【正文】 對(duì)于具備一定實(shí)力并擁有相關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)限的體系成員，可以同時(shí)經(jīng)銷、代理系統(tǒng)的配套產(chǎn)品如PPC、軟件等。同時(shí)，加盟商應(yīng)該在當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)中國(guó)財(cái)稅資訊網(wǎng)的二級(jí)網(wǎng)站，并使用統(tǒng)一的名稱與品牌開(kāi)展業(yè)務(wù)，執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)方式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這種方式建立起來(lái)的通路體系將能最大限度的利用當(dāng)?shù)丶用松痰纳鐣?huì)關(guān)系并整合各地的客戶和信息資源，用來(lái)提高我們的市場(chǎng)滲透力與占有率，并塑造出一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的服務(wù)品牌。問(wèn)題與機(jī)會(huì)點(diǎn)：?jiǎn)栴}一：很多代理與咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)缺乏認(rèn)識(shí)。問(wèn)題二：我們必須為加盟商建立信心，并獲得他們的認(rèn)可和接受。問(wèn)題三：加盟商能否接受“品牌統(tǒng)一”的同化聯(lián)合模式？問(wèn)題四：代理商、加盟商等能否重視并專注于這一業(yè)務(wù)？機(jī)會(huì)一：目前國(guó)內(nèi)只有中國(guó)稅務(wù)通網(wǎng)在本行業(yè)提出了建立連鎖加盟體系的思路與政策框架，但該網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目前已陷于癱瘓狀態(tài)。機(jī)會(huì)二：財(cái)稅信息咨詢服務(wù)行業(yè)目前尚無(wú)知名品牌，而且行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)混亂，惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，因此建立一個(gè)統(tǒng)一的強(qiáng)勢(shì)品牌并與連鎖加盟體系成員共享規(guī)模優(yōu)勢(shì)將極受歡迎。機(jī)會(huì)三：稅務(wù)代理行業(yè)多為小型企業(yè)，業(yè)務(wù)單一、實(shí)力有限，脫離稅務(wù)部門后已難于開(kāi)展業(yè)務(wù)，多數(shù)代理機(jī)構(gòu)出路迷茫、難以為繼，通過(guò)連鎖加盟的方式整合資源優(yōu)勢(shì)將使之重獲發(fā)展動(dòng)力。機(jī)會(huì)四：目前，絕大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所都在爭(zhēng)奪上市公司、證券公司等大型客戶，卻無(wú)人顧及中小企業(yè)的財(cái)會(huì)服務(wù)需求，這應(yīng)該是一個(gè)最好的市場(chǎng)切入點(diǎn)。五、廣告宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的商業(yè)環(huán)境中，無(wú)論是有形的產(chǎn)品還是無(wú)形的服務(wù)，其市場(chǎng)運(yùn)作與品牌塑造都離不開(kāi)廣告這一重要的營(yíng)銷手段。對(duì)于一個(gè)新企業(yè)、新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，廣告更是不可或缺的核心手段之一，能否制定合理的廣告策略，將成為影響項(xiàng)目進(jìn)展甚至成敗的重要因素。我們認(rèn)為，項(xiàng)目在前期運(yùn)作期間，必須加大廣告的投入，在促進(jìn)銷售、建立品牌知名度的同時(shí)，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展造勢(shì)、鋪墊。為此，我們制定了相應(yīng)的廣告策略：訴求策略A、 電視標(biāo)版廣告：以塑造品牌、提高企業(yè)與產(chǎn)品（含服務(wù)，下同）知名度和美譽(yù)度為主要目標(biāo)，內(nèi)容上著重倡導(dǎo)現(xiàn)代財(cái)稅管理新觀念，方式上以理性訴求為主，感性訴求為輔；B、 電視專題廣告：以技術(shù)性能與功用推廣為目標(biāo)，通過(guò)理性訴求闡述產(chǎn)品的使用效益與意義，從而刺激目標(biāo)受眾的購(gòu)買欲，同時(shí)建立良好的技術(shù)形象；C、 報(bào)刊平面廣告：著重介紹產(chǎn)品的技術(shù)性能與功用，引導(dǎo)受眾理性購(gòu)買；D、 店堂平面廣告：以營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍和建立良好的企業(yè)形象、產(chǎn)品形象為主要目的，在塑造品牌的同時(shí)刺激消費(fèi)。媒介策略A、 以收視率、覆蓋率最高的央視、部分省級(jí)衛(wèi)視為主要傳播媒介，目的在于全面促進(jìn)集團(tuán)營(yíng)銷以外的其它營(yíng)銷活動(dòng)，并為今后進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)建立良好的品牌基礎(chǔ)；同時(shí)，還要輔以一定量的全國(guó)性專業(yè)報(bào)刊和其他形式的傳播媒介，針對(duì)財(cái)稅系統(tǒng)和財(cái)稅服務(wù)行業(yè)進(jìn)行定向宣傳；B、 在電視媒介段位的選擇上，應(yīng)該針對(duì)購(gòu)買決策者（企業(yè)高層管理人員）的生活形態(tài)（習(xí)慣）與消費(fèi)行為特征，盡量以新聞、財(cái)經(jīng)類節(jié)目為主；時(shí)間上盡量選擇目標(biāo)消費(fèi)者（購(gòu)買決策者）的習(xí)慣收視段位――晚間后黃金時(shí)段和午間黃金時(shí)段。投放策略A、 為營(yíng)造市場(chǎng)氛圍，應(yīng)在產(chǎn)品上市前開(kāi)始投放廣告，類型以告知性廣告和品牌廣告為主。B、 在廣告的投放方面，前期以品牌與形象廣告為主，實(shí)行高頻次、多段位的密集型曝露，以期迅速建立品牌知名度。C、 后期以品牌的維持與美化廣告為主，并輔以一定的銷售廣告，以推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)加大專題廣告的力度，直接刺激目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望。六、公關(guān)活動(dòng)公關(guān)活動(dòng)作為市場(chǎng)運(yùn)作與品牌建設(shè)的重要手段之一，與廣告具有同等重要的地位，二者相輔相成、互為促進(jìn)。為了使中國(guó)財(cái)稅電子化綜合服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)及其配套產(chǎn)品與服務(wù)的推廣、應(yīng)用得以順利實(shí)施，并取得最佳效益，我們制定了如下公關(guān)策略： 通過(guò)召新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)、訂貨會(huì)等方式吸引大眾傳媒、財(cái)稅部門和目標(biāo)消費(fèi)群體的關(guān)注與重視，同時(shí)樹(shù)立良好的企業(yè)與品牌形象，為開(kāi)展集團(tuán)消費(fèi)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)； 策劃并參加與財(cái)稅有關(guān)的社會(huì)公益性活動(dòng)，積極參與中央電視臺(tái)的公益廣告宣傳，與財(cái)稅部門建立良好的關(guān)系以爭(zhēng)取其支持我們展開(kāi)相關(guān)的宣傳與促銷活動(dòng)； 通過(guò)與財(cái)稅部門、大眾傳媒共同主辦財(cái)稅、經(jīng)濟(jì)方面的節(jié)目、專欄、知識(shí)講座等，以軟性方式間接宣傳產(chǎn)品的優(yōu)異性能，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。七、促銷策略為了進(jìn)一步促進(jìn)銷售，增加系統(tǒng)的總體效益，在產(chǎn)品銷售與服務(wù)提供的過(guò)程中，將視情況開(kāi)展促銷活動(dòng)。主要策略如下： 網(wǎng)站會(huì)員（已交費(fèi)的正式會(huì)員）可按優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買財(cái)稅通PPC； 未入網(wǎng)的PPC用戶可以免費(fèi)享受一定期限的網(wǎng)上服務(wù)，或在入網(wǎng)時(shí)減免部分會(huì)員費(fèi)。 在產(chǎn)品用戶達(dá)到一定數(shù)量的地區(qū)，我們將部分或全部免費(fèi)為當(dāng)?shù)刎?cái)稅部門提供系統(tǒng)建設(shè)、更新的硬件設(shè)備和技術(shù)支持，并免收維護(hù)費(fèi)用。 抽取部分幸運(yùn)用戶（企業(yè)），由系統(tǒng)總部贈(zèng)送一定期限的網(wǎng)上服務(wù)，或提供免費(fèi)財(cái)務(wù)診斷、免費(fèi)財(cái)稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。 系統(tǒng)總部出資組織部分用戶參加各種研討會(huì)、招商與投資洽談會(huì)等高層次商務(wù)活動(dòng)。八、定價(jià)策略目前，國(guó)內(nèi)財(cái)稅網(wǎng)站的網(wǎng)上會(huì)員服務(wù)費(fèi)用一般都在3000元/年以上，部分高達(dá)6000元/年以上，甚至高達(dá)20000元/年；與聯(lián)想天璣系列產(chǎn)品檔次、配置類同或相近的PPC，價(jià)格上都較聯(lián)想天璣產(chǎn)品為高：如天璣5000零售價(jià)是4680元/臺(tái)，與之相近的康柏iPAQ是5999元/臺(tái)，聯(lián)想天璣3000零售價(jià)是3980元/臺(tái)（促銷期間加98元可獲得一個(gè)56K硬Modem），同檔次的恒基偉業(yè)奔揚(yáng)2168(內(nèi)置56K soft Modem)是4600/臺(tái)。為了在較短的時(shí)間內(nèi)迅速進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)，我們將采取微利低價(jià)策略。采用這種策略，不僅可以很快占領(lǐng)市場(chǎng)，而且在產(chǎn)銷量達(dá)到一定程度后，單位生產(chǎn)成本將大幅降低而使利潤(rùn)率提高；在銷售額趨高的情況下，利潤(rùn)總額將達(dá)到最大容量值。因此，我們決定入網(wǎng)會(huì)員服務(wù)費(fèi)為2000元/年；財(cái)稅通Ⅰ型為4580元/臺(tái)（含Modem價(jià)，不含Modem為4080元），財(cái)稅通Ⅱ型為5280元/臺(tái)（含MODEM價(jià)，不含MODEM為4780元），“納稅籌劃專家”軟件定在2800元/套。在這一價(jià)格的基礎(chǔ)上，我們還應(yīng)該充分讓利給加盟商和經(jīng)銷商，其中會(huì)員費(fèi)的70%可以由加盟商留成，系統(tǒng)總部?jī)H收取30%；“財(cái)稅通Ⅰ型”產(chǎn)品的經(jīng)銷價(jià)定在3580元（含Modem價(jià)，不含Modem為3080元），“財(cái)稅通Ⅱ型”經(jīng)銷價(jià)定在4280元（含Modem價(jià)，不含Modem為3780），向經(jīng)銷商讓利1000元，并可享受一定數(shù)量上的折扣返點(diǎn)；“納稅籌劃專家”軟件經(jīng)銷價(jià)1800元，向經(jīng)銷商讓利1000元，并可享受一定數(shù)量上的折扣返點(diǎn)。這種讓利策略將大大提高經(jīng)銷商、加盟商的積極性，從而加速市場(chǎng)的拓展速度。第五章 發(fā)展戰(zhàn)略一、遠(yuǎn)景目標(biāo)作為一個(gè)高科技企業(yè)，應(yīng)該而且必須有自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，否則就不可能獲得應(yīng)有的發(fā)展。當(dāng)然，我們同樣也為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展制定了相應(yīng)的戰(zhàn)略構(gòu)想與目標(biāo)：首先，是建立一個(gè)健全、規(guī)范、高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，要求企業(yè)全體員工在此基礎(chǔ)上真正做到“科技為本，服務(wù)為先；用戶至尊，效益至上”，切實(shí)向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益。其次，是通過(guò)上述業(yè)務(wù)迅速開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)，用一年左右的時(shí)間建立一個(gè)遍布全國(guó)大中城市的銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，躋身為財(cái)稅服務(wù)和PPC行業(yè)的中堅(jiān)力量，贏得較高的品牌知名度、美譽(yù)度和高額的投資回報(bào)，完成資本的原始積累。第三，再用一年左右的時(shí)間，將自身打造成為財(cái)稅綜合服務(wù)及其配套產(chǎn)品市場(chǎng)、PPC行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的著名品牌以至第一品牌，并通過(guò)品牌擴(kuò)張與轉(zhuǎn)化的形式向相關(guān)的行業(yè)企業(yè)參股、控股，形成相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)主體，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資本化運(yùn)作與持續(xù)發(fā)展。二、對(duì)外合作在系統(tǒng)的運(yùn)作過(guò)程中，我們將積極尋求各種合作伙伴，不管是商業(yè)上的還是技術(shù)上，或者是其它利益集團(tuán)，只要對(duì)系統(tǒng)工程有利，對(duì)企業(yè)發(fā)展有利，我們都提倡平等合作、互惠互利；在這個(gè)過(guò)程中，我們將努力建立一個(gè)利益共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系，充分整合、共享各種社會(huì)資源，使之發(fā)揮最大的效用，降低自己的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，謀求共同發(fā)展、壯大。根據(jù)這種思路，我們已經(jīng)與聯(lián)想集團(tuán)建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，并確定了未來(lái)與其它合作伙伴的戰(zhàn)略合作模式： 核心型聯(lián)盟：主要對(duì)象是項(xiàng)目投資商、獨(dú)立軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)商以及各連鎖加盟機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)總部參股企業(yè)等； 緊密型聯(lián)盟：主要對(duì)象是上游產(chǎn)品生產(chǎn)商如聯(lián)想集團(tuán)、產(chǎn)品經(jīng)銷商、注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)、金融機(jī)構(gòu)； 半緊密聯(lián)盟：主要對(duì)象是各級(jí)政府財(cái)稅部門、石油管理局等行業(yè)主管部門以及如企業(yè)家協(xié)會(huì)、中國(guó)稅務(wù)學(xué)會(huì)等社團(tuán)組織； 松散型聯(lián)盟：主要對(duì)象是專業(yè)研究機(jī)構(gòu)、名牌大學(xué)實(shí)驗(yàn)室和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、本行業(yè)盟友等。三、網(wǎng)絡(luò)體系按照項(xiàng)目的運(yùn)作計(jì)劃，我們將通過(guò)在各地發(fā)展、設(shè)立代理商、加盟商等分支機(jī)構(gòu)和二級(jí)網(wǎng)站以迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。到明年底，將建立至少100個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的代理、服務(wù)機(jī)構(gòu)和120個(gè)產(chǎn)品經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)，就近發(fā)展客戶、銷售產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的服務(wù)，降低市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶維護(hù)、管理的成本。在此基礎(chǔ)上，我們將逐步把優(yōu)秀的代理商、經(jīng)銷商發(fā)展成為更緊密的加盟、聯(lián)營(yíng)關(guān)系，進(jìn)而共同組建新的企業(yè)——系統(tǒng)的參股或控股公司，爭(zhēng)取兩年內(nèi)形成一個(gè)擁有數(shù)百家分支機(jī)構(gòu)的、大規(guī)模的全國(guó)性營(yíng)銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，將整個(gè)體系的人、財(cái)、物力與客戶資源、信息資源、關(guān)系資源、服務(wù)體系、品牌優(yōu)勢(shì)等集中起來(lái)，進(jìn)行重新整合、優(yōu)化配置，從而提高服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)控制能力，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活力與投資效益。四、科研體系作為高新技術(shù)企業(yè)，科技創(chuàng)新以及領(lǐng)先的技術(shù)成果是企業(yè)取得投資回報(bào)并獲得發(fā)展的基礎(chǔ)與保障，如何保持技術(shù)的領(lǐng)先地位，就顯得尤為重要。因此，我們必須高度重視科技創(chuàng)新工作，建立并不斷發(fā)展、壯大自己的科研隊(duì)伍，充分利用已有科技成果的基礎(chǔ)上予以創(chuàng)新，通過(guò)再創(chuàng)造、再發(fā)明來(lái)將之轉(zhuǎn)化成為實(shí)際生產(chǎn)力；同時(shí)，我們還要開(kāi)展獨(dú)立自主的科研活動(dòng)，開(kāi)發(fā)出具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，確保企業(yè)擁有持續(xù)不斷的競(jìng)爭(zhēng)活力。為此，我們制定了如下幾個(gè)發(fā)展目標(biāo)并確定了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑： 對(duì)公司全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)教育與培訓(xùn)，特別是在計(jì)算機(jī)應(yīng)用與電子商務(wù)、軟件技術(shù)的應(yīng)用、管理和一般技術(shù)維護(hù)方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并對(duì)發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新予以獎(jiǎng)勵(lì)，充分強(qiáng)化全體員工的科技意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)的科技創(chuàng)新與學(xué)習(xí)氛圍，從而有利于在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)和挖掘人才； 通過(guò)制定并實(shí)施積極、高效的人才培養(yǎng)、引進(jìn)與儲(chǔ)備機(jī)制，確?？萍既瞬诺玫阶銐虻闹匾暸c優(yōu)厚的待遇，在確保內(nèi)部人才不外流的同時(shí)，面向全社會(huì)以至全世界招聘、引進(jìn)優(yōu)秀的技術(shù)人才，建立一支膽識(shí)夠高、技術(shù)過(guò)硬、創(chuàng)造性強(qiáng)的高素質(zhì)科研隊(duì)伍。 與相關(guān)的大學(xué)、學(xué)院和專業(yè)科研機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，特別是要與國(guó)內(nèi)外的權(quán)威科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)以至技術(shù)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)者展開(kāi)經(jīng)常性的雙向交流與學(xué)習(xí)，不斷更新企業(yè)管理層與科研隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行多元化的研究合作，真正做到產(chǎn)學(xué)相長(zhǎng)、互動(dòng)發(fā)展，確保企業(yè)的科研活力與技術(shù)領(lǐng)先地位。 致力于現(xiàn)代IT行業(yè)最新技術(shù)的發(fā)展與研究，不斷地對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)革新與改造；一旦條件成熟，應(yīng)及時(shí)涉足參與其它尖端科技的研究及其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，確保企業(yè)的技術(shù)與產(chǎn)品時(shí)刻處于領(lǐng)先地位。五、生產(chǎn)體系考慮到公司目前的資金實(shí)力、生產(chǎn)規(guī)模與成本等方面的諸多原因，我們現(xiàn)階段的硬件產(chǎn)品全部采取了委托制造方式讓聯(lián)想集團(tuán)代為生產(chǎn)，我們只負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。今后，我們將視情況采取不同的生產(chǎn)方式，包括全部或部分采取OEM方式生產(chǎn)，或與擁有相關(guān)生產(chǎn)線的第三方實(shí)現(xiàn)聯(lián)營(yíng)、兼并而半自主、自主生產(chǎn)。在軟件方面，我們目前采取了自己開(kāi)發(fā)一部分、委托開(kāi)發(fā)一部分、購(gòu)買一部分的方式進(jìn)行整合式開(kāi)發(fā)；在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售贏利或融資成功后，我們將不再委托其它單位或個(gè)人開(kāi)發(fā)軟件，而是要獨(dú)立完成所有應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)并自主生產(chǎn)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模、產(chǎn)品生產(chǎn)總量達(dá)到一定數(shù)額時(shí)，我們將考慮興建自己的生產(chǎn)、科研基地，以進(jìn)一步降低生產(chǎn)與倉(cāng)儲(chǔ)成本；但一部分?jǐn)?shù)量不大或生產(chǎn)規(guī)模不足以降低生產(chǎn)成本的配套產(chǎn)品，仍然要采取委托生產(chǎn)，從而提高企業(yè)的總體投資獲利能力。在產(chǎn)品品種、型號(hào)等方面，我們將通過(guò)細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)與消費(fèi)群體，逐步加大開(kāi)發(fā)力度，使產(chǎn)品進(jìn)一步適應(yīng)細(xì)分市場(chǎng)的不同需求，從而形成多類型、多品種的系列化產(chǎn)品體系，用差異化競(jìng)爭(zhēng)手段最大限度地拓展與擠占更大的市場(chǎng)空間與份額，強(qiáng)化企業(yè)的產(chǎn)品與市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力。六、品牌建設(shè)財(cái)稅服務(wù)行業(yè)與其它行業(yè)一樣，企業(yè)的發(fā)展同樣需要品牌。沒(méi)有品牌意識(shí)的企業(yè)不可能獲得健康而長(zhǎng)足的發(fā)展，也不可能在市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)財(cái)稅服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀迫切地需要品牌，市場(chǎng)和現(xiàn)實(shí)更在迫切地呼喚民族品牌。我們應(yīng)該也必須承擔(dān)起創(chuàng)造和建設(shè)財(cái)稅服務(wù)行業(yè)民族品牌的重任，與國(guó)內(nèi)同行共同塑造出一個(gè)立得穩(wěn)、叫得響的強(qiáng)勢(shì)民族品牌，共同規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，增強(qiáng)自身的適應(yīng)能力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。要塑造高含金量的品牌形象，首先要規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，著重從服務(wù)質(zhì)量方面充實(shí)品牌的內(nèi)涵。這就要求我們有嚴(yán)格、科學(xué)的管理與服務(wù)體系。為此，我們正在建立自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《中國(guó)財(cái)稅電子化綜合服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系》，其中包括《經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)》、《員工行為標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序》五大部分內(nèi)容，對(duì)管理與服務(wù)的全過(guò)程都提出了嚴(yán)格要求。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系不僅在系統(tǒng)總部實(shí)施，而且要求系統(tǒng)的全部代理商、加盟商、經(jīng)銷商也必須嚴(yán)格執(zhí)行。通過(guò)執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，將使我們的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)真正達(dá)到科學(xué)、規(guī)范的要求，從而切實(shí)提高品牌的含金量。在此基礎(chǔ)上，我們還要不斷地對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系加以完善，使之更科學(xué)、規(guī)范、合理，爭(zhēng)取成為制訂本行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，在一個(gè)更高的層次增強(qiáng)品牌影響力。除了必須執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系之外，我們還要求網(wǎng)絡(luò)體系的成員企業(yè)必須使用統(tǒng)一的品牌，實(shí)施統(tǒng)一的CIS體系，由總部統(tǒng)一投入對(duì)外廣告宣傳，建立統(tǒng)一的品牌與服務(wù)形象。同時(shí)，總部還要對(duì)成員企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理，進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)運(yùn)作，從而