【正文】 決方法還有待進(jìn)一步改善 質(zhì)量問題解決流程 啟示 ? 許多解決質(zhì)量問題的方法是?救火? ? 在不同的層次，相關(guān)人員解決問題沒有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、一致的、系統(tǒng)的的方法及工具，以及對解決問題的流程和結(jié)果形成標(biāo)準(zhǔn)化的文件記錄 ? 在沒有一個系統(tǒng)規(guī)范的解決問題方法下，很難對目前的質(zhì)量問題進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn) ③微調(diào)后解決問題，閉環(huán)，對此不作記錄 ⑤主作業(yè)長判斷 – 停機(jī) – 召集有關(guān)人員 – 分析并制定措施 – 實(shí)施方案，并作記錄 ②操作工憑經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)在技術(shù)參數(shù)之內(nèi)做出調(diào)整 ⑥作業(yè)長提出重點(diǎn)跟蹤要求，質(zhì)檢人員跟蹤質(zhì)量并反饋給操作室 ①發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 ⑦成立不同層次的攻關(guān)小組，由經(jīng)驗(yàn)豐富的人員領(lǐng)導(dǎo)，對質(zhì)量問題進(jìn)行攻關(guān) ⑧成立重大的科研項(xiàng)目（技改、科研）并借助外腦 ④微調(diào)后不能解決問題，通知主作業(yè)長并記錄數(shù)據(jù) 仍不成功 仍不成功 仍不成功 資料來源 : 小組分析 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 BS/020416/SHWZ(2022GB) 52 標(biāo)準(zhǔn)化和對標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督是整個質(zhì)量攻關(guān)活動中一個最重要的環(huán)節(jié)，但也是熱軋質(zhì)量管理系統(tǒng)較薄弱的一個環(huán)節(jié) 總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)制定及 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和檢查 對策實(shí)施和 效果檢查 對策制定 成立質(zhì)量攻關(guān)小 組作原因分析并 作要因判斷 問題出現(xiàn)及原 因初步分析 ? 攻關(guān)組對實(shí)施效果總結(jié)、制定 標(biāo)準(zhǔn) ? 在領(lǐng)導(dǎo)的審批下生產(chǎn)技術(shù)室和設(shè)備管理室對相關(guān)部門操作人員下發(fā)技術(shù)通知單，技術(shù)通知單有一定時效 ? 在檢查的基礎(chǔ)上生產(chǎn)技術(shù)室和設(shè)備管理室會同各部門技術(shù)主管聯(lián)合下發(fā)整改通知單，由操作人員按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。由生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備管理室專項(xiàng)監(jiān)督檢查 對質(zhì)量攻關(guān)成果固化的關(guān)鍵 廠級技術(shù)通知單 （有一定時效性） 維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)規(guī)程 ? 由于技術(shù)通知單是臨時性的，許多技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)通知單過期后便消失，沒有轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)和操作規(guī)程 執(zhí)行（操作工，點(diǎn)檢員） ? 操作員和點(diǎn)檢員在技術(shù)通知單失效后不再嚴(yán)格按照上面的技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)工作。點(diǎn)檢員自行決定是否將技術(shù)通知單上的標(biāo)準(zhǔn)納入點(diǎn)檢規(guī)范建議 ? 技術(shù)和設(shè)備管理部門對操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程監(jiān)控不力 操作規(guī)程 點(diǎn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，給油脂標(biāo)準(zhǔn)等 分廠級技術(shù)通知單（有一定時效性） 薄弱 資料來源 : 寶鋼股份；對熱軋廠相關(guān)人員訪談 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 BS/020416/SHWZ(2022GB) 53 這是攻關(guān)效果沒能得到很好的穩(wěn)定和固化的根本原因 05001 , 0 0 01 , 5 0 02 , 0 0 02 , 5 0 03 , 0 0 03 , 5 0 01420鍍錫板起筋質(zhì)量問題 2022年 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2022年 1 2 3 4 5 6 7 質(zhì)量攻關(guān)措施 1 質(zhì)量攻關(guān)措施 2 攻關(guān)項(xiàng)目雖取得積極的成效，但取得的效果的穩(wěn)定和固化工作不力（對水系統(tǒng)的檢查工作未嚴(yán)格執(zhí)行 )，造成質(zhì)量波動 噸 資料來源 : 寶鋼股份；小組分析 舉例 時間 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 BS/020416/SHWZ(2022GB) 54 同樣的，對氧化鐵皮的攻關(guān)成果也沒有很好地穩(wěn)定和固化 資料來源 : 寶鋼股份；小組分析 0 . 0 00 . 1 00 . 2 00 . 3 00 . 4 00 . 5 00 . 6 00 . 7 0時間 氧化鐵皮臨時封鎖率 2022年 2022年 由于攻關(guān)成果沒有很好的固化，相同的質(zhì)量問題原因（如 RT2溫度）造成了氧化鐵皮的質(zhì)量問題波動 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 2022年 措施 1 措施 25 % 舉例 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 BS/020416/SHWZ(2022GB) 55 在一些新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中運(yùn)用了 FMEA工具 , 但還有待進(jìn)一步地普及和完善 資料來源 : 對制造部相關(guān)人員訪談 過程使用FMEA ? 選擇在一些新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中試用FMEA工具 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程示意 項(xiàng)目確定 試驗(yàn)室產(chǎn)品設(shè) 計(jì) 流程控制方案設(shè)計(jì) 試生產(chǎn)工藝流程和參數(shù)設(shè)計(jì) ? 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目小組在汽車板新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中采用 DFMEA分析解決潛在質(zhì)量問題 ? 在流程設(shè)計(jì)過程中采用 PFMEA對流程潛在失效原因分析并解決問題，制訂流程控制方案 試生產(chǎn) ? 制造部和生產(chǎn)廠制訂具體工藝流程和參數(shù) ? 生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)試生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量反饋給項(xiàng)目小組 FMEA尚未普及和完善的主要原因在于 ? 目前 DFMEA只用于汽車板，沒有普及 ? 項(xiàng)目小組在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中習(xí)慣沿用傳統(tǒng)方法，對 FMEA新工具運(yùn)用的深度不夠，管理層在這方面推進(jìn)力度有待加強(qiáng) ? 使用人員對 FMEA的應(yīng)用處于初級階段，對工具使用不太熟悉。 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 BS/020416/SHWZ(2022GB) 56 熱軋廠各部門人員雖有詳細(xì)的質(zhì)量管理職責(zé)，但沒有完全嚴(yán)格地執(zhí)行，且相互支撐和監(jiān)督的力度不夠 質(zhì)量管理職責(zé) ? 嚴(yán)格按照操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行 ? 檢查指導(dǎo)各崗位執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，質(zhì)量文件的情況，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 實(shí)際操作 ? 過多地依賴經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作 ? 存在對標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程沒有執(zhí)行，或執(zhí)行的過程中有偏差的情況 ? 對點(diǎn)檢員 /操作工的違規(guī)操作即時檢查發(fā)現(xiàn)和糾正力度不夠 ? 生產(chǎn)作業(yè)長和設(shè)備作業(yè)長，以及主作業(yè)長和管理作業(yè)長之間的協(xié)調(diào)不夠 需要一個強(qiáng)有力的業(yè)績管理系統(tǒng)和管理流程來保證各崗位人員嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理職責(zé) 操作層 ? 點(diǎn)檢員 /操作工 ? 主作業(yè)長 /管理作業(yè)長 ? 負(fù)責(zé)將行之有效的質(zhì)量措施標(biāo)準(zhǔn)化列入操作規(guī)程 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查規(guī)程以及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行情況，并負(fù)有糾正和指導(dǎo)作業(yè)的責(zé)任 ? 技術(shù)總結(jié)時對標(biāo)準(zhǔn)的固化工作不力 ? 尚未很好地行使糾正和指導(dǎo)作業(yè)的職責(zé) 技術(shù)層 ? 生產(chǎn)和設(shè)備技術(shù)主管 ? 采取措施，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行 ? 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ? 抓好職工的技術(shù)業(yè)務(wù)，質(zhì)量意識的培訓(xùn)教育工作 ? 對分廠作業(yè)層面和技術(shù)層面的監(jiān)督和管理欠缺 ? 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)力度不夠 管理層 ? 分廠廠長，副廠長 資料來源 : 寶鋼股份 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 BS/020416/SHWZ(2022GB) 57 在目前質(zhì)量管理體系下各部門還缺乏合作關(guān)系，這表現(xiàn)在對客戶異議理賠的整改上 原因 ? 銷售部門在受理合同時對客戶的特殊要求了解不清。質(zhì)量異議出現(xiàn)后再次受理合同時管理不力，對合同中沒有就用戶異議理賠提出嚴(yán)格的要求 ? 銷售部門，制造部門和熱軋部門三方面沒有很好地合作及時提出解決的方案 問題 ? 2022年熱軋產(chǎn)品腰折異議發(fā)生 96起（ 93起為直發(fā)卷產(chǎn)品），占異議總量的 ％，損賠量2979噸，損賠額576,457人民幣 銷售部門、制造部門和熱軋部門應(yīng)展開跨部門的合作，提出解決問題的方案，滿足客戶的特殊需求 資料來源 : 寶鋼股份 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 BS/020416/SHWZ(2022GB) 58 寶鋼在解決實(shí)際質(zhì)量問題的培訓(xùn)內(nèi)容上有待增加 舉例 培訓(xùn)項(xiàng)目類型 ? 上崗類 ? 崗位深化類 ? 技能等級類 ? 學(xué)歷類 培訓(xùn)對象 操作工和作業(yè)長 操作工和作業(yè)長 操作工和作業(yè)長 操作工和作業(yè)長 培訓(xùn)頻率 上崗前一次完成 一年一次 不定期 一年一次選拔 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 技術(shù)規(guī)程 ? 操作流程 ? 安全規(guī)程 ? 資格取證 ? 新工藝，新設(shè)備，新技術(shù)知識 ? 貫標(biāo)知識 ? 提高技能的有關(guān)知識 ? 各種高級工系統(tǒng)理論培訓(xùn) ? 各專業(yè)大專學(xué)歷 與質(zhì)量相關(guān) ? ? ? ? ? ? ? 解決實(shí)際問題培訓(xùn) ? ? “我們對員工的培訓(xùn)大都集中在理論知識的傳授上，對解決實(shí)際質(zhì)量問題的培訓(xùn)內(nèi)容較少? 資料來源 : 寶鋼股份 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 BS/020416/SHWZ(2022GB) 59 質(zhì)量改善項(xiàng)目失敗的原因可以歸結(jié)為三個方面，寶鋼的質(zhì)量改善項(xiàng)目也存在類似的問題 資料來源 : 麥肯錫；小組分析 項(xiàng)目失敗的原因 寶鋼質(zhì)量改善項(xiàng)目是否存在類似問題 缺乏明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和 /或目標(biāo)設(shè)定 ? 項(xiàng)目對客戶和競爭對手的針對性不夠 ? 操作員層面沒有明確目標(biāo) ? 項(xiàng)目過于注重生產(chǎn)環(huán)節(jié) ? 太多的?救火?工作 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與弱 組織結(jié)構(gòu)支持力度不夠 ? 對產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的利用不夠 ? 改善行動受礙于組織障礙（組織形式層次劃分過于僵硬） ? ?萬能?的質(zhì)量檢驗(yàn)和 /或技術(shù)部門 員工的認(rèn)知度，主動性和技能不充分 ? 對項(xiàng)目和質(zhì)量改善工具的有效性缺乏信心 ? 對質(zhì)量問題的認(rèn)知度低 ? 對變革的抵觸情緒 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目不充足而且針對性不強(qiáng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 類似性很高 類似性很低 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 BS/020416/SHWZ(2022GB) 60 寶鋼因此需要在遠(yuǎn)景規(guī)劃 /目標(biāo)設(shè)定，組織結(jié)構(gòu)和流程支持力度，以及提高員工質(zhì)量管理的主動性和技能三方面下功夫以確保質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 遠(yuǎn)景規(guī)劃 /目標(biāo)設(shè)定 ? 質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)與客戶不斷提高的需求掛鉤，瞄準(zhǔn)并趕超競爭對手，努力達(dá)到世界水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 在寶鋼的每一個部門和層次明確質(zhì)量指標(biāo) ? 質(zhì)量工作不僅滿足于?救火?和生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，還要做好質(zhì)量的預(yù)防工作 ? 在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中使用有效的工具（如 FMEA等），對潛在質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)防 ? 引入系統(tǒng)化的質(zhì)量問題解決方法，并加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，以提高流程的穩(wěn)定性 ? 改善業(yè)績管理系統(tǒng)，提高員工的質(zhì)量意識和改進(jìn)質(zhì)量的積極性 ? 建立跨部門的質(zhì)量小組以有效地解決質(zhì)量問題 ? 加強(qiáng)對員工就新的質(zhì)量改善工具、標(biāo)準(zhǔn)化操作方法等進(jìn)行針對性的培訓(xùn) 組織結(jié)構(gòu)和流程支持力度 員工的激勵和培養(yǎng) 資料來源 : 麥肯錫 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施 /目標(biāo) 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 BS/020416/SHWZ(2022GB) 61 問題 : 目標(biāo) : 第二步 : 分析問題 流程 人員 設(shè)備 材料 根本原因 第四步 : 選擇方法并制定實(shí)施方案 第五步 : 方案的實(shí)施 第六步 : 評估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化 第三步 : 形成潛在解決方法 原因編號 找到的根本原因 潛在解決方法 1 2 3 4 5 6 解決方法 相關(guān)性 需要的資源 效益 可行性 1 2 3 4 5 第一步 : 確定問題并確立目標(biāo) 我們將引入系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化的解決問題方法幫助寶鋼熱軋廠解決質(zhì)量問題 免費(fèi)下載世界 500強(qiáng)的職場技能 BS/020416/SHWZ(2022GB) 62 針對標(biāo)準(zhǔn)制定，執(zhí)行和檢查的流程提出建議 廠級技術(shù)通知單 分廠級技術(shù)通知單 執(zhí)行（操作工、點(diǎn)檢員） 點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)， 給油脂標(biāo)準(zhǔn)等 維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)驗(yàn)方法 操作規(guī)程 技術(shù)規(guī)程 經(jīng)驗(yàn)方法 自上而下： ? 由廠或分廠技術(shù)和設(shè)備管理室下發(fā)技術(shù)通知單到作業(yè)區(qū)。技術(shù)通知單應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施步驟說明 ? 針對技術(shù)通知單上的關(guān)鍵步驟，技術(shù)和設(shè)備部門安排并實(shí)施對操作工和點(diǎn)檢員的培訓(xùn) ? 技術(shù)和設(shè)備部門人員和作業(yè)區(qū)作業(yè)長定期對操作工執(zhí)行情況跟蹤監(jiān)督，并建立技術(shù)通知單執(zhí)行效果檔案和數(shù)據(jù)庫 ? 技術(shù)和設(shè)備部門定期（每半年）對操作規(guī)程和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，并將富有成效的技術(shù)通知單標(biāo)準(zhǔn)步驟納入規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后固化 自下而上： ? 操作工和點(diǎn)檢員向作業(yè)長提出