第4章-消費者決策過程：購后行為-資料下載頁
2025-02-22 14:10本頁面
【正文】 是要用早餐嗎？ ” (晚上要背熟所有客人的姓名 ) ? 乘電梯到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生說： “ 于先生，里邊請。 ” (上面電話通報說于先生已下樓 ) ? 剛進餐廳，服務小姐微笑著說： “ 于先生還要老位子嗎？ ” (剛剛查過電腦記錄，去年的 8月 8日在靠近第二個窗口的位子用過早餐） ? 小姐接著問： “ 老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一只雞蛋？ ” 一位先生下榻東方飯店的經歷 ? 上餐時餐廳贈送了一碟小菜，于先生問道： “ 這是什么？ ” 服務生后退兩步說：“ 這是我們特有的某某小菜。 ” (以免說話時口水不小心落在食品上 ) ? 生日時寄來賀卡：親愛的于先生，您已經有 3年的時間沒有來過我們這里了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日快樂。 （ 6元錢買到一顆心） 關系營銷 ? 重點放在現(xiàn)有顧客身上的營銷通常被稱為關系營銷。 ? 關系營銷是指企業(yè)試圖與顧客發(fā)展一種持續(xù)的、不斷擴充和強化的交換關系。 關系營銷 ? 有五個關鍵因素 : ? 發(fā)展一種核心產品或服務，并以其為中心建立顧客關系。 ? 針對不同顧客建立特定關系。 ? 用附加利益來擴充核心服務或產品。 ? 以有助于鼓勵顧客忠誠的方式定價。 ? 開展內部營銷使雇員在顧客面前表現(xiàn)出色。 關系營銷的目的 ? 關系營銷中店主不僅是由于顧客關系而且是作為朋友來認識每一位顧客，能預料到他們的需求，在顧客需要的時候提供幫助和建議。 ? 然而在現(xiàn)代條件下，由于大多數(shù)業(yè)務規(guī)模龐大，要真正體現(xiàn)關系營銷的思想，企業(yè)必須使用數(shù)據(jù)庫和 “ 定制的大眾化溝通 ” ，并對雇員進行更好的培訓與激勵。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:57:5500:57:5500:573/13/2023 12:57:55 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :57:5500:57Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:57:5500:57:5500:57Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :57:5500:57:55March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時 57分 55秒 00:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 12時 57分 :57March 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 13日星期一 12時 57分 55秒 00:57:5513 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 57分 55秒 上午 12時 57分 00:57: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:57:5500:57:5500:573/13/2023 12:57:55 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :57:5500:57Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:57:5500:57:5500:57Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:5500:57:55March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時 57分 55秒 00:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 12時 57分 :57March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 12時 57分 55秒 00:57:5513 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 57分 55秒 上午 12時 57分 00:57: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:57:5500:57:5500:573/13/2023 12:57:55 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :57:5500:57Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:57:5500:57:5500:57Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :57:5500:57:55March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時 57分 55秒 00:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 12時 57分 :57March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 12時 57分 55秒 00:57:5513 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 12時 57分 55秒 上午 12時 57分 00:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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