【正文】 說說道道的下部”。這位技師豐富的處理涂裝現(xiàn)場問題寶貴的經(jīng)驗，來源于他所在企業(yè)給予的持續(xù)不斷的專業(yè)化培訓，和在施工應用實驗室及用戶涂裝纜不斷的實踐機會。 前兩者深厚的教育基礎使他們不僅對涂料產(chǎn)品了如指掌，而且對涂裝工藝和設備也是一清二楚，更重要的是對可能產(chǎn)生涂膜缺陷的各方面潛在的因素，及其相互關系，分析和解決措施都有相當?shù)墓Φ缀徒?jīng)驗。 撰寫工作報告。 ③核查查涂裝工藝和干燥工藝。例如提出防止塵土、臟物污染涂料、涂膜的建議等。正如一家國外知名汽車涂料企業(yè)所要求和反復強調(diào)的寫依賴從別人那里得到的信息，必須親自核”。在此階段涂料企業(yè)直接把涂料送到涂裝線上，汽車廠不進行入庫檢驗，用料多少全是涂料供貨企業(yè)的事，汽車廠只要提供準確的生產(chǎn)計劃即可。它的實際內(nèi)涵則是涂料供貨廠商在卷材涂裝線附近，建立一個調(diào)漆站調(diào)漆站配備電腦和軟件包，可以快速分析涂料樣品并計算相應的混合配方。國外這種相對廣義的售后技術服務也已在國內(nèi)的外國獨資，合資經(jīng)營的涂料生產(chǎn)企業(yè)和轎車生產(chǎn)用戶如一汽大眾，上海大眾以及一些大型卡車廠等企業(yè)起步、推廣和逐步完善中。正如美國的一位企業(yè)高級副總載講演時告誡大家“要像南北戰(zhàn)爭時一位英明的將軍所說：‘要最快，最多’地到位，否則，你不做，別人會做。這樣不僅幫助和滿足了用戶進一步了解新產(chǎn)品，新設備和學習新技術，新工藝的需求，同時也進行了市場和潛在用戶的進一步的調(diào)查，并在用戶的心中牢牢地樹立了對未來供應商的信心。 上述每一個環(huán)節(jié)都包含了大量的以涂料專業(yè)技術為基礎的策劃，運籌，方案設計，實施及監(jiān)管：多種形式的案頭文字資料和實物樣品、樣板樣件和包裝的準備：不斷與用戶直接和間接的溝通、協(xié)調(diào)、銜接、實際動手的操作、傳授。理念的改變，水平的提高對企業(yè)來說是一個系統(tǒng)工程，是逐步完善、非一日之功的過程。老話說：三分涂料，七分施工”一點也不夸張。這就是市場理念，品牌意識和技術培訓。如今我國已加入了世貿(mào)組織，國外涂料大量涌入中國市場，這方面的差距也就更為明顯了。在隨后的合作過程中，外方又不斷地向中方灌輸這么一種思路：我們推銷的不單純的是某一個涂料產(chǎn)品，帶來的不是單一的技術、設備，而是一個整體體系，是要給用戶一個解決他們涂裝技術上存在問題的方法，通過長期的合作共事，開始對技術服務在涂料銷售和營銷的重要性，逐漸有了更多的理解和認識。產(chǎn)品的使用價值才能得到充分發(fā)揮，用戶的利益才能得到充分的保證。尤其對于那些高技術含量，高附加價值的產(chǎn)品，用戶要求也很苛刻，對用戶直接銷售的工業(yè)涂料產(chǎn)品來說，這種超前的售前技術服務往往是可以年計的。他們深深懂得用戶的第一印象至關重要，因此他們不惜工本由專業(yè)人員策劃和制作精美的展示樣板，文字圖片資料樣本，幻燈，錄像等： ： ，并派遣經(jīng)驗豐富的施工技術人員親自到用戶涂裝線做噴涂實物示范。 售后技術服務 涂料銷售后，如果在涂膜效果不良時下才認識到涂裝缺陷的話，是需要花費高額的代價才有可能糾正的。它的特點是涂料企業(yè)派出專業(yè)人員常駐涂料用戶，在用戶的涂裝現(xiàn)場上班，甚至設有專業(yè)的辦公室。二十世紀八十年代中，國外涂料生產(chǎn)商如PPG 開始在汽車廠附近建立起衛(wèi)星涂料廠。 繇統(tǒng)供貨。以比利時福特汽車公司的Gent 廠為例，賀伯茲涂料公司就派駐了46名工作人員。 ③利用工具如果涂膜缺陷的原因已鎖定在工藝過程的某一部分，那末只要核查這一部分就可以了。 日常工作的內(nèi)容 借鑒國外某知名涂料企業(yè)汽車涂料在線技術服務的日常工作內(nèi)容，列出下列綱領性清單，供 參考。 ⑤與涂裝車間職工一起排除缺陷。 b 向本企業(yè)用戶實驗室的技術主管除按周提交上述報告之外，還應提交如下書面報告：競爭對手活動：涂裝車間出現(xiàn)的任何意外和出乎意料的現(xiàn)象：工藝過程的說明。目前國內(nèi)稍具規(guī)模的汽車廠都普遍配備了大學生擔任涂裝線工藝和涂料檢測工作，有的汽車公司甚至由碩士生來從事這些工作。國外技術服務隊伍人員的有效配置，組建，培訓和引導，是值得我們好好研究的一門學問。 參照和借鑒國外實踐經(jīng)驗并結(jié)合國情，本人認為選擇涂料技術服務工作人員的一個基本原則是看能力。 為提高自身技術服務業(yè)務水平和隨時隨地培訓用戶，現(xiàn)場或在線技術服務人員還有必要備有有關涂裝工藝，設備，涂膜缺陷鑒別，防范及處置的資料工具書。 賀伯茲的物理實驗室還曾成立了一個專門小組，它的任務是分析測試在顯微鏡下去看都是極其微小的涂料缺陷。 5 結(jié)束 要做好產(chǎn)品的研究開發(fā)，技術部門光做配方和檢測僅僅對生產(chǎn)負責是遠遠不夠的，他們還要對產(chǎn)品的施工和應用負重要的責任。 雖然有個別的國內(nèi)涂料企業(yè)施工應用實驗室的建立正在起步，但大部分企業(yè)由于經(jīng)濟實力不夠還都沒有這樣的條件，更不用說進行涂膜微觀研究大型物理實驗室的配備