【正文】 讓他馬上給我改變航向?！毙盘栍职l(fā)過去了。這時，對方打回了一個信號：“對不起，我是燈塔。”終于，船長命令他的船向右偏離。燈塔的啟示：在船長心目中有一張心靈地圖，他認(rèn)為應(yīng)該是別人的船給他讓路，因為他是大不列顛的船長。這個故事說明了一點：你感受的并不是客觀事實，你的心靈地圖并不是客觀存在。作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實。第九講 企業(yè)與你（上）第一節(jié) 引言引 言現(xiàn)代社會，企業(yè)組織是大量存在的，作為企業(yè)組織成員，你需要了解：（1）你所在的企業(yè)是做什么的？它能夠為社會創(chuàng)造什么價值？（2）你的企業(yè)的使命是什么？它的長期目標(biāo)是什么？它的發(fā)展方向是什么？（3）你的企業(yè)由哪些部門組成，各個部門的功能是什么？作為個體，你處在什么位置上，發(fā)揮什么樣的功能？（4）你的企業(yè)文化是什么？作為個體，你個人的價值觀與企業(yè)文化是否一致？下面將就企業(yè)的本質(zhì)、它的內(nèi)外部關(guān)聯(lián)以及企業(yè)的基本組織形式進(jìn)行論述。第二節(jié) 企業(yè)的本質(zhì)企 業(yè) 的 本 質(zhì)企業(yè)的首要職責(zé)就是要滿足客戶的需求，滿足客戶需求的前提就是為客戶提供有價值的商品和服務(wù)。企業(yè)能夠提供有價值的服務(wù)和商品，才有盈利的可能。假如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品無人購買，投入的人力、物力、財力沒有獲得回報，企業(yè)就會遭遇血本無歸的局面。企業(yè)是由員工、經(jīng)營者及股東構(gòu)成的。員工對企業(yè)的要求至少是獲得一定的薪水，經(jīng)營者則是想要獲得一定的紅利，股東所想的是獲得一定的股利，這些期望都要通過分享企業(yè)經(jīng)營所得的利潤得到滿足。圖9－1 企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)企業(yè)活動涉及的四個環(huán)節(jié)企業(yè)的經(jīng)營涉及供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、消費者等四個環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)的聯(lián)系如果是暢通無礙的，企業(yè)就會正常運作。企業(yè)經(jīng)營的核心是價值在這四個環(huán)節(jié)中的不停流動和分配。企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)（1）客戶客戶是企業(yè)的第一要素，一個企業(yè)要在競爭激烈的市場上立足，它首先必須了解它的客戶范圍在哪里。（2）供應(yīng)商企業(yè)在提供商品和服務(wù)的同時，也需要購買其它企業(yè)的商品和服務(wù)。供應(yīng)商屬于企業(yè)的外圍。（3）分銷商分銷商在某種程度上屬于企業(yè)的客戶，但從經(jīng)營的角度看則是企業(yè)經(jīng)營的外延。（4）國家、銀行、股東、員工等都與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)圖9－2 活動與社會的關(guān)聯(lián)關(guān)系鏈企業(yè)的員工、股東與客戶組成了一個關(guān)系鏈，在這個關(guān)系鏈里，各個環(huán)節(jié)都有它該負(fù)的責(zé)任和可以享受的權(quán)利。參照下圖，關(guān)系鏈上的三個環(huán)節(jié)是員工、客戶和股東。對于企業(yè)來說，在第一個環(huán)節(jié)的重要問題是選擇適當(dāng)?shù)娜?、工具和流程，以及采用合理的獎勵和認(rèn)可機制，所有這些要素的組合效果應(yīng)該是獲得一定績效和員工的滿意。就員工本人而言，是一個關(guān)乎忠誠度的問題；對于外部來說，這些要素組合為客戶提供所需的商品和服務(wù)，其目的是達(dá)到客戶滿意，提高客戶對企業(yè)的忠誠度，進(jìn)而使企業(yè)從中獲得盈利，企業(yè)盈利才能得到股東的支持。圖9－3 關(guān)系鏈第三節(jié) 企業(yè)的組成企業(yè)的組成企業(yè)的基本運營模型企業(yè)的運營可以用三條價值鏈簡單表示：決策價值鏈、主價值鏈和支持價值鏈。主價值鏈企業(yè)最初始的原動力是客戶，也可稱為市場，它的運營就是圍繞著市場進(jìn)行的。處在這一價值鏈上的運營可分為四個部分：（1）營銷管理，這是與客戶接觸最為密切的；（2）研究開發(fā)，了解市場后，擬出方案；（3）生產(chǎn)制造，產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程，也叫做產(chǎn)品化或客戶化的過程；（4）銷售和服務(wù)，這是前三個部分在本價值鏈上的最終目的。圖9－4 企業(yè)內(nèi)部運營的基本模型1．營銷管理的內(nèi)容營銷管理包括：產(chǎn)品策略、品牌策略和營銷策略?？梢哉f，營銷部門是企業(yè)的大腦，因為這個部門的工作就是專門與客戶打交道，直接與客戶接觸。這一部分的運作直接決定了以后各個部分的運作效果。2．研究開發(fā)的內(nèi)容研究開發(fā)包括：產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)管理和項目管理。3．生產(chǎn)制造的內(nèi)容生產(chǎn)制造包括：產(chǎn)品制造、質(zhì)量控制和供應(yīng)鏈管理。其中最重要的是質(zhì)量的控制。4．銷售服務(wù)的內(nèi)容銷售服務(wù)包括：銷售、客戶服務(wù)和市場信息反饋。銷售是此部門的第一要職，與銷售息息相關(guān)的是客戶服務(wù)，信息反饋回來后，主要是為營銷管理提供依據(jù)。決策價值鏈在主價值鏈的上面是高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價值鏈層，稱為決策價值鏈，它包括：資本運營、流程再造、經(jīng)營監(jiān)控。這個層次向下傳達(dá)的是戰(zhàn)略目標(biāo)，底下層次的部門要實施它所下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時高層還要對戰(zhàn)略的實施進(jìn)行計劃的管理和監(jiān)控；下層要向高層匯報、反饋信息，高層針對反饋的信息對戰(zhàn)略計劃作調(diào)整和修訂。支持價值鏈除了上述兩條價值鏈以外，企業(yè)的運營還需要有一個支持平臺，也就是支持價值鏈。支持價值鏈包括信息管理、行政管理、財務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)管理等內(nèi)容。注意：人力資源管理處于這個支持平臺的最下面。支持價值鏈的作用是保證主價值鏈的正常運營。第四節(jié) 常見的組織形式常見的企業(yè)組織形式下面介紹現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常采用的三種組織結(jié)構(gòu)形式：職能直線型組織、項目型組織和矩陣型組織，每種組織結(jié)構(gòu)形式各有不同的角色定位。1．職能直線型任務(wù)的分工導(dǎo)致了這種組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，它是最開始出現(xiàn)的最為簡單的組織形式。這種結(jié)構(gòu)按照功能來劃分模塊，它的弊病在于：信息傳達(dá)的渠道不夠通暢，溝通的成本較高。因為職能直線型組織的企業(yè)員工經(jīng)常是各自為政，每個人都只關(guān)心他職責(zé)范圍里的事情，很難達(dá)成共識，一起為共同目標(biāo)努力。這種組織形式的好處是每個崗位的人對他自身的業(yè)務(wù)都比較專精。職能直線型組織結(jié)構(gòu)的最上層是ＣＥＯ或者總經(jīng)理，下面設(shè)總裁辦公室或總經(jīng)理辦公室，再其下是市場部、研發(fā)部、工程部、人力資源部、財務(wù)部等，然后下面又細(xì)分，市場部又分市場策劃、制作組等；銷售里面又分華南區(qū)、華北區(qū)，或者是按產(chǎn)品線分。這種組織形式表現(xiàn)為一個很龐大的金字塔式的結(jié)構(gòu)。圖9－5 職能直線型組織形式圖9－6 職能直線型組織結(jié)構(gòu)2．項目型組織項目型組織形式是現(xiàn)在比較流行的一種組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)在房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)得較多。它的特點是：一個ＣＥＯ下面有不同的項目組，如：天通苑小區(qū)開發(fā)組、大運村小區(qū)開發(fā)組、某商務(wù)樓開發(fā)組等等。這種組織一般規(guī)模都很小，每個項目組只負(fù)責(zé)一個具體的項目，在項目組里有具體的分工，相對來說很靈活，而且它的客戶服務(wù)意識很強，目標(biāo)非常明確。但是它存在以下問題：資源耗費比較大，業(yè)務(wù)可能難以做到專精，各組可能各自為政。圖9－7 項目型組織形式3．矩陣型組織矩陣型是當(dāng)前最流行的組織形式，它跟傳統(tǒng)理念有很大的區(qū)別：某個職位不只有一個主管，而是有多個主管。假設(shè)某個員工直接隸屬于某個部門，如人力資源部，同時，這位員工又參與項目Ａ，這就要求他要向兩個主管做匯報。這種組織形式融合了職能直線型和項目型的優(yōu)點，但它存在一個致命的問題：對員工的要求非常高，尤其在心態(tài)、協(xié)調(diào)、組織能力上。所以，這種組織形式要求職員高度職業(yè)化?！景咐吭趯殱嵐荆粋€人力資源部的薪酬主管需要向四個人做匯報：第一，ＣＥＯ；第二，人力資源部經(jīng)理；第三，大中華區(qū)的薪酬總監(jiān)；第四，美國總部的薪酬總監(jiān)。圖9－8 矩陣型組織形式 表9－1 三種組織形式的比較組織形式流行程度特點優(yōu)勢存在問題職能直線型最為原始、簡單按功能劃分模塊各個崗位的職員業(yè)務(wù)專精各自為政，溝通成本高項目型在房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)常被采用組織較小，每個項目組負(fù)責(zé)一個項目靈活，客戶意識強烈，目標(biāo)明確資源耗費較大矩陣型現(xiàn)今最為流行一個職位需向多個主管匯報糅合了前二者的優(yōu)點要求員工高度職業(yè)化【自檢】請分析你的企業(yè)是什么樣的組織結(jié)構(gòu)？你認(rèn)為它是否適應(yīng)你公司目前的運營狀況，有哪些需要改進(jìn)的地方？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講介紹了企業(yè)的本質(zhì)、企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)、企業(yè)內(nèi)部運營基本模型及企業(yè)的基本組織形式。企業(yè)的存在是因為它為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足客戶的需求，企業(yè)的員工、股東和經(jīng)營者可以分享利潤，企業(yè)的經(jīng)營涉及供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、消費者等四個環(huán)節(jié)。企業(yè)的基本組織形式有三種：職能直線型、項目型和矩陣型，職能直線型組織形式是按功能劃分結(jié)構(gòu)模塊，項目型組織形式由各個項目組組成，矩陣型組織形式是以上二者的結(jié)合?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第十講 企業(yè)與你（下）第一節(jié) 如何了解您的崗位如何了解你的崗位在工作中，經(jīng)常會有人抱怨、對工作積極性不高、效率低、個人目標(biāo)不能實現(xiàn)。歸納起來，涉及崗位的問題主要有以下幾個：（1）公司缺乏公正統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)；（2）分工不當(dāng)，因人設(shè)崗；（3）職責(zé)不清，今天負(fù)責(zé)這個事情，明天又要負(fù)責(zé)那個事情；（4）工作不在計劃中，總是有突發(fā)事件；（5）職責(zé)重疊，幾個人一起負(fù)責(zé)，卻也分不清誰負(fù)責(zé)哪一部分；（6）上司讓你做事情，卻不給你權(quán)力，跟誰說誰都不理睬。圖10－1 崗位問題了解崗位的意義1．了解崗位的作用和職責(zé)（1）了解所在崗位應(yīng)發(fā)揮的作用職場中人必須了解自己的崗位是什么，處在公司什么位置上。一個公司就是一個組織，有組織就有組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)由多個環(huán)節(jié)構(gòu)成，每個環(huán)節(jié)都有它的職能，要了解自己處于公司的組織結(jié)構(gòu)中的哪個環(huán)節(jié)，能夠起到什么樣的作用。（2）了解所在崗位的職責(zé)只有清楚組織的目標(biāo)、你所在部門的職責(zé)以及你自己崗位的職責(zé)，才能夠制訂你的目標(biāo)和計劃，你的工作才有可能達(dá)到績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。2．了解崗位的意義個人充分理解公司對某個崗位的要求，公司也了解個人的能力，二者相互達(dá)成協(xié)議，公司為個人分配工作職責(zé)，個人也做出相應(yīng)的承諾。只有在了解崗位意義的前提下，個人與公司才有可能建立成功的勞動關(guān)系。圖10－2 了解崗位的意義圖10－3 組織與個人工作分析工作分析實際上是人力資源部的一項主要工作，其目的就是確定崗位，分析主要內(nèi)容可以用“6W1H1S”表示：圖10－4 工作分析要回答的問題崗位說明書上班的第一天，你的主管或人力資源部會給你一份崗位說明書。崗位說明書是了解崗位職責(zé)的工具。崗位說明書是對崗位的界定，內(nèi)容包括工作描述和工作規(guī)范。圖10－5 崗位說明書有些公司沒有為新員工準(zhǔn)備崗位說明書，因為某些崗位用文書表示可能會很冗長，而且文書制作成本比較高，員工看它也費時間；此外，有些崗位，在實踐中摸索，可能對它會有更好的理解。1．崗位說明書的要件（1）崗位說明書的要件一：工作描述崗位說明書對工作描述至少應(yīng)該包括以下內(nèi)容：◆崗位的名稱◆崗位的功能◆你要匯報工作的對象◆假如有下屬，下屬的職責(zé) ◆工作目標(biāo) ◆工作內(nèi)容 ◆績效考核的標(biāo)準(zhǔn)除了上述內(nèi)容，職業(yè)人還須了解內(nèi)外部的關(guān)聯(lián)： ◆崗位和各個部門之間的關(guān)系 ◆客戶是誰 ◆客戶需要提供什么服務(wù) ◆你是誰的客戶，他會向你做什么對于最后一個問題你要有明確的范圍，也就是讓他明白作為他的客戶，你需要他為你提供什么服務(wù)，對于你能夠從誰那里得到什么樣的服務(wù)，在崗位說明書里也可能會有介紹。（2）崗位說明書的要件二：權(quán)限一般來說，企業(yè)員工的主要權(quán)限包括以下幾種：◆簽字權(quán)。如在財務(wù)那里預(yù)支出差費。 ◆資源調(diào)配權(quán)。包括對人力資源和物資資源的一定程度的調(diào)配權(quán)力。 ◆知曉權(quán)。知曉權(quán)包括兩個方面，一是一定崗位的員工能夠了解的信息范圍，一是對于某些機密的數(shù)據(jù)的使用權(quán)限。權(quán)限與義務(wù)是兩個相對的概念，但是對于特殊的崗位，權(quán)限和義務(wù)也可以轉(zhuǎn)化。假設(shè)你是研發(fā)部（Ramp。D Center）的員工，由于工作的性質(zhì)，你可能希望擁有自由支配工作時間的權(quán)限，而對于一般的員工來說，按時上班是一種義務(wù)。（3）崗位說明書要件三：對員工能力的期望和要求◆教育背景，包括學(xué)歷、專業(yè)、畢業(yè)院校等?！粽?guī)培訓(xùn)，受過哪些方面的職業(yè)培訓(xùn)？獲得過什么認(rèn)證？◆外語能力，英語達(dá)到幾級？口語如何？對于這一部分，公司一般會制訂一定的標(biāo)準(zhǔn)。不過，這也不是硬性規(guī)定，如果哪方面能力欠缺，可以通過學(xué)習(xí)達(dá)到要求。圖10－6 崗位說明書的內(nèi)容2．崗位說明書的關(guān)注焦點◇比較好的崗位說明書可能會指出，你這個崗位可能接受什么樣的培訓(xùn)，在達(dá)到一定的業(yè)績或資歷之后，你可以上升到什么崗位。這樣，你就可以把你要接受的這份工作的未來發(fā)展，與你自己的職業(yè)生涯作比照?！笕绻銊傔M(jìn)入的公司是比較大的外企或者技術(shù)含量較高的企業(yè)，它為你提供的崗位說明書可能還需要你概括出你的核心能力，也就是你的特長，比如激發(fā)力、組織能力、言語技巧等等。這意味著需要思考一下，這份工作最需要你哪方面的能力？這份工作對于你個人能力發(fā)展有何益處？對于這一點，你也需要把它與你的職業(yè)生涯作比照?！竽愕膷徫灰竽憔邆涞闹R。假設(shè)目前你還不具備所要求的知識，那么，這就是一個方向，公司通過崗位說明書，讓你樹立一個學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3．崗位說明書的適用范圍崗位說明書具有類似地圖的作用，但并