阿米巴終端實操指導手冊三階段-資料下載頁
2025-06-01 01:36本頁面
【正文】 米巴的單位時間附加值。目前在執(zhí)行過程中我們放權(quán)主要項目有：貨品權(quán)（產(chǎn)品贈送權(quán),如店長500元，導購300元；新品選擇權(quán)、滯銷品處理權(quán)等），人事權(quán)（導購選擇、評估權(quán)等） 阿米巴都有自己特點所以行使的權(quán)利也會不同，在實際操作過程中，我們會根據(jù)阿米巴長的實際需求綜合考慮進行逐步放權(quán)。 注意：阿米巴的推行一定要阿米巴長有系統(tǒng)考慮問題的能力，一定要站在大局的角度考慮問題。 由于各阿米巴情況不同，單位時間附加值的差別也會比較大，如：新店和老店就不具備可比性，所以單位時間附加值是用來自己和自己比較的，通常阿米巴門店單位時間附加值增長的越快，說明阿米巴成員表現(xiàn)突出，個人貢獻值在提高，門店的收益也在增加。 根據(jù)各阿米巴門店單位時間附加值增長的情況，進行排名，排名靠前的阿米巴長晉升的機會越大。 專柜的商場扣點費用與刷卡費用這兩項每天并不能精準的核算，我們每天計算時都采用正常值核算，到了月底再按實際費用產(chǎn)生核算。 裝修折舊按３年均攤核算，資產(chǎn)折舊按１年均攤核算，這個可以根據(jù)終端實際情況擬定，裝修３年以上，終端硬件資產(chǎn)１年以上的終端我們不考慮折舊。 活動推廣費用包括：促銷五季+商場道具/平面+服務(wù)，所有產(chǎn)生的費用（服務(wù)費用一定要進行批注） 最為顧客著想評價的分值的高與低代表什么？由于評價表分值精確到個人，分值的高與低就直接體現(xiàn)了阿米巴成員在最為顧客著想的行為中表現(xiàn)的好與不好，分值越高說明阿米巴成員表現(xiàn)越突出。如果門店所有成員分數(shù)的總和在增加，說明阿米巴成員的服務(wù)能力在提升，顧客的滿意度也在增加。同樣最為顧客著想評價表我們也是自己跟自己比，通過分數(shù)增加的多少進行排名，門店阿米巴成員排名越靠前，該成員的晉升的機會越大。 最為顧客評價表填寫常見錯誤在試點阿米巴門店中，我們發(fā)現(xiàn)阿米巴長對阿米巴成員的評價非常的剛性主要以是否按標執(zhí)行進行評價，如在美觀這個維度，如果衛(wèi)生不達標，那么阿米巴長就會直接對當班的人員進行扣分，這樣做是錯誤的。 顧客著想的評價表，不是幫助阿米巴長解決服務(wù)標準執(zhí)行的問題，而且要鼓勵阿米巴成員達到更高的服務(wù)標準，我們在評分時應(yīng)該多發(fā)現(xiàn)最為顧客著想的優(yōu)秀服務(wù)案例，讓大家共同學習。 阿米巴長應(yīng)用最為顧客著想評價表時，應(yīng)該即時幫助阿米巴成員解決問題，即時分享大家表現(xiàn)好或不好的案例，并鼓勵大家做的更好。 在填寫時，阿米巴長可以把自己如何輔導阿米巴成員，怎樣才能做的更好，記錄清楚，而不是記錄大家表現(xiàn)不好的地方。 阿米巴經(jīng)營中我們說到現(xiàn)場管理，我們的阿米巴長就是通過最為顧客著想評價表做現(xiàn)場管理的。 阿米巴經(jīng)營最重要的就是要經(jīng)營人心，如果做的好就獎錢，做的不好就罰錢，那么大家把事做好的目的就是為了眼前的利益不受影響，這顯然是不對的，服務(wù)表現(xiàn)突出一定要有優(yōu)秀案例體現(xiàn)，通過公司服務(wù)激勵體系進行獎勵。 評價表的分值越高排名越靠前，阿米巴成員的晉升機會就越大，所以我們說評價表的分值決定著阿米巴成員以后的發(fā)展。我們希望大家通過自評和互評發(fā)現(xiàn)自己的不足，讓大家能主動積極的改進服務(wù)，做到真心實意的最為顧客著想。 阿米巴行動套表單位時間核算表最為顧客著想評價表營銷中心零售部
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