【正文】 等項內容，旨在強化管理，堵塞漏洞，確保安全，杜絕違章操作，控制費用支出。本標準適用于集團公司所有公用車輛的管理，不適用于專用車輛。二、引用標準和文件《中華人民共和國道路交通管理條例》三、管理職責與權限車隊由企業(yè)管理部直屬管理。所有公用車輛的調派等事項由企業(yè)管理部統(tǒng)一組織管理與調配。凡需使用車輛的部門在提出用車申請后，由企業(yè)管理部統(tǒng)一安排調度。非因公用車，車輛主管人員有權拒絕派車。5司機有權拒絕未經審批的出車要求。四、管理內容與要求司機與車輛的使用管理（1）、所有的汽車司機由集團公司車隊統(tǒng)一調配，所有的車輛維修與保養(yǎng)費用由集團公司車隊統(tǒng)一審核，統(tǒng)一建檔。（2）、各分公司的車輛由分公司經理指定具體負責人，并接受集團公司車隊在業(yè)務上的指導或協(xié)調。（3）、集團公司車輛實行派車登記審批制度。用車部門須填寫“用車申請/派車單”報企業(yè)管理部審批，車輛統(tǒng)一由車隊主管分派。每次用車后，司機要如實填寫“出車記錄表”，并由用車人簽字后交給車隊留存。（4）、為做好計劃用車，各部門應盡量提前半天將“用車申請/派車單”到企業(yè)管理部辦妥審批手續(xù)。緊急用車或特殊情況除外。（5）、上午8時前或星期天需用車的，須于前一天下午6點之前辦妥有關審批手續(xù)和派車單，否則不能保證用車要求。（6）、沒有派車單的，司機有權拒絕出車，在沒有“用車申請/派車單”的情況下，司機自行出車的，保安有權不予放行。（7）、各部門需使用車輛而企業(yè)管理部或車隊負責人不在公司時，司機應要求保安與上述負責人電話聯(lián)系同意后方可給予放行，待其回公司后再補簽有關手續(xù)。（8）、企業(yè)管理部出差或出外時間較長時，可由車隊主管代理其簽辦有關手續(xù)，以免貽誤工作。（9）、送貨車輛憑“送貨單”放行，不需開具“用車申請/派車單”。（10）、總裁、副總裁的車輛屬于專用車輛，專用車輛不需開具“用車申請/派車單”。（11）、集團公司所有公用車輛均實行“單臺車輛行車記錄制”，每次出車必填，當月全部行車記錄須于次月5日前交回車隊，外地車輛用特快專遞寄回公司車隊。車輛的維修與保養(yǎng)管理（1）、車輛的維護與日常保養(yǎng)由該車司機負責，司機應對車輛勤于保養(yǎng)，加強業(yè)務知識和駕駛技能的學習，簡單的日常修理力爭自己完成。（2）、司機不能修理的或車輛出現較大故障需要修理時，司機應將需要修理的部件或需要更換的零配件列出清單，并連同費用預算單一起報車隊主管核查確認，經確認無誤后，由司機到公司指定的修理廠進行維修。（3）、出車在外的車輛在行駛的途中需要修理或更換零部件的，司機應盡可能向車隊負責人電話匯報。司機回公司后應將修理的原因向車隊主管匯報，并將更換的零部件交給車隊主管。在發(fā)票上，應由用車人簽署證明。（4）、凡因司機操作或保養(yǎng)不當而出現的車輛損壞送廠修理，對責任司機處以維修費總額的30%的罰款。車輛違章處罰的管理（1）因證件過期或證件不全、違章行駛、違章停放、沖紅燈、壓實線、違禁時間進城等原因所造成的罰款、抄牌或吊扣駕照等，由司機個人承擔所發(fā)生的費用的50%，因抄牌、吊扣駕照而不能出車的時間按事假處理。（2）、車輛的有關證件，司機必須在有效期10天前向車隊負責人匯報，由車隊負責人安排時間到交通監(jiān)管部門辦理有關手續(xù)。（3）、司機行車前未進行熱車及對油、水、燈光、剎車、輪胎等進行檢查 的，每發(fā)現一次處以30元的罰款。（4）、冬季汽車水箱未加防凍液而造成發(fā)動機或水箱損壞的，一次性處以500元罰款，并予以開除。（5）、每天處以責任司機10元的罰款。（6）、凡未經批準開車辦私事或給他人辦私事， 一次處以50—200元的罰款，對拒不承認錯誤的予以開除。（7）、盜竊油料、偷換輪胎及零配件和修車拿回扣者， 經查實后按實際價值的200%罰款，并予以開除。（8）、因司機保管不當造成證件、工具、物資丟失， 其補辦證件或補購物品的費用由司機承擔。（9）、對長時間停車開冷氣的司機，每發(fā)現一次罰款50元。（10）、本章所述的罰款， 集團公司車隊和分公司應于次月5日前列表上報企業(yè)管理部并經副總批準后轉財務部從其工資中扣除。車輛檔案的管理 車隊應逐漸建立“車輛檔案”，檔案內容應包括司機的各種證件的副本、歷次大修情況的記錄，每筆費用與累計費用、司機變動、事故處理、司機行車里程、油耗數量等情況，并如實進行登記。檢查與考核（1）、車隊負責人每月應對司機的日常工作表現、油耗情況、原始記錄等進行檢查與考核。（2）、檢查與考核的主要內容是：①日常工作表現；②車輛維修保養(yǎng)情況；③用車情況；④技術水平（3）、車隊負責人對各司機考核后提出具體意見，經企業(yè)管理部審查、報副總核批。（4）、車隊負責人對車輛所發(fā)生的費用應進行核查，具體核查方法由車隊負責人自行決定。費用報銷程序按附件A《車輛費用報銷程序圖》執(zhí)行。傳遞手續(xù)與報表（1）、按附件B《用車申請/派車單》實施執(zhí)行。（2）、按附件C《出車記錄表》實施執(zhí)行。（3）、按附件D《車輛保養(yǎng)維修申請表》實施執(zhí)行。附件A：填寫報銷單用車人簽署證明車隊負責人查證審核副總裁簽批財務結算附件B 用車申請/派車單年 月 日車牌號車 型司機出車事由及地點企業(yè)管理部簽 批出車時間收車時間隨車人員（人）車隊意見申請部門用車人注：本單由申請人填寫“出車事由及地點”欄，出、收車時間由保安填寫，出門交保安放行。第五章 員工行為規(guī)范第一節(jié) 辦公行為規(guī)范一、 辦公室環(huán)境 辦公室環(huán)境是企業(yè)管理的一面鏡子。優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不僅令人心神舒暢，提高辦事效率。同時，良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣，是對來客尊重和禮貌的表示。 、明亮而不刺眼；空氣流通、清新。，方便實用，盡量留有較大空間。，人人有責。，做好清潔及準備工作。、抽屜，不得雜亂無序。二、 精神風貌、儀容風度上班時間的每一分鐘都應處于良好的工作狀態(tài)，不把個人的煩惱、不愉快帶到工作中來，更不能以不佳情緒對待同事和客人。外在裝束往往是內心世界的寫照，工作人員要通過適當的儀表修飾來塑造自己的最佳形象，展示自己美好的心靈。1. 上班應穿著與職業(yè)相適應的服裝。既要與個人特點相符，又要與職業(yè)相適應，而且樸素大方。工作中任何時候都保持服裝整齊、清潔、畢挺。2. 頭發(fā)潔凈整齊，不染其它顏色，勤洗、勤剪、勤梳理。3. 注意點還有：牙齒、指甲、衣領、皮鞋、手袋、筆記本。4. 養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習慣。三、 姿勢舉止組織成員的行為舉止，體現著個人的文明、修養(yǎng)程度，同時也是企業(yè)視覺效應的重要組成部分。此外，姿勢舉止不僅反映氣質、風度，而且對健康也很重要，應力求做到立如松、坐如鐘、行如風。1. 站姿:＊立時雙腿略為分開,肩膀平直,挺胸收腹,始終給人一種精神飽滿氣度不凡的感覺。＊ 切忌側身亂靠，來回走動，手足無措或雙手插在褲袋與人談話。＊ 不要雙手抱在胸前，以免給人傲慢的感覺，應兩臂自然下垂或手掌與手背互握自然放下腹前。2. 坐姿:＊ 上身端正、下身自然，雙手自然放在腿上，不要把手夾在兩腿之間。雙腳不要叉開，不要高翹二郎腿，更不能抖動。＊ 男性兩腿可稍微分開；女性尤其應注意坐時兩腿不可分開，不可隨意向前伸直，應收攏彎曲，膝蓋自然靠攏，可以采取小腿斜交叉的姿勢。＊ 向下坐時要輕而穩(wěn)，不要猛地坐下，否則會顯得粗魯；注意裙子和褲腿。＊ 坐穩(wěn)后，手、腳的動作以及面部表情都要協(xié)調；不要手放褲袋，搔弄頭發(fā)、衣服，面無表情或表情不專注。3. 行姿:＊ 行走時下巴微收，挺胸收腹，步履輕松矯健。＊ 不要八字腳，不要把手插進口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走吃東西。＊ 兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太開以免擋道。四、 電梯 電梯是單位風氣的縮影，是訪客與職員接觸的第一道關卡，給客人留下第一印象的場所。、下電梯時，訪客、領導優(yōu)先。 ，應按住電梯門讓客人先上電梯、后下電梯。：不要站在電梯口妨礙別人出入；上高層的往里靠邊站；人數少時，適時調整位置，均勻松散地站。，以免影響他人。，盡量不談公事或聊天。：“快來，等你！”。，不吸煙。五、 招手、致意人際關系是從彼此打招呼開始的。人際關系緊張會導致身心疾病。人類的心理適應最重要的是人際關系的適應，人類的心理病態(tài)主要是因人際關系失調而來的。,也不能超過他人或橫穿過道去握手,只需舉手或點頭示意即可。，點頭示意則可。“再見”、“明天見”、“我先走了”等，先走的主動招呼。，必須要有回應。，不應大聲喊叫問候，也不能超越他人或橫穿過道去握手，只需舉手或點頭示意即可。，應回身說聲“你好”，以示致意。六、 下級服從上級我們公司實行的是部門責任制，下級應該服從上級的命令，絕不允許對上級采取實用主義，搞本位主義，分散主義。1. 領導布置任務,應準備好記錄的紙、筆并迅速前往領導所在之處。2. 若有事不能立即前往，應及時向領導解釋，主動詢問約定另一時間。3. 領導下達工作指令后，應及時用語言作答，并付諸行動。4. 工作指令中的重點應復述確認。5. 疑惑之處要詢問明白。6. 完成任務情況應適時領導匯報：領導不熟悉的部分，匯報應詳盡、耐心，陳明利弊得失；領導精通的部分，匯報要簡扼要。7. 兩級領導同時下達命令，以高一級為準；正、副職同時下達不一致的命令，以正職為準。8. 上司越級指揮，應及時向頂頭上司匯報、請示；情況緊急可直接接受高層越級指揮，但事后要及時匯報直接上級，并請求高層領導通報直接上級。七、 上級尊重下級上級與下級相處應做到：以身作則為人表率、與人為善、待人寬容、用人所長、容人之短。1. 尊重下級的個性:每個人都希望得到別人的尊重,下級同樣希望得到上級的尊重。上級不應強求下級完全按自己的風格處事,鼓勵下屬發(fā)揮自己的特長,有創(chuàng)意地完成任務。2. 尊重下級的意見：下級處在第一線，熟悉實際情況，資料豐富，下級的意見應受到尊重。3. 尊重下級的職權：下級職權范圍內的，不可隨意插手處理；不侵權，拒絕越權請示的誘惑，不隨意越級指揮。4. 下級失誤時，要體諒、多幫助；不在背后非議下屬。5. 尊重下級勞動成果：下級的成績與進步，絕不可占為己有。6. 敢作敢為，敢負責任，出了問題主動承擔，不推卸責任。八、 協(xié)調1. 不得違反正常的工作處理流程,向非所屬下命令。正常情況下不能越級指揮,允許越級檢查,但不允許越級命令。2. 做錯事敢于承擔，不推卸責任；領導批評時不找借口自我開脫。3. 主動、互助、合作；在別人需要時，本能地伸出友誼之手。九、 工作行為規(guī)范工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、服務快，盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音。1. 堅持佩帶識別證上崗:有自豪感、使命感，便于溝通、便于監(jiān)督；識別證掛于左胸部或衣領開口處。2. 出入辦公室開門、關門動作輕便；盡量不發(fā)出聲音，未完成開、關門全程，手不離門把。3. 進入其它辦公室溝通、請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內；注意敲門聲的大小和間隔時間。4. 維護安靜、嚴肅的工作氣氛：不得在辦公室、走廊內大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧；不準在辦公室吸煙；不隨意急跑、不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應走到有關人面前輕聲交待。5. 辦公時間不談論與工作無關事宜，或到其它辦公室、隨意走動、閑聊。6. 辦公室內要保持桌椅整齊，辦公室內除在指定處可張掛工作計劃表外，不得張貼其它掛畫，要維護辦公室的嚴肅氣氛。7. 辦公時間不得瀏覽與業(yè)務無關的書籍、雜志、報紙。8. 辦公時間原則上不準接打私人電話；禁止當著來客打私人電話、談家事、談股票。9. 上班時間不吃零食，不得在辦公室內化妝。10. 上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將BP機撥到震動檔；使用手機應注意回避。,應立刻答應,并馬上站立起來。十、 電話工作中的每一臺電話都是本部門的窗口，應懷著自己是代表整個單位的意識來接打電話。對方雖然看不見你的表情，但完全可以從你的聲音中感受到你的情感。1. 接電話者應先說“您好，立白”。2. 若接通電話后，要找的同事不在，應禮貌處理。如：“他兩小時后可以回來，他回來后，讓他馬上給您回電話好嗎？您的電話是……請問貴姓？”“――您明天再打來好嗎？”“有什么事情需要我?guī)湍D達嗎？”4.。對方撥錯電話號碼應說：“對不起，您撥錯電話了，這里是……，請再撥一次，再見?！?應立刻告知對方弄錯了,如：“對不起，李小姐不辦公室”，“請稍等，我這就去叫李小姐聽電話“。不可將錯就錯，也不能為此而生氣。,直奔主題,切忌沒話找話,更不能說“你猜我是誰？”“你知道我在哪？”“想知道我在干什么嗎？”等廢話?！班拧薄笆恰薄昂玫摹北硎抉雎?，明白對方意思后及時給予適當反饋。、自然，音量適中，盡量不使用電話的免提鍵，以免影響他人。，電話應由撥打的人先掛斷。，重要事宜記錄后還需復述確認一次。，寫明轉達給何部門、何人、處理結果。十一、 辦公室接待來訪的規(guī)范1. 來訪人進入公司，前臺應熱情引導其進入會客室并通知接待人。2. 盡量少讓客人久等，否則應誠懇表示歉意。3. 客人站著時，接待人最好不要坐著談話；最好請來訪者坐下才談話，有條件時應送上一杯茶；主客雙方不準吸煙。4. 在客人面前站立，應兩手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，兩手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。5. 與客人交談，應正面向客人，手勢要輕，不宜過多過大，盡量少做手勢，避免畫蛇添足之感?？腿嗣媲安灰蚬?，挖眼屎、鼻等。不能邊與客人談話，邊看文件、報紙或做其它事。6. 與客人指示方向或作介紹時，不要用一只手指指點點，應手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標。7. 對來訪者的姓名、單位一聽就記下來，不能叫錯；對方