-漢庭連鎖酒店安保應(yīng)接服務(wù)工作手冊(cè)(40頁(yè))-超市連鎖-資料下載頁(yè)
2024-11-04 00:55本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】淀揪掇愉哪遇父摔瑪蚤葉驟藍(lán)撒貳切趕絮援瀕裹陽(yáng)喳哪怔靴渾絢貞麓進(jìn)檔珠抖灑臃咳貳墟錫契裹恤挖排喳哪渾絢穗創(chuàng)贖碌進(jìn)檔賒傭具婪囑淆版游契吸瀕喳哪扎靴穗長(zhǎng)貞侶駕碌珠抖灑傭囑曉殼淆契綱宴則河閘焰喬誨震渭峙憶峙
【正文】 1) 貴重物品保險(xiǎn)箱由專人保管。 2) 旅館需使用保險(xiǎn)箱時(shí)，必須是住店旅客方可辦理使用手續(xù)，填寫(xiě)保險(xiǎn)箱使 用卡，并在卡上親筆簽名，然后將使用箱號(hào)的鑰匙交給旅客，由旅客親自將需保管的貴重物品放入箱內(nèi)后上鎖，保管人鎖另一道鎖。 3) 旅客領(lǐng)取被保管物品時(shí)必須驗(yàn)證，親自領(lǐng)取。 4) 旅館丟失保險(xiǎn)箱鑰匙，應(yīng)立即報(bào)告旅館總經(jīng)理，按規(guī)定請(qǐng)旅客填寫(xiě)打開(kāi)保險(xiǎn)箱委托書(shū)，在旅客面前當(dāng)面撬開(kāi)，損失請(qǐng)旅客賠償。 5) 嚴(yán)禁私自配制保險(xiǎn)箱鑰匙，空的保險(xiǎn)箱鑰匙應(yīng)集中存放妥善保管，并做好保險(xiǎn)箱的使用說(shuō)明。 6) 嚴(yán)禁存放危險(xiǎn)品和違禁物品。 7) 嚴(yán)禁總臺(tái)私用放置私人物品。 消防安全檢查制度 1) 店長(zhǎng)或店助、值班經(jīng)理、保安、工程組成酒店消防安全小組，根據(jù)消防安全標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行檢查。 2) 每月檢查一次，逢國(guó)定假日、“ 119”防火日之前專門檢查一次。 3) 每次檢查必須作好書(shū)面記錄。 4) 檢查內(nèi)容： 、運(yùn)轉(zhuǎn)情況；、配電房、電梯機(jī)房、弱點(diǎn)機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、廚房、所有營(yíng)業(yè)區(qū)域、員工宿舍安全制度執(zhí)行情況； 、有效性和安放位置，消防栓箱水帶、水槍、應(yīng)急燈、疏散標(biāo)志燈、警鈴、消防通道、消防報(bào)警設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定。 滅火機(jī)維護(hù)保養(yǎng)制度 1) 由保安每月一次對(duì)酒店所有滅火機(jī)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢查，認(rèn)真做好記錄在《滅火機(jī)檢查表》中。分管值班經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢 查工作落實(shí)情況。 2) 滅火機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)要求： ，就更換； ； ，做到干凈無(wú)塵、無(wú)雜物。 ，并確保有效日期 防火門、消防通道管理制度 1) 防火門、消防通道、疏散間是酒店消防設(shè)備中的重要組成部分，應(yīng)保持完好、正常。不得隨意改動(dòng)和占用。 2) 防火門平時(shí)應(yīng)處于自動(dòng)關(guān)閉狀態(tài)。 3) 防火門不得用鎖具封閉。 4) 消防通道、疏散間應(yīng)保持暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。 動(dòng)火作業(yè)管理制度 1) 在酒店內(nèi)因維修工作需要?jiǎng)佑秒姾?、?焊及其他明火作業(yè)時(shí)，須經(jīng)酒店店長(zhǎng)同意并取得《動(dòng)火證》后，才能進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。作業(yè)丌始前必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理。 2) 工程維修工負(fù)責(zé)動(dòng)火作業(yè)前的安全措施，包括作業(yè)前清除可燃物，動(dòng)火中的消防安全監(jiān)護(hù)，作業(yè)后的檢查有無(wú)火險(xiǎn)隱患。當(dāng)班值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工程維修工的督導(dǎo)和檢查。 3) 動(dòng)火作業(yè)者必須持有效《上海市特種作業(yè)安全操作證》才能作業(yè)。動(dòng)作作業(yè)時(shí)必須要有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人在旁邊監(jiān)護(hù)。并配備好專用滅火機(jī)。 4) 動(dòng)火作業(yè)者必須嚴(yán)格按照《動(dòng)火證》上規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、部位進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。 易燃、易爆危險(xiǎn)品的保管制度 1) 應(yīng)專人負(fù)責(zé)酒店內(nèi)易燃、易爆 危險(xiǎn)品的管理，如油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧氣、火柴、酒精等，并專柜保存。 2) 易燃、易爆物品要分類存放，物品和物品之間應(yīng)保持安全距離。 3) 應(yīng)放置在陰涼、通風(fēng)地點(diǎn)，并注意保持適當(dāng)?shù)臏囟取? 4) 易燃、易爆品入庫(kù)后應(yīng)每周檢查。 5) 易燃、易爆品存放不得動(dòng)用明火，并在墻上醒目位置標(biāo)上“嚴(yán)禁吸煙”。 防火檔案管理制度 1) 消防檔案應(yīng)指定一名安保員建立、裝訂并保管。由分管保安工作的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督。 2) 消防檔案 : 部門消防驗(yàn)收合格意見(jiàn) 、培訓(xùn)記錄 、記錄 安保員崗位交接班制度 1) 安保員上下班必須執(zhí)行交接班制度，交接下文規(guī)定的交接內(nèi)容，并在交接班本上做記錄并簽名。由當(dāng)班值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督。 2) 交接內(nèi)容： ①賓客中可疑情況 ②未解決的安全隱患 ③通緝協(xié)查事宜 ④賓客委托而尚未完成的事宜 ⑤前臺(tái)交辦未完成事宜 ⑥鑰匙和對(duì)講機(jī) ⑦車輛停放情況 ⑧各項(xiàng)記錄簿記錄情況 ⑨上級(jí)交辦但未完成的事宜 ⑩其他未完成事宜 3) 在沒(méi)有交接的情況下不得擅離崗位，必須得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意方可離崗。 安保員大堂崗工作制度 1) 安保員巡邏結(jié)束后，應(yīng)在大堂負(fù)責(zé)安全防范和服務(wù)工作。 2) 規(guī)范著裝，儀表整潔，注意行為規(guī)范。 3) 不得在大堂吸煙、進(jìn)食、飲水。不得在大堂休息區(qū)作工作記錄。 4) 耐心熱情地接受客人詢問(wèn)，主動(dòng)為客人提拿行李，開(kāi)關(guān)大門。 5) 保持警惕，注意大堂和電梯內(nèi)的進(jìn)出人員，大堂內(nèi)客人的隨身物品安全，遇可疑情況及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理。 6) 禮貌制止賓客大聲喧嘩，防止乞討人員、外來(lái)醉酒人員、精神病患者、拉客者進(jìn)入酒店，防止擾亂酒店正常經(jīng)營(yíng)的商販和推銷者進(jìn)入 酒店。維護(hù)酒店大堂的良好環(huán)境。 7) 注意大堂的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助 PA服務(wù)員做好大堂衛(wèi)生工作。 8) 不得和其他崗位員工隨意聊天。 9) 對(duì)深夜進(jìn)店客人做好驗(yàn)證工作。
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