【正文】 廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 目 錄 1. 前言……………………………………………………………… (1) 2. 商場概況………………………………………………………… (2) 3. 物業(yè)管理及管理公司…………………………………………… (3) 4. 商場服務(wù)及設(shè)施………………………………………………… (9) 5. 詢問協(xié)助………………………………………………………… (12) 6. 管理費(fèi)及中央空調(diào)供應(yīng)………………………………………… (13) 7. 清潔……………………………………………………………… (15) 8. 保安……………………………………………………………… (16) 9. 更改或加建工 程………………………………………………… (17) ………………………………………………………… (18) ……………………………………………… (20) …………………………………………… (21) ………………………………………………………… (23) ………………………………………………………… (24) ………………………………………………………… (27) ………………………………………………………… (34) ………………………… ……………………………… (35) 廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 1 1. 前言 前言 此用戶手冊(cè)詳細(xì)介紹了廣百新一城廣場的物業(yè)管理情況，其中包括商場守則、商場各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施、防火指南及查詢協(xié)助等資料。 為確保用戶最大利益，在商場守則的裝修規(guī)則內(nèi)，向用戶簡要列明商場裝修的規(guī)則及指引。為協(xié)助用戶順利進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)工程，管理公司已委任了裝修事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)主任，隨時(shí)原意協(xié)助解決裝修工程設(shè)計(jì)及進(jìn)行時(shí)所遇到的問題。 物業(yè)管理公司擁有熱誠服務(wù)及經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理隊(duì)伍，為各用戶提供優(yōu)質(zhì)及全面的管理服務(wù)，及解答用戶的查詢。 制訂此用戶手冊(cè)時(shí)已 力求詳盡，但仍不可涵蓋所有商場管理領(lǐng)域或突發(fā)事情，必須由業(yè)主、用戶及管理人員通力合作，互相了解，提高商場經(jīng)營管理效益。 物業(yè)管理公司誠意為用戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在此謹(jǐn)祝各用戶生意興?。∫槐救f利！ 管理公司 地址： 廣州市海珠區(qū)馬沖橋居仕地廣百新一城廣場 .： 510000 電話： 020 傳真： 020 本手冊(cè)一戶一冊(cè) 本手冊(cè)一經(jīng)簽收則視為該物業(yè)之租戶已知曉并承諾遵守本手冊(cè)之各項(xiàng)規(guī)定。 廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 2 2. 商場概況 地理位置 廣百新一城廣場座落于 廣州市海珠區(qū)馬沖橋居仕地 ，是一座多功能綜合性的建筑 物，商場面積為四萬三千多平方米。 功能分布 廣場云集各行各業(yè)， 包括：大型百貨公司、超級(jí)市場、服飾時(shí)裝、食肆分 門別類分布在大廈各層之內(nèi)。 廣場營業(yè)時(shí)間 上午 10:00晚上 22:00 交通情況 有多條公交車、專線車直達(dá)新市墟，下車到廣百新一城廣場。 停車場 在廣場地庫及天臺(tái)提供近 400 個(gè)車位的停車場服務(wù)。 廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 3 3. 物業(yè)管理及管理公司 物業(yè)管理 物業(yè)管理的根本目的是維護(hù)各租戶的總體利益，保證物業(yè)的正常運(yùn)作，向租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持和提高物業(yè)的商業(yè)價(jià)值。 管理依據(jù) 1）國家的有關(guān)法律和法規(guī)。 2）《廣州市房地產(chǎn)租 賃合同（非住宅）》、《廣百新一城廣場商鋪?zhàn)赓U合同》及 其它與租戶簽訂的合同、協(xié)議。 3）《廣百新一城廣場租戶手冊(cè)》等各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 本《租戶手冊(cè)》包含的內(nèi)容是作為對(duì)合同的輔助和補(bǔ)充，不能用以抵觸、取代或修訂合同所含的條款、也不影響租戶有法律上享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。本《租戶手冊(cè)》作為合同的組成部分，隨合同的簽署而生效，并具同等法律效力 管理服務(wù) 廣百新一城廣場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)以專業(yè)的物業(yè)管理人員，全日 24 小時(shí)不停地全方位 向各用戶提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。 管理公司的主要服務(wù)范圍如下： (a) 保持商場服務(wù)系統(tǒng)正常及有效運(yùn)作； (b) 保持商場所有公共地方，包括大堂入口、升降機(jī)大堂、樓梯、外墻、洗手間等地方的清潔及良好狀況； (c) 確保商場的保安及公共秩序； (d) 解答各用戶有關(guān)商場管理的投訴及查詢； (e) 聯(lián)絡(luò)市政府有關(guān)部門及協(xié)調(diào)商場的管理工作； (f) 保持不斷改善商場經(jīng)營環(huán)境，包括提供商場推廣及節(jié)日裝飾等。 廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 4 特別說明事項(xiàng)： (a) 下列情況非管理公司或雇員的管理過失所致，管理公司無須對(duì)此承擔(dān) 責(zé)任，一切責(zé)任由租戶自行負(fù)責(zé)： ◇ 該商鋪內(nèi)所設(shè)之固定裝置與設(shè)備突然損壞，管道爆裂而水浸等而造成租戶或其他人的人身、財(cái)產(chǎn) 的傷害及損失。 ◇ 租戶由于電和水使用上的不當(dāng)，引起爆炸、停止運(yùn)作或其它故障而造成的損害。 ◇ 有關(guān)商鋪及其內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)的安全，租戶應(yīng)自行采取適當(dāng)?shù)谋０泊胧┘跋虮ｋU(xiǎn)公司投保，業(yè)主及管理公司不負(fù)責(zé)租戶由此帶來的損失。 ◇ 因特別或突發(fā)事件，需控制廣場內(nèi)客流，對(duì)租戶經(jīng)營產(chǎn)生影響，業(yè)主及管理公司概不負(fù)責(zé)租戶由此帶來的損失。 (b) 因下列情況所造成的廣場服務(wù)中斷，管理公司無須對(duì)租戶負(fù)責(zé)。 ◇ 因各項(xiàng)公共設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之維修保養(yǎng)。 ◇ 因外界（市電、市自來水）所造成的停水、停電。 ◇ 因上級(jí)部門進(jìn)行消防等安全檢測。 ◇ 因消防演習(xí)及緊急情況處理造成。 ◇ 為提高該廣場的檔次和整體形象而進(jìn)行翻新、改造、修繕工程所造成。 管理公司位置及開放時(shí)間 用戶或訪客如需協(xié)助或查詢，可到管理公司辦公室。管理公司的辦公時(shí)間 如下： 星期一至星期日：上午 9:00晚上 22:00 在非辦公時(shí)間，用戶可以到首層保安控制中心聯(lián)系職員，該中心每日 24 小 時(shí)都有護(hù)衛(wèi)職員當(dāng)值，為用戶提供服務(wù)。我們建議用戶在辦公時(shí)間聯(lián)絡(luò)管理公司職員，以便得到更直接及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 管理人員 廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 5 如需要管理人員提供協(xié)助或查詢管理事項(xiàng)，請(qǐng)隨時(shí)致電聯(lián)絡(luò) 管理公司電話： 02061161823 管理公司傳真： 02061161813 此外，本商場駐有一組資深專業(yè)的工程技術(shù)人員，提供商場機(jī)電及工程上 的全面支持服務(wù)。 商場管理守則 以下的內(nèi)容撮要了商場管理守則并請(qǐng)各用戶遵守。此外，管理公司可根據(jù) 情況保留修改及增加商場管理守則的權(quán)利。 商場營業(yè)時(shí)間 1) 營業(yè)時(shí)間以廣百新一城廣場的營業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)，上午 10:00 時(shí)至晚上22:00 時(shí)。 2) 營業(yè)時(shí)間若有變動(dòng)，管理公司會(huì)預(yù)先書面通知各租戶。 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)各商鋪應(yīng)按時(shí)營 業(yè)，各商鋪未經(jīng)管理公司同意，不得關(guān)門停 業(yè)。如有特殊情況，暫停營業(yè)需經(jīng)管理公司批準(zhǔn)同意。 非營業(yè)時(shí)間的管理 1) 各經(jīng)營單位人員需要在規(guī)定的營業(yè)時(shí)間以外加班的，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天下午15 時(shí)前向廣百新一城廣場管理公司提出申請(qǐng)，未經(jīng)管理公司同意的不得在非規(guī)定時(shí)間以外工作。經(jīng)批準(zhǔn)的，必須從廣百新一城廣場的員工通道或者管理公司指定的其他通道出入。 2) 營業(yè)時(shí)間結(jié)束或者加班結(jié)束后，員工在離開前必須關(guān)閉電閘、水閥，煤氣閥門等，確保店鋪在非營業(yè)時(shí)間內(nèi)的安全。因租戶、商鋪員工疏忽造成他人人身、財(cái)產(chǎn)受到損失的，租戶必須承擔(dān)相關(guān)責(zé) 任。 3) 租戶必須確定非營業(yè)時(shí)間內(nèi)處理緊急情況的負(fù)責(zé)人，并將名單及有關(guān)聯(lián)系方式遞交管理公司備案。發(fā)生緊急情況時(shí)，管理公司將通知負(fù)責(zé)人到場協(xié)助解決。如因租戶或其負(fù)責(zé)人未遵守本條規(guī)定造成管理公司不能及時(shí)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系或者負(fù)責(zé)人不能到場的，相關(guān)的責(zé)任將由租戶承擔(dān)，在廣百新一城廣場經(jīng)營管理有限公司 6 此情況下，管理公司有權(quán)采取非常措施以緩解緊急狀況。 更改或加建工程 用戶進(jìn)行裝修時(shí)，請(qǐng)參閱 P17“更改或加建工程”篇。 垃圾及廢物處理 用戶不可以棄置或擺放任何物料、垃圾在商場公共范圍的任何地方，如用 戶違反規(guī)定，管理公司將派人清理 ，所需費(fèi)用由該租戶負(fù)責(zé)支付。 清潔服務(wù) 商鋪內(nèi)的清潔服務(wù)必須由租戶 /業(yè)主自行負(fù)責(zé)，費(fèi)用自行負(fù)責(zé)。 煮食 除租約 /管理公約特別允許外，用戶不可以在商鋪內(nèi)煮食或預(yù)