【正文】 因?yàn)槿诵枰幸粋€(gè)安全距離。同理，在工作中，管理人員不要什么都管，一定要抓住要害、抓住關(guān)鍵、抓住能改變績(jī)效的關(guān)鍵問(wèn)題?！景咐坎灰聼o(wú)巨細(xì)，要抓關(guān)鍵點(diǎn)從前有一個(gè)動(dòng)物園的管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠都跑出來(lái)了，經(jīng)過(guò)研究，管理員們認(rèn)為問(wèn)題的原因在于籠子的高度不夠?；\子的高度原來(lái)是10米，加高到了20米。幾天后發(fā)現(xiàn)，袋鼠又全部跑出來(lái)了，管理員說(shuō)不行，20米還是太矮，又增加到30米。加高到30米后，過(guò)了一天，袋鼠又全跑了出來(lái)，然后這些管理員就開(kāi)會(huì)研究，是否要加高到100米。就在他們研究是不是要加高到100米時(shí)，袋鼠和長(zhǎng)頸鹿在那兒聊天。長(zhǎng)頸鹿就問(wèn)袋鼠，聽(tīng)說(shuō)那些家伙要把你們的籠子增加到100米。袋鼠說(shuō)，誰(shuí)知道呢，如果說(shuō)他們?cè)偻絷P(guān)門的話，很可能會(huì)增加到100米。點(diǎn)評(píng)：上面的案例中，那些管理人員一心想著把籠子加高，而忘了將籠子的門關(guān)起來(lái)，所以袋鼠一次次地從里面跑出來(lái)，而這些管理員卻一直錯(cuò)誤地以為是籠子的高度不夠。加高籠子的高度不是關(guān)鍵點(diǎn)，再加也是白搭，把籠子的門關(guān)起來(lái)才是關(guān)鍵點(diǎn)。因此，管理者要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，然后去指點(diǎn)、去改善。——不可于事無(wú)助不可于事無(wú)助，就是說(shuō)任何一次檢查，任何一次督促以后，都要把這個(gè)信息發(fā)布出去，讓員工知道這次檢查的結(jié)果。主管、經(jīng)理在跟蹤檢查員工做事情的過(guò)程中，要注意以下三個(gè)方面：◆ 只布置不落實(shí)等于零。僅布置張三去干、李四去干，還不行，一定要落實(shí)。張三下午3點(diǎn)鐘之前要做到什么程度，李四下午3點(diǎn)之前要做到什么程度，都要有目標(biāo)。布置后還要看著他去做，只布置不落實(shí)等于零?！?只落實(shí)不檢查等于零。責(zé)任落實(shí)了，大家也去做了，但是經(jīng)理人還要去檢查，如果高估了員工的自覺(jué)性而不去檢查，仍然等于零。◆ 只檢查沒(méi)結(jié)果等于零。檢查完了以后沒(méi)有結(jié)果，完了就完了，誰(shuí)也不知道哪個(gè)做得好，哪個(gè)做得壞，這種檢查等于白檢查，所以只檢查沒(méi)結(jié)果仍然等于零。用溝通推進(jìn)執(zhí)行在下屬執(zhí)行目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中要經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)。因?yàn)樾湃尾坏扔诜湃?，作為下?jí)應(yīng)該經(jīng)常匯報(bào)。每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人、每一個(gè)在職場(chǎng)里的人，都要有一種習(xí)慣，就是主動(dòng)向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。匯報(bào)的方式可以是到總經(jīng)理辦公室直接匯報(bào)，也可以是寫幾張紙的書面報(bào)告，還可以是打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信或者用、用Email匯報(bào)。管理者一定要要求自己的員工向自己匯報(bào)工作，同時(shí)自己也一定要向自己的上級(jí)匯報(bào)工作。 報(bào)告制度：信任不等于放任◆ 例行報(bào)告——定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度?！?例外報(bào)告——遇意外狀況可能對(duì)目標(biāo)執(zhí)行產(chǎn)生阻礙，自己無(wú)法把握時(shí)，要立即報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求支援、定奪。銷售人員工作日?qǐng)?bào)表【案例】用Email匯報(bào)工作山東一家公司的總經(jīng)理，要求每一個(gè)銷售人員配備一臺(tái)筆記本電腦，銷售人員在外地出差時(shí)，無(wú)論到哪個(gè)城市，每天晚上都要發(fā)一封Email給他， 用Email傳回一個(gè)規(guī)范的銷售人員的日?qǐng)?bào)表。報(bào)表里的內(nèi)容包括：在外面做什么、跟誰(shuí)在一起、談了哪些事情、工作有哪些進(jìn)展。員工每天晚上必須將日?qǐng)?bào)表填好，并發(fā)Email給他。好讓他清楚地知道銷售人員每天在干什么。訪問(wèn)活動(dòng)預(yù)定時(shí)間客戶面談?wù)咴L問(wèn)目的交涉經(jīng)過(guò)訂貨收款訪問(wèn)目的—1商談 2送貨 3收款 4聯(lián)絡(luò) 5陪同計(jì)公司內(nèi)業(yè)務(wù)時(shí)間項(xiàng)目處理要項(xiàng)1.2.3.特記客房情報(bào)競(jìng)品動(dòng)向客戶意見(jiàn)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)明日行動(dòng)客戶1（時(shí)間）2（時(shí)間）3（時(shí)間）目的備注銷售人員主管經(jīng)理表71 銷售人員工作日?qǐng)?bào)表銷售人員行動(dòng)分析表第 月 分公司姓名銷售額日訪問(wèn)量總訪問(wèn)量不在次數(shù)會(huì)面次數(shù)平均每家訪問(wèn)次數(shù)進(jìn)貨數(shù)量平均每家銷售額訪問(wèn)內(nèi)容分析開(kāi)拓新客戶收款拜訪質(zhì)量其他12345678總平均表72 銷售人員行動(dòng)分析表第五講　發(fā)揮組織的力量進(jìn)行管控（上）執(zhí)行前的雙向溝通目標(biāo)和計(jì)劃制定好以后需要執(zhí)行，執(zhí)行之前還有一個(gè)雙向溝通的問(wèn)題。主要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：◆ 首先由上司說(shuō)明大目標(biāo)的狀況，然后下屬提出個(gè)人的目標(biāo)草案?！?上司審查下屬的目標(biāo)草案，雙向溝通修正目標(biāo)草案，即部門里面有了整體目標(biāo)后，可以先拿一個(gè)說(shuō)明，然后要求每個(gè)人寫出計(jì)劃、說(shuō)明自己的打算?！?私下里再溝通、再調(diào)整?！?落實(shí)到位，不能輕易向下屬的低目標(biāo)妥協(xié)，溝通、激勵(lì)、幫助出主意，才是有效管理者的正確做法。用溝通推進(jìn)執(zhí)行在下屬執(zhí)行目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中要經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)。因?yàn)樾湃尾坏扔诜湃?，作為下?jí)應(yīng)該經(jīng)常匯報(bào)。每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人、每一個(gè)在職場(chǎng)里的人，都要有一種習(xí)慣，就是主動(dòng)向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。匯報(bào)的方式可以是到總經(jīng)理辦公室直接匯報(bào)，也可以是寫幾張紙的書面報(bào)告，還可以是打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信或者用、用Email匯報(bào)。管理者一定要要求自己的員工向自己匯報(bào)工作，同時(shí)自己也一定要向自己的上級(jí)匯報(bào)工作。第六講　發(fā)揮組織的力量進(jìn)行管控（下）發(fā)揮組織的力量進(jìn)行管控的內(nèi)涵組織的力量是無(wú)形的力量、是無(wú)處不在的力量，它靠的不是某一個(gè)主管的個(gè)人魅力，而是靠一種氛圍、一種氣氛。這種氣氛就是企業(yè)文化，它可以在無(wú)形當(dāng)中管好員工，讓他們不出軌。所謂管控，就是要保證員工不出軌、不犯錯(cuò)誤，保證他們能夠按部就班地把一些事情做好。組織中有時(shí)僅靠管理人員辛辛苦苦、靠管理人員千叮嚀萬(wàn)囑咐、靠管理人員的人格魅力，還不能把員工管得服服帖帖。因此，需要一種氛圍，需要一種企業(yè)的文化，靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力把員工的一些行為規(guī)范起來(lái)。靠這種無(wú)形的力量讓員工自覺(jué)自愿地把一些事情做到位，這就是發(fā)揮組織的力量進(jìn)行管控。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、規(guī)范；是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)；是滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的、無(wú)形的理念體系；是整個(gè)企業(yè)的靈魂所在。如何理解企業(yè)文化理解企業(yè)文化時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：◆ 企業(yè)文化不是知識(shí)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；◆ 企業(yè)文化不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理；◆ 企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對(duì)環(huán)境的感情；◆ 企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。成熟的企業(yè)文化的特征成熟的企業(yè)文化主要具有以下特征：◆ 很多企業(yè)的企業(yè)文化，沒(méi)有形成的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)變，一會(huì)兒“以人為本”，一會(huì)兒“以科技為本”，一會(huì)兒“以服務(wù)為本”。而真正的企業(yè)文化，是很穩(wěn)定的?！?成熟的企業(yè)文化，不會(huì)因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。企業(yè)文化一旦形成，即使外面的條件變惡劣了，它也是不會(huì)改變的。外界條件好，這個(gè)文化的內(nèi)涵還在；外界條件不好，這個(gè)文化的內(nèi)涵更加鮮明和突出?！?中國(guó)加入WTO以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，中國(guó)企業(yè)能否承受住各種沖擊，企業(yè)文化的作用顯得尤為突出?！咀詸z】您公司的企業(yè)文化是否穩(wěn)定？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 您公司的企業(yè)文化是否受到過(guò)社會(huì)的沖擊、商場(chǎng)變化的沖擊、海洋文化的沖擊？能否經(jīng)受住這些風(fēng)浪？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)文化的作用專家和權(quán)威人士的評(píng)價(jià)有關(guān)專家和權(quán)威人士，對(duì)于企業(yè)文化的作用給予了極高的評(píng)價(jià)，具體體現(xiàn)在以下各方面：◆ 世界500強(qiáng)企業(yè)，勝出其他公司的根本原因，在于這些公司善于給它們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。它們?cè)诓粩嗟貎?yōu)化自己的企業(yè)文化，使企業(yè)文化和公司的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)相匹配，從而能夠與時(shí)俱進(jìn)?！?國(guó)家的強(qiáng)大在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的繁榮在于企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展在于管理，管理的優(yōu)劣在于文化?！?優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無(wú)疑能造就一個(gè)優(yōu)秀的成功企業(yè)，兩者是相輔相承的關(guān)系。企業(yè)文化的重要性◆ 面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)缺少的往往不是產(chǎn)品、不是技術(shù)、也不是人力資源，真正缺少的是一種文化、一種凝聚力和一種團(tuán)隊(duì)精神。而企業(yè)文化能有效地產(chǎn)生這種凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神?！?21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，如果放在一個(gè)很高的層次上去理解的話，它實(shí)際上不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)或者產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是文化的競(jìng)爭(zhēng)?！?企業(yè)文化是新生或者毀滅的一種力量，它可以使企業(yè)重生，也可以使企業(yè)毀滅。所以塑造企業(yè)文化，本身就是打造一個(gè)全新的心智模式?！?未來(lái)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，就是有文化的企業(yè)。組織中建立共識(shí)——共同愿景無(wú)為而治是目標(biāo)管理的最高境界，無(wú)為而治的實(shí)現(xiàn)，就是要依靠一種氛圍、一種文化。所以文化的建設(shè)非常重要，要建立起共同愿景?！景咐咳齻€(gè)圓的愿景一家做吸塵器的企業(yè)將它的共同愿景做成了一個(gè)廣告板，張貼在企業(yè)的車間里面、食堂里面、過(guò)道里面、辦公樓里面。愿景很簡(jiǎn)短，圖案也很簡(jiǎn)單，就三個(gè)圓：◆ 第一個(gè)圓是一個(gè)地球，地球下面寫著“爭(zhēng)做全球第一，爭(zhēng)做全球最大的吸塵器生產(chǎn)廠商”；◆ 第二個(gè)圓是一張笑臉，這張笑臉是讓股東、員工、社會(huì)都滿意；◆ 第三個(gè)圓是一個(gè)普通的圓，叫產(chǎn)品零缺陷、服務(wù)零距離。點(diǎn)評(píng)：這個(gè)圖案很簡(jiǎn)單，小學(xué)畢業(yè)的人看到這三張圖案都能理解，只要到這個(gè)企業(yè)去，什么地方都能看到這樣的圖案，這就是企業(yè)愿景，這就是一種企業(yè)文化的表現(xiàn)。這樣不管是新員工還是老員工，進(jìn)來(lái)一看到這個(gè)圖案就會(huì)感到自豪，因?yàn)槲覀児疽龅饺虻谝?，要做到讓股東、員工、社會(huì)都滿意，要做到產(chǎn)品零缺陷、服務(wù)零距離。在這樣的文化氛圍下、在這樣的單位里，做事情就不能馬虎、不能混日子。這樣，在無(wú)形之中大家就感覺(jué)到一種壓力，這就是一種企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。因此通過(guò)營(yíng)造積極健康的氛圍，來(lái)控制員工的行為不出軌應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)很好的辦法。管理中要尊重員工，要改變過(guò)去那種很簡(jiǎn)單、很粗暴的管理方式。松下幸之助曾經(jīng)講過(guò)：“我們松下公司首先是造人的，然后順帶造一點(diǎn)機(jī)器?！薄景咐繉?duì)員工的人性化管理一家在江蘇當(dāng)?shù)刈龅梅浅：玫钠髽I(yè)的老板在談到企業(yè)的管理時(shí)說(shuō)，他的公司員工也會(huì)有流失，但比較健康，業(yè)務(wù)各方面的損失都不大。這主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面的原因：◆ 新員工來(lái)的時(shí)候要讓他信心百倍；◆ 干的時(shí)候要讓他心情愉快；◆ 走的時(shí)候要讓他依依不舍?？梢钥闯?，這位老板把員工當(dāng)人來(lái)看待了，以人為本了。他這樣做，員工自然就會(huì)努力工作。因?yàn)椋惺裁礃拥膯T工就有什么樣的顧客，你怎么對(duì)待你的員工，員工就怎么對(duì)待顧客。實(shí)際上這是一種精神的傳遞。公司如果對(duì)員工好、以人為本，那么員工就會(huì)感覺(jué)到很受尊重、在這里工作很光榮、很有價(jià)值，然后他對(duì)新員工、對(duì)顧客也就會(huì)表達(dá)出這樣的情緒來(lái)。所以，以組織的力量控制員工的行為是一件很重要的事情。總之，對(duì)員工的管控應(yīng)該分成以下兩部分：◆ 第一部分是每一個(gè)管理者都要跟蹤檢查，不能讓手里面的風(fēng)箏斷線，信任不等于放任?！?第二部分是企業(yè)要有很好的氛圍，讓員工感覺(jué)到工作起來(lái)很快樂(lè)，努力地去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。如果說(shuō)不能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，員工就會(huì)感覺(jué)到自己很丟臉，在公司里抬不起頭來(lái)。結(jié)果說(shuō)明一切——執(zhí)行力就是做到位結(jié)果說(shuō)明一切，計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)、目標(biāo)能夠完成，就是執(zhí)行力強(qiáng)的表現(xiàn)。在企業(yè)里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，在目標(biāo)不能達(dá)到時(shí)，好像都是由于客觀因素的問(wèn)題。所以要分清楚哪些是客觀因素，哪些是非客觀因素。如果目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)、計(jì)劃沒(méi)有完成，一定要把原因分為兩大類，一類是可控因素、一類是不可控因素，例如下雪了、連續(xù)大霧、高速公路封路了、機(jī)場(chǎng)停飛了，這都是不可控因素。但工作中，更多遇到的是可控因素，例如不能因?yàn)楦咚俟贩饴妨?，就認(rèn)為誰(shuí)知道高速公路什么時(shí)候開(kāi)，