【導讀】過去，在討論國內外涂料工業(yè)存在的差距時，我們往往習慣于從規(guī)模，數量，品種，技術，裝備等方面考慮問題，而對于與涂料企業(yè)經營管理理念密切相關的技術服務上存在的差距卻缺乏研究，隨著時間的流逝這個問題已日顯突出。如今我國已加入了世貿組織，國外涂料大量涌入中國市場，這方面的差距也就更為明顯了。了解一下國外技術服務是如何運作的，借鑒他們的經驗，進而縮小差距無疑會促進我國涂料工業(yè)整體水平的提高。本人就在與國際著名涂料企業(yè)高層經營管理人員和技術人員的合作共事過程中所了解，學習，經歷過的的一些理念，內容，方法，資源配置及組織等作一總結和分析。這就是市場理念，品牌意識和技術培訓。涂料用戶購買涂料的目的是要通過它為其產品解決保護、裝飾或賦予某種特殊功能。自改革開放以來，眾多的國外涂料企業(yè)來中國轉讓技術和銷售他們的產品，采取的種種售前技術服務方法確實為我國涂料界起了不少的示范作用。

　　

【正文】 語言文字溝通的水平和公關能力。這種能力是基于和來自教育程度，具備的專門技能和一定的甚至是長期工作的經驗，以及接受培訓的程度和質量。無疑復合型的人員才是最理想的技術讀物人員。 實物資源配置 同樣參照和借鑒國外實踐經驗并結合國情，本人認為技術服務人員必要的實物資源配置如下。 ① 售前技術服務人員必備的資料工具有：企業(yè)介紹，產品的性能，用途，配套體系，處置儲存，安全說明書，施工指南，涂料配套體系樣板，花色樣板，以及用戶訪問，涂裝線工藝調查，問題險查的清單、提綱等。阿克蘇就有為汽車涂料售前技術服務人員專門編制的這類清單、提綱，它為售前技術服務人員提供了一個清晰而完整的調查綱領。 ② 現場或在線技術服務人員的必要裝備有：不掉毛的工作服，安全鞋，手套，防護鏡，放大鏡，日記本(A6 大小)，計算器，粘度杯，溫度計，秒表，測厚儀，手機，可發(fā)電子郵件的計算機等。 為提高自身技術服務業(yè)務水平和隨時隨地培訓用戶，現場或在線技術服務人員還有必要備有有關涂裝工藝，設備，涂膜缺陷鑒別，防范及處置的資料工具書。本人曾看到有實力的國際汽車涂料公司就有這樣的手冊，指南等。阿克蘇汽車漆實驗室編寫了“油漆缺陷手冊—汽車涂料故障和排除方法實用指南”。此指南簡明扼要，以濕漆，施工過程，固化膜外觀，干膜性能分類的44 張表格的形式，說明了各種缺陷可能產生的原因，防范方法，糾正措施。 杜邦—賀伯茲汽車涂料體系新業(yè)務拓展部在工藝工程，質量控制，客戶技術轉讓及大眾，通用等汽車公司的協(xié)助下，編寫圖文并茂的“杜邦賀伯茲汽車涂料涂裝最佳方法技術服務指南”。該指南按涂料門類分為四個部分：電泳漆，溶劑型噴漆，水性噴漆和粉末涂料。其中僅溶劑型噴漆的施工指南就有200 多頁共6 章，分別深入淺出地闡述了涂裝的工藝設備，外界的影響，工藝材料，直接可見的缺陷，不直接或隨后才能看到的涂裝缺陷及在線技術服務。為方便檢查和糾正涂膜缺陷，還分別就14 類缺陷系統(tǒng)檢查的問題附上了表格。 賀伯茲的物理實驗室還曾成立了一個專門小組，它的任務是分析測試在顯微鏡下去看都是極其微小的涂料缺陷。他們用切割橫截面，切片處理技術，最新的光學顯微鏡以及光譜、質譜技術把涂膜缺陷放大，制成照片，編成。缺陷圖冊”。此圖冊共分臟物，凝膠顆粒，底色漆小斑點，溶劑泡，流動，起泡，針孔，磷化鋅層9 個組，共12 幅照片。它以放大了的涂層橫截面圖象資料，展示了下面涂層或底材的缺陷對上層和表面涂層的影響，找到了涂膜缺陷真正的源頭和發(fā)生的時刻。 這些由涂料供應廠商編制的手冊，指南，圖冊是銷售技術服務有力的文獻資料服務工具。它有力的幫助了專業(yè)技術人員確定缺陷的原因，幫助他們對號入板地去解決涂料缺陷問題，起到了應有的指導和參考作用。其中“缺陷圖冊”由于起到了與用戶溝通的對話工具”作用，更激起了用戶的極大興趣而一版再版。 5 結束 要做好產品的研究開發(fā)，技術部門光做配方和檢測僅僅對生產負責是遠遠不夠的，他們還要對產品的施工和應用負重要的責任。因此必須了解、掌握和研究涂料施工技術，把產品的涂裝工藝研究作為研究發(fā)展工作的一個有機組成部分，在確定生產工藝的同時也確定它的最佳涂裝工藝，以指導使用部門施工。為此在產品推出前要做深入的實驗室和施工現場涂裝條件及其主要工藝參數的研究。在產品應用的過程中，還要配合和支持在線技術服務人員不斷研究和幫助他們解決現場中出現的問題，總結涂料缺陷的成因及排除方法。涂料產品性能、用途、配套體系、處置儲存、安全說明書、施工指南源自研究開發(fā)部門產品研究的結果。研究開發(fā)部門必須提供產品有關的翔實基礎數據和技術文獻來編制為用戶技術服務用的文件。與國外公司相比，我國涂料企業(yè)研究開發(fā)部門產品開發(fā)的深廣度還不夠，因此所能提供有限篇幅的技術服務文件資料不僅數量不足，而且過于簡明扼要豐滿度”還差得很多。國內外涂料企業(yè)撰寫、編制技術文獻資料方面的差距也是顯而易見。 雖然有個別的國內涂料企業(yè)施工應用實驗室的建立正在起步，但大部分企業(yè)由于經濟實力不夠還都沒有這樣的條件，更不用說進行涂膜微觀研究大型物理實驗室的配備了。這不能不說是由于涂料研究的基礎條件還很不足，是影響整體工業(yè)水平提升的一個“瓴頸”，制約了中國涂料工業(yè)的發(fā)展，它是與國際水平接軌的另一條需要迎頭趕上的重大差距。 對技術服務人員施工和應用培訓的策劃，是培訓得以達到預期目的的重要環(huán)節(jié)。其中包括培訓對象的確定，教學大綱的制定，教材的選取和編寫，教員的選定，教學的組織實施，以及最終的考核。這里有大量的企業(yè)人力資源開發(fā)的工作要落實，是一個系統(tǒng)工程。國內企業(yè)的人事工作長期在計劃經濟的體制下，側重于勞資管理的局面如不有所突破，那就根本談不上有效啟動的系統(tǒng)工程和技術服務隊伍的配置、培訓及組織管理問題了。這是管理體制需要面對和解決的更深 層次的問題了。