的副廠長(zhǎng)說：“對(duì)法國(guó)進(jìn)口的零部件，我們從來不做驗(yàn)證和檢查，因?yàn)橘|(zhì)量不好由法方負(fù)責(zé)?！? 答：不符合GB/51．某電器廠有一道絕緣處理工序，需對(duì)線圈進(jìn)行預(yù)烘，浸涂?jī)纱谓^緣漆，每次浸涂后，還要烘干，對(duì)漆的調(diào)制也有要求，過程比較復(fù)雜，但無(wú)任何工藝文件，工人僅憑經(jīng)驗(yàn)操作，因此廢品率很高。 答：不符合GB/52. 某廠企管辦負(fù)責(zé)本企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，其中正、副主任受過內(nèi)審員的專業(yè)培訓(xùn)。按年度審核計(jì)劃，他們?cè)诮衲?月份對(duì)包括企管辦在內(nèi)的7個(gè)科室和車間進(jìn)行了審核，并按時(shí)提供了審核報(bào)告。 答：不符合GB/53. 某公司的質(zhì)量管理體系文件中即沒有管理評(píng)審程序，也沒有內(nèi)部質(zhì)量審核程序。 答：不符合GB/54. 問為什么從質(zhì)量手冊(cè)刪去“總要求”？公司管理者代表回答說：“這個(gè)要求只提了一些原則，其內(nèi)容在其他各要求中包含，所以略去了這個(gè)要求?！? 答：不符合GB/55．56. 在一飯店曾發(fā)生這樣一件事，服務(wù)小姐給客人上了一盆白灼草蝦后，又為客人端上了洗手盅，水面上還漂了幾片菊花。服務(wù)小姐在一聲“請(qǐng)用”之后，立即忙著為其他客人服務(wù)去了。這時(shí)一位客人感到口渴了，以為洗手盅裝的是菊花茶，端起來就喝，等其他幾位朋友看到勸阻時(shí)，已喝得差不多了，大家顯得很尷尬。 答：不符合GB/ 分析：組織應(yīng)策劃并在受控的條件下進(jìn)行服務(wù)提供，包括放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施?？腿孙嬘孟词种训乃?，除客人不知情外，服務(wù)員沒有及時(shí)介紹應(yīng)用也是主要原因。如果服務(wù)小姐在端上洗手盅是說：“請(qǐng)洗手。”這樣也就不會(huì)出現(xiàn)這種尷尬的場(chǎng)面，所以服務(wù)員上各種菜和提供服務(wù)時(shí)應(yīng)報(bào)菜的內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，使客人了解。57. 某廠成品的最終檢驗(yàn)按每100臺(tái)抽5臺(tái)進(jìn)行24小時(shí)的型式試驗(yàn)，試驗(yàn)報(bào)告到第三天才能簽發(fā)。由于場(chǎng)地的原因和市場(chǎng)的旺銷，通常在裝配完畢的第二天就被商業(yè)部門運(yùn)走。檢驗(yàn)科長(zhǎng)說：“每臺(tái)產(chǎn)品我們有標(biāo)識(shí)和記錄，這是按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的緊急放行要求實(shí)施的。 答：不符合GB/58. 服裝廠供應(yīng)部主管介紹說：“本廠對(duì)所有服裝面料采購(gòu)合同都進(jìn)行了合同評(píng)審，以保證面料的價(jià)廉物美?！? 答：不符合GB/ 分析：合同評(píng)審是指與顧客有關(guān)過程中的銷貨合同的評(píng)審，而不是采購(gòu)合同的評(píng)審。面料質(zhì)量好壞是決定服裝質(zhì)量的重要一環(huán)。按組織要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，符合要求的才采購(gòu)。以保證服裝質(zhì)量。另外供應(yīng)部主管仍需要加強(qiáng)對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)理解，特別是與其有直接關(guān)系的條款。59. ，問車間主任，你們是否進(jìn)一步分析原因，解決工序能力不足的問題？車間主任說：“由于新上生產(chǎn)線，生產(chǎn)特別忙，等稍空閑下來，我們?cè)谧ゾo分析。再說Cp值，很復(fù)雜，我們沒有搞懂?！? 答：不符合GB/60. 在水泵水壓試驗(yàn)室，審核員看到檢驗(yàn)員正在測(cè)試水泵，測(cè)試規(guī)程規(guī)定，在常規(guī)工作壓力下，測(cè)試3分鐘，在增加10%，超壓試驗(yàn)1分鐘。但審核員觀察到試驗(yàn)室沒有計(jì)時(shí)鐘，問檢驗(yàn)員如何掌握時(shí)間？檢驗(yàn)員回答說：“我們天天做，都習(xí)慣了。沒有計(jì)時(shí)鐘，時(shí)間也差不多，為了保證質(zhì)量，一般超出時(shí)間長(zhǎng)一些，這說明產(chǎn)品質(zhì)量過硬?！睂徍藛T在一旁觀察注意到，常規(guī)壓力試驗(yàn)和超壓試驗(yàn)都超過了半分鐘。 答：不符合GB/ 分析：測(cè)試規(guī)程已規(guī)定常規(guī)壓力試驗(yàn)和超壓試驗(yàn)的時(shí)間和要求就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，不能有章不循。超過規(guī)定的時(shí)間，不一定說明水泵質(zhì)量過硬，在這種程度上可能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了破壞性試驗(yàn)，給產(chǎn)品帶來隱患，所以產(chǎn)品的試驗(yàn)及檢測(cè)一定要按測(cè)試和規(guī)定要求進(jìn)行。另外實(shí)驗(yàn)室內(nèi)沒有計(jì)時(shí)鐘，不利于打壓時(shí)間進(jìn)行控制，不符合監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制，組織應(yīng)確定和提供所需監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，以是正確實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。
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