【導(dǎo)讀】膀薁蒄袁芃莄螂袀蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇荿莀衿羆聿芃螅羅膁蒈蟻羅芃芁薇羄羃蕆蒃肅肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀肀蒃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螂芁薈螀螂羈莁蚆螁膃薆螞螀芅葿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蒈螃螇腿芀蠆螆節(jié)蒆薅袆羈艿蒁裊肄蒄螀襖芆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇荿莀衿羆聿芃螅羅膁蒈蟻羅芃芁薇羄羃蕆蒃肅肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀肀蒃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螂芁薈螀螂羈莁蚆螁膃薆螞螀芅葿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蒈螃螇腿

　　

【正文】 老服務(wù)中心信息系統(tǒng) 會按照就近服務(wù)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)先、公平公正等原則推薦能夠提供空調(diào)維修服務(wù)的服務(wù)商，服務(wù)完畢，系統(tǒng)會扣除該項服務(wù)的推薦傭金。 如果該居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)取得老人信任，傭金收入會成為居家養(yǎng)老服務(wù)中心的最主要來源。也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程的最大動力。當(dāng)然，這是一個良性循環(huán)，服務(wù)越好，收入越高，加盟商滿意、老人滿意。 4 養(yǎng)老券 很多地方，政府通過購買服務(wù)的方式，來做老人養(yǎng)老補貼。 居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺 第 31 頁 共 44 頁 可以生成養(yǎng)老券，并全程監(jiān)控養(yǎng)老權(quán)的分發(fā) 消費回收，并具備防偽查詢，詳細的報表功能。杜絕了以往養(yǎng)老券發(fā)放失控現(xiàn)象。養(yǎng) 老券是有一定量的沉淀的，原因大多是過期、丟失或者忘記使用。這部分的沉淀，也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心的收入組成部分。 5 政府補貼 一個運行良好的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，不僅能為本地老人提供優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)，也保持了自身的良性發(fā)展。同時，也為本地政府解決了養(yǎng)老難題，為政府排憂解難。在很多地方，政府每年都會拿出一些財政收入，對居家養(yǎng)老服務(wù)中心進行補貼。 6 系統(tǒng)特點 ? 引進國際上領(lǐng)先的技術(shù)、結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟快速發(fā)展的國情定制開發(fā)而成。 ? 為國內(nèi)市場未有的可比擬性 ，借鑒了國際上數(shù)字社區(qū)的成功經(jīng)驗 。 ? 兼容國內(nèi)任何同類產(chǎn)品，又具有國內(nèi)同 類產(chǎn)品所沒有先進性技術(shù)。 ? 系統(tǒng)采用了國際上先進的跳頻技術(shù)、 3G 技術(shù)、 WAP 技術(shù)等等多項先進通信技術(shù) ? 系統(tǒng)預(yù)留接口豐富：無線報警接口、網(wǎng)站電話瀏覽接口、短信查詢接口、 WAP 接口、 3G 業(yè)務(wù)接口、視頻接口、電話會議接口、視頻會議接口、調(diào)度指揮接口。 居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺 第 32 頁 共 44 頁 ? 社區(qū)可以通過電話的方式“瀏覽”社區(qū)網(wǎng)站。 ? 系統(tǒng)操作簡單、方便。 ? 提供新的服務(wù)方式和手段，提高社區(qū)服務(wù)和管理水平，提高民政和社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 ? 提高社區(qū)資源的利用率，發(fā)展相關(guān)的電子政務(wù)、電子商務(wù)。 ? 提供新的服務(wù)理想和新的增值業(yè)務(wù)，提高社區(qū)服務(wù)機構(gòu)的勞動生產(chǎn)率，使 居民創(chuàng)造和獲得就業(yè)機會。 ? 可以提供民政和社區(qū)決策支持所需的大量信息和數(shù)據(jù)，提高民政和社區(qū)辦公的透明度，實現(xiàn)服務(wù)決策的科學(xué)化。 ? 發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，優(yōu)化內(nèi)部管理體制，減少層次，加強管理，提高工作效率。 7 項目規(guī)劃 居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺 第 33 頁 共 44 頁 8 項目建設(shè)的意義和價值 居家養(yǎng)老服務(wù)信息化項目可與三級（區(qū)、街道、居委會）居家養(yǎng)老服務(wù)站（中心）緊密結(jié)合，既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為政府提供了強有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可全面提升了居家養(yǎng)老的服務(wù)水平。 為民政老齡部門建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機制； 為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機構(gòu)建立準確詳實的數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務(wù)電子化檔案； 以社區(qū)為依托，服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建起強大的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系； 以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷三大服務(wù)方式，豐富了服務(wù)手段和項目內(nèi)容。 構(gòu)建了 “ 公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補充 ” 的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。 9 居家養(yǎng)老運營模式 分析 1 和運營商分成 老人機有最低消費，居家養(yǎng)老服務(wù)中心可以和移動或者聯(lián)通或者電信談一個分成比例。比如老人機最低消費 10 元 /月，居家養(yǎng)老服務(wù)中心每個月分成 1 元。 當(dāng)然，老人對錢很在意，這個時候，可以建議老人機實行與親屬捆綁方式。只要子女手機有錢，老人機就可以正常使用。這樣的事情，運營商也是愿意做的。因為增加了用戶黏性，提高了用戶離網(wǎng)門檻。 居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺 第 34 頁 共 44 頁 在老人 不用直接繳費情況下，老人對話費就沒有感覺了。 為了增加分成收入，可以開發(fā)增值應(yīng)用，比如用藥提醒，語音天氣預(yù)報、語音當(dāng)?shù)丶磿r新聞、老年人專題語音聊天室、利用語音識別技術(shù)構(gòu)建的老年人語音號碼本（老人不用記憶子女號碼，撥通服務(wù)中心號碼，直接說出子女名字即可撥通電話。） 另外，老年人拿到老人機是通過交話費送手機方式，一般，手機采購價的 1： 或者 1： 是繳費送機。居家養(yǎng)老服務(wù)中心也可以考慮在送機環(huán)節(jié)，討論一下與運營商的分成。 2 廣告 如果該養(yǎng)老服務(wù)中心具有本地區(qū)全部老人信息，那么具有針對性的廣告就可以操作 ，從這個意義上說，該信息對老年藥品、老年用品廠商就有價值了。例如，系統(tǒng)可以搜索出失能老人親屬信息，賣輪椅的廠家就可以給其親屬發(fā)送針對性廣告。該廣告到達率將是最高的。 這件事情如果做好了，是老年人的福音，但做不好，有可能被老年人投訴。所以，對居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營者來講，原則和良心是都要考慮的。 3 加盟商服務(wù)費的分成 我們將該模式移植到了居家養(yǎng)老服務(wù)中心對加盟商的管理上。 其實，居家養(yǎng)老服務(wù)中心與家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心有很多相似的地方。 當(dāng)一個老人需要修空調(diào)的時候，居家養(yǎng)老服務(wù)中心信息系統(tǒng)會按照就近服務(wù)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)先、 公平公正等原則推薦能夠提供空調(diào)維修服務(wù)的服務(wù)商，服務(wù)完畢，系統(tǒng)會扣除該項服務(wù)的推薦傭金。 居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺 第 35 頁 共 44 頁 如果該居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)取得老人信任，傭金收入會成為居家養(yǎng)老服務(wù)中心的最主要來源。也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程的最大動力。當(dāng)然，這是一個良性循環(huán)，服務(wù)越好，收入越高，加盟商滿意、老人滿意。 4 養(yǎng)老券 很多地方，政府通過購買服務(wù)的方式，來做老人養(yǎng)老補貼。 可以生成養(yǎng)老券，并全程監(jiān)控養(yǎng)老權(quán)的分發(fā) 消費回收，并具備防偽查詢，詳細的報表功能。杜絕了以往養(yǎng)老券發(fā)放失控現(xiàn)象。養(yǎng)老券是有一定量的沉淀的，原 因大多是過期、丟失或者忘記使用。這部分的沉淀，也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心的收入組成部分。 5 政府補貼 一個運行良好的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，不僅能為本地老人提供優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)，也保持了自身的良性發(fā)展。同時，也為本地政府解決了養(yǎng)老難題，為政府排憂解難。在很多地方，政府每年都會拿出一些財政收入，對居家養(yǎng)老服務(wù)中心進行補貼。 綜上所述，提升居家養(yǎng)老服務(wù)中心收入的法寶有五個：與運營商分成 ； 與家政服務(wù)商分成 ； 與廣告商分成 ； 養(yǎng)老券沉淀 政府撥款 。 10 系統(tǒng)建設(shè)模式 一次性投資 社區(qū)服務(wù)運營商可以投資建設(shè)信息服務(wù)平臺（包括軟件和 硬件）。 居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺 第 36 頁 共 44 頁 優(yōu)點：設(shè)備和軟件屬于自己所有。 缺點： 1） 投資成功高，設(shè)備維護，軟件升級，業(yè)務(wù)功能擴容、增加等，自己都不能完成，需要廠家協(xié)助完成，每年需要一些開發(fā)和維護費用等 ； 2）運營成本高，電話線路一項每年的費用就是不少的投資； 3）滿足多人同時撥打（大于 30 人） 時，會受環(huán)境的和資金的限制，比如電信沒有線路提供，或租用電信的線路費用難以承受。 租用方式 租用 北京杰佳科技公司的智能社區(qū)服務(wù)平臺，自己不需購買軟件和任何硬件，每年僅繳納少量的服務(wù)費用。 優(yōu)點：投資低、免維護 ；可以提供多大幾千人同時撥打服務(wù)中心電話，真正 實現(xiàn)永遠不占線 。 合作方式 與北京杰佳科技公司合作運營，自己不需購買軟件和任何硬件，但收益需雙方或多方分成。 優(yōu)點：投資低、免維護；可以提供多大幾千人同時撥打服務(wù)中心電話，真正實現(xiàn)永遠不占線。 11 經(jīng)營效益分析 間接效益 ? 提高社區(qū)中心的辦事效率。 ? 突出顯現(xiàn)和諧社區(qū)的和諧宗旨。 ? 提高了民政部和街道辦等政府機構(gòu)大力提倡的社區(qū)數(shù)字化，社 居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺 第 37 頁 共 44 頁 區(qū)現(xiàn)代化，社區(qū)便民化。 直接效益 ? 通過各種經(jīng)營模式的提高了收入。 ? 通過