涂料技術(shù)服務(wù)的實踐與思索-預(yù)覽頁
【正文】 戶檢測，給用戶一個推薦涂料和涂裝體系的初步感性認識，并進行樣品性能質(zhì)量的確認： d. 確立購貨信心：樣品確認過的涂料產(chǎn)品在用戶涂裝線上的試用，給用戶最終解決其涂膜存在的實際問題的直觀效果，由此完成種種涂料產(chǎn)品的確認程序： e. 規(guī)范技術(shù)條件：為特定用戶制定產(chǎn)品檢測項目，標準和檢測方法：簽訂供貨技術(shù)協(xié)議： f. 充分合作措施：培訓用戶的工藝和檢測人員：傳授產(chǎn)品性能特點，使用要求和缺陷處置，傳授特殊的檢驗方法，統(tǒng)一常規(guī)檢驗的操作手法： g. 質(zhì)量體系保證：接受用戶對供應(yīng)廠商質(zhì)量體系的確認。他們深深懂得用戶的第一印象至關(guān)重要，因此他們不惜工本由專業(yè)人員策劃和制作精美的展示樣板，文字圖片資料樣本，幻燈，錄像等： ： ，并派遣經(jīng)驗豐富的施工技術(shù)人員親自到用戶涂裝線做噴涂實物示范。通過一整套嚴密、有組織的售前技術(shù)服務(wù)工作，來實現(xiàn)為用戶解決問題的宗旨。 售后技術(shù)服務(wù) 涂料銷售后，如果在涂膜效果不良時下才認識到涂裝缺陷的話，是需要花費高額的代價才有可能糾正的。在商場就是戰(zhàn)場的客觀環(huán)境下，國外五花八門的各種不同創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)形式應(yīng)運而生。它的特點是涂料企業(yè)派出專業(yè)人員常駐涂料用戶，在用戶的涂裝現(xiàn)場上班，甚至設(shè)有專業(yè)的辦公室。用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的評判、認可和滿意度，就跟產(chǎn)品本身概念的深化一樣，也包括了對售后技術(shù)服務(wù)的工作質(zhì)量評判、認可和滿意度。二十世紀八十年代中，國外涂料生產(chǎn)商如PPG 開始在汽車廠附近建立起衛(wèi)星涂料廠。 國外對于快速、連續(xù)生產(chǎn)的卷材涂裝線的服務(wù)是由技術(shù)服務(wù)中心來完成的。 繇統(tǒng)供貨。隨后汽車廠將按照通過報交的合格車身數(shù)，與涂料生產(chǎn)企業(yè)結(jié)算費用。以比利時福特汽車公司的Gent 廠為例，賀伯茲涂料公司就派駐了46名工作人員。 ②親自動手現(xiàn)場或在線技術(shù)服務(wù)人員不但要積極參與這項檢查工作，而且必須親自動手。 ③利用工具如果涂膜缺陷的原因已鎖定在工藝過程的某一部分，那末只要核查這一部分就可以了。技術(shù)服務(wù)人員也應(yīng)對此進行核查，任何這方面的偏差都可以成為缺陷的源頭，必須報告和立即排除。 日常工作的內(nèi)容 借鑒國外某知名涂料企業(yè)汽車涂料在線技術(shù)服務(wù)的日常工作內(nèi)容，列出下列綱領(lǐng)性清單，供 參考。如：涂料：稀釋劑：助劑等。 ⑤與涂裝車間職工一起排除缺陷。如：了解產(chǎn)品性能和使用的工藝改變：取得技術(shù)支持等。 b 向本企業(yè)用戶實驗室的技術(shù)主管除按周提交上述報告之外，還應(yīng)提交如下書面報告：競爭對手活動：涂裝車間出現(xiàn)的任何意外和出乎意料的現(xiàn)象：工藝過程的說明。 人力資源配置 本人接觸到—些國外從事涂料技術(shù)服務(wù)的人員中既有博士，專業(yè)技術(shù)人員，也有中等文化的技師。目前國內(nèi)稍具規(guī)模的汽車廠都普遍配備了大學生擔任涂裝線工藝和涂料檢測工作，有的汽車公司甚至由碩士生來從事這些工作。他在施工現(xiàn)場能拿起噴槍來噴出一部漂亮的汽車，找出涂裝缺陷的原因和解決方法：在會議室給用戶介紹推薦產(chǎn)品，培訓施工技巧，提出涂裝線設(shè)計工藝參數(shù)和設(shè)備選型的建議：在實驗室又能做涂膜性能測試，并撰寫出技術(shù)服務(wù)工作簡明扼要的報告。國外技術(shù)服務(wù)隊伍人員的有效配置，組建，培訓和引導，是值得我們好好研究的一門學問。我國企業(yè)涂料技術(shù)服務(wù)隊伍的建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。 參照和借鑒國外實踐經(jīng)驗并結(jié)合國情，本人認為選擇涂料技術(shù)服務(wù)工作人員的一個基本原則是看能力。 實物資源配置 同樣參照和借鑒國外實踐經(jīng)驗并結(jié)合國情，本人認為技術(shù)服務(wù)人員必要的實物資源配置如下。 為提高自身技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)水平和隨時隨地培訓用戶，現(xiàn)場或在線技術(shù)服務(wù)人員還有必要備有有關(guān)涂裝工藝，設(shè)備，涂膜缺陷鑒別，防范及處置的資料工具書。 杜邦—賀伯茲汽車涂料體系新業(yè)務(wù)拓展部在工藝工程，質(zhì)量控制，客戶技術(shù)轉(zhuǎn)讓及大眾，通用等汽車公司的協(xié)助下，編寫圖文并茂的“杜邦賀伯茲汽車涂料涂裝最佳方法技術(shù)服務(wù)指南”。 賀伯茲的物理實驗室還曾成立了一個專門小組，它的任務(wù)是分析測試在顯微鏡下去看都是極其微小的涂料缺陷。它以放大了的涂層橫截面圖象資料，展示了下面涂層或底材的缺陷對上層和表面涂層的影響，找到了涂膜缺陷真正的源頭和發(fā)生的時刻。 5 結(jié)束 要做好產(chǎn)品的研究開發(fā)，技術(shù)部門光做配方和檢測僅僅對生產(chǎn)負責是遠遠不夠的，他們還要對產(chǎn)品的施工和應(yīng)用負重要的責任。涂料產(chǎn)品性能、用途、配套體系、處置儲存、安全說明書、施工指南源自研究開發(fā)部門產(chǎn)品研究的結(jié)果。 雖然有個別的國內(nèi)涂料企業(yè)施工應(yīng)用實驗室的建立正在起步，但大部分企業(yè)由于經(jīng)濟實力不夠還都沒有這樣的條件，更不用說進行涂膜微觀研究大型物理實驗室的配備了。這里有大量的企業(yè)人力資源開發(fā)的工作要落實，是一個系統(tǒng)工
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