【正文】 度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。 制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。 每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。 建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)。 完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進(jìn)行糾正，提出整改意見，跟進(jìn)處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。 接待投訴，協(xié)助院方進(jìn)行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。 做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。 定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。 1做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。 1以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。二、門崗人員崗位職責(zé) 門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)： 按時交接班。白天交接班時，雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。 嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。 嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。 禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊在我院拍照。 嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。 謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入醫(yī)院。 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。 接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對方的詢問。回答時，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問題，應(yīng)首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭?，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。 堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，時刻注意進(jìn)出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。 門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。 1接收報紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。 1保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。 1愛護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時保修，不得影響工作。 1認(rèn)真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時，應(yīng)將重要事項向交班人交代清楚。三、監(jiān)控人員工作職責(zé) 監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。 監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告。 監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。 監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告，采取必要的措施。 監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。 非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時離開監(jiān)控室。 監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進(jìn)行登記。 監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。四、夜間巡邏崗崗位職責(zé) 服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。 上班時間不準(zhǔn)脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書或干任何與工作無關(guān)的事情。 保持大門口暢通，車輛停放整齊。 嚴(yán)格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。 掛號高峰時段協(xié)助維持收費(fèi)、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。 巡邏保安必須勤巡邏，對院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。 在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“119”火警。五、大廳、門崗保安崗位職責(zé) 服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。 負(fù)責(zé)門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。 負(fù)責(zé)維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。 協(xié)助負(fù)責(zé)引導(dǎo)120急救車輛的進(jìn)入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進(jìn)入大樓。 負(fù)責(zé)門（急）診部消防安全工作。 負(fù)責(zé)開關(guān)門（急）診部各大門，做好進(jìn)出物品的登記，防止物品被盜。 負(fù)責(zé)晚上門（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風(fēng)機(jī)的開關(guān)情況。 負(fù)責(zé)醫(yī)院交付的其他工作任務(wù)。第六章：各項管理規(guī)章制度一、保安員交接班制度 按時交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能提前離崗。 交接班以班組為單位，列隊行進(jìn)至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。 交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。 交接時要做好記錄并簽名。二、保安儀容儀表規(guī)定 目的： 樹立安保人員良好的形象和社會聲譽(yù)。 范圍： 適用于院內(nèi)安保人員。 著裝規(guī)定： 1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。 2）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 形象規(guī)定： 1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 2）不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，；鼻毛不得露出鼻孔。 3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。 4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報。 5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。 6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 7）做到“微笑服務(wù)”，待客友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。 注意事項： 上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，隊長在場應(yīng)檢查并予以糾正。三、對講機(jī)使用管理規(guī)定 每個崗位配發(fā)一部對講機(jī)、另配一個充電池和一部充電器。 對講機(jī)在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。 充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（812小時）輪換使用。 不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。 認(rèn)真作好對講機(jī)交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任。 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。四、門崗管理規(guī)定 門崗應(yīng)用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。 門崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。 門崗內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。 門崗表格、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。 門崗不準(zhǔn)作其它使用。五、保安巡邏制度 堅持24小時巡邏護(hù)院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡邏次數(shù)不少于6次。 保安成員要忠于職守，按時上下班，堅守工作崗位，并按要求堅持巡查，加強(qiáng)巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。 根據(jù)違法犯罪分子的特點，確定巡邏時間、路線和守候地點，以便及時發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動。 巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患，做好隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，自己不能處理的要立即報告領(lǐng)導(dǎo)，及時解決。 白天在巡邏時注意醫(yī)院內(nèi)非機(jī)動車輛的擺放，引導(dǎo)非機(jī)動車輛安全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。 綠色通道應(yīng)隨時保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。 在夜巡時隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機(jī)通知其他人員。 發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時報告處理。 重點巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費(fèi)處、藥品庫、供氧站、配電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。對班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真及時處理，并做好登記。 在上下班時作好巡邏隊的交接記錄。 1在值班巡邏護(hù)院中，要隨時接受院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的檢查，并配合其工作。六、監(jiān)控設(shè)備管理制度 監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經(jīng)允許不得進(jìn)入。 不能使用監(jiān)控主機(jī)打印無關(guān)的材料。 不能使用監(jiān)控主機(jī)玩游戲、上網(wǎng)聊天、看VCD、聽音樂等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。 正確使用電腦，避免非法操作。 正確處理電腦操作中的錯誤，不得強(qiáng)行啟動和非法關(guān)機(jī)。 愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機(jī)避開熱源和強(qiáng)磁場。 監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。 不能擅自更改、刪除計算機(jī)（服務(wù)器）各項參數(shù)設(shè)臵；不得私拆計算機(jī)（服務(wù)器）；不得泄露計算機(jī)（服務(wù)器）密碼、IP地址等機(jī)密。 嚴(yán)禁使用監(jiān)控室電話辦私事。七、監(jiān)控中心管理制度 監(jiān)控中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提供準(zhǔn)確的消防、治安防范等信息，具有很強(qiáng)的預(yù)警功能和保密性。為嚴(yán)格監(jiān)控中心紀(jì)律，規(guī)范工作程序，特制訂本制度如下: 監(jiān)控中心執(zhí)行24小時值班制，實行無縫隙作業(yè)，本中心工作人員必須按時到崗，以保證監(jiān)控工作的質(zhì)量。 按時交接班，要做到當(dāng)面交接，交接到屏、到臺，說明上一班工作情況，機(jī)器設(shè)備使用情況，下一班應(yīng)當(dāng)注意的情況及應(yīng)當(dāng)辦理的事情。 值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即核實情況，及時向領(lǐng)班和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報，并做好書面記錄。書面記錄必須要有時間、點位記錄，必要時要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員的全名。 值班人員工作時間不得私自離崗，若有要事離崗時必須向隊長請示，待接崗人到位后方可離崗。 監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人透漏監(jiān)控工作情況，工作時間不得在監(jiān)控室會見包括親屬在內(nèi)的任何人，不接受無關(guān)人員的查詢。 愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，做好日常養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時向保衛(wèi)科和相關(guān)部門反映，并督促及時維修，以保障正常工作需要。 管理好監(jiān)控中心配置的物品、設(shè)施，若有損壞，丟失照價賠償。 做好衛(wèi)生保潔工作，營造一個明凈舒心的工作環(huán)境。第三部分： 醫(yī)院安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案一、醫(yī)療糾紛人員鬧事時： 當(dāng)醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時，值勤人員應(yīng)及時上前制止勸阻并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，組織相關(guān)人員妥善處理有關(guān)問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。二、巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動時： 遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應(yīng)迅速制止，并將其扭送保安室或報110，力量不足時可動員現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路，同時應(yīng)積極采取搶救、補(bǔ)救、排除險情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護(hù)工作。三、發(fā)生盜竊事件時： 保安人員應(yīng)迅速向公安機(jī)關(guān)報案，并向隊長匯報，主動維護(hù)好現(xiàn)場，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，積極向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時向保衛(wèi)科或公安機(jī)關(guān)匯報，或撥打110報警電話請求派員處理。四、發(fā)生突發(fā)事件時： 醫(yī)療糾紛事態(tài)擴(kuò)大聚眾滋事或因交通事故或社會上人員斗毆后外傷事件，患者和陪同人員雙方發(fā)生過激事態(tài)、群打群毆事件致醫(yī)務(wù)人員無法正常治療或危害醫(yī)務(wù)人員安全等事件時，保安人員要及時上前制止、勸導(dǎo)并報院領(lǐng)導(dǎo)、總值班、保衛(wèi)科，必要時報110并向公司報告，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)院秩序。五、發(fā)生火警時： 發(fā)現(xiàn)火警時，保安部要做好以下幾個方面的工作：一要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地點、著火的是何物品，并派人在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場，明確介紹火警情況和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無關(guān)的電源。關(guān)掉燃?xì)忾_關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險。三要注意保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因，研究改進(jìn)防火安全措施。醫(yī)院保安服務(wù)方案4第一部分：安保人員配置一、 崗位設(shè)置與人員配備第二部分：保安管理方案第一章 管理服務(wù)構(gòu)想一、特點分析 赤城縣醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。 赤城縣醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。 安全要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是赤城縣醫(yī)院保安管理的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動量大，天天面對大量的病人等特殊人群，對人員素質(zhì)有較高要求，有應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預(yù)案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)以來，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院衛(wèi)生常識。 醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般管理而言，治安管理難度大，我們應(yīng)狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責(zé)任制；每一個安保人員都有明