【導(dǎo)讀】過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了2020年的工作。位新人員配置了專業(yè)工具，以此擴(kuò)充我景區(qū)營銷的戰(zhàn)斗力。接待做好基礎(chǔ)工作。品質(zhì)聯(lián)盟，安徽黃淮海聯(lián)盟等旅游巨簽訂重點(diǎn)合作客戶協(xié)議。在我部門全體同事的共同努力下，通過一年時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務(wù)，并在10月底開始超額。立，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等?？偨哟藬?shù)%；散客人數(shù)：約人，約占總接待人數(shù)%。目前各市場與我景區(qū)簽訂合作協(xié)議的旅行社家，輸送的游客人。而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂功能，和在網(wǎng)上開展互助游和自架游活動。高速公路節(jié)假日免費(fèi)通行，刺激旅游消費(fèi)增長。從13年共7個小假期的出游情況來看，估計(jì)短途游還是大。計(jì)13年五一，國慶假期這個狀況將繼續(xù)并可能更火爆。全年累計(jì)達(dá)到1000，返10元/人；不納入累計(jì)范圍，累計(jì)人數(shù)以每家旅行社為單位。憂，尋找購物點(diǎn)為散拼組織者降低發(fā)車風(fēng)險。消費(fèi)水平較低，造成大學(xué)生旅游市場不受重視。面對節(jié)日放假期間人滿為患的旅

　　

【正文】 “厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)”的批示后，嚴(yán)禁政府、國企等大客戶商務(wù)會議、考察學(xué)習(xí)等旅游方式，遏制了大客戶的組團(tuán)出游欲望，興起了自駕游、自助游等出游方式，散客量超過了團(tuán)隊(duì)了，使網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、預(yù)訂呈現(xiàn)上揚(yáng)勢態(tài)。 （ 3）、客源營銷策略 在年初賽選資深的網(wǎng)絡(luò)門票銷售平臺進(jìn)行簽約，與同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、村游網(wǎng)、 114 網(wǎng)、俠行客等幾家網(wǎng)絡(luò)平臺合作，后期網(wǎng)絡(luò)門票 銷售平臺猶如雨后春筍，通過了解與咨詢又挑取了一些有實(shí) 力的網(wǎng)站加大合作。在同程網(wǎng)開通了在線預(yù)售的門票銷售方式進(jìn)行嘗試。 在同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)開展了長途客 6 折優(yōu)惠活動，活動區(qū)域范圍不包括已有營銷員開拓市場（東三省、江西、湖南、廣東、廣西、云貴、四川等地），要求客人須持十日內(nèi)的戶籍所在地的消費(fèi)記錄為憑證可享受 6折 48元優(yōu)惠活動。 七八兩月景區(qū)啤酒節(jié)，在同程網(wǎng)開展了同程日優(yōu)惠活 動，每周限票 100張 折優(yōu)惠活動回饋廣大游客，與啤酒節(jié)同步執(zhí)行。 七月份在去哪兒網(wǎng)做《關(guān)愛留守兒童，河南景區(qū) 5元暢游活動》以 80張門票在百度旅游、去哪兒置換一個月的廣告位。 景區(qū)內(nèi)在網(wǎng)站上及時公布旅游活動信息與微博線上活動，通過微博與游客互動，“ 519”旅游日汪洋副總理到景區(qū)調(diào)研鄉(xiāng)村旅游，通過微博實(shí)時直播現(xiàn)場內(nèi)容，并提前在網(wǎng)上發(fā)布“ 519”旅游日大對大學(xué)生免票活動信息；七月份啤酒節(jié)印制 100 份宣傳海報(bào)在景區(qū)內(nèi)粘貼，進(jìn)行微博抽獎活動，并實(shí)時轉(zhuǎn)播活動現(xiàn)場，發(fā)布人文趣事，與游客進(jìn)行線上與線下互動；“ 811”浪漫山水情定重渡溝中式集體婚禮進(jìn)行全程的微博直播活動，活動期間拍攝照片被中華網(wǎng)、中新網(wǎng)、騰訊新聞等十幾家大型媒體轉(zhuǎn)載，閱讀量達(dá) 6000萬次，網(wǎng)絡(luò)新聞曝光 200 多篇；同時十一期間在微博上做“迎雙節(jié)送大禮”的微博大轉(zhuǎn)盤互動，在微博上吸引了廣大網(wǎng)友關(guān)注。 （ 4）、自身工作 今年馬顯飛進(jìn)入營銷部后，進(jìn)行了工作分工，王紹輝主管網(wǎng)絡(luò)門票客戶對接、企業(yè) 、微博、新聞稿網(wǎng)絡(luò)媒體投放對接、網(wǎng)絡(luò)門票對賬等，馬顯飛主管官方網(wǎng)站、報(bào)紙報(bào)樣統(tǒng)計(jì)收集、圖片處理等；在做好游客網(wǎng)路咨詢、電話咨詢的同時，也做好客戶在景區(qū)內(nèi)的接待工作與工作需求的滿足； 8 月份簽訂新的網(wǎng)站制作協(xié)議，致力于打造一個符合 5A標(biāo)準(zhǔn)的、滿足廣大網(wǎng)友需求的網(wǎng)站，可在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、 預(yù)售功能，智慧旅游：自駕游、自助游自主在線咨詢客服服務(wù)，景區(qū)新聞資訊時間軸形式展示，智能景區(qū)展示：景區(qū)美圖幻燈片展示、 360 度街景全景展示、四線畫面實(shí)時展示、 falsh 虛擬體驗(yàn)等多項(xiàng)功能。 （ 5）與大微交友 本著“和記者交朋友，和新聞媒體聯(lián)誼”的理念，在線上線下多次與“精彩洛陽”、“劉五一”、“六小齡童”“洛陽市旅游局”“河南省旅游局”等大微進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)微博今年粉絲增長 4500 余人，超十萬閱讀量微博 20 余條，超過 50 萬閱讀量微博 6條，超過百萬閱讀量 1個，超過千人轉(zhuǎn)載微博 2條。 二、工作中的 不足之處 年初和辦公室合并為一個辦公室，不存在主管領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)多，令出多門，造成工作緩慢，不能及時的完成自身工作； 景區(qū)已有老網(wǎng)站不能滿足于現(xiàn)在游客需要，網(wǎng)站功能少，畫面粗糙， falsh 陳舊，造成網(wǎng)站從欣賞到功能方面滿足不了廣大網(wǎng) 絡(luò)上的游客需求。 網(wǎng)絡(luò)營銷資金不充足，沒有專項(xiàng)活動資金，造成網(wǎng)絡(luò)活動少，不能及時跟緊當(dāng)下的各類熱門話題。 景區(qū)自主營銷活動不能為了活動而活動，活動是為了宣傳而活動，一個活動最主要的是前期的策劃與后期的爆炸式宣傳，而不是中期的執(zhí)行，應(yīng)多制造亮點(diǎn)、曝光 點(diǎn)，活動結(jié)束后，應(yīng)有相應(yīng)的廣告資金支持，繼續(xù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道操作。 網(wǎng)絡(luò)營銷人員不足，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是一個團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而不是一個個人秀，一個網(wǎng)絡(luò)活動或者是新聞發(fā)布需要圖片處理、資料收集、活動新聞的撰寫，一個網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有策劃者、文員、美工與執(zhí)行者以及活動參與者，現(xiàn)在景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷存在個人秀，應(yīng)對景區(qū)員工進(jìn)行機(jī)制的有獎性獎勵，鼓勵廣大員工參與活動轉(zhuǎn)播與熱議使一個活動成為活體。 不能及時跟緊最新最潮的網(wǎng)絡(luò)新聞媒體，應(yīng)對從事網(wǎng)絡(luò)活動的人員進(jìn)行外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流，請業(yè)界專業(yè)人士到景區(qū)對所有員工進(jìn)行講座。 三 、 2020年工作計(jì)劃 （一）、 2020年度活動計(jì)劃 主動參加各種有影響力的網(wǎng)絡(luò)公益活動和積極自行組織舉辦網(wǎng)絡(luò)公益活動。提高在社會公眾形象曝光率。在游客心中樹立一個良好的形象，并得到很好的口碑。 2020年計(jì)劃舉辦幾個大型活動，具體如下： 明年三八婦女節(jié)前在景區(qū)門口戶外大牌做一塊“掃一掃成為重渡溝風(fēng)景區(qū)粉絲可獲取景區(qū)內(nèi) 100余個 WIFI 熱點(diǎn)密碼”廣告，用來收集廣大游客信息，實(shí)現(xiàn)與游客進(jìn)行及時的客服溝通，并能用數(shù)字模塊進(jìn)行機(jī)器人自動回復(fù)解決游客在景區(qū)內(nèi)出游問題，后期景區(qū)內(nèi)活動還可以對客戶進(jìn)行 推送宣傳。 在四月中旬景區(qū)春暖花開時節(jié)，與“精彩洛陽”、“騰訊微博運(yùn)營部”、“騰訊微信運(yùn)營部”、大豫網(wǎng)合作在景區(qū)內(nèi)組織一次“中原大地大微 2020年交流高峰論壇”，與參會的 篇十：旅游銷售工作總結(jié) 旅游營銷公司工作總結(jié) 歲月如梭，白駒過隙，忙碌的 2020 年已經(jīng)過去，在這一年里在公司 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作， 旅游市場營銷工作得以順利進(jìn)行，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作 情況作如下總結(jié)： 一、完成營銷工作 全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待 旅行社組團(tuán)人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元；今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè) 的工作；大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場；在思想上加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及 知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度，不斷提高自身的政治 覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，圓滿的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 二、做好本職工作，成績顯著今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項(xiàng)措施開展活動， 吸引游客游椒江， 取得了顯著的成績，得到了上級部門的多次表揚(yáng)； 三、我的工作做法 首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的 有利條件；其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛，旅游資源豐富，游 人如織，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世 人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制 作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。 3．做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅 游推介會的客商進(jìn)行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機(jī) 會，通過與來會客商相互合作， 到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。 4．做好簡報(bào)編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力；全年我共編輯制作 椒江風(fēng)景旅游簡報(bào)共 12期，并有多篇文章在日報(bào)、商報(bào)（今日椒江）及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部 服務(wù)群眾活動簡報(bào)上發(fā) 2 做好與旅行社之間的互動工作；我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅 行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助 工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團(tuán)來我區(qū)參觀推廣， 通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。 在 2020年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進(jìn)，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展 盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力，攬括更多的工作任務(wù)， 承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。 感謝您的下載與閱讀，祝您工作順利、萬事如意?。?！ 3 篇二：旅游公司年終總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家好！ 轉(zhuǎn)眼間一年就這樣 過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比 去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個 方針工作下去的根本。 雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行 社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。 而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地 方。 我們的旅行社是 xx年 10 月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從 xx年 4月 15日開 始至今已有三 年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開 拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造 xx旅游 綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立 xx旅游形象，需要從房、 餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作： 一．敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開 展旅游業(yè)務(wù)。 在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決 ”， 從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識到 組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合 作成果，人脈，人氣不斷上升！我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子 買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。 二 .立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。 保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打 造旅游綠 色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號， 而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v 程，截至目前接待游客 23247 人，組團(tuán) 700 人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信 500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會效益、 經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。 目前，我社有業(yè)務(wù)人員 8名。計(jì)調(diào) 2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員 14名，散客導(dǎo)游 10名，職責(zé) 分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給 xx 旅游摸黑，不給 xx 丟臉的 思想，各盡其責(zé)，各司其職 每人上崗之初先交質(zhì)量保證金 xx— 5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門 利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機(jī) 制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議 10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品 xx0 余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。 三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空 間的限制，旅游資 源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。 我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè) 三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時 又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其 收集信息、傳遞信 息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué) 習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量 的信息，可加 強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方 式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供 應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提 供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。 四．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化。 導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的 固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大， 誰也不愿成為第 一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲 得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社 利益雙收、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的 過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本 著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享， 從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更 好的為客