【導(dǎo)讀】商場各項服務(wù)及設(shè)施、防火指南及查詢協(xié)助等資料。為協(xié)助用戶順利進(jìn)行裝修設(shè)計工程，管理公司已委任了裝修事項。的聯(lián)絡(luò)主任，隨時原意協(xié)助解決裝修工程設(shè)計及進(jìn)行時所遇到的問題。制訂此用戶手冊時已力求詳盡，但仍不可涵蓋所有商場管理領(lǐng)域或突發(fā)事情，必須由業(yè)主、用戶及管理人員通力合作，互相了解，提高商場經(jīng)營管理效益。物業(yè)管理公司誠意為用戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在此謹(jǐn)祝各用戶生意興??！本手冊一經(jīng)簽收則視為該物業(yè)之租戶已知曉并承諾遵守本手冊之各項規(guī)定。有多條公交車、專線車直達(dá)新市墟，下車到廣百新一城廣場。其它與租戶簽訂的合同、協(xié)議。3）《廣百新一城廣場租戶手冊》等各項管理規(guī)章制度。租戶或其他人的人身、財產(chǎn)的傷害及損失?！笠蛏霞壊块T進(jìn)行消防等安全檢測?！笠蛳姥萘?xí)及緊急情況處理造成。情況保留修改及增加商場管理守則的權(quán)利。如有特殊情況，暫停營業(yè)需經(jīng)管理公司批準(zhǔn)同意。經(jīng)批準(zhǔn)的，必須從廣百新一城廣場的員工通

　　

【正文】 方式交納工程維修費用，服務(wù)項目及收費價格參閱《工程維修價目表》。 日常服務(wù)辦理程序 租戶須到管理公司物業(yè)部辦理的主要服務(wù)為： ◇遷入廣場； ◇臨時用電； ◇臨時動火； ◇施工人員出入證； ◇運送大量貨物使用專用貨梯； ◇非辦公時間加班（裝修 /租戶加班）； ◇物品放行； ◇室內(nèi)設(shè)施維修； ◇撤場申請 。 廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 29 ◇停車場車位租用 。 ◇商鋪拍攝申請 。 ◇物料借用 。 ◇商鋪水牌申請。 各項服務(wù)的辦理程序 新租戶辦理遷入的程序： ⑴新租戶持《合同》到管理公司物業(yè)部辦理遷入手續(xù)； ⑵租戶簽收一套《租戶手冊》； ⑶租戶須提交以下資料給管理公司存查： 《營業(yè)執(zhí)照》副本原件（或外資企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)登記證、社團(tuán)法人登記證等政府部門核發(fā)的有效證件）到管理公司核驗并由管理公司復(fù)印留底以備存查；公司法人及負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印作簽名模式一份。 租戶須填定以下資料交回客戶服務(wù)部 ： 《防火責(zé)任人回條》； 《租戶承諾書》； 《租戶資料》； （以上資料租戶填寫后須加蓋公司印章 ； 若公司無公章 ， 須公司負(fù)責(zé)人簽名） ◆根據(jù)《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》 (建設(shè)部、公安部 1991 年 8 月 1 日 頒布施行 )及廣州市公安局《關(guān)于配置自救面具的通知》 (穗公十二發(fā) 字第根 9 號 )要求，租戶應(yīng)為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器材 及防煙防毒自救面具 (滅火器至少 3 支上，面積大的單元須相應(yīng)增加； 防煙防毒自救面具按公司常駐人員配備 )，租戶可自行到廣州市文明路 49 號廣州市消防局器材門市部購買或填好《配備滅火器材、自救面 具 通知》委托客戶服務(wù)部代購 (代購價與消防局器材門市相同，管理公 司不收取任何手續(xù)費或服務(wù)費 )。 ◆租戶如正式開始使用，應(yīng)及時通知管理公司提供日常服務(wù)。 ◇租戶或裝修單位等辦理臨時用電的程序： 1. 租戶或裝修單位等在廣場需使用臨時電源時，須如實填寫《用電申請表》，廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 30 并加蓋公章后提交管理公司物業(yè)部。 2. 管理公司審批、定價并收費后，安排接駁臨時電源。如管理公司認(rèn)為有必要時，使用單位必須安裝獨立電表。 3. 使用臨時用電時，必須注意安全，嚴(yán)格遵守廣場安全管理規(guī)定，如在使用過程中違反有關(guān)管理規(guī)定，管理公司有權(quán)視情況采取口頭警告 、責(zé)令改正、即時切斷電源供應(yīng)等措施，直到追究其經(jīng)濟(jì)賠償甚至法律責(zé)任。 ◇租戶辦理臨時動火的程序： 1. 申請動火的租戶到管理公司物業(yè)部詳細(xì)填寫《臨時動火作業(yè)申請表》，其中須注明動火的具體部位、動火起止時間和安全措施等。 2. 動火租戶持填寫后的《申請表》交管理公司物業(yè)部審批后方可動火。 ◇辦理施工人員出入證的程序： 1. 施工單位人員接管理公司物業(yè)部同意裝修的批復(fù)后，須在三個工作日內(nèi)到管理公司服務(wù)部交綱裝修保證金等，并辦理施工人員出入證。 2. 辦理施工出入證時，施工單位負(fù)責(zé)人須提交所有持證人的身份證復(fù)印件 1份，交齊辦證費用后 方可辦證。 3. 裝修結(jié)束后，經(jīng)管理公司驗收合格后，施工單位憑施工出入證和保證金收據(jù)到財務(wù)部一次性退還施工保證金，施工人員若遺失、損壞施工出入證或違反有關(guān)裝修規(guī)定而被沒收證件的，保證金不予退還。 4. 施工出入證的收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《商場裝修指南》。 ◇租戶辦理貨梯使用的程序： 1. 租戶運送大量貨物，可申請使用專用貨梯。使用前須至少提前一個工作日到管理公司物業(yè)部領(lǐng)取并填寫《貨梯使用申請表》，填好后交客戶服務(wù)部審批，管理人員將根據(jù)貨梯使用情況具體安排時間。租戶不可未經(jīng)批準(zhǔn)使用客梯運送大物品?！渡暾埍怼讽氉⒚饕韵聝?nèi)容： 商鋪號和名 稱； 運送物品名稱、數(shù)量及運送原因； 廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 31 申請人姓名、聯(lián)系電話和身份證號碼； 申請時間及使用地點和時間。 2. 租戶使用時須持《申請表》交電梯管理員驗查。 3. 使用貨梯的規(guī)定 租戶在使用電梯過程中，須做好電梯使用保護(hù)措施，不得損壞電梯內(nèi)的所有設(shè)備包括（但不限于）電梯天花、轎廂、地板、按鍵、梯門等），使用完畢后須經(jīng)管理人員驗收，如有損壞，應(yīng)賠償所造成的損失。 凡因搬出大件物品而使用貨梯時，使用前須到管理公司物業(yè)部辦理物品放行手續(xù)。租戶搬運物品時，應(yīng)服從管理人員的管理，不得運送危險物品、超長（ 2M以上）或超重物品（ 1000kg 以上）；搬貨物時不得拖行，應(yīng)用軟物包好貨物的尖角；用軟物墊好沉重貨物；用容器裝好液體貨物；用密封袋裝好灰塵、粒狀貨物。 ◇裝修加班 1. 施工單位到管理公司服務(wù)部填寫《非營業(yè)時間加班申請表》，詳閱《租戶室內(nèi)裝修規(guī)定》。 2. 經(jīng)管理公司審批后方可進(jìn)行加班，加班時間須將此《申請表》貼在玻璃門上備查。 租戶非營業(yè)時間加班 1. 租戶到管理公司服務(wù)部填寫《非營業(yè)時間加班申請表》，并加蓋公章。 2. 凡非營業(yè)時間加班沒有空調(diào)供應(yīng)。 ◇辦理非營業(yè)時間來訪 /加班登記手續(xù)： 為防止不法人員進(jìn)入廣場，保證廣場租戶人身財產(chǎn)安全，所有在非營業(yè)時 間進(jìn)入廣場或離開廣場的人員，必須出示身份證或廣場出入證，經(jīng)管理公司批準(zhǔn)后，辦理登記手續(xù)。 ◇租戶辦理統(tǒng)一收購廢品服務(wù)的程序： 租戶需處理廢品時，可致電管理公司物業(yè)部預(yù)約收購時間。 ◇租戶辦理鋪內(nèi)設(shè)施報修的程序： 1. 租戶鋪內(nèi)設(shè)施損壞，可致電到管理公司物業(yè)部報修，報修租戶須提供： 廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 32 商鋪鋪號、名稱 ； 聯(lián)系人姓名、電話 ； 預(yù)約服務(wù)時間 ； 維修內(nèi)容 （如租戶自備材料，請于報修時說明）。 2. 管理公司工程部按工程維修單上的維修內(nèi)容提出收費價格，租戶簽字認(rèn)可后，方可維修。 3. 維修完成后，租戶在工程維修單上填寫維修時間，維修效果等 。 ◇租戶辦理物品放行的程序： 租戶日常物品放行 1. 租戶帶出便攜物品（指個人單手即可攜帶的物品），經(jīng)廣場各出口離開廣場，一般無需持公司證明或管理公司的《物品放行條》而自由出入。 2. 租戶的公司批量產(chǎn)品需經(jīng)常性運出廣場時，須持有簽名或加蓋公司印章（必須是管理公司核準(zhǔn)后的租戶公司指定物品放行模式）的《物品放行條》方可放行。 3. 租戶的日常性大件物品需搬出廣場，經(jīng)辦人須持本人身份證到管理公司物業(yè)部詳細(xì)填寫《物品放行條》呈交服務(wù)部審批?！段锲贩判袟l》必須注明公司鋪號、名稱、帶運人姓名、電話、身份證號碼，搬出物品的名稱、數(shù)量 和時間，負(fù)責(zé)人簽名，并加蓋公司印章。 ◇租戶遷出廣場時物品的放行 遷出租戶須到管理公司物業(yè)部辦理好遷出手續(xù)，交清遷出前應(yīng)繳費用，填寫《物品放行條》呈交客戶服務(wù)部審批后方可遷出。 ◇租戶辦理搬離廣場的程序： 1. 租戶填寫《租戶遷出申請書》呈管理公司物業(yè)部。 2. 租戶與管理公司人員一起到鋪內(nèi)驗收，如租戶曾對使用單位室內(nèi)的間隔或中央系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施等有改動，租戶在搬離時應(yīng)復(fù)原或提供業(yè)主同意不需要復(fù)原的證明。（租戶裝修、改動不符合安全規(guī)定的一律在搬出前復(fù)廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 33 原。）驗收合格后，租戶須簽名確認(rèn)電表讀數(shù)。 3. 管理公司中心確認(rèn)租戶搬離 ，租戶須到客戶服務(wù)部結(jié)清有關(guān)管理費和電費，并退還鎖匙。 租戶需搬出鋪內(nèi)物品，須詳細(xì)填寫《物品放行條》和《貨梯使用申請表》交管 理公司物業(yè)部簽批后辦理放行。 廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 34 16. 公共關(guān)系 公共關(guān)系 管理公司將會盡力務(wù)使所有用戶以身為廣百新一城廣場的用戶為榮，為達(dá)成 這目標(biāo)，我們將保持與鄰近商場良好關(guān)系及促進(jìn)各用戶的良好合作關(guān)系。 我們也會與有關(guān)政府部門、社區(qū)組織、附近商場，保持緊密合作的溝通， 并透過良好的關(guān)系，不斷加強(qiáng)保安、園林綠化、環(huán)衛(wèi)等條件 ，務(wù)使我們的用戶能有所得益。 廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 35 17. 用戶簡訊 用戶簡訊 管理公司將會不時向用戶發(fā)出簡訊，確保用戶能充分了解管理公司的工作 及補(bǔ)充此手冊不足之處，物業(yè)管理工作仍然是不完全的科學(xué)，我們會盡力不斷求進(jìn)，及掌握新的管理技術(shù)，務(wù)使本商場的管理工作精益求精。