阿米巴終端實操指導手冊三階段(編輯修改稿)
2025-06-28 01:36 本頁面
【文章內容簡介】 迎賓、送客 提供飲品 接打電話 團隊合作迅速到位 / 專業(yè) 產品介紹： 顧問式推薦 戴手套展示產品 基礎服務接待標準 1□了解顧客需求2□滿足顧客需求3□解決顧客需求4□解決顧客潛在需求5□解決顧客潛在需求 專業(yè)是評價阿米巴成員在進行產品介紹時是否站在顧客的角度考慮問題，并能通過專業(yè)知識為顧客提供合理的家居解決方案。 阿米巴長及時針對阿米巴門店每一個成員進行現場輔導，迅速有效的改進工作 贈送名片 迅速解答產品相關問題 產品問不倒 門店操作規(guī)范 每月案例 《營運手冊》 營運手冊填寫 改進建議 應急處理：顧客滿意 特殊需求與建議 道具應用、記錄反饋及時 驚喜 愛家文化： 親情傳遞、持續(xù)關愛 愛家文化禮品贈送 書籍、雜志 1□執(zhí)行驚喜服務標準 2□用心服務贏得顧客贊賞 3□驚喜服務執(zhí)行有優(yōu)秀案例 4□驚喜服務執(zhí)行有創(chuàng)新案例 5□驚喜服務創(chuàng)新可復制推廣 驚喜是評價家紡顧問是否具有最為顧客著想的服務意識，阿米巴長通過關注阿米巴成員如何用心服務做到超越顧客期望值，給到顧客驚喜感受。 特色服務： 超越顧客期望 五項上門服務 每季服務策劃執(zhí)行標準 誠信快售后服務 《夢潔售后服務原則》 總 評 分 最為顧客著想評價表幫助我們隨時隨地記錄阿米巴門店及成員是否做到最為顧客著想。當發(fā)現某個成員出現問題時及時現場輔導，當發(fā)現某個工作環(huán)節(jié)出錯時及時改進，阿米巴店長是通過提升評價表中的每個成員的分值來提升顧客滿意度，做到最為顧客著想落地，打造激情團隊的。三個核心會議的召開每日會議：終端以晨會/交接班會的形式通報前一天的阿米巴值和最為顧客著想評價表現，分析原因并改進，可記錄在《營運手冊》上每周例會：分部統一根據試點終端執(zhí)行情況進行阿米巴分享，及時輔導并對表現好的終端進行表揚，不足的終端進行改進。（會議形式自定，如無法集中召開也可以郵件或短信的形式進行分享，分部召開例會后于每周六12:00前將總結與執(zhí)行記錄發(fā)至總部）每月發(fā)表會：分部統一組織會議對阿米巴終端進行排名通告，各阿米巴門店進行月度總結與案例分享。（會議形式自定，但所有阿米巴長必須集中在一起，可以視頻會議或在門店進行召開）阿米巴終端問不倒單位時間附加值的高與低代表什么？在總工作時間不變的條件下，銷售毛利的最大化，費用的最小化，就能產生單位時間高附加值。 一般單位時間附加值我們是自己跟自己比較，單位時間附加值提高說明門店的運營狀況轉好，反之說明運營狀況沒有之前好，我們可以根據單位時間核算表找到原因進行改進通過提高單位附加值
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