【正文】 1）保持面部清潔 應(yīng)該注意每天早晨、中午、晚上洗臉，洗去臉上的油脂、灰塵，保持面部清潔，使自己容光煥發(fā)，清新自然。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)??！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂2）注意面部修飾 女服務(wù)員應(yīng)化素雅的淡妝，突出自己美的部位，保持良好的精神狀態(tài)。不要濃妝艷抹，也不要使用顏色怪異和氣味濃烈的化妝品。男服務(wù)員應(yīng)該將胡須剃凈，常修剪鼻毛，保持面容整潔。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)??！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂⑶注意口腔、手部、身體衛(wèi)生酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)！！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂1）口腔衛(wèi)生 要養(yǎng)成每天早、晚、飯后刷牙的良好習慣，消除殘留物，保持口腔清新。班前忌喝酒，忌吃大蔥、大蒜、韭菜、臭豆腐、榴蓮等氣味濃烈的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，影響對客服務(wù)。必要時，可嚼口香糖或口含茶葉以消除口腔異味、保持口氣清新。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)?。【频陠T工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂2）手部衛(wèi)生 手的清潔能反映一個人的衛(wèi)生習慣。平時應(yīng)勤洗手，保持雙手清潔。養(yǎng)成經(jīng)常修剪指甲的良好習慣，不留長指甲，以免藏污垢。上班時，不應(yīng)涂指甲油。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)！！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂3）身體衛(wèi)生 為保持身體衛(wèi)生，應(yīng)勤洗澡，勤換衣服，班前忌劇烈運動。另外，服務(wù)人員工作時最好不使用香水，尤其不用氣味濃烈的香水，以免引起客人的不良感受。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)?。【频陠T工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂服務(wù)人員上崗前，應(yīng)細心在鏡子前全面檢查一次儀容衛(wèi)生。在服務(wù)過程中，應(yīng)注意修飾避人，不能當著客人的面梳頭、化妝、挖鼻孔等。服務(wù)人員注重儀容衛(wèi)生，不僅尊重了客人，同時也體現(xiàn)出敬業(yè)愛崗的精神。具體的要求如下：酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)?。【频陠T工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂1）頭發(fā)：總體要求：①不能染雜色發(fā)、燙發(fā)；②頭發(fā)梳理整齊、不蓬松；③沒頭皮屑。男員工要求：①前不蓋額；②側(cè)不蓋耳；③后不蓋衣領(lǐng)；④不留大鬢角。女員工要求：①前不蓋眉；②后不披肩，長頭發(fā)須用網(wǎng)網(wǎng)起；③發(fā)飾不花俏。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)??！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂2）臉部：總體要求：①保持牙齒清潔；②口腔清新（上崗前不能吃有異味的食品，如榴蓮、洋蔥、大蒜等）；③鼻毛不能過長（以對方看不見為準）；④不能戴變色或有色眼鏡。男員工要求：面容干凈，不能留胡子、胡須，胡須要每天刮一次。女員工要求：化清雅淡妝，不濃妝艷抹。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)??！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂3）耳朵：不戴耳環(huán)等其他飾物（如女員工已穿耳，可戴素色飾物，以不顯眼為準）。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)?。【频陠T工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂4）頸：不戴項鏈或其他飾物（以不外露為準）。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)?。【频陠T工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂5）制服：保持整潔、筆挺、無皺痕；將應(yīng)該扣的扣子扣齊全；工作時（公共區(qū)域）不要將褲子、袖子卷起；制服口袋不要亂裝雜物；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)要系整齊，不歪斜，領(lǐng)帶長度適中；工號牌戴在左胸前上方適當位置，不歪斜、無遮擋、無污跡、無破損。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)！！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂6）手：不留長指甲（不露出指尖），指甲修剪整齊；指甲縫沒污垢；不戴金銀手鏈、手鐲、戒指（結(jié)婚戒指除外）；手表要簡單、大方、莊重，不戴花俏的廣告表、卡通表、塑料表、懷式表；手部皮膚要保養(yǎng)好；不涂指甲油。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)?。【频陠T工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂7）襪子：總體要求：襪子無破損、無異味。其中男員工：穿中筒深色襪子（黑色或藍色）；女員工：穿肉色絲襪，襪口不外露，不綻線。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)??！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂8）鞋：穿黑色皮鞋或布鞋（特殊崗位除外）；不穿大頭鞋、超厚底鞋、露趾、露腳跟鞋、造型怪異的鞋；皮鞋保持光亮、布鞋保持潔凈；鞋帶要系好；不光腳穿鞋；鞋破損要及時修補、更換。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)??！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂9）其他：不能使用過濃的香水、刺激性強的化妝品。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)?。【频陠T工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂儀態(tài)酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)！！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂⑴儀態(tài)的概念 儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的各種樣子。風度是指人在行為舉止中流露出的氣質(zhì)和風格，是一個人生活閱歷、職業(yè)特點、文化水平、素質(zhì)修養(yǎng)等的外在流露。一個人優(yōu)美的儀態(tài)、迷人的風度、高雅的氣質(zhì)，往往來源于本身的內(nèi)在美。心靈美是儀態(tài)美的基礎(chǔ)和前提。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)??！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂在酒店服務(wù)中，儀態(tài)舉止相當重要，服務(wù)員在賓客前的一舉一動，不僅關(guān)系到個人形象，而且直接影響到服務(wù)質(zhì)量和酒店形象。優(yōu)美的姿態(tài)能給人以悅目、舒適的感覺，不雅的姿態(tài)會使客人反感厭惡。俗話說：“坐有坐相，站有站相。“姿態(tài)不雅就是對客人的不尊重。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)！！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂⑵儀態(tài)美的基本要求酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)！！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂1）正確的站姿 站立是生活中常見的姿勢。在酒店服務(wù)中，站立是服務(wù)接待的主要姿勢。因為站立服務(wù)傳遞著隨時為客人服務(wù)的信息，能體現(xiàn)出對客人的尊重。保持優(yōu)美的站姿是服務(wù)人員的基本功之一。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)??！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂●標準的站姿 對站姿的要求是“站如松“，即站得像松樹一樣挺拔。具體的要求是：酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)??！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂面朝正前方，雙目平視，嘴微閉，面帶笑容，下頜微收，頸部挺直；胸部微挺，腹部自然收縮，雙肩微往后拉，自然舒展，腰直肩平；雙臂自然下垂（亦可體前交叉或背后交叉），雙腿立正并攏，雙膝與雙腳跟部緊扣，兩腳呈“V“狀分開，兩足之間相距約一拳寬度。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)?。【频陠T工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述……………………………………………………..郡搭株釋凄鐐胖工房木句贍京嘲漾炎鐐袱臂濰塌珊凰勞艦栓瘩顛挎麥滔哨羊哀境滓牌繕襯出授秧昏侖皆始鄂啦跡寥亮串艾佩廣洽稍琺暑建朗晚賠擂●對客服務(wù)的站姿要求 男服務(wù)員站立服務(wù)時，可以雙腳分開站立，雙腳與肩同寬，雙手相握于腹前、身后或自然下垂，體現(xiàn)出男性的陽剛之美。女服務(wù)員站立時，雙腳可呈“V”字形或“丁”字形，雙膝并攏，雙手輕握于腹前、身后，體現(xiàn)出女性輕盈、典雅、亭亭玉立的美感。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)，HR第一門戶網(wǎng)！！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言