【導(dǎo)讀】◆什么是執(zhí)行力？◆怎樣做才能獲得真正意義上的執(zhí)行力？要性已經(jīng)不言而喻了，“如何去執(zhí)行”就成為一個十分重要的問題。從根本上解決問題，正確的解決途徑應(yīng)該是從企業(yè)管理的系統(tǒng)著手。規(guī)范化管理、人力資源管理、市場營銷管理、資本運(yùn)營管理。個層級的管理人員和工作人員，即高層、中層和基層。確定目標(biāo)、制訂計劃以及進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)等工作內(nèi)容上。這嚴(yán)重地制約著一個企業(yè)的發(fā)展，使得整個企業(yè)處于混亂的狀態(tài)。級各自應(yīng)該做的事情、應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任。企業(yè)在管理上形成了諸多帶有明顯時代特征的“特色”?？筷P(guān)系”等不合理現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延。于平衡部門與部門之間的邊界矛盾、制定規(guī)章制度。大自然達(dá)到均衡了，則風(fēng)調(diào)雨順；大自然失衡了，就會產(chǎn)生災(zāi)難；沒有達(dá)到理想的均衡狀態(tài)。達(dá)給組織中的每一個人之前，主動征求和聽取下屬的看法和建議。B、年終宣布下年度預(yù)期達(dá)成的各項目標(biāo)。D、管理者坐在辦公室靜候所布置工作的執(zhí)行情況。

　　

【正文】 有道理，我再回去好好考慮考慮。 點(diǎn)評：案例中，董事長與看門的老張說了兩句關(guān)于修門樓的事情，老張好幾天都很興奮、很激動。門樓修好后，可能只有 1％采用了老張當(dāng)初 的建議，但他還是逢人就要講，門樓為什么會修成這個樣子，當(dāng)初我就跟董事長講了這個地方就應(yīng)該是這樣的。老張對此就會念念不忘，因為他有這樣的需求。其實(shí)，每個人都一樣，作為管理者要知道員工這方面的需求。 好主管也是好教練 落實(shí)計劃的時候，有些話、有些事自己一定要心中有數(shù)，但是最好要讓員工自己講出來。 【案例】 落實(shí)計劃時讓員工自己去講 假如你是銷售經(jīng)理，下個月銷售部要完成 1000 萬的銷售額?，F(xiàn)在有 3 個銷售員，你的想法是張三能力強(qiáng)，讓他完成 400 萬，另外兩個人的能力相對差一點(diǎn)，各完成 300 萬，加起來就是 1000 萬。你心里可以這么想，但是你不能直接去命令他們，直接命令的話，他們心里肯定會有想法，會不高興，從而產(chǎn)生抵觸情緒。你可以先私下里找他們談：張三，下個月我們的總?cè)蝿?wù)是 1000 萬，總經(jīng)理非常關(guān)心我們這個部門，如果說誰表現(xiàn)突出，比較優(yōu)秀的話，總經(jīng)理肯定會過問； 1000 萬的任務(wù)，由你們?nèi)齻€人去完成，你個人談?wù)効?，你打算做多少？跟張三談完了以后，再與另外兩個人談。通過各種辦法激發(fā)員工的情緒，讓他自己主動說出下個月爭取做到 400 萬。之所以讓他們自己講出來，是因為自己講的自己就要去兌現(xiàn)，到時候完不成就不能怪其他人。 在過程中把握，不讓風(fēng)箏斷線 在執(zhí)行的過程中領(lǐng)導(dǎo)一定要跟蹤檢查，不要讓風(fēng)箏斷線，要經(jīng)常到員工的辦公室去走一走、看一看，因為控制不好過程，就不會有好的結(jié)果。 跟蹤檢查 走動管理的意思就是說做領(lǐng)導(dǎo)的，要不斷地到基層向各個員工了解情況。 【案例】 走動式管理 麥當(dāng)勞的老板是走動式管理的創(chuàng)始人。一次，他發(fā)現(xiàn)有一些主管、經(jīng)理老是坐在自己的辦公室，靠在椅子上喝茶、聊天，很悠閑的樣子，隨后他就下令，把辦公室的椅子的背全部鋸掉。他的出發(fā)點(diǎn)很明確，領(lǐng)導(dǎo)不要老是坐在辦公室、靠在椅背上，要下 去、到基層去，了解你的員工，這就是走動式管理。 任務(wù)已經(jīng)下達(dá)、目標(biāo)已經(jīng)制定，下屬也開始工作了，這個時候經(jīng)理一定不能甩手不管，一定要多下去看一看、查一查，而且要讓下級看到自己的工作成果，這也是管理上的一條真理。 每個人都有讓別人、讓上司看到自己工作成果的欲望。在企業(yè)里面，任何一個人付出勞動以后，都希望能在第一時間得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。因此，這個時候經(jīng)理人一定要下去，看看員工做得怎么樣，然后表個態(tài)，這樣就在無形當(dāng)中鼓舞、督促了員工。 【案例】 讓別人看到自己的工作成果 小孩兒在學(xué) 校第一次考試得了第一名，他回家后的第一件事情就是告訴父母，這次我考了第一；然后跑到奶奶那兒去，說奶奶我這次考了第一名；最后還要想辦法告訴外婆、外公他考了第一。他巴不得告訴所有認(rèn)識他的人，讓自己的勞動成果得到大家的認(rèn)可。每一個人都有這種想法。 ，為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐 懶惰是人性的弱點(diǎn)之一，作為管理者要認(rèn)識到這一點(diǎn)，要經(jīng)常去督促、檢查，及時、適時地修正下級的偏差，將他錯誤的地方指出來，并糾正他，為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐。 跟蹤檢查的三原則 —— 不可越俎代庖 不 可以越俎代庖，也就是說不可以幫員工做具體的工作。管理人員與員工的關(guān)系如同教練與運(yùn)動員的關(guān)系，教練不能替運(yùn)動員上場踢球。 目標(biāo)制定了、計劃布置了，該由員工做的就由員工來完成，領(lǐng)導(dǎo)不要替他做，不要越俎代庖。如果領(lǐng)導(dǎo)替員工干具體的工作，那么員工的能力永遠(yuǎn)都得不到提升，員工就會總是依賴領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)也變得越來越累。所以說教練是不上場踢球的，領(lǐng)導(dǎo)也不要去做員工的事情，最多只能是示范，具體的工作還是要由員工去做，不要越俎代庖。 —— 不可事無巨細(xì) 管理要抓住要點(diǎn)，不要事無巨細(xì)、什么都去管。領(lǐng)導(dǎo)什么都管，別人就 會反感。在生活中，人與人之間要有一個安全距離。如果兩個人靠得太近，會感覺到很不舒服，因為人需要有一個安全距離。同理，在工作中，管理人員不要什么都管，一定要抓住要害、抓住關(guān)鍵、抓住能改變績效的關(guān)鍵問題。 【案例】 不要事無巨細(xì)，要抓關(guān)鍵點(diǎn) 從前有一個動物園的管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠都跑出來了，經(jīng)過研究，管理員們認(rèn)為問題的原因在于籠子的高度不夠。籠子的高度原來是10米，加高到了 20米。幾天后發(fā)現(xiàn)，袋鼠又全部跑出來了，管理員說不行， 20米還是太矮，又增加到 30米。加高到 30米后，過了一天，袋鼠又全跑了出來，然后這些管理 員就開會研究，是否要加高到 100 米。 就在他們研究是不是要加高到 100 米時，袋鼠和長頸鹿在那兒聊天。長頸鹿就問袋鼠，聽說那些家伙要把你們的籠子增加到 100米。袋鼠說，誰知道呢，如果說他們再忘掉關(guān)門的話，很可能會增加到 100米。 點(diǎn)評：上面的案例中，那些管理人員一心想著把籠子加高，而忘了將籠子的門關(guān)起來，所以袋鼠一次次地從里面跑出來，而這些管理員卻一直錯誤地以為是籠子的高度不夠。加高籠子的高度不是關(guān)鍵點(diǎn)，再加也是白搭，把籠子的門關(guān)起來才是關(guān)鍵點(diǎn)。因此，管理者要善于發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)，然后去指點(diǎn)、去改善。 —— 不可于事無助 不可于事無助，就是說任何一次檢查，任何一次督促以后，都要把這個信息發(fā)布出去，讓員工知道這次檢查的結(jié)果。 主管、經(jīng)理在跟蹤檢查員工做事情的過程中，要注意以下三個方面： ◆ 只布置不落實(shí)等于零。僅布置張三去干、李四去干，還不行，一定要落實(shí)。張三下午 3 點(diǎn)鐘之前要做到什么程度，李四下午 3 點(diǎn)之前要做到什么程度，都要有目標(biāo)。布置后還要看著他去做，只布置不落實(shí)等于零。 ◆ 只落實(shí)不檢查等于零。責(zé)任落實(shí)了，大家也去做了，但是經(jīng)理人還要去檢查，如果高估了員工的自覺性而不去檢查，仍然等于零。 ◆ 只 檢查沒結(jié)果等于零。檢查完了以后沒有結(jié)果，完了就完了，誰也不知道哪個做得好，哪個做得壞，這種檢查等于白檢查，所以只檢查沒結(jié)果仍然等于零。 用溝通推進(jìn)執(zhí)行 在下屬執(zhí)行目標(biāo)、執(zhí)行計劃的過程中要經(jīng)常向上級匯報。因為信任不等于放任，作為下級應(yīng)該經(jīng)常匯報。每一個職業(yè)經(jīng)理人、每一個在職場里的人，都要有一種習(xí)慣，就是主動向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。匯報的方式可以是到總經(jīng)理辦公室直接匯報，也可以是寫幾張紙的書面報告，還可以是打個電話、發(fā)個短信或者用 、用 Email匯報。管理者一定要要求自己的員工向自己匯報工作，同時自己 也一定要向自己的上級匯報工作。 報告制度：信任不等于放任 ◆ 例行報告 —— 定期向上級匯報工作進(jìn)度。 ◆ 例外報告 —— 遇意外狀況可能對目標(biāo)執(zhí)行產(chǎn)生阻礙，自己無法把握時，要立即報告上級，請求支援、定奪。 銷售人員工作日報表 【案例】 用 Email 匯報工作 山東一家公司的總經(jīng)理，要求每一個銷售人員配備一臺筆記本電腦，銷售人員在外地出差時，無論到哪個城市，每天晚上都要發(fā)一封 Email 給他， 用 Email 傳回一個規(guī)范的銷售人員的日報表。報表里的內(nèi)容包括：在外面做什么、跟誰在一起、談了哪些事情、工作有哪些進(jìn)展。員工每天晚上必須將日報表填好，并發(fā) Email 給他。好讓他清楚地知道銷售人員每天在干什么。 訪問活動 預(yù)定時間 客戶 面談?wù)? 訪問目的 交涉經(jīng)過 訂貨 收款 訪問目的 — 1 商談 2 送貨 3 收款 4 聯(lián)絡(luò) 5 陪同 計 公司內(nèi)業(yè)務(wù) 時間 項目 處理要項 1. 2. 3. 特記 客房情報 競品動向 客戶意見 聯(lián)絡(luò)事項 明日行動 客戶 1（時間） 2（時間） 3（時間） 目的 備注 銷售人員 主管 經(jīng)理 表 71 銷售人員工作日報表 銷售人員行動分析表 第 月 分公司 姓名 銷售 額 日訪 問量 總訪 問量 不在 次數(shù) 會面 次數(shù) 平均 每家 訪問 次數(shù) 進(jìn)貨 數(shù)量 平均 每家 銷售 額 訪問內(nèi)容分析 開拓 新 客戶 收款 拜訪質(zhì)量 其他 1 第五講 發(fā)揮組織的力量進(jìn)行管控（上） 執(zhí)行前的雙向溝通 目標(biāo)和計劃制定好以后需要執(zhí)行，執(zhí)行之前還有一個雙向溝通的問題。主要經(jīng)過以下幾個步驟： ◆ 首先由上司說明大目標(biāo)的狀況，然后下屬提出個人的目標(biāo)草案。 ◆ 上司審查下屬的目標(biāo)草案，雙向溝通修正目標(biāo)草案，即部門里面有了整體目標(biāo)后，可以先拿一個說明，然后要求每個人寫出計劃、說明自己的打算。 ◆ 私下里再溝通、再調(diào)整。 ◆ 落實(shí)到位，不能輕易向下屬的低目標(biāo)妥協(xié)，溝通、激勵、幫助出主意，才是有效管理者的正確做法。 用溝通推進(jìn)執(zhí)行 在下屬執(zhí)行目標(biāo)、執(zhí)行計劃 的過程中要經(jīng)常向上級匯報。因為信任不等于放任，作為下級應(yīng)該經(jīng)常匯報。每一個職業(yè)經(jīng)理人、每一個在職場里的人，都要有一種習(xí)慣，就是主動向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。匯報的方式可以是到總經(jīng)理辦公室直接匯報，也可以是寫幾張紙的書面報告，還可以是打個電話、發(fā)個短信或者用 、用 Email匯報。管理者一定要要求自己的員工向自己匯報工作，同時自己也一定要向自己的上級匯報工作。 第六講 發(fā)揮組織的力量進(jìn)行管控（下） 發(fā)揮組織的力量進(jìn)行管控的內(nèi)涵 組織的力量是無形的力量、是無處不在的力量，它靠的不是某一個主管的個人魅力，而 是靠一種氛圍、一種氣氛。這種氣氛就是企業(yè)文化，它可以在無形當(dāng)中管好員工，讓他們不出軌。 所謂管控，就是要保證員工不出軌、不犯錯誤，保證他們能夠按部就班地把一些事情做好。組織中有時僅靠管理人員辛辛苦苦、靠管理人員千叮嚀萬囑咐、靠管理人員的人格魅力，還不能把員工管得服服帖帖。因此，需要一種氛圍，需要一種企業(yè)的文化，靠整個團(tuán)隊的凝聚力、向心力把員工的一些行為規(guī)范起來?？窟@種無形的力量讓員工自覺自愿地把一些事情做到位，這就是發(fā)揮組織的力量進(jìn)行管控。 企業(yè)文化的定義 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化，是一個企業(yè)獨(dú) 特的價值標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、規(guī)范；是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)；是滲透在企業(yè)一切活動中的、無形的理念體系；是整個企業(yè)的靈魂所在。 如何理解企業(yè)文化 理解企業(yè)文化時，要注意以下幾點(diǎn)： ◆ 企業(yè)文化不是知識，而是人們對知識的態(tài)度； ◆ 企業(yè)文化不是利潤，而是人們對利潤的心理； ◆ 企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對環(huán)境的感情； ◆ 企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。 成熟的企業(yè)文化的特征 成熟的企業(yè)文化主要具有以下特征： ◆ 很多企業(yè)的企業(yè)文化，沒有形成的時候，經(jīng)常 會變，一會兒“以人為本”，一會兒“以科技為本”，一會兒“以服務(wù)為本”。而真正的企業(yè)文化，是很穩(wěn)定的。 ◆ 成熟的企業(yè)文化，不會因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。企業(yè)文化一旦形成，即使外面的條件變惡劣了，它也是不會改變的。外界條件好，這個文化的內(nèi)涵還在；外界條件不好，這個文化的內(nèi)涵更加鮮明和突出。 ◆ 中國加入 WTO 以后，市場競爭變得越來越激烈，中國企業(yè)能否承受住各種沖擊，企業(yè)文化的作用顯得尤為突出。 【自檢】 您公司的企業(yè)文化是否穩(wěn)定？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 您公司的企業(yè)文化是否受到過社會的沖擊、商場變化的沖擊、海洋文化的沖擊？能否經(jīng)受住這些風(fēng)浪？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 企業(yè)文化的作用 專家和權(quán)威人士的評價 有關(guān)專家和權(quán)威人士，對于企業(yè)文化的作用給予了極高的評價，具體體現(xiàn)在以下各方面： ◆ 世界 500 強(qiáng) 企業(yè)，勝出其他公司的根本原因，在于這些公司善于給它們的企業(yè)文化注入