【正文】 及總部領(lǐng)導(dǎo)；b、 總部領(lǐng)導(dǎo)講話；c、 政府領(lǐng)導(dǎo)致詞（預(yù)先已約定）d、 主持人宣讀剪彩人員名單，請(qǐng)參加剪彩的人剪彩；e、 剪彩儀式（奏音、鳴炮）f、 主持人宣布開業(yè)附件十四： 開業(yè)人員編組（按現(xiàn)場(chǎng)情況及門店大小增減崗位和人數(shù)）責(zé)任部門：門店本編組是開業(yè)之日，為了保證開業(yè)典禮順利進(jìn)行的臨時(shí)分工，開業(yè)人流高峰過后各自仍回到原工作崗位。本方案依門店大小，樓層數(shù)及其現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位及人數(shù)。本編組計(jì)劃要提前準(zhǔn)備好，各崗位要指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人，各崗位要熟悉本崗位的職責(zé)及突發(fā)事件的處理方法。本編組方案應(yīng)綜合演練1—2次，以確保開業(yè)典禮有序進(jìn)行，開業(yè)典禮前30分鐘按本要求進(jìn)入崗位。一、接待人員：（2人，按企劃部要求做，見附件十三、（四）、4）條；二、簽到人員（2人，按企劃部要求做，見附件十三、（四）、4））條；三、剪彩禮儀小姐（按企劃部要求做）1） 明剪彩過程的具體要求；2） 剪彩人員的服飾、站姿站位、表情等要求；此項(xiàng)工作完成以后，人員回到原指定的工作崗位。四、贈(zèng)品發(fā)放人員（24人）：1） 必須預(yù)先熟悉促銷方案及其內(nèi)容，以及發(fā)入的地點(diǎn)和方法等；2） 預(yù)先按指定地點(diǎn)將贈(zèng)品準(zhǔn)備好，并辦理好相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)；3） 贈(zèng)品發(fā)放處有明顯的指示標(biāo)志及促銷活動(dòng)說明；4） 保管好贈(zèng)品，確保其安全；5） 憑收銀單發(fā)放贈(zèng)品，并在收銀單上蓋上“贈(zèng)品已發(fā)”章；對(duì)發(fā)放要求不明確的，要及時(shí)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，不能擅自放寬贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)；6） 對(duì)“贈(zèng)品為止”的促銷活動(dòng)，在贈(zèng)品贈(zèng)完時(shí)，要預(yù)先與賣場(chǎng)總臺(tái)取得聯(lián)系，及時(shí)說明某項(xiàng)贈(zèng)賣活動(dòng)已終止，以告知顧客，防止不必要的投訴；7） 活動(dòng)結(jié)束以后，未贈(zèng)完的贈(zèng)品應(yīng)及時(shí)退回按定部門，并列出已發(fā)贈(zèng)品的清單交相關(guān)人員做好簽字交接工作。五、門前廣場(chǎng)秩序維護(hù)人員（68人）：要求：男員工，可從理貨員中抽調(diào)，并提前50分鐘進(jìn)入指定崗位）1） 維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，門廳前應(yīng)留有一塊空地，以便舉行開業(yè)儀式；2） 引導(dǎo)顧客在指定地點(diǎn)停放自行車和汽車，以免阻塞交通；3） 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)物資（如花籃、汽球、彩旗、彩帶、汽模等），不被損壞；4） 處理其它突發(fā)性事件；5） 在人流高峰過后，留24人繼續(xù)工作，其余人員回原指定崗位；6） 必要時(shí)可請(qǐng)交警、城管、派出所警員參加維護(hù)秩序。六、 鞭炮人員（24人）1） 預(yù)先選好燃發(fā)地點(diǎn)（必要時(shí)根據(jù)需要辦理好有關(guān)審批手續(xù)）不能靠近人群、車輛，周邊環(huán)境不能有易燃易物品等；2） 預(yù)先確定燃放方法：懸掛式、平鋪于地；3） 當(dāng)主待人宣布剪彩、鳴炮、奏樂時(shí)，點(diǎn)燃鞭炮；4） 在鞭炮燃放過程中，然放人員不得離開現(xiàn)場(chǎng)，防止有人靠近現(xiàn)場(chǎng)被炸傷，防止其他意外事故發(fā)生，同時(shí)也要注意自身的安全；5） 在確認(rèn)燃放全部結(jié)束且無任何隱患后，方可離開回到原指定崗位。七、 開門人員（每扇門1人）：1） 開業(yè)儀式前看守大門，除被邀請(qǐng)的客人、嘉賓及店內(nèi)工作人員，其余人員不得進(jìn)入；2） 主持人宣布開業(yè)時(shí)，迅速向內(nèi)打開大門，并迅速移向門外側(cè)，引導(dǎo)人流，防止擁擠，保護(hù)玻璃門不被人流擠破；3） 人流高峰過后，進(jìn)入其他工作崗位。八、總臺(tái)：（四人）責(zé)職：1）按寄包作業(yè)要求寄包；寄包柜不足時(shí)的應(yīng)急方案預(yù)備和實(shí)施； 2）顧客投訴的及時(shí)處理。3）及時(shí)播放音樂，公司簡(jiǎn)介、顧客購(gòu)物須知、場(chǎng)內(nèi)促銷信息等；4）開發(fā)票（預(yù)先準(zhǔn)備好票據(jù)）；5）做好顧客臨時(shí)提出的服務(wù)內(nèi)容；如有自動(dòng)寄包柜：（2人）1） 預(yù)先熟悉寄包柜的操作方法及故障排除方法，最好有廠家技術(shù)人員在場(chǎng)；2） 預(yù)先放置醒目的使用方法介紹及提示語，如保管好密碼條、及時(shí)取回硬幣等；3） 準(zhǔn)備好硬幣，為未帶硬幣的顧客服務(wù)；4） 為不會(huì)使用價(jià)值者示范服務(wù)。5）九、 收銀臺(tái)以外保安人員（24人）：1） 如有專用進(jìn)口的，引導(dǎo)人流從進(jìn)口進(jìn)入，如有二樓的，引導(dǎo)人流先上二樓；2） 人流高峰過后，注意收銀通道，防止顧客未付款擠出或小孩將未付款商品帶出；3） 看好手推車、購(gòu)物籃，防止被顧客提走；4） 協(xié)助顧客搬運(yùn)大件或大宗貨物，并將運(yùn)輸工具及時(shí)帶回。十、上向電梯（為保證電梯正常運(yùn)行，最好請(qǐng)安裝調(diào)試人員在場(chǎng)）上向叫梯進(jìn)口（28人）：1） 提出前20分鐘開放電梯；2） 引導(dǎo)顧客寄包（物品）；3） 人流高峰時(shí)，引導(dǎo)人流，勸助顧客不要擁擠，勸阻吸煙者將煙火帶入；4） 引導(dǎo)老弱病殘幼顧客從步行梯（如有步行梯）上二樓，或給予攙扶服務(wù)，提醒同伴給予照顧等服務(wù)，確保其安全性。5） 如電梯出現(xiàn)故障時(shí)，勸阻顧客暫不上去，待已在電梯上的客人步行上去后，再開啟電梯。 上向電梯出口（24人）：1） 顧客下扶梯站立不穩(wěn)時(shí)，應(yīng)迅速上前攙扶；并及時(shí)疏散滯留在電梯口的顧客，以保證電梯上的顧客安全下來。2） 遇有人迭倒又無法及時(shí)扶起時(shí)，為防事態(tài)擴(kuò)大，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電梯。3） 向顧客發(fā)放購(gòu)物籃和手推車；4） 指引顧客從下向上扶梯下一樓，防止顧客帶物從進(jìn)口步行梯下樓；5） 遇緊急情況或客流太多時(shí)，未購(gòu)物的顧客可以從進(jìn)口步行梯下樓。十一、下向電梯視人流情況決定是否需要在開業(yè)人流高峰時(shí)先上向運(yùn)行，如需要，其人員按排及職責(zé)同第十項(xiàng)上向電梯；待人流高峰過后改為下向運(yùn)行。下向電梯進(jìn)口（24人）1） 如是自動(dòng)扶梯（踏步梯）時(shí)，防止顧客推著購(gòu)物車，從下向扶梯下樓，防止事故發(fā)生。2） 其它同第十項(xiàng)上向電梯進(jìn)口。下向電梯出口（24人）1） 如是平扶梯時(shí)，當(dāng)顧客帶手推車下來時(shí)，及時(shí)幫助把手推車?yán)觯?） 其它同第十項(xiàng)上向電梯出口。十二、無貨物出口或大件出口（24人）：1）人流高峰時(shí)，及時(shí)組織未購(gòu)物者從此通道疏散；2）有專用進(jìn)口或者二樓時(shí)，引導(dǎo)顧客從進(jìn)口進(jìn)入，如進(jìn)、出口公用時(shí)，引導(dǎo)顧客寄包（物品）；3） 防止未付款商品從此通道帶出；4） 大件商品在此出去時(shí)，應(yīng)核對(duì)收銀憑證，并加蓋貨已發(fā)章，原則上要有同柜人員同行。十三、前區(qū)負(fù)責(zé)人（2人）：1） 及時(shí)處理顧客投訴及其它突發(fā)性事件；2） 接待團(tuán)購(gòu)及顧客商品的退換；3） 前區(qū)人員的臨時(shí)調(diào)配。十四、兌換零錢（12人） （事先要有充足的零錢庫存）1） 隨時(shí)與收銀員調(diào)換零鈔；2） 隨時(shí)補(bǔ)充包裝物等耗材。十五、裝袋人員（每臺(tái)機(jī)1人）：1） 協(xié)助收銀員按裝袋作業(yè)工求裝袋，引導(dǎo)顧客排隊(duì)；2） 防止未付款顧客從收銀通道擠出；3） 勸阻顧客不要從收銀通道進(jìn)入，指引顧客從進(jìn)口進(jìn)入（如在開業(yè)人流高峰時(shí)，顧客從收銀通道進(jìn)入時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)顧客寄包寄物）。4） 客流高峰后，立即回原工作崗位。十六、跑碼人員（46人）：1） 條碼不符、無條碼或有其它疑問時(shí)，立即去核對(duì)，并通知柜組及時(shí)改正；2） 協(xié)助維持前區(qū)秩序，補(bǔ)充耗材、收退貨、收集手推車、購(gòu)物籃等并轉(zhuǎn)放到指定位置，以便顧客使用。十七、后區(qū)員工（保安、理貨人員等）：1） 按各自崗位上的工作流程要求工作；2） 后區(qū)理貨員要及時(shí)補(bǔ)貨（特別是促俏品）、理貨，為顧客做好導(dǎo)購(gòu)工作；3） 散裝柜要及時(shí)引導(dǎo)顧客如何購(gòu)物，提醒顧客要一品一袋分類包裝并稱秤封口；4） 勸阻顧客不要在賣場(chǎng)內(nèi)品嘗商品；5） 加強(qiáng)商品防損工作。十八、后勤保障人員：1） 員工茶水供應(yīng)，特別是收銀員的茶水；2） 員工就餐事宜；3） 客流高峰過后，清潔工應(yīng)立即清掃賣場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)生，保持店整潔形象。第 15 頁 共 15 頁