浙江移動-手機名片業(yè)務方案建議書-資料下載頁
2025-05-31 18:15本頁面
【正文】 用戶注銷，并下發(fā)取消業(yè)務成功短信。l 心語內容修改說明：①、用戶編制短信“XG+內容”，發(fā)送到106xxxxxx。②、Misc平臺在用戶第一次使用修改業(yè)務時，下發(fā)收費提示短信。③、手機名片平臺向用戶下發(fā)心語內容修改成功短信。默認的短信內容為未審核狀態(tài)，待審核通過后方可使用。（3）、WEB管理界面注冊 在WEB管理界面進行業(yè)務申請，得到批準后，通過用戶名、密碼登陸到用戶的管理界面后，進行內容設置、規(guī)則設置以及集團用戶的成員修改。. 業(yè)務數(shù)據同步業(yè)務平臺通過與BOSS/ADC/MISC平臺的接口，實現(xiàn)業(yè)務號碼的實時或準實時的同步。對于集團用戶，定購關系管理以BOSS/ADC數(shù)據為準，平臺實現(xiàn)單向下載同步。而對于集團用戶的成員號碼(即觸發(fā)業(yè)務的號碼)，可以l 業(yè)務平臺為主，進行增加刪除修改、審核、。l BOSS/ADC為主進行數(shù)據維護，業(yè)務平臺只負責單向同步、狀態(tài)控制。為保證數(shù)據的完全一致性,應需要定時的數(shù)據全量下載比對。l 雙向同步，業(yè)務平臺與BOSS/ADC都可以數(shù)據維護，操作難度較大。對于個人用戶，定購關系由MISC平臺管理，業(yè)務平臺單向同步。數(shù)據同步的方式包括接口表、TCP/IP通信兩種方式。. 黑名單管理系統(tǒng)提供業(yè)務受理的黑名單，即不能注冊本業(yè)務的黑名單用戶及號碼。同時提供受眾的黑名單號碼，對于不希望接收本業(yè)務下行的用戶，系統(tǒng)可以進行屏蔽。. 計費業(yè)務的費用可分為二種：基本月功能費、用戶自助定制業(yè)務時產生的通信費。. 月功能費月功能費需要與SP進行分成，建議月租費取費標準為3～5元人民幣/月（包部分免費短信）?？刹捎米鳛樽訕I(yè)務在省分綜合營業(yè)子系統(tǒng)注冊，綜合帳務子系統(tǒng)按照附加業(yè)務費出帳的方式計取月功能費。. 通信費用戶產生的通信費，參照短信的收費標準收取，業(yè)務系統(tǒng)不負責該類通信費的計費。. 結算用戶使用手機名片業(yè)務的月功能費依照一定比例在移動運營商和SP之間結算，由于目前各SP分別在各省接入，現(xiàn)階段暫不考慮在省間結算信息費。通過手機名片業(yè)務平臺發(fā)出的短信費收入，按照合作雙方的協(xié)議比例進行結算分成。. 工程進度安排 說明:1. 本表列出施工的相對時間，具體時間以合同正文或進場施工時間為準。2. 學習與培訓具體時間按合同協(xié)商進行。3. 根據具體的協(xié)調與安排情況，一周作為機動時間。. 客服及技術支持. 服務渠道為保證客戶正常使用本業(yè)務，本司將建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務體系，設立專門的業(yè)務咨詢，查詢和投訴受理渠道。（1） 客戶服務熱線：提供有7D*24H人工服務直線固定電話和移動電話。（2） 客服聯(lián)系人：提供客服專員，合作期間不變更，并保證7D*24H開機。（3） 建立暢通的網上客戶服務渠道，設立專欄向客戶提供個性化的查詢，辦理及投訴服務。（5） 現(xiàn)場支持服務：當客戶需要安裝、培訓以及遇到遠程技術無法解決的問題時，可派服務人員為用戶提供現(xiàn)場服務。. 服務及行為規(guī)范服務態(tài)度：態(tài)度誠懇、語言親切、服務細致（1） 服務人員必須保持良好的精神狀態(tài)，對待客戶有禮有節(jié)。（2） 熱情辦理各種業(yè)務，耐心解答用戶疑難，虛心聽取用戶意見。（3） 服務人員必須尊重客戶，語言親切委婉，處理業(yè)務不拖拉、不推諉。（4） 行為規(guī)范：參照各省客戶經理行為規(guī)范執(zhí)行. 響應速度（1） 在線支持服務（電話、Email、網站）及服務響應速度通過該種方式，可為客戶提供業(yè)務介紹、FAQ、軟件下載、使用手冊下載、獲得在線支持、使用優(yōu)化建議、用戶資費問題解答、一般使用問題解答、故障問題解答。本司提供7D*24H電話支持，供用戶在緊急時聯(lián)系，以及時提供技術支持；客戶通過EMAIL、網站提交的需求，本司將于1個工作日內給予回復。（2） 現(xiàn)場支持服務及服務響應速度當客戶需要新安裝服務、培訓服務以及遇到無法通過在線支持方式解決的問題時，SI應派服務人員為用戶提供現(xiàn)場服務。確認客戶需求后，本司客戶服務人員應在1個工作日內到達現(xiàn)場，為客戶提供服務。如果遇到現(xiàn)場服務人員不能解決的問題，現(xiàn)場服務人員應及時通知SI客服中心，尋求更高層次的支持，并在3個工作日內為客戶提供第二次現(xiàn)場服務。. 服務工作管理要求任何客戶問題必須要求最終解決，直到客戶滿意為止。如果第一次不能直接處理，可反復多次提交處理，并做客服滿意度調查。一、服務事件歸檔各級服務在提交轉移客戶服務事件時，需以標準工單的形式傳遞，同時可采用電話、郵件等方式告知。二、滿意度調查 客戶滿意度是調查用戶對于服務質量感性上的反映，包括各SI的服務質量、技術支持的服務質量、客戶的使用感受等方面，這些都是軟性的指標，不便于量化測量的指標。. 人員配置技術人員，客服人員，進行雙備份管理。姓名手機號碼主要職責技術人員客服人員. 技術故障處理流程. 業(yè)務投訴處理流程Page 27 of
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