【正文】 樣的營銷刺激是有效的、會使消費(fèi)者強(qiáng)化購買意識？消費(fèi)者是如何購買的？哪些是無效的營銷刺激？這些是其研究分析的重要內(nèi)容。 消費(fèi)者購買決策過程 收集信息 ? 消費(fèi)者收集信息的渠道 ? （ 1）經(jīng)驗信息渠道 ： 消費(fèi)者從以前使用或消費(fèi)產(chǎn)品所獲得的經(jīng)驗。 ? （ 2）個人信息渠道：家庭、朋友、同事、鄰居或熟人等 ? （ 3）公共信息渠道：社會公眾傳播信息，如新聞媒介、政府部門、消費(fèi)者權(quán)益組織等向公眾傳播的信息 ? （ 4）商業(yè)信息渠道：企業(yè)廣告、推銷人員的介紹、商品包裝說明、商品展銷會等。 ? 作為消費(fèi)者：可以從這些信息渠道收集和獲得多個品牌的產(chǎn)品信息。 ? 消費(fèi)者收集信息的目的是為了比較和評估，通過比較和評估來購買符合自己要求（需求）的產(chǎn)品。 消費(fèi)者購買決策過程 收集信息 ? 作為營銷者： ? 了解消費(fèi)者會通過哪些渠道收集信息？ ? 收集哪些產(chǎn)品信息？ ? 哪些信息渠道是消費(fèi)者最容易接觸到的信息渠道？ ? 哪些渠道的信息更容易讓消費(fèi)者接受和收集？ ? 使得營銷者可以在有效的信息渠道上進(jìn)行營銷刺激（促銷），以及提供正確的、消費(fèi)者需要并關(guān)心的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息等。 消費(fèi)者購買決策過程 評價方案 ? ： ? 產(chǎn)品屬性是指消費(fèi)者所需要并關(guān)注的、產(chǎn)品具有的功能、特性等。 ? 1）冰箱：制冷效率高、耗電少、噪音低、經(jīng)久耐用、價格合理、售后服務(wù)好等 ? 2）電視：清晰度高、顯示屏大、音質(zhì)好、輻射低、經(jīng)久耐用、價格合理、售后服務(wù)好等 ? 作為營銷者：需要了解購買者最為關(guān)心的產(chǎn)品屬性信息有哪些？并將這些“消費(fèi)者最關(guān)注屬性信息”在最容易接觸和最容易接受的信息渠道展現(xiàn)出來，增加對消費(fèi)者的吸引力，并供消費(fèi)者收集購買產(chǎn)品的相關(guān)信息。 ? 在消費(fèi)者收集信息的過程中，營銷者的任務(wù)，就是要將消費(fèi)者最關(guān)注的屬性特征等信息，通過各種途徑展現(xiàn)出來，以增強(qiáng)產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引力 消費(fèi)者購買決策過程 評價方案 品牌信息 ? 品牌信息：是指消費(fèi)者對產(chǎn)品優(yōu)劣程度總體的、綜合的看法。 ? 當(dāng)一種品牌的品牌信息在消費(fèi)者心目中形成了一種正面的肯定后，便可以使消費(fèi)者形成“品牌信念”（所謂 信念 是指人們對事物所持肯定性的、真誠信服的心理傾向）。 ? 具有“品牌信念” 的消費(fèi)者（已對該品牌形成了一定忠誠度的消費(fèi)者）在產(chǎn)生購買意識后，通常會不再對產(chǎn)品進(jìn)行評估（貨比三家），只會選擇符合自己要求的產(chǎn)品后即做購買決策。 ? ：描述消費(fèi)者所期望的產(chǎn)品滿足感隨產(chǎn)品屬性的不同而有所變化的函數(shù)關(guān)系。 ? ：對不同品牌進(jìn)行評價和選擇的程序和方法。 購買決策 ? 消費(fèi)者在獨(dú)立，或者在“銷售人員的促銷下完成對產(chǎn)品的評估后”，如果符合自己的期望屬性要求，則就會進(jìn)行實(shí)際購買。 購后行為 ? S=f（ E， P） ? S—滿意感； E—產(chǎn)品期望； P—產(chǎn)品可覺察性能 ? 若 E=P，則消費(fèi)者會滿意； ? 若 E＞ P，則消費(fèi)者不滿意； ? 若 E＜ P，則消費(fèi)者會非常滿意 ? 研究消費(fèi)者對購買產(chǎn)品的使用行為、或使用后的行為（消費(fèi)、使用、處理等行為），有助于幫助企業(yè)獲得消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的或服務(wù)的滿意度信息。 ? 特別要注意的是：消費(fèi)者的對產(chǎn)品的不滿意、使用抱怨的信息，是“發(fā)現(xiàn)需求”的重要信息源泉 ——要注意收集消費(fèi)者的使用不滿意、抱怨信息！ ? 通過對滿意屬性的分析，進(jìn)而加強(qiáng)、“顯化”使消費(fèi)者滿意的屬性，促使消費(fèi)者成為企業(yè)的“忠誠顧客”，甚至是“終生顧客”。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:03:4819:03:4819:033/29/2023 7:03:48 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :03:4819:03Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:03:4819:03:4819:03Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:4819:03:48March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 下午 7時 3分 48秒 19:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時 3分 :03March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 29日星期三 7時 3分 48秒 19:03:4829 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時 3分 48秒 下午 7時 3分 19:03: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:03:4819:03:4819:033/29/2023 7:03:48 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :03:4819:03Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:03:4819:03:4819:03Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:4819:03:48March 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 7時 3分 48秒 19:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 7時 3分 :03March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 7時 3分 48秒 19:03:4829 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 3分 48秒 下午 7時 3分 19:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:03:4819:03:4819:033/29/2023 7:03:48 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:4819:03Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:03:4819:03:4819:03Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :03:4819:03:48March 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 7時 3分 48秒 19:03: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 7時 3分 :03March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 7時 3分 48秒 19:03:4829 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時 3分 48秒 下午 7時 3分 19:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴