【正文】 實(shí)際問題的方案 b. 早期采取措施：提出推薦涂料涂裝工藝條件和參數(shù)的要求，使涂裝線的設(shè)計(jì)，調(diào)整和設(shè)備的選購適合所推薦涂料施工的條件： c. 獲得感性認(rèn)識(shí)：提供推薦涂料樣品讓用戶檢測(cè)，給用戶一個(gè)推薦涂料和涂裝體系的初步感性認(rèn)識(shí)，并進(jìn)行樣品性能質(zhì)量的確認(rèn)： d. 確立購貨信心：樣品確認(rèn)過的涂料產(chǎn)品在用戶涂裝線上的試用，給用戶最終解決其涂膜存在的實(shí)際問題的直觀效果，由此完成種種涂料產(chǎn)品的確認(rèn)程序： e. 規(guī)范技術(shù)條件：為特定用戶制定產(chǎn)品檢測(cè)項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)方法：簽訂供貨技術(shù)協(xié)議： f. 充分合作措施：培訓(xùn)用戶的工藝和檢測(cè)人員：傳授產(chǎn)品性能特點(diǎn)，使用要求和缺陷處置，傳授特殊的檢驗(yàn)方法，統(tǒng)一常規(guī)檢驗(yàn)的操作手法： g. 質(zhì)量體系保證：接受用戶對(duì)供應(yīng)廠商質(zhì)量體系的確認(rèn)。 上述每一個(gè)環(huán)節(jié)都包含了大量的以涂料專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)的策劃，運(yùn)籌，方案設(shè)計(jì)，實(shí)施及監(jiān)管：多種形式的案頭文字資料和實(shí)物樣品、樣板樣件和包裝的準(zhǔn)備：不斷與用戶直接和間接的溝通、協(xié)調(diào)、銜接、實(shí)際動(dòng)手的操作、傳授。 國外企業(yè)的服務(wù)方法 自改革開放以來，眾多的國外涂料企業(yè)來中國轉(zhuǎn)讓技術(shù)和銷售他們的產(chǎn)品，采取的種種售前技術(shù)服務(wù)方法確實(shí)為我國涂料界起了不少的示范作用。例如： a . 利用國際展覽會(huì)和國內(nèi)各種專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)組織技術(shù)交流和研討會(huì)的機(jī)會(huì)，廣泛接觸潛在用戶，開展問卷調(diào)查了解用戶需求，在此基礎(chǔ)上篩選重點(diǎn)訪問用戶，落實(shí)用戶存在的真正問題： b. 制定了一套訪問用戶時(shí)要弄請(qǐng)情況的細(xì)目，規(guī)范訪問的方法，以便最有效地達(dá)到訪問預(yù)期目c．通過圖片，文字資料，樣板，樣件的展示等手段宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和實(shí)力。他們深深懂得用戶的第一印象至關(guān)重要，因此他們不惜工本由專業(yè)人員策劃和制作精美的展示樣板，文字圖片資料樣本，幻燈，錄像等： ： ，并派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的施工技術(shù)人員親自到用戶涂裝線做噴涂實(shí)物示范。他們提供的樣品不僅經(jīng)過質(zhì)檢部門的檢驗(yàn)，施工技術(shù)服務(wù)人員在到現(xiàn)場前，還要根據(jù)將要施工的現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行施工試驗(yàn)，以熟悉該批次樣品的基本情況，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題。與此同時(shí)還隨身攜帶可能要用的調(diào)整助劑和輔助材料，如砂紙，粘性抹布等。這種有效的提前考慮，充分的現(xiàn)場應(yīng)對(duì)措施準(zhǔn)備，能保證做到一次成功，萬無一失。通過一整套嚴(yán)密、有組織的售前技術(shù)服務(wù)工作，來實(shí)現(xiàn)為用戶解決問題的宗旨。這樣不僅幫助和滿足了用戶進(jìn)一步了解新產(chǎn)品，新設(shè)備和學(xué)習(xí)新技術(shù)，新工藝的需求，同時(shí)也進(jìn)行了市場和潛在用戶的進(jìn)一步的調(diào)查，并在用戶的心中牢牢地樹立了對(duì)未來供應(yīng)商的信心。目前我國的工業(yè)涂料生產(chǎn)企業(yè)也多多少少地學(xué)會(huì)了這種方法和手段，只不過在實(shí)際運(yùn)用中由于企業(yè)本身的技術(shù)，人力，經(jīng)驗(yàn)等綜合實(shí)力所限，缺乏應(yīng)有的深度，廣度和規(guī)范化。因此它的效果和與用戶的日益提高的售前技術(shù)服務(wù)要求還有距離，對(duì)市場和用戶的前期開發(fā)還不夠有力，還有待國內(nèi)的涂料企業(yè)不斷完善，提高水平。 售后技術(shù)服務(wù) 涂料銷售后，如果在涂膜效果不良時(shí)下才認(rèn)識(shí)到涂裝缺陷的話，是需要花費(fèi)高額的代價(jià)才有可能糾正的。通過專業(yè)級(jí)的售后技術(shù)服務(wù)是防范缺陷產(chǎn)生的一切潛在機(jī)會(huì)有效措施，售后技術(shù)服務(wù)的具體任務(wù)還包括了如下內(nèi)容： a. 對(duì)涂裝材料負(fù)責(zé)(按涂裝工藝調(diào)整和配方的改進(jìn)，測(cè)試，過濾及按用戶要求包裝，運(yùn)輸，儲(chǔ)存和處置)： b. 分析涂裝缺陷／找出原因／采取措施消除之： c. 認(rèn)知涂裝車間可能發(fā)生的工藝缺陷和通過系統(tǒng)檢查達(dá)到早期認(rèn)知： d. 與涂裝車間操作人員一起拓展工藝保證措施： e. 了解用戶使用涂料的新意向，早期反饋協(xié)調(diào)，促成新產(chǎn)品的售前技術(shù)服務(wù)。 售后技術(shù)服務(wù)的核心是深入用戶的涂料使用現(xiàn)場，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的隱患和采取補(bǔ)救措施以消除可能發(fā)生的問題和缺陷，涂裝指導(dǎo)，培訓(xùn)用戶，讓用戶能夠連續(xù)、穩(wěn)定的用好涂料產(chǎn)品，取得可靠、滿意的漆膜(這對(duì)于具有一定生產(chǎn)規(guī)模，連續(xù)涂裝，要求高品質(zhì)涂膜，經(jīng)涂裝的產(chǎn)品價(jià)值較高的工業(yè)用戶如汽車、卷板等用戶格外重要)。 八十年代末歐美汽車涂料的市場競爭日趨劇烈，如何把技術(shù)服務(wù)做得更加到位，最大限度地滿足用戶的需求，成了爭取更大市場份額的基礎(chǔ)。在商場就是戰(zhàn)場的客觀環(huán)境下，國外五花八門的各種不同創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)形式應(yīng)運(yùn)而生。正如美國的一位企業(yè)高級(jí)副總載講演時(shí)告誡大家“要像南北戰(zhàn)爭時(shí)一位英明的將軍所說：‘要最快，最多’地到位，否則，你不做，別人會(huì)做。”這些售后技術(shù)服務(wù)的方法概括起來如下： ①在線技術(shù)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)人員參與相關(guān)的物流，質(zhì)量，價(jià)格管理和施工使用過程，并負(fù)有相對(duì)責(zé)任。它的特點(diǎn)是涂料企業(yè)派出專業(yè)人員常駐涂料用戶，在用戶的涂裝現(xiàn)場上班，甚至設(shè)有專業(yè)的辦公室。在線技術(shù)服務(wù)人員隨時(shí)處理涂料產(chǎn)品的質(zhì)量，涂裝漆膜的質(zhì)量問題，與用戶各有關(guān)部門和