【正文】 的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，把消防安全工作作為每天的重要工作之一，每天利用晨會，加強(qiáng)講解員“安全第一，預(yù)防為主”、事事講安全、時時講安全的安全防范意識。 2020 年 1月、 4 月和 8 月，講解員納 吉艷、和蘇晶、劉紅霞先后獲得銀川市旅游系統(tǒng)“微笑之星”殊榮； 2020 年 7 月在 XX 舉辦的“悅讀 旅游”朗誦比賽中， XXX 得三等獎； 8 月在自治區(qū)旅游局舉辦的“ 2020 年 XX 旅游行業(yè)阿語服務(wù)用語大賽”，講解員 XX 獲得三等獎， XX獲得優(yōu)秀獎，展現(xiàn)了景區(qū)講解員的風(fēng)采。針對景區(qū)的安全工作，一年來，綜合辦公室和質(zhì)檢部始終牢固樹立安全工作無小事意識，采取一系列有效措施杜絕安全事故發(fā)生，營造了一個安全、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。同時，我們進(jìn)一步完善了安全應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)日常安全巡查，定期或不定期開展安全檢查，使景區(qū)的各項安全措施較好地落到了 實處。通過建立食品采購銷臺帳、嚴(yán)把職工食堂菜品質(zhì)量關(guān)和加強(qiáng)衛(wèi)生隊日常管理，突出 抓好節(jié)假日食品、衛(wèi)生管理，逢重大節(jié)日、假日、活動，對餐飲中心、商品店、職工食堂和主要景點、園內(nèi)干道進(jìn)行重點檢查和保潔，確保了景區(qū)整體衛(wèi)生的安全、清潔。 景區(qū)人力資源部， 2020年強(qiáng)化人資管理，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，規(guī)范人才引進(jìn)渠道，提高員工作積極性。 篇八：景區(qū) 2020年工作總結(jié)暨 2020 年工作計劃要點 芒碭山旅游開發(fā)有限公司 2020年工作總結(jié)暨 2020 年工作計劃要點 2020年工作總結(jié) 進(jìn)入 2020 年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委 會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹落實黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標(biāo)，以推進(jìn)“河南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位” 和“河南省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)開發(fā)和服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢，綜合效益顯著增長，截至 2020 年 10 月共接待中外游客人達(dá) 220 萬人 , 門票收入 230 余萬元。 一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)進(jìn)展順利 按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案的要求， 2020 年是標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)的實施階段和迎接驗收階段。②投資 120 萬元改善了服配套設(shè)施。 ，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學(xué)習(xí)開放單位。調(diào)整了 營銷思路，擴(kuò)大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴(kuò)大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。通過踩線活動讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準(zhǔn)備。 積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境。 積極聯(lián)絡(luò)上級旅游主管部門爭取更多政策支持。 (1)與各地市實力較強(qiáng)的旅 行社深入加強(qiáng)合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團(tuán)隊問題。 。公司加強(qiáng)了安保部門的工作職責(zé)，實施了全天候安全保障。為使景區(qū)能夠有一個美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，2020 年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊伍，辭退了 50 歲以上的高齡員工，新招了年 輕的的保潔員，并要求達(dá)到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水平。超標(biāo)準(zhǔn)完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升，對景區(qū)花木精心設(shè)計，給游客提供美的環(huán)境。下設(shè)運(yùn)營一部，運(yùn)營二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車部。 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷人員配置較少，年初特在招聘新入職員工中挑選對口專業(yè)、高學(xué)歷、高素質(zhì)人才馬顯飛加入到我們營銷隊伍中來，以此擴(kuò)充我景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)斗力。 一、 2020年工作進(jìn)度 年度網(wǎng)絡(luò)接待統(tǒng)計與分析 景區(qū)從 1 月至 10月底總接待人數(shù) 539328 人（不包括免票人數(shù)），其中網(wǎng)絡(luò)售票人數(shù)約 20606 人，約占總接待人數(shù) %；去年接待人數(shù) 9400人，同比去年增長 %。 2020年席近平總書記關(guān)于“厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費”的批示后，嚴(yán)禁政府、國企等大客戶商務(wù)會議、考察學(xué)習(xí)等旅游方式，遏制了大客戶的組團(tuán)出游欲望，興起了自駕游、自助游等出游方式，散客量超過了團(tuán)隊了，使網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、預(yù)訂呈現(xiàn)上揚(yáng)勢態(tài)。 七八兩月景區(qū)啤酒節(jié)，在同程網(wǎng)開展了同程日優(yōu)惠活 動，每周限票 100張 折優(yōu)惠活動回饋廣大游客，與啤酒節(jié)同步執(zhí)行。 （ 5）與大微交友 本著“和記者交朋友，和新聞媒體聯(lián)誼”的理念，在線上線下多次與“精彩洛陽”、“劉五一”、“六小齡童”“洛陽市旅游局”“河南省旅游局”等大微進(jìn)行合作，實現(xiàn)微博今年粉絲增長 4500 余人，超十萬閱讀量微博 20 余條，超過 50 萬閱讀量微博 6條，超過百萬閱讀量 1個，超過千人轉(zhuǎn)載微博 2條。 網(wǎng)絡(luò)營銷人員不足，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是一個團(tuán)隊協(xié)作，而不是一個個人秀，一個網(wǎng)絡(luò)活動或者是新聞發(fā)布需要圖片處理、資料收集、活動新聞的撰寫，一個網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)有策劃者、文員、美工與執(zhí)行者以及活動參與者，現(xiàn)在景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷存在個人秀，應(yīng)對景區(qū)員工進(jìn)行機(jī)制的有獎性獎勵，鼓勵廣大員工參與活動轉(zhuǎn)播與熱議使一個活動成為活體。在游客心中樹立一個良好的形象，并得到很好的口碑。 二、做好本職工作，成績顯著今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項措施開展活動， 吸引游客游椒江， 取得了顯著的成績，得到了上級部門的多次表揚(yáng)； 三、我的工作做法 首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的 有利條件；其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛，旅游資源豐富，游 人如織，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。 感謝您的下載與閱讀，祝您工作順利、萬事如意?。?！ 3 篇二：旅游公司年終總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家好！ 轉(zhuǎn)眼間一年就這樣 過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比 去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個 方針工作下去的根本。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造 xx旅游 綠色通道”的理念。 保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打 造旅游綠 色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號， 而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。作為旅游業(yè) 三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時 又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。 四．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大， 誰也不愿成為第 一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲 得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社 利益雙收、風(fēng)險共擔(dān)。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空 間的限制，旅游資 源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。 目前，我社有業(yè)務(wù)人員 8名。 在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決 ”， 從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識到 組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合 作成果，人脈，人氣不斷上升！我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子 買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。 而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地 方。 在 2020年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進(jìn)，盡心盡力地完成各項工作，為公司的發(fā)展 盡了自己的一份薄力。 3．做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會的接待工作。 在四月中旬景區(qū)春暖花開時節(jié)，與“精彩洛陽”、“騰訊微博運(yùn)營部”、“騰訊微信運(yùn)營部”、大豫網(wǎng)合作在景區(qū)內(nèi)組織一次“中原大地大微 2020年交流高峰論壇”，與參會的 篇十：旅游銷售工作總結(jié) 旅游營銷公司工作總結(jié) 歲月如梭，白駒過隙，忙碌的 2020 年已經(jīng)過去，在這一年里在公司 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作， 旅游市場營銷工作得以順利進(jìn)行，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作 情況作如下總結(jié)： 一、完成營銷工作 全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待 旅行社組團(tuán)人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元；今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè) 的工作；大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場；在思想上加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及 知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度，不斷提高自身的政治 覺悟和專業(yè)水平。 三 、 2020年工作計劃 （一）、 2020年度活動計劃 主動參加各種有影響力的網(wǎng)絡(luò)公益活動和積極自行組織舉辦網(wǎng)絡(luò)公益活動。 網(wǎng)絡(luò)營銷資金不充足，沒有專項活動資金，造成網(wǎng)絡(luò)活動少，不能及時跟緊當(dāng)下的各類熱門話題。 景區(qū)內(nèi)在網(wǎng)站上及時公布旅游活動信息與微博線上活動，通過微博與游客互動，“ 519”旅游日汪洋副總理到景區(qū)調(diào)研鄉(xiāng)村旅游，通過微博實時直播現(xiàn)場內(nèi)容，并提前在網(wǎng)上發(fā)布“ 519”旅游日大對大學(xué)生免票活動信息；七月份啤酒節(jié)印制 100 份宣傳海報在景區(qū)內(nèi)粘貼，進(jìn)行微博抽獎活動，并實時轉(zhuǎn)播活動現(xiàn)場，發(fā)布人文趣事，與游客進(jìn)行線上與線下互動；“ 811”浪漫山水情定重渡溝中式集體婚禮進(jìn)行全程的微博直播活動，活動期間拍攝照片被中華網(wǎng)、中新網(wǎng)、騰訊新聞等十幾家大型媒體轉(zhuǎn)載，閱讀量達(dá) 6000萬次，網(wǎng)絡(luò)新聞曝光 200 多篇；同時十一期間在微博上做“迎雙節(jié)送大禮”的微博大轉(zhuǎn)盤互動，在微博上吸引了廣大網(wǎng)友關(guān)注。在同程網(wǎng)開通了在線預(yù)售的門票銷售方式進(jìn)行嘗試。同程網(wǎng) 14884人，攜程網(wǎng) 1150人，去哪兒網(wǎng) 257人，村游網(wǎng) 490人， 114網(wǎng) 412人，鄭州金輝 （好票源） 1217 人，媚游網(wǎng) 955 人，俠行客 224人 。 在我們共同努力下，通過一年時間我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務(wù)，并在 10 月底開始超額。 篇九：風(fēng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷 2020年年終總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 2020年年終總結(jié) 2020 年臨近尾聲，回顧這一年的工作，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指引和關(guān)心下，我和馬顯飛共同努力，本著一切為游客服務(wù)的宗旨，圍繞客戶的利益至上原則服務(wù)游客、拓展網(wǎng)絡(luò)市場、提高景區(qū)的知名度、美譽(yù)度和經(jīng)濟(jì)效益，通過我們?nèi)w人員以及合作伙伴的共同努力，圓滿地完成了 2020年的工作計劃。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。不管是平常，還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。四是加強(qiáng)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進(jìn)公司各項制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。 （二）經(jīng)營管理 1強(qiáng)化安全管理。 (3)為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費緊張。在市局的指導(dǎo)下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實行門票優(yōu)惠活動。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳 州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。為 2020年營銷工作做好了前期準(zhǔn)備工作。使管理方案更加精細(xì)，更加科學(xué)。根據(jù)有關(guān)要求，有計劃地開展旅游標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識的全員培訓(xùn)，對納入標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)開展宣貫和培訓(xùn)，提升了景區(qū)職工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識，提高了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的技能，景區(qū)職工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)，使服務(wù)職責(zé)更加明確。 1. 升級和完善旅游標(biāo)識系統(tǒng)，改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。 上半年共完成了七個方面的工作：一是 旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建活動深入開展，被命名為河南省“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，”接待服務(wù)水平顯著提升。今年公司在人力資源管理上除加強(qiáng)員工培訓(xùn)外，還重點開展了人才招聘、員工績效考核、組織員工外出參觀學(xué)習(xí)、體檢，加強(qiáng)節(jié)日員工的福利等，讓員工感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和公司對 員工的信賴和重視，提高了員工作積極性和對公司的認(rèn)同。 景區(qū)財務(wù)管理和人力資源管理水平逐步提高 景區(qū)財務(wù)部， 2020 年加強(qiáng)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計、強(qiáng)化、分析與改進(jìn)，不斷推進(jìn)管理水平的提高。 —— 加大食品和衛(wèi)生檢查力度。通過開展消防安全培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的安全防范意識；通過制作各類警示標(biāo)牌，增強(qiáng)了游客的安