涂料技術(shù)服務(wù)的實踐與思索(文件)
【正文】 后，為使技術(shù)服務(wù)更有效的達(dá)到期望的結(jié)果，那末與此活動相關(guān)的資源配置包括人力資源、裝備資源乃至組織管理體制，機(jī)構(gòu)設(shè)置和薪資激勵政策，也必須作為一個企業(yè)經(jīng)營的重要系統(tǒng)工程來對待，在這一方面我國的涂料工業(yè)與國外的差距就更大了。技術(shù)服務(wù)人員的核心和骨干具有如此知識結(jié)構(gòu)的必要性，既是處理復(fù)雜技術(shù)問題的需要，也是與用戶直接接觸的需要。本人就曾與國外某著名涂料公司從事技術(shù)服務(wù)的施工技師共事過多年。 綜上所述，這兩類人員的合理搭配和組合是處理涂裝現(xiàn)場復(fù)雜的技術(shù)問題的有力保證。這是一個“瓶頸”，有待我們通過決策層經(jīng)營思想觀念轉(zhuǎn)變，引起各方面的關(guān)注和重視：掌握技術(shù)服務(wù)內(nèi)涵和規(guī)律，來不斷地得以解決。現(xiàn)在正從事此工作的人員是否都清楚地意識到這一點，并且愿意做好這一部分“藍(lán)領(lǐng)”的工作，確實是個關(guān)鍵的意識問題。無疑復(fù)合型的人員才是最理想的技術(shù)讀物人員。 ② 現(xiàn)場或在線技術(shù)服務(wù)人員的必要裝備有：不掉毛的工作服，安全鞋，手套，防護(hù)鏡，放大鏡，日記本(A6 大小)，計算器，粘度杯，溫度計，秒表，測厚儀，手機(jī)，可發(fā)電子郵件的計算機(jī)等。此指南簡明扼要，以濕漆，施工過程，固化膜外觀，干膜性能分類的44 張表格的形式，說明了各種缺陷可能產(chǎn)生的原因，防范方法，糾正措施。為方便檢查和糾正涂膜缺陷，還分別就14 類缺陷系統(tǒng)檢查的問題附上了表格。此圖冊共分臟物，凝膠顆粒，底色漆小斑點，溶劑泡，流動，起泡，針孔，磷化鋅層9 個組，共12 幅照片。其中“缺陷圖冊”由于起到了與用戶溝通的對話工具”作用，更激起了用戶的極大興趣而一版再版。在產(chǎn)品應(yīng)用的過程中，還要配合和支持在線技術(shù)服務(wù)人員不斷研究和幫助他們解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題，總結(jié)涂料缺陷的成因及排除方法。國內(nèi)外涂料企業(yè)撰寫、編制技術(shù)文獻(xiàn)資料方面的差距也是顯而易見。其中包括培訓(xùn)對象的確定，教學(xué)大綱的制定，教材的選取和編寫，教員的選定，教學(xué)的組織實施，以及最終的考核。國內(nèi)企業(yè)的人事工作長期在計劃經(jīng)濟(jì)的體制下，側(cè)重于勞資管理的局面如不有所突破，那就根本談不上有效啟動的系統(tǒng)工程和技術(shù)服務(wù)隊伍的配置、培訓(xùn)及組織管理問題了。這不能不說是由于涂料研究的基礎(chǔ)條件還很不足，是影響整體工業(yè)水平提升的一個“瓴頸”，制約了中國涂料工業(yè)的發(fā)展，它是與國際水平接軌的另一條需要迎頭趕上的重大差距。研究開發(fā)部門必須提供產(chǎn)品有關(guān)的翔實基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和技術(shù)文獻(xiàn)來編制為用戶技術(shù)服務(wù)用的文件。因此必須了解、掌握和研究涂料施工技術(shù)，把產(chǎn)品的涂裝工藝研究作為研究發(fā)展工作的一個有機(jī)組成部分，在確定生產(chǎn)工藝的同時也確定它的最佳涂裝工藝，以指導(dǎo)使用部門施工。 這些由涂料供應(yīng)廠商編制的手冊，指南，圖冊是銷售技術(shù)服務(wù)有力的文獻(xiàn)資料服務(wù)工具。他們用切割橫截面，切片處理技術(shù)，最新的光學(xué)顯微鏡以及光譜、質(zhì)譜技術(shù)把涂膜缺陷放大，制成照片，編成。該指南按涂料門類分為四個部分：電泳漆，溶劑型噴漆，水性噴漆和粉末涂料。本人曾看到有實力的國際汽車涂料公司就有這樣的手冊，指南等。 ① 售前技術(shù)服務(wù)人員必備的資料工具有：企業(yè)介紹，產(chǎn)品的性能，用途，配套體系，處置儲存，安全說明書，施工指南，涂料配套體系樣板，花色樣板，以及用戶訪問，涂裝線工藝調(diào)查，問題險查的清單、提綱等。這種沖能力包括精通業(yè)務(wù)的程度，吃苦耐勞敬業(yè)的精神，語言文字溝通的水平和公關(guān)能力。一位到外企從事多年技術(shù)服務(wù)工作的老同事，在談到自己的感受時說，他最終悟出來，涂料技術(shù)服務(wù)不是坐辦公室，不是那種到用戶辦公室說說道道的下部”。過去國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的涂料產(chǎn)品本身的檔次不高，而且在計劃經(jīng)濟(jì)的體制下，涂料企業(yè)主要重視培養(yǎng)技術(shù)和生產(chǎn)人才，不重視施工研究和施工人員的培養(yǎng)。這位技師豐富的處理涂裝現(xiàn)場問題寶貴的經(jīng)驗，來源于他所在企業(yè)給予的持續(xù)不斷的專業(yè)化培訓(xùn)，和在施工應(yīng)用實驗室及用戶涂裝纜不斷的實踐機(jī)會。在這種環(huán)境下，涂料企業(yè)要為這樣的人員做技術(shù)服務(wù)沒有相當(dāng)水平和知識結(jié)構(gòu)是不可能的。 前兩者深厚的教育基礎(chǔ)使他們不僅對涂料產(chǎn)品了如指掌，而且對涂裝工藝和設(shè)備也是一清二楚，更重要的是對可能產(chǎn)生涂膜缺陷的各方面潛在的因素，及其相互關(guān)系，分析和解決措施都有相當(dāng)?shù)墓Φ缀徒?jīng)驗。其中包括：工藝標(biāo)準(zhǔn)：施工參數(shù)：維護(hù)保養(yǎng)計劃：工作介質(zhì)：過程和操作材料：詳細(xì)的過程說明(車間平面布置)。 撰寫工作報告。 ⑥與涂裝車間職工保持密切接觸。 ③核查查涂裝工藝和干燥工藝。 ①安標(biāo)準(zhǔn)核查涂料材料。例如提出防止塵土、臟物污染涂料、涂膜的建議等。為確保檢查程序的系統(tǒng)性和無疏漏性，國外有實力的涂料企業(yè)都編制了不同形式而又非常實用的的檢查手冊、清單，作為技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)工具。正如一家國外知名汽車涂料企業(yè)所要求和反復(fù)強(qiáng)調(diào)的寫依賴從別人那里得到的信息，必須親自核”。 3 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) 日常工作的原則 ①巡回檢查涂裝人員在操作的過程中，可能會發(fā)生無意的，無法控制客
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