【導(dǎo)讀】現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。的中心，“職業(yè)人”。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。意見就是一個敬業(yè)的人。本課程提出的“新時代職業(yè)化”的概念。客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。驚人的相似之處。公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準有一定的差異。的評價主要是從兩個方面做出的。與消極，可以得出四種類型的“人才”。最容易成為裁員的對象。這類人可稱之為“人材”，給老板的感。消費者意味著單純的購買商品的行為主體。使命是使客戶滿意。的人，稱之為“活著的人”。最擔(dān)心的可能是：公司又要裁員了。

　　

【正文】 什么都沒有，但是我還有一樣?xùn)|西 —— 我可以自由決定外界刺激對我本身的影響。這就是信念。正是這個信念使他生存至戰(zhàn)爭結(jié)束。同時，他的信念也影響了一批人。與法蘭克一起被關(guān)押的有 3000 多人，戰(zhàn)爭結(jié)束后，這批人只剩下不到500 人 —— 這些幸存的人多數(shù)都在不同程度上接受法蘭克的信念。他們堅信：即使所有的自由都被剝奪了，我還保 有一絲最后的自由 —— 我可以選擇外界刺激對我的影響的程度。所以，有人說：除非你同意，否則沒有人能夠傷害你。 （ 3）表現(xiàn)之三：主動出擊 。操之在我的核心就是要堅定目標(biāo)，明白哪些刺激是自己要規(guī)避的。在實際生活中，操之在我的人總是主動出擊。職業(yè)人最主要的概念是客戶，他要提供讓客戶滿意的解決辦法。客戶滿意是什么呢？是超出客戶的期望。我們要塑造這樣的心態(tài)，就要主動出擊，了解客戶所需的服務(wù)的范圍和標(biāo)準。主動出擊的深層含義就是要具備責(zé)任感，為自己開創(chuàng)前途。 主動出擊 —— 具備為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任感。 （ 4）表現(xiàn)之四：化消極為 積極。 人力資源部 35 圖 7－ 2 操之在我的表現(xiàn) ?案例 1? 微軟公司的機會空間 微軟公司每年有一個大型例會，叫做“鐵篦”。這個會議要確定預(yù)算、目標(biāo)，所以“鐵篦”是每個經(jīng)理最頭疼的會議。微軟前幾年在中國市場上沒有取得很好的戰(zhàn)績，鮑爾默又要親自來中國聽會議匯報。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓(xùn)。培訓(xùn)開始時，講師讓每個人只想一件事情：微軟的機會空間在哪里？微軟要為客戶提供滿意的服務(wù)，那么，有多少機會可以達到這樣的目標(biāo)呢？講師的目的是要他們改變以往的觀念，以一種比較積極的眼光來看待公司的機會空間。這就是一種主動 出擊、化消極為積極的心理表現(xiàn)。 ?案例 2? 金山公司的故事 求伯君，金山公司的開創(chuàng)者。他的目標(biāo)是：讓公司的軟件運行在每一臺電腦上。 金山公司被稱為“中國的微軟”。漢卡、 WPS 系統(tǒng)就是這個公司開發(fā)的產(chǎn)品。在上個世紀九十年代中期，微軟的 OFFICE 系統(tǒng)開始大肆進入大陸市場，金山公司受到空前的挑戰(zhàn)。業(yè)界的人都說：微軟該做的都做了，你還能做什么？ 當(dāng)時，金山公司可以有很多選擇： ◆把金山變成來料加工企業(yè)。像印度的企業(yè)一樣，接美國的訂單，做別人的品牌。 ◆轉(zhuǎn)型。金山公司前幾年的漢卡產(chǎn)品銷售得很好，資產(chǎn)比較豐厚，可 以轉(zhuǎn)型做房地產(chǎn)或其它產(chǎn)業(yè)。 ◆苦撐著。 求伯君選擇的是第三個方案。因為他一直持有這樣的理念：要讓公司的軟件運行在每一臺電腦上。就是在這樣的困境下，求伯君沒有卻步。到了 1997年，金山公司又開發(fā)出了 WPS97，重新見到了市場曙光。 人力資源部 36 其后，微軟又出了 OFFICE2020，金山再一次受到了挑戰(zhàn)。但是結(jié)果呢？據(jù)報道，北京市政府的辦公軟件全部采用金山的產(chǎn)品。這就是最好的證明：此輪戰(zhàn)局，金山勝出。 金山公司在困難面前沒有止步，而是堅信：命運掌握在自己的手中。正是這個信念讓金山最終獲得成功。 操之在我的心態(tài)對 職業(yè)人的價值和意義 “操之在我”心態(tài)的價值構(gòu)成 （ 1）態(tài)度價值。操之在我的心態(tài)是一種自由、獨立的心態(tài)，它表現(xiàn)為積極的態(tài)度。 （ 2）經(jīng)驗價值。來自遭遇。 （ 3）創(chuàng)造價值。出自獨創(chuàng)。 其中態(tài)度價值就是它的核心價值，經(jīng)驗價值和創(chuàng)造價值是經(jīng)由態(tài)度價值衍生出來的。 真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動上加以修煉 操之在我與受制于人 可以這么認為，為人處世，存在兩個范圍：你關(guān)切的范圍和你能影響的范圍。你的心態(tài)取決于你的這兩個范圍的大小。 什么是關(guān)切范圍呢？比如，你很喜歡體育，體育新聞就 在你的關(guān)切范圍之內(nèi)。你會把注意力投向你關(guān)切范圍內(nèi)的事物。你的家人、同事、你所能掌握的技能是你能夠施以影響的范圍。一般你能影響的范圍在你的關(guān)切范圍之內(nèi)。 一般關(guān)切范圍會比影響范圍大，當(dāng)然，影響范圍有時比關(guān)切范圍大。如貪官的權(quán)力范圍很大，但他們不關(guān)切為人民謀利的事情，而是關(guān)切范圍小于影響范圍的謀私利行為。 人力資源部 37 圖 7－ 3 關(guān)切范圍與影響范圍 對于擁有操之在我心態(tài)的人來說，他們總是致力于擴大他們的影響范圍和影響力。他們不會說出“這事不歸我們部門管”這樣的話。 受制于人的人很少想到在他 能影響的范圍內(nèi)，他能夠做什么。他不會主動地去跟人溝通，自覺地提升自己的能力。 （ 1）受制于人的想法 ◆我就是不喜歡那個人。 ◆我跟他就是不對路。 ◆這種人還是敬而遠之。 ◆我是新來的，我要是提建議，他們不會聽吧？ ◆上司剛愎自用，怎么跟他講都沒用。算了，不提了。 （ 2）轉(zhuǎn)變一種心態(tài)的說法 ◆真的只能這樣嗎，有沒有別的可能？ ◆其實人總是有缺點的，我應(yīng)該試著接受他們。 ◆他這個人又沒有殺人放火，只不過長得一臉兇相而已，其實還是挺善良的，我根本沒必要怕他。 ◆這件事確實對公司有利，我只要跟老板說明這一點，相信他 還是會接受我的建議。 沒有不好的結(jié)果，只有不正確的表達方式。 沒有談不成的生意，只有不合理的過程。 操之在我的人在腦子里有這樣的概念：我要為客戶負責(zé)，我要為我的行為結(jié)果負責(zé)。所以，他會不斷地提高所有有助于實現(xiàn)目標(biāo)的表達技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個過程中，他的影響范圍也在不斷地擴大。 人力資源部 38 “受制于人”的人總是處在對過去的后悔和對未來的打算之中：如我當(dāng)時要是去深圳就好了；當(dāng)時都在黃山腳下了，可惜沒有上去；如果不是開這個店，我現(xiàn)在手上還能有點錢；等我的房子貸款還清了，我就去海 南旅游。 “操之在我”的人的思考重點是“現(xiàn)在”：我現(xiàn)在要更努力地工作，我要讓老板滿意，我要讓我的客戶覺得物超所值；這樣我就能賺到更多的錢，就能早日還清貸款。 前者是被動的；后者則是要改變“我”自己，擴大“我”的影響力，“我”可以改變這個世界。 通過改變“我”自己，改變世界。 圖 7－ 4 主動與被動 ?自檢? 對比自己的行為習(xí)慣，你認為應(yīng)該如何建立操之在我的心態(tài)？ ____________________________________________________________________ _______________________________________________________________ ?本講總結(jié)? 操之在我是真正健康的心態(tài)，擁有這種心態(tài)的人才能稱得上是一個真正自立的人，他們能夠完全把握自我，他們的行為特征是具有目標(biāo)明確、選擇在我、主動出擊、化消極為積極。一般人都存在著關(guān)切范圍和影響范圍，操之在我的人總是積極主動地擴大他的影響范圍。 人力資源部 39 ?心得體會? ____________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 引 言 主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍首，人們的見識、行為總是受制于它。本講所講述的正是如何放開心靈，改變習(xí)慣，鑄就完美人生。 ●只有你自己才能打開“改變之門”。 ●思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運。 ●人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣。 ——Aristotle 知識 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系 習(xí) 慣 習(xí)慣是一定時期內(nèi)較為固定的行為模式。你要改變自己，首先就要改變你的習(xí)慣，因為習(xí)慣是固執(zhí)的，難以改變的。 欲望 —— 想做；知識 —— 做什么，為何做；技巧 —— 如何做。 人力資源部 40 圖 8－ 1 習(xí)慣的構(gòu)成 習(xí)慣是由以上三個要素構(gòu)成的，那么，什么是職業(yè)人必備的習(xí)慣呢？ 《 Steven Habits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個習(xí)慣： （ 1）主動 。原文是 proactive，可直譯為“主動”，在這里，我們給它一個全新的解釋：操之在我。所謂操之在我，其實就是“把握命運”的意思。從依賴階段過渡到獨立階段，每個人都要為自己的人生負責(zé)。 （ 2）以始為終 。從一開始就制訂目標(biāo)并使行動貼近目標(biāo)?？蛻魸M意是職業(yè)人的使命，要達成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標(biāo)和行動方案。行動之前要制訂計劃。在計劃實施過程中，還要評估這個計劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意。 以始為終的習(xí)慣： 了解客戶的期望值 —— 確立目標(biāo) 方案結(jié)果使客戶滿意 —— 行動貼近目標(biāo) （ 3）要事為先 。在制訂計劃之前，首 先要認識清楚：最重要的事情是什么。這是成功人士最基本的素質(zhì)。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位臵上。由“二零八零原則”知道， 20%的最重要的事情，產(chǎn)生的 80%的總效益。 （ 4）人際關(guān)系成功 。對于職業(yè)經(jīng)理人來說，成功的人際關(guān)系意味著與客戶產(chǎn)生共鳴。要獲得客戶滿意，必須做到： 從客戶的角度考慮事情 人力資源部 41 （ 5）利人利己 。所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共同利益的最大化。 雙贏共同利益最大 （ 6）集思廣益 。集思廣益，在這里指學(xué)別人所長，補自己所短。提倡“不斷學(xué)習(xí)”的理念，其內(nèi)涵在于 不斷地超越自己。 集思廣益不斷學(xué)習(xí)不斷超越自己 （ 7）均衡發(fā)展 。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。真正的成功人士就要實現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。 圖 8－ 2 人生雙柱圖 成功必備的七個習(xí)慣： 主動 —— 操之在我 以始為終 —— 從一開始就制訂客戶滿意的目標(biāo) 要事為先 —— 分清輕重 成功的人際關(guān)系 —— 從客戶的角度考慮 利人利已 —— 雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益 集思廣益 —— 不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己 均衡發(fā)展 —— 家庭事業(yè)雙豐收 人力資源部 42 心智成長的三個階段 在人生的不同階段，一 個人的生活重心以及他與周圍人的關(guān)系，表現(xiàn)出很大的差異。一個人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符?？梢哉J為，一個人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過三個階段：依賴階段、獨立階段、互賴階段。 1．三個階段 （ 1）依賴階段 圍繞“你”這個觀念 —— 你照顧我；你為我的成敗得失負責(zé)；事情若有差錯，我便怪罪你。 （ 2）獨立階段 著眼于“我”的觀念 —— 我可以自立；我為自己負責(zé)；我可以自由選擇。 （ 3）互賴階段 從“我們”的觀念出發(fā) —— 我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。 2。各階段的特點 大學(xué)畢業(yè)之 前，可以稱為依賴階段。在這個階段，你沒有能力為自己的生活負責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師，他們對你的作用是撫育、栽培。 參加工作之后，進入第二個階段 —— 獨立。在這個階段，你能夠為自己的事情負責(zé)，是自立的，可以自由選擇。這個階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。因為你還沒有進入人生的第三個階段，也就是互賴階段。 所謂互賴，在這里是指伙伴之間相互協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力，也就是為客戶提供滿意的服務(wù)。這個概念的核心就是“我們”。 心智成長三