【正文】 ”——功能推介類(lèi)以上廣告文案在集合在一起后，可以發(fā)現(xiàn)：a．語(yǔ)言文法運(yùn)用缺乏統(tǒng)一性；b．一部分主題詞不夠準(zhǔn)確、不著邊際、流于俗套；c．缺乏文化底蘊(yùn)。在武漢“萬(wàn)科四季花城”的平面推廣中，主題詞的運(yùn)用應(yīng)該注意：a．強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言的文化底蘊(yùn)，切忌流俗；b．強(qiáng)調(diào)主題詞文法的統(tǒng)一性；c．主題詞描述準(zhǔn)確、巧妙、具有沖擊力。．述說(shuō)式文案深圳“萬(wàn)科四季花城”在平面媒介上運(yùn)用了很多述說(shuō)式文章，內(nèi)容是介紹項(xiàng)目質(zhì)素、業(yè)界評(píng)論等。文法采用述說(shuō)式，可以詳細(xì)描述項(xiàng)目的各種質(zhì)素，強(qiáng)調(diào)文章所涵帶的信息量。然而由于文章過(guò)長(zhǎng)，消費(fèi)者很難有耐心讀完，而且自賣(mài)自夸式的口吻讓人產(chǎn)生抵觸感。在武漢“萬(wàn)科四季花城”運(yùn)用這種方式時(shí)，應(yīng)注意：a．每次發(fā)布的述說(shuō)性文章長(zhǎng)度控制在1500字以內(nèi)；b．盡量以他人的角度發(fā)表對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn)，增加廣告的可信度；c．重點(diǎn)推出專家專業(yè)性評(píng)述。．抒情詩(shī)文案　　抒情式文案可以作為推廣方式中的情緒化訴求，引領(lǐng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。但是它不宜出現(xiàn)在權(quán)威媒介中，或不能作為媒介訴求的中心，否則會(huì)給消費(fèi)者弄虛作假的感覺(jué)。這種方式可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用在如《萬(wàn)客會(huì)》、網(wǎng)站、報(bào)紙房地產(chǎn)版的副刊等媒介中。R小結(jié)我們的四季花城——是一個(gè)起點(diǎn)以此為根，尋找成功的脈絡(luò)第七章 廣告策略與推廣方式1．廣告策略．武漢萬(wàn)科地產(chǎn)作為萬(wàn)科集團(tuán)中的一支新軍（不考慮9394年時(shí)期），雖然起步較晚，但由于武漢市場(chǎng)廣闊，而且能夠獲得良好的政策性背景的支持，因此，開(kāi)發(fā)起點(diǎn)較高。目前，今年內(nèi)公司主要開(kāi)發(fā)的包括“四季花城”和位于漢口香港路口的游園“武漢萬(wàn)科廣場(chǎng)”改建的“武漢俊園”高層住宅項(xiàng)目。同時(shí)，公司還在武昌、漢陽(yáng)等地洽談、準(zhǔn)備其他項(xiàng)目。因此，可以確定的是，武漢萬(wàn)科地產(chǎn)的投資活動(dòng)是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的發(fā)展。武漢“萬(wàn)科四季花城”項(xiàng)目一區(qū)開(kāi)發(fā)時(shí)間需要23年，全部開(kāi)發(fā)需要7年的時(shí)間。因此，在考慮公司和項(xiàng)目整體發(fā)展的角度考慮，廣告的推廣策略應(yīng)該注意期長(zhǎng)效性和逐級(jí)推進(jìn)性。但是由于“四季花城”項(xiàng)目是武漢萬(wàn)科地產(chǎn)的第一個(gè)啟動(dòng)項(xiàng)目，需要謹(jǐn)慎的觸摸市場(chǎng)，感受市場(chǎng)的反應(yīng)。因此，初期的推廣策略應(yīng)該注意的是：．初期應(yīng)從“萬(wàn)科”和“四季花城”的品牌導(dǎo)入入手，樹(shù)立品牌銷(xiāo)售和信譽(yù)銷(xiāo)售的意識(shí)；．項(xiàng)目推介切忌大而全，以重要賣(mài)點(diǎn)為推介對(duì)象；．推進(jìn)過(guò)程中對(duì)廣告效果進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)測(cè)，控制發(fā)布量與廣告效果之間的平衡。．推廣策略推廣策略的制定原則是：巧妙的、沒(méi)有廣告痕跡的；高效的、易接受的；經(jīng)濟(jì)的、節(jié)省的。根據(jù)萬(wàn)科擁有的社會(huì)資源，我們確定的推廣策略主要包括：．權(quán)威策略在推廣主體上，以權(quán)威人士和權(quán)威媒體作為推廣主體，使推廣主體具有可信性和擴(kuò)張力。同時(shí)借助社會(huì)名人效應(yīng)進(jìn)行主體推廣。a．權(quán)威人士的借用著名的建筑師、規(guī)劃師、房地產(chǎn)評(píng)論家、社會(huì)學(xué)家等專家學(xué)者；推廣主題將以武漢“萬(wàn)科四季花城”的建筑規(guī)劃素質(zhì)和氣人文內(nèi)涵等發(fā)表專業(yè)性的評(píng)論；b．社會(huì)名人的借用王石先生、武漢當(dāng)?shù)氐奈膶W(xué)藝術(shù)名人，推廣主題將以居住文化、生存空間等人們普遍關(guān)心的問(wèn)題為主進(jìn)行形式靈活的主題延展。．民眾參與策略眾所周知，萬(wàn)科是起源自深圳、總部在深圳、上市在深圳的典型的深圳公司，因而，武漢居民會(huì)自然覺(jué)得萬(wàn)科屬于“外來(lái)戶”，雖然，“外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”的觀念讓武漢市民首肯萬(wàn)科的開(kāi)發(fā)實(shí)力，但是心理上畢竟會(huì)有較強(qiáng)的距離感，這種距離感將會(huì)影響和延遲市民的購(gòu)房決策。．萬(wàn)科的本土化將是武漢萬(wàn)科地產(chǎn)當(dāng)前的企劃重點(diǎn)，而本土化的一個(gè)內(nèi)容就是與武漢市民之間的溝通（見(jiàn)本報(bào)告品牌管理篇）。．民眾參與所形成的互動(dòng)，其優(yōu)勢(shì)在于：a．使本土居民產(chǎn)生認(rèn)同感、親近感；b．推廣影響力較長(zhǎng)、品牌鞏固度較高；c．能夠樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)；d．推廣費(fèi)用低。民眾參與策略可以較廣泛地運(yùn)用在多種媒介和多種推廣形式上，從軟性新聞、軟性推廣、廣播電視、印刷品、DM廣告等等。．武漢“萬(wàn)科四季花城”參與策略的運(yùn)作方式包括：a．有獎(jiǎng)提問(wèn)回答（禮品及紀(jì)念品）；b．有獎(jiǎng)?wù)魑幕驍z影比賽（獎(jiǎng)金和紀(jì)念品）；c．有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查（深圳旅游和紀(jì)念品）d．有獎(jiǎng)參與討論（紀(jì)念品）參與策略的推廣時(shí)限將以項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)后一個(gè)月左右為一個(gè)時(shí)段，檢查效果后再確定其后“參與推廣策略”的運(yùn)作方式。．風(fēng)險(xiǎn)炒作策略風(fēng)險(xiǎn)炒作是一種比較有風(fēng)險(xiǎn)的推廣行為，這種行為的特點(diǎn)是爭(zhēng)議和爭(zhēng)論、發(fā)難和反駁，實(shí)際上正反雙方都是由炒作主體有意識(shí)組織的。風(fēng)險(xiǎn)炒作策略的優(yōu)點(diǎn)在于滲透力強(qiáng)、影響面廣、費(fèi)用低，缺點(diǎn)在于如果缺乏良好的控制，容易產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。比較知名的風(fēng)險(xiǎn)炒作案例是潘石屹和任志強(qiáng)之間的關(guān)于“現(xiàn)代城”的爭(zhēng)論，產(chǎn)生了非常好的效果。風(fēng)險(xiǎn)炒作必須有良好的產(chǎn)品質(zhì)素作為依托，而炒作內(nèi)容應(yīng)該限制觀念上，而不是產(chǎn)品品質(zhì)上。武漢“萬(wàn)科四季花城”具備運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)炒作的質(zhì)素，但是由于剛剛接觸市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)具備多種不可知因素，所以不宜過(guò)早采用這種方式。在開(kāi)盤(pán)后市場(chǎng)反應(yīng)良好時(shí)，可以作為續(xù)銷(xiāo)期推進(jìn)銷(xiāo)售的重要工具。2．推廣方式根據(jù)萬(wàn)科在國(guó)內(nèi)地產(chǎn)領(lǐng)跑者的特殊地位，在推廣上，我們本著高效、經(jīng)濟(jì)、獨(dú)特的原則，確定“萬(wàn)科”品牌與武漢“萬(wàn)科四季花城”開(kāi)盤(pán)階段的如下推廣原則：a．權(quán)威評(píng)論b．信息直遞c．互動(dòng)傳達(dá)d．渲染烘托推廣內(nèi)容組合：．萬(wàn)科品牌形象廣告——在武漢市導(dǎo)入和鞏固“萬(wàn)科”品牌，逐漸滲透萬(wàn)科的理念（詳見(jiàn)本報(bào)告品牌管理篇）。．四季花城形象廣告——導(dǎo)入武漢“萬(wàn)科四季花城”品牌，說(shuō)明“四季花城”品牌的來(lái)源和繼承關(guān)系，樹(shù)立武漢“萬(wàn)科四季花城”的初步形象。同時(shí)逐步滲透項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)。建議：a．采用平面媒介——傳遞面較廣的當(dāng)?shù)貓?bào)紙；b．黑白版，1/2版或1/3版；c．頭版或社會(huì)新聞版；d．固定版面定期連續(xù)刊載，每次相隔23天；e．發(fā)布時(shí)期在開(kāi)盤(pán)前15天左右，共發(fā)布57次；f．傳遞信息包括：項(xiàng)目質(zhì)素簡(jiǎn)介、項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)時(shí)間、銷(xiāo)售信息、重要賣(mài)點(diǎn)；g．推廣內(nèi)容以真實(shí)的名人或與四季花城有關(guān)的真實(shí)的普通人為主體，以寫(xiě)實(shí)主義的風(fēng)格，真實(shí)的訴說(shuō)推廣的內(nèi)容。h．畫(huà)面中的文字內(nèi)容包括個(gè)人的簡(jiǎn)歷（簡(jiǎn)要）、獨(dú)白式的議論和表達(dá)以及主體廣告詞。i．真實(shí)的形象人物包括：O建筑規(guī)劃師（張國(guó)言）——以自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)感慨人居空間（大社區(qū)的居家概念）O地盤(pán)工程師（公司職員）——一份汗水換來(lái)一分收獲的快樂(lè)（建筑質(zhì)量及硬件品質(zhì)）O深圳四季花城青年業(yè)主——來(lái)自武漢，美在花城，希望父母也能住在武漢的“四季花城”（親情空間的溝通）O文化名人（如方方）——?jiǎng)?chuàng)作需要一份好心情，好心情需要好空間（親水的生態(tài)環(huán)境）O銷(xiāo)售人員（公司職員）——工作是快樂(lè)的，期望自己成為自己銷(xiāo)售的對(duì)象（品牌對(duì)自身價(jià)值的提升）O漢口的普通人——在漢口長(zhǎng)大、在四季花城安家（人性化的物業(yè)管理）O武漢社會(huì)名流（如著名醫(yī)生）——醫(yī)病不如醫(yī)心（三級(jí)綠化的花園新城）．四季花城推介專版——以專家學(xué)者和從業(yè)者的角度，討論武漢“萬(wàn)科四季花城”的品質(zhì)。媒介采用報(bào)紙專版的形式，配圖文。能夠較深入的傳達(dá)“四季花城”的賣(mài)點(diǎn)，解析力較強(qiáng)，但是每一篇文字不宜太長(zhǎng)。（配有獎(jiǎng)?wù)鞔穑┌l(fā)布時(shí)間在開(kāi)盤(pán)前一周內(nèi)。．電視廣告——45’標(biāo)版廣告，選擇23家電視臺(tái)頻道，每晚黃金時(shí)間各播出4次，密集持續(xù)一周時(shí)間直至項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)。開(kāi)盤(pán)后是否繼續(xù)播出視銷(xiāo)售情況和推廣費(fèi)用而定。．“深圳四季花城”電視專題片——5分鐘，形象推廣“深圳四季花城”，時(shí)間安排在開(kāi)盤(pán)前一個(gè)月內(nèi)，每周播放23次。電視專題片能夠樹(shù)立“四季花城的”品牌形象，使觀眾從視覺(jué)感官上對(duì)武漢“萬(wàn)科四季花城”形成良好的印象，對(duì)開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售行為相當(dāng)重要。．“深圳四季花城”音樂(lè)風(fēng)光片——5分鐘，以音樂(lè)配合推廣“深圳四季花城”形象，作為電視臺(tái)的墊片播放（播出費(fèi)用極低）以及賣(mài)場(chǎng)、促銷(xiāo)場(chǎng)、展覽會(huì)內(nèi)的播放片用。無(wú)解說(shuō)音樂(lè)風(fēng)光片的形式靈活，在電視臺(tái)內(nèi)部容易安排反復(fù)播出，而且播出費(fèi)用極低，觀眾不會(huì)產(chǎn)生逆反心理，能夠產(chǎn)生良好的形象滲透作用。該片可以使用在多種銷(xiāo)售場(chǎng)合，并且可以刻制VCD或電腦光盤(pán)作為銷(xiāo)售禮品。．DM直郵廣告——每月一次向我們的潛在客戶寄發(fā)直郵廣告，內(nèi)容為全面的項(xiàng)目介紹和每月的銷(xiāo)售信息。成本低，受益大，可以鞏固品牌和建立企業(yè)的信譽(yù)度。建議：a．客戶源：通過(guò)互動(dòng)方式收集客戶資料，通過(guò)萬(wàn)客會(huì)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)銀行利用信用卡客戶資料，通過(guò)航空公司積分會(huì)員資料等。b．DM形式：采用36膠背裝多頁(yè)碼的小冊(cè)子形式，閱讀及攜帶方便，品質(zhì)感好，不忍丟棄。c．內(nèi)容：包括樓盤(pán)信息、賣(mài)點(diǎn)宣傳以及購(gòu)房咨詢和顧問(wèn)知識(shí)，封面或封底以賀卡的形式出現(xiàn)，同時(shí)作為節(jié)日問(wèn)候的禮品，預(yù)留親手簽名的地方，以示重視和溝通。d．小冊(cè)子安排可以回寄的專頁(yè)，進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。．軟性新聞和促銷(xiāo)及公關(guān)活動(dòng)——見(jiàn)本報(bào)告軟性新聞、促銷(xiāo)及公關(guān)活動(dòng)策略篇。．禮品（紀(jì)念品）——制作精美禮品用于派發(fā)，是一種非常有效、經(jīng)濟(jì)的推廣方式。禮品（紀(jì)念品）的特點(diǎn)在于長(zhǎng)效性和有效地域內(nèi)的傳播性。禮品（紀(jì)念品）的制作必須精美、實(shí)用及應(yīng)用面廣，否則，達(dá)不到傳播的效果。建議：a．彩繡毛巾——使用時(shí)間長(zhǎng)，深受各年齡層次的消費(fèi)者喜愛(ài)，特別是老人。b．印花T恤——使用時(shí)間長(zhǎng)、傳播面廣，適合武漢地區(qū)氣候條件。但是要求面料高檔、制作精美。c．塑膠彩色手表——深受兒童和婦女喜愛(ài)，傳播面較廣，使用時(shí)間長(zhǎng)。 d．電話號(hào)碼本——使用時(shí)間長(zhǎng)、信息含帶量大。．網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)——受眾面廣、成本低、信息量大、反饋迅速的推廣方式。建議：選擇武漢著名的門(mén)戶網(wǎng)站，如武漢熱線或億房網(wǎng)，刊登標(biāo)題廣告并鏈接公司和項(xiàng)目的主頁(yè)，開(kāi)通網(wǎng)上“BBS萬(wàn)科房地產(chǎn)論壇”和“四季花城”網(wǎng)上銷(xiāo)售，以及“萬(wàn)客會(huì)”會(huì)員的招募和網(wǎng)上活動(dòng)園地。建議與武漢電信合作，以對(duì)方的硬件和我們的品牌與資金，共同建立萬(wàn)客會(huì)“”的免費(fèi)電子信箱，凡申請(qǐng)成為萬(wàn)客會(huì)會(huì)員的人士均可以優(yōu)先申請(qǐng)信箱賬號(hào)，凡申請(qǐng)信箱賬號(hào)的武漢地區(qū)人士均同時(shí)成為萬(wàn)客會(huì)的成員，從而達(dá)到擴(kuò)大品牌影響、傳遞企業(yè)信息的作用。R小結(jié)策略就是效益策略就是金錢(qián)第八章 品牌管理品牌不是一個(gè)單獨(dú)存在于市場(chǎng)之中的東西，它是在市場(chǎng)之外上建立起來(lái)的一種信念，這種信念一旦形成，最終會(huì)在潛在消費(fèi)群體中產(chǎn)生沖動(dòng)。品牌的建設(shè)由產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)三個(gè)要素組成，三者完滿的結(jié)合才能達(dá)到建立品牌并鞏固品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)目的。品牌是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)也是一枚隱形的炸彈，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，品牌對(duì)經(jīng)營(yíng)的反作用一夕爆發(fā)，對(duì)企業(yè)的影響也將是致命的。1．萬(wàn)科的品牌隊(duì)列萬(wàn)科成立近18年來(lái)，最成功之處在于通過(guò)主動(dòng)的專業(yè)性經(jīng)營(yíng)，形成了自己的企業(yè)文化、培養(yǎng)了一批批職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍、創(chuàng)造發(fā)展了一批知名的、具有相當(dāng)美譽(yù)度的品牌。萬(wàn)科的品牌中，分為企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌兩大系列。．一線企業(yè)品牌：萬(wàn)科．二線企業(yè)品牌：萬(wàn)科地產(chǎn)——萬(wàn)科物管——萬(wàn)佳百貨——萬(wàn)科文化．一線產(chǎn)品品牌：城市花園——花園新城——四季花城——俊園．二線產(chǎn)品品牌：天景——荔景——優(yōu)詩(shī)美地——華爾茲——星園——萬(wàn)科周刊．離線產(chǎn)品品牌：萬(wàn)博精品——怡寶礦泉水2．萬(wàn)科系列品牌核心價(jià)值．在萬(wàn)科的企業(yè)品牌中，一線品牌“萬(wàn)科”是核心性品牌，由于調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，因此“萬(wàn)科地產(chǎn)”成為萬(wàn)科品牌中知名度最廣的重點(diǎn)品牌。兩者之間既有繼承關(guān)系、價(jià)值又有所區(qū)別。附表15 萬(wàn)科的企業(yè)品牌價(jià)值分析萬(wàn)科萬(wàn)科地產(chǎn)職能管理機(jī)構(gòu)專業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域深圳深圳、京、滬、蓉、遼、津價(jià)值發(fā)展穩(wěn)定的著名上市公司最好的房地產(chǎn)公司充滿人文氣息的專業(yè)化有理論水平的具有創(chuàng)新精神的有朝氣的團(tuán)隊(duì)有豐富色彩的高素質(zhì)的經(jīng)理人隊(duì)伍充滿裝飾性細(xì)節(jié)．在產(chǎn)品品牌中，一線品牌與二線品牌的區(qū)別在于其影響力的大小，一線品牌均有其產(chǎn)品類(lèi)型的獨(dú)創(chuàng)性和轟動(dòng)性，并且被成功復(fù)制；二線品牌作為單一城市中的單一產(chǎn)品，缺乏產(chǎn)品的推廣性和復(fù)制性。在本報(bào)告中，將重點(diǎn)分析萬(wàn)科一線產(chǎn)品品牌的核心價(jià)值。附表16 萬(wàn)科的產(chǎn)品品牌價(jià)值分析城市花園都市中寧?kù)o的歐洲風(fēng)情小鎮(zhèn)，花園式的、充滿精美線條的建筑立面，價(jià)格較高四季花城城郊大規(guī)模中檔低價(jià)住宅區(qū)，充滿優(yōu)美色彩的、豐富的建筑造型和綠化環(huán)境俊園都市中的頂級(jí)高層豪宅、頂級(jí)的硬件環(huán)境，是可望而不可及的象征3．“萬(wàn)科四季花城”的品牌價(jià)值．“萬(wàn)科四季花城”是深圳地產(chǎn)界的最成功的案例，也是目前國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的楷模。萬(wàn)科地產(chǎn)成功的開(kāi)發(fā)思路和營(yíng)銷(xiāo)方式造就了“四季花城”的品牌價(jià)值，．低價(jià)的中檔大生活區(qū)．絢爛的色彩和優(yōu)美的造型吸引了很多的追求生活品味的消費(fèi)者； ．精致的商業(yè)街和精選的商家式居民不用出社區(qū)就可以滿足生活的基本需要，一定程度上避免了社區(qū)位置帶來(lái)的不變； ．城郊大社區(qū)的概念，以自然的生態(tài)和人居環(huán)境重新定位了城郊住宅的開(kāi)發(fā)方向；．通過(guò)深圳“萬(wàn)科四季花城”第一與第二期銷(xiāo)售活動(dòng)的推廣，“四季花城”的品牌形象已經(jīng)深入人心，燦爛的“陽(yáng)光眼”形象深入人心，“有一個(gè)美麗的地方”這句廣告語(yǔ)逐漸被掩蓋在“四季花城”的背后，在區(qū)域受眾的認(rèn)識(shí)中，深圳“萬(wàn)科四季花城”的品牌價(jià)值為：．價(jià)格較低的；．在關(guān)外的、郊區(qū)的、成片大社區(qū)；．有文化的青年人、特別是腦力性工作青年居民較多；．建筑色彩和造型有品味，適宜有趣味的生活方式；．交通不太方便，因?yàn)橐鋈腙P(guān)。4．導(dǎo)入的品牌主體萬(wàn)科于19931994年期間在武漢開(kāi)發(fā)“武漢萬(wàn)科廣場(chǎng)”，后因宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化而停工，成為歷時(shí)7年的著名爛尾樓。2001年萬(wàn)科重新進(jìn)入武漢房地產(chǎn)市場(chǎng)，公司對(duì)外形象發(fā)生徹底性的變化，因而，品牌重新導(dǎo)入內(nèi)容包括：．萬(wàn)科．萬(wàn)科地產(chǎn)．萬(wàn)科物管．萬(wàn)科四季花城5．品牌可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略原則．將品牌戰(zhàn)略有機(jī)地融合于企業(yè)整體戰(zhàn)略，并促進(jìn)整體戰(zhàn)略的發(fā)展．界定品牌特征，避免傳遞錯(cuò)誤信息．增強(qiáng)品牌的可視性，擴(kuò)大其影響范圍．促進(jìn)消費(fèi)者參與，建立更為密切的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系其中，要強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，在以消費(fèi)者為中心，將個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)與整體溝通策略應(yīng)用于實(shí)踐過(guò)程。．保持對(duì)消費(fèi)者的AAU（品牌的知名度Awareness、美譽(yù)度Attitude及使用狀況Usage）的追蹤，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者關(guān)系中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)解決。．