銀行支行“作風(fēng)效能提升年”活動(dòng)實(shí)施方案-資料下載頁
2025-06-07 12:09本頁面
【正文】 現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，大堂經(jīng)理不在崗、柜員沒有微笑服務(wù)、不能堅(jiān)持雙手接遞、不使用文明用語、對(duì)客戶缺少耐心、服務(wù)態(tài)度生硬、解釋問題不到位、營銷產(chǎn)品不注意方式方法等等。為徹底解決屢查屢犯的現(xiàn)象，按照《支行服務(wù)規(guī)范》的要求，支行制定了《支行柜面服務(wù)檢查獎(jiǎng)懲辦法》，對(duì)不按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)的員工，采取 “不留情面的鐵面行動(dòng)”，在服務(wù)積分的基礎(chǔ)上，進(jìn)行績效工資掛鉤，獎(jiǎng)懲分明，約束不良行為，激發(fā)所有員工主動(dòng)作為的意識(shí)。（二）開展“作風(fēng)效能提升年”活動(dòng)與省行“基礎(chǔ)管理安全年”活動(dòng)結(jié)合起來，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。市委、市政府開展“作風(fēng)效能提升年”的目的是強(qiáng)作風(fēng)、正行氣、提效率、優(yōu)環(huán)境。我們要與省行“基礎(chǔ)管理安全年”活動(dòng)結(jié)合起來，從基礎(chǔ)開始，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作效率。為進(jìn)一步規(guī)范工作秩序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，去年支行下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格遵守有關(guān)工作紀(jì)律的通知》，就有關(guān)工作紀(jì)律進(jìn)行了重申，其中制定了嚴(yán)禁中午飲酒的規(guī)定，希望全行嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行。支行成立了機(jī)關(guān)工作紀(jì)律領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期進(jìn)行了檢查和監(jiān)督，對(duì)部分員工上下班簽到情況、上班時(shí)間著裝情況、上班時(shí)間工作紀(jì)律情況等不良行為進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。（三）開展“作風(fēng)效能建設(shè)”活動(dòng)與支行ⅩⅩ年旺季營銷活動(dòng)方案結(jié)合起來，取得工作主動(dòng)權(quán)。支行目前正在開展“旺季營銷”活動(dòng)，各網(wǎng)點(diǎn)要結(jié)合“作風(fēng)效能建設(shè)”活動(dòng)，緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，關(guān)注資金流向，發(fā)揮轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)，以維護(hù)拓展客戶為主線，以重點(diǎn)產(chǎn)品銷售為抓手，以吸收存款為目標(biāo)，使開展的有聲有色，取得實(shí)效，為實(shí)現(xiàn)一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)“開門紅”，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。年1月十一日7
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