【正文】 全防范意識(shí)。 —— 餐飲中心在在原有的各項(xiàng)規(guī)章制度中加以狠抓落實(shí)，積極開展必要的培訓(xùn)工作，循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、還是員工的精神面貌都有顯著提高，圓滿完成了多項(xiàng)重要政府用餐、大 型會(huì)議用餐和團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，得到了區(qū)內(nèi)外及國際友人的廣泛好評(píng)，重大投訴率為零。 —— 講解員講解水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大幅提升。 XXX，在日常工作中，不斷加強(qiáng)講解員職 業(yè)知識(shí)、道德操守和專業(yè)知識(shí)有計(jì)劃地培訓(xùn)、測試和考核，按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各崗位工作和接待流程進(jìn)行了細(xì)化，每月進(jìn)行考核，講解員工作積極性和服務(wù)意識(shí)明顯提高，多次出現(xiàn)拾金不昧等好人好事。 同時(shí)，營銷部還不斷加強(qiáng)與各地市實(shí)力較強(qiáng)的旅行社進(jìn)行深入合作，并聯(lián)合同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)售票。 —— 以多種形式開展?fàn)I銷宣傳。 —— 積極開展景區(qū)內(nèi)的營銷活動(dòng)。 適度拓展?fàn)I銷市場，扎實(shí)開展市場營銷 今年以來，營銷部通過組織節(jié)慶專題活動(dòng)、參加旅游交易會(huì)、開展新聞報(bào)道等方式，多途徑推廣 XXX 旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使景區(qū)在西北地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷 提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。 —— 基礎(chǔ)設(shè)施維修力度不斷 加強(qiáng)。目前我們基本完成了二期新開工項(xiàng)目等工程的基礎(chǔ)部分，以及游客服務(wù)中心及沿湖景觀棧道 定位 放線工作。 景區(qū)營銷中心 郭煒 篇七：旅游景區(qū) 公司年度工作總結(jié) 有 限公司 2020年工作總結(jié)暨 2020 年工作計(jì)劃要點(diǎn) （征求意見稿） 2020年，圍繞年初制定的經(jīng)營方針和目標(biāo)，全體公司職員凝聚共識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，以勇氣、智慧和汗水克服了內(nèi)外部種種困難，堅(jiān)持公司的經(jīng)營理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)了公司一系列重大方針和政策，在企業(yè)跨越式發(fā)展過程中邁出了堅(jiān)實(shí)而有力的一步。 景區(qū) 策劃部現(xiàn)有人員不變，即黃冬梅（現(xiàn)為副經(jīng)理，計(jì)劃提升為經(jīng)理）、龍宗安（現(xiàn)為主管，并兼任電商部主管）；計(jì)劃增加產(chǎn)品部主管一名，經(jīng)理一職由郭煒兼任。 篇六： 2020年景區(qū)營銷中心終總結(jié)與 2020 年工作計(jì)劃 (木格措 ) 2020年終總結(jié) 一、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 2020年共簽署合作協(xié)議 較 2020增加 16 家，合同金額基本持平 (扣除 2020 年達(dá)古冰川合 同金額 110 萬，實(shí)際增長 100 萬左右 )，但有 8 家 2020 年客戶本年度沒有繼續(xù)合作； 其中景區(qū)客戶 16 家，酒店客戶 3 家（柳江、道源、 318），非景區(qū)客戶 2 家（中信銀行、浙江購物店） 通過產(chǎn)品代理可有額外收入的家（柳江、汽車音樂節(jié)、道源圣城、安仁古鎮(zhèn)、花水灣高爾夫） 2020開展組團(tuán)合作獲取利潤的 2020年開展的景區(qū)營銷活動(dòng)情況 社區(qū)旅游交易會(huì) 8 場 悍馬車營銷活動(dòng) 2 場（死海、黃果樹） 車模外拍活動(dòng) 2 場（柳江、唐家河） 主題自駕 活動(dòng) 6 次（黑山谷 首發(fā)、峨眉山藍(lán)光系列、洪雅車模外拍、唐家河車模外拍、黃果樹悍馬自駕、達(dá)古冰川彩林自駕） 2020策劃的景區(qū)產(chǎn)品 套票 11 個(gè) 直通車 3 個(gè)（都江堰、峨眉山、道源圣城） 穿梭巴士 1 個(gè) 二、 2020景區(qū)營銷工作自我評(píng)定： 成績：景區(qū)合作數(shù)量有增加，合作形式及收益點(diǎn)較前 2 年有所突破和增加，在產(chǎn)品創(chuàng)新及落地營銷活動(dòng)上更成熟和完善，對(duì)深化景區(qū)合作、大力發(fā)展景區(qū)代理和景區(qū)投資打下了一定的基礎(chǔ)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，尤其對(duì)寶中向散客自助市場及 “電商”戰(zhàn) 略方向的發(fā)展提供了一定的產(chǎn)品參考和市場驗(yàn)證。雖然一直在探討和摸索適合的營銷管理模式，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門票最高的，但對(duì)外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在 3 年前的水平，價(jià)格的堅(jiān)挺以及產(chǎn)品的單一性也限制了我們的發(fā)展。當(dāng)然，以后還會(huì)有更多的競爭對(duì)手的出現(xiàn)，像在株洲云龍新區(qū)的華強(qiáng)旅游城項(xiàng)目 —— 方特世界主題公園，也會(huì)在近 23 年開放等，都需要我們隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。 政府親民政策：今年市政府“六 ?一”推出的九大公園免費(fèi)開放以及“十 ?一”正式營業(yè)的野生生態(tài)動(dòng)物園的開放都對(duì)我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響，特別是市政 府的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目生態(tài)動(dòng)物園，他的媒體炒作的曝光率是特別高的，吸引了許多的游客慕名前往。一、市場環(huán)境分析： 總體旅游環(huán)境來說：隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與增長，旅游消費(fèi)的剛性需求得到了充分的釋放。當(dāng)然 我也希望我所寫的東西能夠給領(lǐng)導(dǎo)有一定的參考作用，希望我們能夠擁有一套適合自己的組合拳。 對(duì)待價(jià)格體系應(yīng)該要嚴(yán)格保護(hù)，特別是那些觸犯了價(jià)格政策底線的，因?yàn)楫吘箻I(yè)務(wù)員是靠業(yè)務(wù)來拿工資的，假設(shè)如果業(yè)務(wù)員前提是已經(jīng)和某集團(tuán)單位做了聯(lián)系工作的，其他任何人員應(yīng)該是不允許再去接洽該團(tuán)隊(duì)的。當(dāng)然這些工作是長期的、系統(tǒng)的堅(jiān)持和糾正才能看得到效果。 因?yàn)槲矣X得我們以后的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在成人團(tuán)隊(duì)以及高校學(xué)生市場開發(fā)上，因?yàn)樗麄兊碾y度和需要的精力都比較大，提高相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)可以更加好的激勵(lì)和引導(dǎo)業(yè)務(wù)員在該類市場做工作。 d、幼兒市場★★★：該類市場的對(duì)外價(jià)格管理和其他市場想不一直比較 亂，旅行社絕大多數(shù)一般都會(huì)放棄該類市場或者是做高品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)的，但是仍有一些極個(gè)別不負(fù)責(zé)任的旅行社惡意擾亂市場價(jià)格體系，做低價(jià)團(tuán)，他們主要是靠犧牲我們幼兒市場的價(jià)格利益，為日后做長線客源市場拉攏客戶， 而我們對(duì)這方面又沒有辦法進(jìn)行監(jiān)督以及管理，讓我們很被動(dòng)。 b、高校學(xué)生市場★★★★★：目前 所產(chǎn)生的團(tuán)體門票在總體門票收入中幾乎可以忽略不計(jì)，通過對(duì)高校的調(diào)查了解，我認(rèn)為他在團(tuán)體門票收入中占有至少 20%的位置。 業(yè)務(wù)員的薪金：今年的團(tuán)隊(duì)雖然完成了任務(wù)指標(biāo)，但是業(yè)務(wù)員的提成是很少的，與業(yè)務(wù)員的年度完成指標(biāo)收入是不成正比，因?yàn)榘凑漳壳凹僭O(shè)某季度 100%完成考核指標(biāo)，預(yù)留 20%給部門后，真正達(dá)到業(yè)務(wù)員手中的提成比例最高也只有 %或 %（均含稅），而且公司對(duì)待業(yè)務(wù)員是按照季度進(jìn)行考核，而不是進(jìn)行年度考核，即使年度超額完成全年度的考核指標(biāo)，但也不是每個(gè)月都能夠拿滿到相應(yīng)的提成。雖然業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性對(duì)公司乃至部門人力資源成本方面來說是一種很好的成本控 制，但是管理和機(jī)制激勵(lì)都沒有發(fā)揮出最大的能效，極少數(shù)業(yè)務(wù)人員的工作沒有方向，工作態(tài)度不端正，在濫竽充數(shù)，沒有危機(jī)感和緊迫感，其實(shí)這也是拉了整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的后腿，無形之中在讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有核心和凝聚力，腐敗了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。雖然一直在探討和摸索適合的營銷管理模式，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門票最高的，但對(duì)外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在 3 年前的水平，價(jià)格的堅(jiān)挺以及產(chǎn)品的單一性 也限制了我們的發(fā)展。當(dāng)然，以后還會(huì)有更多的競爭對(duì)手的出現(xiàn)，像在株洲云龍新區(qū)的華強(qiáng)旅游城項(xiàng)目 —— 方特世界主題公園，也會(huì)在近 23 年開放等，都需要我們隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。 政府親民政策：今年市政府“六 ?一”推出的九大公園免費(fèi)開放以及“十 ?一”正式營業(yè)的野生生態(tài)動(dòng)物園的開放都對(duì)我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響，特別是市政府的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目生態(tài)動(dòng)物園，他的媒體炒作的曝光率是特別高的，吸引了許多的游客慕名前往。 一、市場環(huán)境分析： 總體旅游環(huán)境來說：隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與增長，旅游消費(fèi)的剛性需求得到了充分的釋放。 回顧一年來的工作，我們?cè)诼糜问袌鲩_發(fā)工作中取得了一定的成績，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷進(jìn)取、開 拓創(chuàng)新，更新營銷理念，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷力度， 使?fàn)I銷手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展，努力將招寶山旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。 五、落實(shí)以人為本理念，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì)。不斷提升和擴(kuò)大濱海歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場。 三、加強(qiáng)渠道營銷，深化旅游市場開發(fā)與拓展。 以海防文化和招寶文化為核心，以活動(dòng)為抓手，著力打好“愛國 主義教育”牌和“招財(cái)進(jìn)寶”牌?，F(xiàn)將是 2020年度 市場部的工作總結(jié)如下： 一、利用媒體擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度。 回顧近一年的工作，景區(qū)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，但是必須清醒地看到，景 區(qū)仍在開發(fā)建設(shè)中，迄今仍缺乏拉動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的核心主體，旅游目的地產(chǎn)品尚未成型，市場營銷亟待全面拓展，景區(qū)市場競爭力不強(qiáng)，旅游接待服務(wù)體系不完善、專業(yè)管理人才缺乏等問題制約了我區(qū)旅游進(jìn)一步發(fā)展。建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位落實(shí)主體責(zé)任，完善自查自糾制度；開展安 全生產(chǎn)專項(xiàng)治理行動(dòng)，完善安全生產(chǎn)隱患排查整治工作機(jī)制，不斷加大隱患排查整改工作力度；督促企業(yè)建立各類安全管理應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急救援預(yù)案演練，古堰畫鄉(xiāng)管委會(huì)適時(shí)舉辦了落水救援應(yīng)急演練，提升旅游企業(yè)應(yīng)急反應(yīng)和處置能力，確保旅游人員安全。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。對(duì)此，我們重點(diǎn)開展了旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)和旅游安全生產(chǎn)工作。 媒體宣傳 與知名電視臺(tái)合作，對(duì)洪恩巖的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行了宣傳報(bào)道。 自 1 月份至 12 月中旬，景區(qū)共接待旅游團(tuán)隊(duì) 1,2900 多個(gè)，人 數(shù)為 29萬多人次，通過有效管理，不僅使景區(qū)團(tuán)隊(duì)管理有序進(jìn)行，另外，景區(qū)通過大力宣傳，旅游接待人數(shù)明顯增長，景區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破，五一、十一黃金周景區(qū)游客接待量均創(chuàng)下歷史最高記錄。加強(qiáng)與專業(yè)做夕陽紅 的旅行社和老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作。面對(duì)節(jié)日放假期間人滿為患的旅游形勢，不受時(shí)間限制讓老年人避開了旅游的高峰期，選擇不太擁擠的淡季外出，這樣既避免旅游高峰時(shí)的擁擠不堪，又為淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。 長三角地區(qū)省各大院校有千家，近幾百萬的學(xué)生，這是個(gè)大市場，是絕對(duì)不能忽視的市場，景區(qū)可以與這些院校的學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合舉辦夏令營活動(dòng)，或在這些院校的學(xué)生社團(tuán)尋找?guī)酌麑W(xué)生干部做景區(qū)兼職銷售代表，由他代開發(fā)所在學(xué)院的市場。從根本上有效地開發(fā)大學(xué)生旅游市場的途 徑，推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生旅游者的需要 探險(xiǎn)旅游：大學(xué)生精力充沛，活潑好動(dòng)，多數(shù)酷愛體育運(yùn)動(dòng)，追求個(gè)性化，喜愛標(biāo)新立異，且好奇心重，喜歡進(jìn)行探險(xiǎn)或令人驚心動(dòng)魄的旅游活動(dòng)。因此，大學(xué)生有非常充裕的時(shí)間旅游，并且在旅游時(shí)間的選擇上有很大的自由度。旅行社需成立一個(gè)專門的散拼中心，并安排專人負(fù)責(zé)散拼專線，每周定期拜訪各大旅行社進(jìn)行推介，同時(shí)做到每個(gè)旅行社門市部張貼景區(qū)散 拼線路、價(jià)格。一般合作關(guān)系旅行社如全年人數(shù)超過 1000 人以上，特別關(guān)注發(fā)展成為重點(diǎn)客戶。 2020年度客源營銷策略 長三角地區(qū)的旅行社上萬家，目 前眾多旅行社對(duì)輻射 300 公里圈的景區(qū)表現(xiàn)了濃厚的興趣，只要稍有點(diǎn)名氣、特色，一般的游客都會(huì)慕名前去，以旅行社團(tuán)隊(duì)市場帶動(dòng)散客市場。 2020 年公共假期方案出爐后，我們盡快制定相應(yīng)準(zhǔn)備計(jì)劃，繼續(xù)保持 12年小假期的思路原則， 小假期制度的堅(jiān)持將進(jìn)一步促進(jìn)短途游的升溫 。 年度接待統(tǒng)計(jì)與分析 2020年景區(qū)客源份額分析 景區(qū)從 1 月至 12 月總接待人數(shù)人，其中團(tuán)隊(duì)人數(shù)約 人，約占總接待人數(shù) %；散客人數(shù) ：約 人，約占總接待人數(shù) %。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關(guān)事宜，多次召開營銷技巧等基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)議，帶領(lǐng)著他們熟悉周邊的酒店、賓館、景區(qū)等了解相關(guān)行業(yè)價(jià)格并和酒店賓館簽訂合作協(xié)議，為我們 12年度接待做好基礎(chǔ)工作。在取得成績的同時(shí)，我們也找到了工作中 的不足和問題 . 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮到我們營銷部人員配置較少，年初特從景區(qū)全體員工中，挑選了幾位拔尖者，加入到我們營銷隊(duì)伍中來，并為每位新人員配置了專業(yè)工具，以此擴(kuò)充我景區(qū)營銷的戰(zhàn)斗力。 當(dāng)然我部門在 2020 年有很多工作準(zhǔn)備不到位，如與農(nóng)家樂聯(lián)合、 與兄弟景區(qū)景區(qū)的營銷整合、新市場的開發(fā)等方面尚沒有完全建立，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等。 2020年度旅游市場分析 高速公路節(jié)假日免費(fèi)通行，刺激旅游消費(fèi)增長。安徽及蘇北等三級(jí)市場需要把握長 假機(jī)遇，多與周邊景區(qū)合作開拓三日以上線路。 年終返利累計(jì)人數(shù)計(jì)算方法：旅行社團(tuán)隊(duì)購買門票不論 75 和65統(tǒng)一，都計(jì)算人數(shù)，免票人員和享受其他優(yōu)惠辦法的人員人數(shù)不納入累計(jì)范圍，累計(jì)人數(shù)以每家旅行社為單位。 散拼市場分析：散拼市場的啟動(dòng)對(duì)于景區(qū)團(tuán)隊(duì)與散客市場的啟動(dòng)有著至關(guān)重要的作用，景區(qū)啟動(dòng)散拼市場，我們必須在每個(gè)城市選擇一家旅行社進(jìn)行合作，由業(yè)務(wù)員配合旅行社負(fù)責(zé)散拼市場的各項(xiàng)工作，景區(qū)只提供政策上的支持及相關(guān)印刷品資料。 大學(xué)生團(tuán)隊(duì) :大學(xué)生作為較高學(xué)歷者，他們的知識(shí)及各方面的素養(yǎng)都較高，易接受新事物，除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，近 200天假期，約占全年的 65％；此外，教育部門還為大學(xué)生提供許多社會(huì)實(shí)踐和自我學(xué)習(xí) 時(shí)間?，F(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎(jiǎng)學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了很大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的