公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)備考-問答26題-資料下載頁
2025-06-07 18:12本頁面
【正文】 高美譽度的最好契機。開放組織的作用。開放組織活動是指將組織內(nèi)部有關(guān)場所和工作程序?qū)ν忾_放。它可以讓公眾親眼目睹組織的整潔環(huán)境、先進的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及給社區(qū)和社會所做的貢獻，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體性、全面地展示組織的過去、現(xiàn)在和未來前景。2你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義?答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：① 組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。② 組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應(yīng)該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。 2舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：① 邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。② 統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③ 選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負責(zé)人擔(dān)任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④ 準備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤ 準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥ 會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。 ⑦ 準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧ 安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。2視覺符碼包括哪些主要形式（1）形象，主要可分為具像和抽象和半抽象三類。（2）色彩，即不同的顏色及其色彩純度、亮度的變化。在社會生活中，不同的色彩往往有不同的象征意義，如紅色象征著光明，綠色象征著安寧，黃色象征著成熟，藍色象征著希望。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的使命、理念、方針、經(jīng)營范圍來選擇色彩?！。?）質(zhì)感，即一種帶有觸覺經(jīng)驗的視覺感受。有的圖形給人光滑、溫暖的感受，有的圖像給人堅硬、冰冷的感受，有不同質(zhì)感有不同的寓意。此外，還有一些輔助的視覺符碼，如方向、位置、空間、重心等等，也都有一定的文化蘊涵?！。?）字母，用英文字母或漢語拼音字母作為組織的標志，是一種常見的表現(xiàn)手法。這樣可以直接讓公眾看到組織的名稱，同時又通過字母的某種形象變化，表達組織的理念。音樂符號、數(shù)字也有近似的功能。（5）漢字。漢字本身就是一種象形文字，體現(xiàn)著豐富的文化內(nèi)涵。直接將漢字設(shè)計成一個標志，可以比較明確地傳達組織信息。但這種方法超出了漢字文化圈就會碰到一定的傳播障礙。2公共關(guān)系人員的素質(zhì)：（1）氣質(zhì)：一般認為多血質(zhì)類型的人更適合從事公共關(guān)系工作。多血質(zhì)的人以其活潑、大方、機智、聰敏、善于交際、興趣廣泛的氣質(zhì)特征，能夠使自己具有較強的凝聚力，使組織領(lǐng)導(dǎo)的決策和措施得到順利貫徹和落實，并能較好地掌握公眾的意見、態(tài)度和期望，使信息及時反饋。 （2）性格：開朗、有耐心、能寬容；沉著冷靜、勇敢頑強；富有幽默感。 （3）品德：實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。 （4）智慧：善于思考，勤于分析，正確的判斷與決策，聰明。 （5）知識：公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“T”字型，即專業(yè)知識要深，一般知識要博。 （6）能力：包括組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。10
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