【正文】 e. 了解用戶使用涂料的新意向，早期反饋協調，促成新產品的售前技術服務。在線技術服務人員隨時處理涂料產品的質量，涂裝漆膜的質量問題，與用戶各有關部門和涂料企業(yè)的相關部門聯絡、協調和信息反饋。衛(wèi)星涂料廠的任務是根據汽車廠涂料的近期需求量，從涂料生產廠采購涂料，保持一定庫存量，并對收到的每批涂料制板檢驗，加以質量控制調整色差，然后將粘度調整到施工粘度送往汽車廠使用。系統供貨出現于九十年代競爭已到白熱化的國際汽車涂料業(yè)。 3 現場技術服務 日常工作的原則 ①巡回檢查涂裝人員在操作的過程中，可能會發(fā)生無意的，無法控制客觀情況變化造成的偏差或錯誤，如實際與設定施工參數(噴涂操作黏度等)的偏差，以及設備維護保養(yǎng)過程中的意外事故(噴槍偶爾堵塞等)。為確保檢查程序的系統性和無疏漏性，國外有實力的涂料企業(yè)都編制了不同形式而又非常實用的的檢查手冊、清單，作為技術服務人員的服務工具。 ①安標準核查涂料材料。 ⑥與涂裝車間職工保持密切接觸。其中包括：工藝標準：施工參數：維護保養(yǎng)計劃：工作介質：過程和操作材料：詳細的過程說明(車間平面布置)。在這種環(huán)境下，涂料企業(yè)要為這樣的人員做技術服務沒有相當水平和知識結構是不可能的。過去國內企業(yè)經營的涂料產品本身的檔次不高，而且在計劃經濟的體制下，涂料企業(yè)主要重視培養(yǎng)技術和生產人才，不重視施工研究和施工人員的培養(yǎng)。這種沖能力包括精通業(yè)務的程度，吃苦耐勞敬業(yè)的精神，語言文字溝通的水平和公關能力。本人曾看到有實力的國際汽車涂料公司就有這樣的手冊，指南等。他們用切割橫截面，切片處理技術，最新的光學顯微鏡以及光譜、質譜技術把涂膜缺陷放大，制成照片，編成。因此必須了解、掌握和研究涂料施工技術，把產品的涂裝工藝研究作為研究發(fā)展工作的一個有機組成部分，在確定生產工藝的同時也確定它的最佳涂裝工藝，以指導使用部門施工。這不能不說是由于涂料研究的基礎條件還很不足，是影響整體工業(yè)水平提升的一個“瓴頸”，制約了中國涂料工業(yè)的發(fā)展，它是與國際水平接軌的另一條需要迎頭趕上的重大差距。國內外涂料企業(yè)撰寫、編制技術文獻資料方面的差距也是顯而易見。其中“缺陷圖冊”由于起到了與用戶溝通的對話工具”作用，更激起了用戶的極大興趣而一版再版。為方便檢查和糾正涂膜缺陷，還分別就14 類缺陷系統檢查的問題附上了表格。 ② 現場或在線技術服務人員的必要裝備有：不掉毛的工作服，安全鞋，手套，防護鏡，放大鏡，日記本(A6 大小)，計算器，粘度杯，溫度計，秒表，測厚儀，手機，可發(fā)電子郵件的計算機等?，F在正從事此工作的人員是否都清楚地意識到這一點，并且愿意做好這一部分“藍領”的工作，確實是個關鍵的意識問題。 綜上所述，這兩類人員的合理搭配和組合是處理涂裝現場復雜的技術問題的有力保證。技術服務人員的核心和骨干具有如此知識結構的必要性，既是處理復雜技術問題的需要，也是與用戶直接接觸的需要。這類報告要達到如下目的：不斷地告知用戶方的負責人工藝過程的現狀，以便使得由于系統工藝過程造成的涂裝結果的偏差能夠快速地被認知：以及在出現任何重要投訴前的早期階段，為適應新情況及早做出配方的改進。 ④隨身攜帶測量儀器的維護保養(yǎng)。因此如何與涂裝車間及相關的管理部門的職工建立和保持最密切和融洽的人際關系，也是在線技術服務人員需要學會的一門本事。分析這些資料和數據得出的結論，提出應對措施才能切實可靠。 據報道國外賀伯茲、巴斯夫等涂料公司都分別對大眾，福特，沃爾沃，雷諾等汽車公司的生產廠實行了系統供貨。以ASF 的一個300 平方米的卷材涂料技術服務中心為例，僅由1—2 名技術高超的人員操作，他們同時負責涂料的測試，提供施工的技術支持等。 ②衛(wèi)星涂料廠和技術服務中心。技術服務人員參與相關的物流，質量，價格管理和施工使用過程，并負有相對責任。因此它的效果和與用戶的日益提高的售前技術服務要求還有距離，對市場和用戶的前期開發(fā)還不夠有力，還有待國內的涂料企業(yè)不斷完善，提高水平。例如： a . 利用國際展覽會和國內各種專業(yè)技術協會組織技術交流和研討會的機會，廣泛接觸潛在用戶，開展問卷調查了解用戶需求，在此基礎上篩選重點訪問用戶，落實用戶存在的真正問題： b. 制定了一套訪問用戶時要弄請情況的細目，規(guī)范訪問的方法，以便最有效地達到訪問預期目c．通過圖片，文字資料，樣板，樣件的展示等手段宣傳企業(yè)的產品和實力。 2 售前和售后技術服務 技術服務覆蓋了涂料銷售的整個過程，并呈現為超前的售前技術服務和隨后的售后技術服務。也就是按現代營銷學的觀點，把涂料實物和技術服務都應包括在產品整體范疇的理念之下來經營企業(yè)，此時涂料生產企業(yè)銷售的目的，用戶采購和使用涂料以解決他們存在的問題的目的，才達到完美的統一和協調。但市場理念是什么，它的重要性又是什