【正文】 網(wǎng)管理體系是我們現(xiàn)代化配網(wǎng)的管理目標(biāo)。，進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)受阻部分地區(qū)負(fù)荷密度太大，網(wǎng)絡(luò)密集，特別是由于90年代初，中低壓配網(wǎng)規(guī)劃不受重視，中壓網(wǎng)絡(luò)失去了占領(lǐng)有利地形的最佳時(shí)機(jī)，成了影響市容及城建的焦點(diǎn)，特別是申請(qǐng)部分電力通道（含通訊通道）已經(jīng)相當(dāng)困難，進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)受阻，例如新街口地區(qū)，負(fù)荷密度高達(dá)6萬(wàn)多千瓦/平方公里，而且每年還以10%的速度在增長(zhǎng)，新街口商業(yè)圈逐年在增大，大的商場(chǎng)都擠占新街口，造成城市部分網(wǎng)絡(luò)太密集。由于歷史和意識(shí)原因，從事配網(wǎng)工作的人員素質(zhì)都不是很高，知識(shí)層次普遍偏低，而現(xiàn)代配網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)是涉及到一次、二次、自動(dòng)化等綜合性及專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工種，需要較高素質(zhì)的、具備一定理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)型管理人才，而配網(wǎng)管理人員的現(xiàn)狀是不適應(yīng)現(xiàn)代配網(wǎng)的發(fā)展的。 配網(wǎng)規(guī)劃水平不高是制約配網(wǎng)優(yōu)化的“瓶頸”，目前配網(wǎng)規(guī)劃還是粗線條的，計(jì)算機(jī)在配網(wǎng)規(guī)劃領(lǐng)域的應(yīng)用缺乏，規(guī)劃手段落后，通過(guò)同香港中華電力公司交流，我們可以知道：怎樣怎樣根據(jù)配網(wǎng)發(fā)展情況，逐步建立負(fù)荷資料庫(kù)、配網(wǎng)潮流數(shù)據(jù)庫(kù)及城市發(fā)展規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)，采用計(jì)算機(jī)軟件規(guī)劃配網(wǎng)是將配網(wǎng)規(guī)劃由“量”的重復(fù)提高到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)三年的城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，南京市配電網(wǎng)建設(shè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，暫時(shí)的暫時(shí)的滿(mǎn)足了人民生活及城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，但是，這還只是暫時(shí)的、低水平的滿(mǎn)足，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)人均占有用電量只有960千瓦時(shí)/年，居民人均用電僅為110千瓦時(shí)/年，比發(fā)達(dá)國(guó)家差幾十倍。還而而且我們所取得的成績(jī)也只是在自身范圍內(nèi)的比較，與改造前水平的比較，如果與世界先進(jìn)水平相比，我們的配網(wǎng)還有較大差距，我們的配網(wǎng)水平大致相當(dāng)于香港80年代的水平。根據(jù)香港中華電力公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明：由發(fā)展型配網(wǎng)向現(xiàn)代型配網(wǎng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，有很多新問(wèn)題需要解決，從技術(shù)導(dǎo)則、設(shè)計(jì)、設(shè)備、人員等多方面都必須有一個(gè)階梯的發(fā)展才能保證配網(wǎng)的發(fā)展是面向現(xiàn)代型，而不是滿(mǎn)足發(fā)展型的；就象生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展一樣，當(dāng)生產(chǎn)力發(fā)展到一定的水平時(shí)，生產(chǎn)關(guān)系必須發(fā)生變革以滿(mǎn)足生產(chǎn)力的發(fā)展。現(xiàn)在已經(jīng)到了配網(wǎng)從發(fā)展型到現(xiàn)代型轉(zhuǎn)型的時(shí)期了。 從供電半徑看：香港中華電力公司的11千伏中壓線路供電半徑為1公里。 從供電可靠性等指標(biāo)看：雖然三個(gè)指標(biāo)都有較大進(jìn)步，但是與國(guó)際先進(jìn)水平有較大差距，香港中華電力公司在與南京供電公司同業(yè)比較時(shí)，就對(duì)供電可靠率提出了疑問(wèn)：%,%，而且香港中華電力公司的供電可靠率是真正統(tǒng)計(jì)到每家每戶(hù)的，而我們還只是統(tǒng)計(jì)到配變臺(tái)片的。 從電纜化率看：香港中華電力公司11千伏及以下配電線路電纜化率達(dá)到90%以上，只在城市外圍有大約不到10%的架空線路。 從投資看：中華電力公司已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)，用戶(hù)只要交電費(fèi)，就什么問(wèn)題也不用愁，用戶(hù)用電設(shè)備等資產(chǎn)巨大的投資都由中華電力公司來(lái)承擔(dān)，而且每年的投資回報(bào)率能達(dá)到5%6%，而我們?cè)谟脩?hù)承擔(dān)用電設(shè)備的情況下，投資回報(bào)率根據(jù)統(tǒng)計(jì)表明也是遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平的。 建立以可靠性管理為中心的管理模式。隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深化和加入WTO，應(yīng)逐步建立以可靠性管理為中心的管理模式，可靠性的管理應(yīng)該逐步建立科學(xué)的控制體系，具體說(shuō)來(lái)，要做好可靠性規(guī)劃、狀態(tài)檢修、帶電作業(yè)等方面的工作； 逐步建立以客戶(hù)為主的經(jīng)營(yíng)理念。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，綜合利用各種技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段，改進(jìn)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，指導(dǎo)用戶(hù)合理、經(jīng)濟(jì)用電，鼓勵(lì)用戶(hù)參與和配合電力企業(yè)對(duì)供用電進(jìn)行管理和控制，提供用戶(hù)用電選擇權(quán)是增強(qiáng)電力公司競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段之一。近階段重點(diǎn)主要包括需求側(cè)管理和用戶(hù)電力技術(shù)等方面的工作； 重視配網(wǎng)管理工作。配網(wǎng)優(yōu)化現(xiàn)在存在最大的問(wèn)題：是管理滯后于設(shè)備的更新，因此逐步建立以以風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（安全性評(píng)價(jià)）、停電管理、指標(biāo)管理、安全生產(chǎn)管理、資訊及數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、培訓(xùn)管理、電纜管理、電能管理、等管理系統(tǒng)，加快地理信息系統(tǒng)的管理建設(shè)管理應(yīng)該是配網(wǎng)優(yōu)化的重中之重； 重視技術(shù)導(dǎo)則的指導(dǎo)作用。技術(shù)導(dǎo)則是指導(dǎo)配網(wǎng)優(yōu)化的航向燈，如果導(dǎo)則不能具有前瞻性，將回會(huì)阻礙配網(wǎng)優(yōu)化，因此必須縮短更新技術(shù)導(dǎo)則的周期，保證技術(shù)導(dǎo)則的時(shí)效性； 中性點(diǎn)接地方式的研究。隨著電纜下地工程增多，考慮合適的中性點(diǎn)接地方式是緊迫的任務(wù)。 開(kāi)展配網(wǎng)的評(píng)估工作。配網(wǎng)評(píng)估是配網(wǎng)優(yōu)化的天平，經(jīng)過(guò)三年城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)，配網(wǎng)到底怎么樣，是否滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展和人民生活水平日益增長(zhǎng)的需要，下一步是否需要再建設(shè)，下一步優(yōu)化將走向何方，這都要提高進(jìn)一步提高開(kāi)展配網(wǎng)評(píng)估工作。因此，建立以三大指標(biāo)為主要變量、其他指標(biāo)量（社會(huì)人均GDP、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、重要經(jīng)濟(jì)事情、活動(dòng)、企業(yè)人員情況、企業(yè)生產(chǎn)力、人均指標(biāo)等）為次要變量的目標(biāo)函數(shù)的數(shù)學(xué)模型將是配網(wǎng)優(yōu)化工作的重點(diǎn)工作。客戶(hù)服務(wù)管理南京供電公司同業(yè)比較報(bào)告之三香港“中華電力”（中電）是“中電集團(tuán)”、“中電控股”屬下的一間家公司，負(fù)責(zé)發(fā)、輸、供電及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。至2000年底共有員工3590人，裝機(jī)容量8263MW，最大負(fù)荷5598MW，輸配電線路長(zhǎng)度超過(guò)10000kM，客戶(hù)總數(shù)193萬(wàn)戶(hù)，營(yíng)業(yè)額242億港幣，總盈利51億港幣。2001年售電量較去年增長(zhǎng)4％左右，客戶(hù)數(shù)量已達(dá)200萬(wàn)戶(hù)。中電控股有限公司的管理組織架構(gòu)如圖。100%中電控股中華電力(輸/配及供電)青電(發(fā)電)港蓄發(fā)(水力發(fā)電)中華電力(中國(guó))(國(guó)內(nèi)電力業(yè)務(wù))中電國(guó)際(亞太區(qū)電力業(yè)務(wù))港核投核電合營(yíng)公司(核能發(fā)電)中電地產(chǎn)(地產(chǎn)發(fā)展)中電工程(工程服務(wù))中電數(shù)碼(電訊)中電企業(yè)(多元公共事業(yè))中電科技（研究院）40%[管制法則]業(yè)務(wù)49%中華電力按業(yè)務(wù)管理分類(lèi)設(shè)置有六個(gè)部門(mén)，負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的是“市場(chǎng)及客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)部”。現(xiàn)按客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作分工和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，特別是就營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)略的匯總介紹。中電客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)情況情況概況 機(jī)構(gòu)設(shè)置ss市場(chǎng)及客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)部”下設(shè)十一個(gè)部門(mén)，其中三個(gè)核心業(yè)務(wù)部門(mén)是“客戶(hù)服務(wù)部”、“電表事務(wù)部”、“營(yíng)業(yè)拓展及能源服務(wù)部”。目的是提升中電形象、增加銷(xiāo)售額、拓展新市場(chǎng)、滿(mǎn)足并超出客戶(hù)要求、提高電力市場(chǎng)占有份額等等。業(yè)務(wù)重點(diǎn)是中電的品牌管理、擴(kuò)大利潤(rùn)收益、市場(chǎng)滲透、客戶(hù)滿(mǎn)意、在市場(chǎng)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)中確定正確定位策略。負(fù)責(zé)確定市場(chǎng)及客戶(hù)服務(wù)模式、電費(fèi)設(shè)計(jì)、商貿(mào)拓展、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品及科技推廣、對(duì)“超級(jí)”客戶(hù)服務(wù)、公司的聲譽(yù)管理和推行額外銷(xiāo)售?？傊?，香港中華電力的目標(biāo)是圍繞市場(chǎng)、擴(kuò)大銷(xiāo)售、增加利潤(rùn)，所有一切均為利潤(rùn)收益服務(wù)。市場(chǎng)及客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)部下設(shè)“市場(chǎng)服務(wù)部”、“營(yíng)業(yè)拓展及能源服務(wù)部”、“業(yè)務(wù)策略及規(guī)劃部”、“電表事務(wù)部”、“客戶(hù)服務(wù)部”、“社區(qū)關(guān)系部”、“公共事務(wù)部”、“人力資源部”、“財(cái)務(wù)部”、“采購(gòu)部”、“中電工程”（管制法則外業(yè)務(wù)）等十一個(gè)職能部門(mén),其職能分工如下。 市場(chǎng)服務(wù)部下設(shè)三個(gè)部門(mén)，分別負(fù)責(zé)：市場(chǎng)傳訊經(jīng)理：市場(chǎng)活動(dòng)推廣、商標(biāo)使？用和服務(wù)推廣、與客戶(hù)溝通、項(xiàng)目贊助、中電樂(lè)在生活中心。電子商貿(mào)經(jīng)理：設(shè)計(jì)和編制“中華電力”網(wǎng)頁(yè)、進(jìn)行客戶(hù)用電意識(shí)的推廣。高級(jí)市場(chǎng)專(zhuān)員：協(xié)助推行和監(jiān)察市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行、綜合商標(biāo)（或聲譽(yù)）管理系統(tǒng)、市場(chǎng)調(diào)查和分析、跨業(yè)務(wù)（或功能）的商業(yè)發(fā)展項(xiàng)目。 營(yíng)業(yè)拓展及能源服務(wù)部下設(shè)五個(gè)部門(mén)共42人，分別負(fù)責(zé)：住宅客戶(hù)營(yíng)業(yè)拓展及市場(chǎng)策略經(jīng)理：負(fù)責(zé)向住宅客戶(hù)推行營(yíng)業(yè)計(jì)劃、擴(kuò)展銷(xiāo)售、進(jìn)行安裝或品質(zhì)稽查和管理。商業(yè)客戶(hù)（非住宅客戶(hù)）營(yíng)業(yè)拓展及市場(chǎng)策略經(jīng)理：負(fù)責(zé)向非住宅客戶(hù)搜集行業(yè)資料、推行營(yíng)業(yè)計(jì)劃、擴(kuò)展銷(xiāo)售、進(jìn)行安裝或品質(zhì)稽查和管理。主要客戶(hù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)服務(wù)策略、向主要客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、了解工商業(yè)動(dòng)向，發(fā)掘商機(jī)擴(kuò)大電力銷(xiāo)售。商品拓展經(jīng)理：了解市場(chǎng)對(duì)能源的需求，搜集最新技術(shù)及產(chǎn)品，發(fā)掘電器產(chǎn)品以配合營(yíng)業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)高效能產(chǎn)品，確定產(chǎn)品品質(zhì)及安全性，進(jìn)行產(chǎn)品的比較和分析。能源服務(wù)經(jīng)理：推廣善用能源意識(shí)，推行用電需求側(cè)管理項(xiàng)目，提供能源咨詢(xún)服務(wù)，能源成效合約、能源效益審核，發(fā)掘商機(jī)擴(kuò)大電力銷(xiāo)售。 業(yè)務(wù)策略及規(guī)劃部下設(shè)三個(gè)部門(mén)，分別負(fù)責(zé)：業(yè)務(wù)策劃經(jīng)理：制定長(zhǎng)期的策略和規(guī)劃，市場(chǎng)及客戶(hù)服務(wù)部的商業(yè)策略，商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)借鑒，市場(chǎng)及客戶(hù)服務(wù)部的商業(yè)模式，撤銷(xiāo)規(guī)條的規(guī)劃，經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)分析和其它業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)規(guī)劃經(jīng)理：規(guī)劃條例的管理，與政府部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，服務(wù)政策，收益的分析和價(jià)目的策略，服務(wù)成本分析，價(jià)目設(shè)計(jì)，負(fù)荷研究，客戶(hù)資料的分析，財(cái)務(wù)模式的分析等等。商業(yè)經(jīng)理：向主要客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定服務(wù)策略，主要客戶(hù)的長(zhǎng)期供電協(xié)議，中國(guó)業(yè)務(wù)（蛇口、廣東），發(fā)掘商機(jī)擴(kuò)大電力銷(xiāo)售。 電表事務(wù)部”下設(shè)六個(gè)部門(mén)，分別負(fù)責(zé)：電計(jì)策略及發(fā)展處：4名工程師。負(fù)責(zé)了解先進(jìn)國(guó)家對(duì)電能計(jì)量應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)可行及具效益的電能計(jì)量策略，采納新科技，并研究及發(fā)展其應(yīng)用范圍，開(kāi)展電表技術(shù)發(fā)展，如遙踞距讀表。電表系統(tǒng)處：工程師5名、技術(shù)員5名、技術(shù)工人5名。負(fù)責(zé)制定電表技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)、設(shè)計(jì)高需求用電量之電表系統(tǒng)，負(fù)責(zé)全部電表系統(tǒng)檢驗(yàn)、電表測(cè)試等工作?？蛻?hù)供電處：工程師10名、技術(shù)員39名、技術(shù)工人63名。負(fù)責(zé)制定供電政策及規(guī)則，審核客戶(hù)裝置線路圖，檢驗(yàn)客戶(hù)裝置，負(fù)責(zé)系統(tǒng)裝置運(yùn)行及保養(yǎng)電表，停電及接電，處理有關(guān)客戶(hù)裝置事項(xiàng)，如投訴、意外及損壞等等。讀表事務(wù)處：系統(tǒng)發(fā)展及管理12名、主管10名，以上22人又稱(chēng)讀表指導(dǎo)員，另有抄表員140名，共計(jì)162人。指導(dǎo)員負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)讀表、安排讀表路線、安排解決客戶(hù)投訴或親自去處理及準(zhǔn)備好抄表微機(jī)等管理工作。抄表員負(fù)責(zé)抄讀電表，報(bào)告不正常電表事件，解決客戶(hù)用電投訴，操作遙踞距讀表系統(tǒng)。收益保障處：工程師7名、技術(shù)員9名、技術(shù)工人10名。負(fù)責(zé)防止及探測(cè)不正常電表事件，偵察不正常電表事件，重估問(wèn)題電表收費(fèi)，查核、檢驗(yàn)裝置，建議保障收益措施等等。品質(zhì)及安全：工程師3名。負(fù)責(zé)電表品質(zhì)及安全，包含運(yùn)行安全和人身安全。電表事務(wù)部設(shè)有行政主管1人，文員6人，負(fù)責(zé)電話(huà)預(yù)約檢查（驗(yàn)線）及裝表和輔助文書(shū)工作。，下設(shè)四個(gè)部門(mén)，共187人，另有臨時(shí)雇員5，兼職雇員32人（已折合成全職人數(shù)），計(jì)226人。分別負(fù)責(zé)：客務(wù)系統(tǒng)及研究處：共6人。負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)策略及政策研究，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)及工序研究，服務(wù)承諾的制定、檢查和兌現(xiàn)、公布，開(kāi)拓新服務(wù)、統(tǒng)籌各類(lèi)客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查及客戶(hù)關(guān)系等工作?？蛣?wù)帳項(xiàng)處：共37人。負(fù)責(zé)客戶(hù)帳項(xiàng)，收費(fèi)管理，帳項(xiàng)管理及按金（保證金）結(jié)算?？蛣?wù)運(yùn)作處：共71人。負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心（營(yíng)業(yè)大廳），處理客戶(hù)申請(qǐng)、咨詢(xún)及投訴，收費(fèi)服務(wù)，電器產(chǎn)品銷(xiāo)售?？蛣?wù)咨詢(xún)處：共71人?？蛻?hù)電話(huà)服務(wù)中心55人，負(fù)責(zé)緊急服務(wù)熱線，查詢(xún)及申請(qǐng)、電話(huà)推銷(xiāo)等?？蛻?hù)記錄15人，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料錄入核對(duì)，緊急情況下如雷雨臺(tái)風(fēng)時(shí)，立刻轉(zhuǎn)為客戶(hù)電話(huà)服務(wù)，幫助接聽(tīng)電話(huà)。另有37個(gè)零工（已折合成全職人數(shù)），參加值班、收電費(fèi)、會(huì)計(jì)等等工作，如中午值班收費(fèi)等等。香港中華電力的觀點(diǎn)是抄表一定要可靠的人，把住銷(xiāo)售關(guān)口，收費(fèi)可用其它其他零工，按帳單交錢(qián)，不會(huì)出差錯(cuò)。這樣操作方能確保電力銷(xiāo)售利潤(rùn)不受任何影響。 財(cái)務(wù)部下設(shè)三個(gè)部門(mén)，分別負(fù)責(zé)：資訊系統(tǒng)管理：業(yè)務(wù)部資訊發(fā)展計(jì)劃，資訊系統(tǒng)策略，資訊系統(tǒng)項(xiàng)目的財(cái)政預(yù)算，項(xiàng)目管理等等。管理會(huì)計(jì)師：業(yè)務(wù)部資源財(cái)務(wù)管理，業(yè)務(wù)部商業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)管理，商業(yè)支援服務(wù)，收益會(huì)計(jì)。高級(jí)會(huì)計(jì)主任：負(fù)責(zé)權(quán)責(zé)管理，業(yè)務(wù)部表現(xiàn)監(jiān)察，業(yè)務(wù)估價(jià)和利潤(rùn)研究，業(yè)務(wù)部行政管理。 中電工程部管制法則外業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)路燈（街燈）、電力工程、業(yè)務(wù)拓展、合約、財(cái)務(wù)、安全、品質(zhì)行政等管理，為管制法則外業(yè)務(wù)。 “社區(qū)關(guān)系部”、 “公共事務(wù)部”、 “人力資源部” 、“采購(gòu)部”（略）。這次參加同業(yè)比較的是“營(yíng)業(yè)拓展及能源服務(wù)部”、“電表事務(wù)部”、“客戶(hù)服務(wù)部”等三個(gè)部門(mén)的人員，將電力客戶(hù)從申請(qǐng)供電、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、接電到抄表、收費(fèi)、管理、服務(wù)等全方位情況作了詳細(xì)的介紹，并給我們提出了四十多項(xiàng)很好的建議。中華電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)與供電服務(wù)中電認(rèn)為營(yíng)業(yè)拓展及能源服務(wù)部工作任務(wù)的一個(gè)最重要的目標(biāo)就是在中電公司售電的自然增長(zhǎng)率的基礎(chǔ)上，達(dá)到一個(gè)由公司制定的額外售電增長(zhǎng)率，從而增加市場(chǎng)占有率。該部負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)拓展及市場(chǎng)策略、服務(wù)策略，向主要客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)、發(fā)掘商機(jī)擴(kuò)大電力銷(xiāo)售，了解市場(chǎng)對(duì)能源的需求，搜集最新技術(shù)及產(chǎn)品，發(fā)掘電器產(chǎn)品以配合營(yíng)業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)高效能產(chǎn)品，確定產(chǎn)品品質(zhì)及安全性能及進(jìn)行產(chǎn)品的比較和分析，推廣善用能源意識(shí)，推行用電需求側(cè)管理項(xiàng)目，提供能源咨詢(xún)服務(wù)，能源效益審核，主要目的是發(fā)掘商機(jī)擴(kuò)大電力銷(xiāo)售。工作完成的考核是增加的用電負(fù)荷和剔除自然增長(zhǎng)的電量后的售電量。市場(chǎng)拓展開(kāi)展工作的方法是按客戶(hù)用電量的大小，分為三大類(lèi)即住宅客戶(hù)、非住宅客戶(hù)和大客戶(hù)，按不同的客戶(hù)采用不同的方法。對(duì)“住宅客戶(hù)”和“非住宅客戶(hù)”通過(guò)“推行能源計(jì)劃”、“樂(lè)在生活中心”、“能源效益中心”等宣傳，促使客戶(hù)廣泛使用家用電器，如空調(diào)、熱水、干衣機(jī)等，使廚房電器普及到每一個(gè)家庭。開(kāi)展中、小學(xué)生宣傳教育，將“善用能源”和“電與環(huán)境”編成教材，在中、小學(xué)生中進(jìn)行普及教育，使孩子們從小就有環(huán)境意識(shí)而推動(dòng)用電，提高電能的市場(chǎng)占有率。在居民家用電器市場(chǎng)上，與電器產(chǎn)品供貨商合作，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格取得商品供應(yīng)，銷(xiāo)售給中電的客戶(hù)。對(duì)住宅客戶(hù)，從提高生活水平入手，如聯(lián)合供貨商以低于市價(jià)向客戶(hù)出售空調(diào)及電熱水爐，從而增加住宅客戶(hù)的售電量。在開(kāi)拓新市場(chǎng)方面，宣傳無(wú)火煮食的新概念，以增加售電量。中電認(rèn)為居民住宅客戶(hù)最理想的供電方式是每戶(hù)以三相60安培的容量供電，使客戶(hù)可以使用18千瓦的即熱恒溫式電熱水爐、電炊具及空調(diào)。對(duì)于“大客戶(hù)”，在其開(kāi)始建設(shè)之前和施工之初，即開(kāi)展能源宣傳工作，從各種不同的層面、進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)比較，動(dòng)員客戶(hù)使用電力。在客戶(hù)已接入系統(tǒng)運(yùn)行之后，仍時(shí)刻關(guān)心是否有擴(kuò)大生產(chǎn)的可能，擴(kuò)大生產(chǎn)的增容應(yīng)使用電力。提供最好的服務(wù)，讓客戶(hù)感到用電真方便，不斷增加用電的設(shè)備和器具。了解市場(chǎng)對(duì)能源的需求，搜集最新技術(shù)及產(chǎn)品，發(fā)掘電器產(chǎn)品以配合營(yíng)業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)高效能產(chǎn)品，確定產(chǎn)品品質(zhì)及安全性及并進(jìn)行產(chǎn)品的比較和分析。通過(guò)講座、研討會(huì)等活動(dòng)推