專題5：消費者購后過程：消費和評價-資料下載頁
2025-06-07 13:52本頁面
【正文】 拍攝人們在某一空間的活動，如在醫(yī)院的觀察室里相機(jī)日記要求消費者以視覺日記的方式記錄其與產(chǎn)品有關(guān)的行為印象極端用戶訪談訪談對產(chǎn)品及服務(wù)非常清楚或者一無所知的人，并對消費體驗進(jìn)行評價講故事促使消費者講述其個人的消費體驗非焦點小組訪談多元化群體（如探索有關(guān)鞋子的創(chuàng)意，研究公司召集了藝術(shù)家、健 美者、腳科醫(yī)生和鞋迷各一名）消費者歷程跟蹤消費者和產(chǎn)品、服務(wù)或者空間的全部互動過程IDEO的人種學(xué)技術(shù)人種學(xué)研究在消費者行為研究中的運用可以追溯到20世紀(jì)80年代中期。1986年夏天，在消費者研究史 上發(fā)生一件極不尋常的事情——消費者行為冒險之旅：一群學(xué)者橫穿美國，在各種真實的市場環(huán)境中， 如貨物交易會、跳蚤市場、節(jié)慶會場、商店以及消費者的家里等地觀察消費者行為。研究人員根據(jù)旅行 中的觀察資料和見識撰寫了一批有分量的學(xué)術(shù)文章和會議論文，這些論文使人種學(xué)變成了消費者研究領(lǐng) 域的一個重要學(xué)科。消費后評價通過是否為為消費者設(shè)定期望，可以影響消費后評價。消費期望消費后評價顧客忠誠顧客后續(xù)行為意向l 重復(fù)購買l 好的口碑（鼠碑）l 對價格的的敏感性消費感知產(chǎn)品（服務(wù)）補(bǔ)救改善消費者感知，可以影 響消費后評價。滿意不滿意圖 消費后評價與顧客滿意鼠碑傳播（wordofmouse munication）的力量l 美國奈斯泰特（Neistat）兄弟——凱西（Casey）和范（Van）的ipod電池不能用時，他和蘋果公司聯(lián)系要求更換。讓他沮喪的是，他被告知更換電池的成本很高，不如買個新的ipod劃算。于是，兩兄弟將其遭遇排成3分鐘短片“ipod的骯臟的秘密（iPod’s Dirty Secret）”。網(wǎng)絡(luò)點擊率達(dá)到1,704,33l 郭美美事件對中國紅十字會，乃至中國慈善捐助的影響課堂討論。一家大米生產(chǎn)商發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大米用作輔料而不是主食時，很多客戶來 去購買競爭對手價格更低的品牌。當(dāng)大米用作輔料時，該生產(chǎn)商應(yīng)該如何去吸引消費者來購買自己 的大米？你有什么建議？“低承諾，高性能”。堅持這一理念的企業(yè)有何潛在的利弊？2011/11/2418
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