【正文】 因為人需要有一個安全距離。同理，在工作中，管理人員不要什么都管，一定要抓住要害、抓住關(guān)鍵、抓住能改變績效的關(guān)鍵問題?！景咐坎灰聼o巨細，要抓關(guān)鍵點從前有一個動物園的管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠都跑出來了，經(jīng)過研究，管理員們認為問題的原因在于籠子的高度不夠?；\子的高度原來是10米，加高到了20米。幾天后發(fā)現(xiàn)，袋鼠又全部跑出來了，管理員說不行，20米還是太矮，又增加到30米。加高到30米后，過了一天，袋鼠又全跑了出來，然后這些管理員就開會研究，是否要加高到100米。就在他們研究是不是要加高到100米時，袋鼠和長頸鹿在那兒聊天。長頸鹿就問袋鼠，聽說那些家伙要把你們的籠子增加到100米。袋鼠說，誰知道呢，如果說他們再忘掉關(guān)門的話，很可能會增加到100米。點評：上面的案例中，那些管理人員一心想著把籠子加高，而忘了將籠子的門關(guān)起來，所以袋鼠一次次地從里面跑出來，而這些管理員卻一直錯誤地以為是籠子的高度不夠。加高籠子的高度不是關(guān)鍵點，再加也是白搭，把籠子的門關(guān)起來才是關(guān)鍵點。因此，管理者要善于發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵點，然后去指點、去改善?！豢捎谑聼o助不可于事無助，就是說任何一次檢查，任何一次督促以后，都要把這個信息發(fā)布出去，讓員工知道這次檢查的結(jié)果。主管、經(jīng)理在跟蹤檢查員工做事情的過程中，要注意以下三個方面：◆ 只布置不落實等于零。僅布置張三去干、李四去干，還不行，一定要落實。張三下午3點鐘之前要做到什么程度，李四下午3點之前要做到什么程度，都要有目標。布置后還要看著他去做，只布置不落實等于零?！?只落實不檢查等于零。責(zé)任落實了，大家也去做了，但是經(jīng)理人還要去檢查，如果高估了員工的自覺性而不去檢查，仍然等于零?！?只檢查沒結(jié)果等于零。檢查完了以后沒有結(jié)果，完了就完了，誰也不知道哪個做得好，哪個做得壞，這種檢查等于白檢查，所以只檢查沒結(jié)果仍然等于零。用溝通推進執(zhí)行在下屬執(zhí)行目標、執(zhí)行計劃的過程中要經(jīng)常向上級匯報。因為信任不等于放任，作為下級應(yīng)該經(jīng)常匯報。每一個職業(yè)經(jīng)理人、每一個在職場里的人，都要有一種習(xí)慣，就是主動向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。匯報的方式可以是到總經(jīng)理辦公室直接匯報，也可以是寫幾張紙的書面報告，還可以是打個電話、發(fā)個短信或者用、用Email匯報。管理者一定要要求自己的員工向自己匯報工作，同時自己也一定要向自己的上級匯報工作。 報告制度：信任不等于放任◆ 例行報告——定期向上級匯報工作進度?！?例外報告——遇意外狀況可能對目標執(zhí)行產(chǎn)生阻礙，自己無法把握時，要立即報告上級，請求支援、定奪。銷售人員工作日報表【案例】用Email匯報工作山東一家公司的總經(jīng)理，要求每一個銷售人員配備一臺筆記本電腦，銷售人員在外地出差時，無論到哪個城市，每天晚上都要發(fā)一封Email給他， 用Email傳回一個規(guī)范的銷售人員的日報表。報表里的內(nèi)容包括：在外面做什么、跟誰在一起、談了哪些事情、工作有哪些進展。員工每天晚上必須將日報表填好，并發(fā)Email給他。好讓他清楚地知道銷售人員每天在干什么。訪問活動預(yù)定時間客戶面談?wù)咴L問目的交涉經(jīng)過訂貨收款訪問目的—1商談 2送貨 3收款 4聯(lián)絡(luò) 5陪同計公司內(nèi)業(yè)務(wù)時間項目處理要項1.2.3.特記客房情報競品動向客戶意見聯(lián)絡(luò)事項明日行動客戶1（時間）2（時間）3（時間）目的備注銷售人員主管經(jīng)理表71 銷售人員工作日報表銷售人員行動分析表第 月 分公司姓名銷售額日訪問量總訪問量不在次數(shù)會面次數(shù)平均每家訪問次數(shù)進貨數(shù)量平均每家銷售額訪問內(nèi)容分析開拓新客戶收款拜訪質(zhì)量其他12345678總平均表72 銷售人員行動分析表第五講　發(fā)揮組織的力量進行管控（上）執(zhí)行前的雙向溝通目標和計劃制定好以后需要執(zhí)行，執(zhí)行之前還有一個雙向溝通的問題。主要經(jīng)過以下幾個步驟：◆ 首先由上司說明大目標的狀況，然后下屬提出個人的目標草案。◆ 上司審查下屬的目標草案，雙向溝通修正目標草案，即部門里面有了整體目標后，可以先拿一個說明，然后要求每個人寫出計劃、說明自己的打算?！?私下里再溝通、再調(diào)整?！?落實到位，不能輕易向下屬的低目標妥協(xié)，溝通、激勵、幫助出主意，才是有效管理者的正確做法。用溝通推進執(zhí)行在下屬執(zhí)行目標、執(zhí)行計劃的過程中要經(jīng)常向上級匯報。因為信任不等于放任，作為下級應(yīng)該經(jīng)常匯報。每一個職業(yè)經(jīng)理人、每一個在職場里的人，都要有一種習(xí)慣，就是主動向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。匯報的方式可以是到總經(jīng)理辦公室直接匯報，也可以是寫幾張紙的書面報告，還可以是打個電話、發(fā)個短信或者用、用Email匯報。管理者一定要要求自己的員工向自己匯報工作，同時自己也一定要向自己的上級匯報工作。第六講　發(fā)揮組織的力量進行管控（下）發(fā)揮組織的力量進行管控的內(nèi)涵組織的力量是無形的力量、是無處不在的力量，它靠的不是某一個主管的個人魅力，而是靠一種氛圍、一種氣氛。這種氣氛就是企業(yè)文化，它可以在無形當中管好員工，讓他們不出軌。所謂管控，就是要保證員工不出軌、不犯錯誤，保證他們能夠按部就班地把一些事情做好。組織中有時僅靠管理人員辛辛苦苦、靠管理人員千叮嚀萬囑咐、靠管理人員的人格魅力，還不能把員工管得服服帖帖。因此，需要一種氛圍，需要一種企業(yè)的文化，靠整個團隊的凝聚力、向心力把員工的一些行為規(guī)范起來。靠這種無形的力量讓員工自覺自愿地把一些事情做到位，這就是發(fā)揮組織的力量進行管控。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化，是一個企業(yè)獨特的價值標準、傳統(tǒng)、觀點、道德、規(guī)范；是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)；是滲透在企業(yè)一切活動中的、無形的理念體系；是整個企業(yè)的靈魂所在。如何理解企業(yè)文化理解企業(yè)文化時，要注意以下幾點：◆ 企業(yè)文化不是知識，而是人們對知識的態(tài)度；◆ 企業(yè)文化不是利潤，而是人們對利潤的心理；◆ 企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對環(huán)境的感情；◆ 企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。成熟的企業(yè)文化的特征成熟的企業(yè)文化主要具有以下特征：◆ 很多企業(yè)的企業(yè)文化，沒有形成的時候，經(jīng)常會變，一會兒“以人為本”，一會兒“以科技為本”，一會兒“以服務(wù)為本”。而真正的企業(yè)文化，是很穩(wěn)定的?！?成熟的企業(yè)文化，不會因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。企業(yè)文化一旦形成，即使外面的條件變惡劣了，它也是不會改變的。外界條件好，這個文化的內(nèi)涵還在；外界條件不好，這個文化的內(nèi)涵更加鮮明和突出?！?中國加入WTO以后，市場競爭變得越來越激烈，中國企業(yè)能否承受住各種沖擊，企業(yè)文化的作用顯得尤為突出?！咀詸z】您公司的企業(yè)文化是否穩(wěn)定？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 您公司的企業(yè)文化是否受到過社會的沖擊、商場變化的沖擊、海洋文化的沖擊？能否經(jīng)受住這些風(fēng)浪？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)文化的作用專家和權(quán)威人士的評價有關(guān)專家和權(quán)威人士，對于企業(yè)文化的作用給予了極高的評價，具體體現(xiàn)在以下各方面：◆ 世界500強企業(yè)，勝出其他公司的根本原因，在于這些公司善于給它們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。它們在不斷地優(yōu)化自己的企業(yè)文化，使企業(yè)文化和公司的戰(zhàn)略、運營相匹配，從而能夠與時俱進?！?國家的強大在于經(jīng)濟，經(jīng)濟的繁榮在于企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展在于管理，管理的優(yōu)劣在于文化。◆ 優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無疑能造就一個優(yōu)秀的成功企業(yè)，兩者是相輔相承的關(guān)系。企業(yè)文化的重要性◆ 面對殘酷的市場競爭，企業(yè)缺少的往往不是產(chǎn)品、不是技術(shù)、也不是人力資源，真正缺少的是一種文化、一種凝聚力和一種團隊精神。而企業(yè)文化能有效地產(chǎn)生這種凝聚力和團隊精神?！?21世紀的競爭，如果放在一個很高的層次上去理解的話，它實際上不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也不是技術(shù)的競爭或者產(chǎn)品的競爭，而是文化的競爭。◆ 企業(yè)文化是新生或者毀滅的一種力量，它可以使企業(yè)重生，也可以使企業(yè)毀滅。所以塑造企業(yè)文化，本身就是打造一個全新的心智模式?！?未來最具有競爭力的企業(yè)，就是有文化的企業(yè)。組織中建立共識——共同愿景無為而治是目標管理的最高境界，無為而治的實現(xiàn)，就是要依靠一種氛圍、一種文化。所以文化的建設(shè)非常重要，要建立起共同愿景?！景咐咳齻€圓的愿景一家做吸塵器的企業(yè)將它的共同愿景做成了一個廣告板，張貼在企業(yè)的車間里面、食堂里面、過道里面、辦公樓里面。愿景很簡短，圖案也很簡單，就三個圓：◆ 第一個圓是一個地球，地球下面寫著“爭做全球第一，爭做全球最大的吸塵器生產(chǎn)廠商”；◆ 第二個圓是一張笑臉，這張笑臉是讓股東、員工、社會都滿意；◆ 第三個圓是一個普通的圓，叫產(chǎn)品零缺陷、服務(wù)零距離。點評：這個圖案很簡單，小學(xué)畢業(yè)的人看到這三張圖案都能理解，只要到這個企業(yè)去，什么地方都能看到這樣的圖案，這就是企業(yè)愿景，這就是一種企業(yè)文化的表現(xiàn)。這樣不管是新員工還是老員工，進來一看到這個圖案就會感到自豪，因為我們公司要做到全球第一，要做到讓股東、員工、社會都滿意，要做到產(chǎn)品零缺陷、服務(wù)零距離。在這樣的文化氛圍下、在這樣的單位里，做事情就不能馬虎、不能混日子。這樣，在無形之中大家就感覺到一種壓力，這就是一種企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。因此通過營造積極健康的氛圍，來控制員工的行為不出軌應(yīng)該說是一個很好的辦法。管理中要尊重員工，要改變過去那種很簡單、很粗暴的管理方式。松下幸之助曾經(jīng)講過：“我們松下公司首先是造人的，然后順帶造一點機器?！薄景咐繉T工的人性化管理一家在江蘇當?shù)刈龅梅浅：玫钠髽I(yè)的老板在談到企業(yè)的管理時說，他的公司員工也會有流失，但比較健康，業(yè)務(wù)各方面的損失都不大。這主要是因為以下幾個方面的原因：◆ 新員工來的時候要讓他信心百倍；◆ 干的時候要讓他心情愉快；◆ 走的時候要讓他依依不舍?？梢钥闯?，這位老板把員工當人來看待了，以人為本了。他這樣做，員工自然就會努力工作。因為，有什么樣的員工就有什么樣的顧客，你怎么對待你的員工，員工就怎么對待顧客。實際上這是一種精神的傳遞。公司如果對員工好、以人為本，那么員工就會感覺到很受尊重、在這里工作很光榮、很有價值，然后他對新員工、對顧客也就會表達出這樣的情緒來。所以，以組織的力量控制員工的行為是一件很重要的事情。總之，對員工的管控應(yīng)該分成以下兩部分：◆ 第一部分是每一個管理者都要跟蹤檢查，不能讓手里面的風(fēng)箏斷線，信任不等于放任?！?第二部分是企業(yè)要有很好的氛圍，讓員工感覺到工作起來很快樂，努力地去實現(xiàn)企業(yè)的目標。如果說不能夠?qū)崿F(xiàn)目標，員工就會感覺到自己很丟臉，在公司里抬不起頭來。結(jié)果說明一切——執(zhí)行力就是做到位結(jié)果說明一切，計劃能夠?qū)崿F(xiàn)、目標能夠完成，就是執(zhí)行力強的表現(xiàn)。在企業(yè)里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，在目標不能達到時，好像都是由于客觀因素的問題。所以要分清楚哪些是客觀因素，哪些是非客觀因素。如果目標沒有實現(xiàn)、計劃沒有完成，一定要把原因分為兩大類，一類是可控因素、一類是不可控因素，例如下雪了、連續(xù)大霧、高速公路封路了、機場停飛了，這都是不可控因素。但工作中，更多遇到的是可控因素，例如不能因為高速公路封路了，就認為誰知道高速公路什么時候開，