【正文】 。 . 考核評(píng)估的依據(jù)和手段為考評(píng)質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的 “績(jī)效面談紀(jì)要”等。 績(jī)效管理機(jī)制 ——績(jī)效激勵(lì)（詳見 《 恒大績(jī)效激勵(lì)方案 》 ） 績(jī)效管理機(jī)制 ——績(jī)效監(jiān)控 . . 獎(jiǎng)金發(fā)放 年度績(jī)效考核結(jié)果與月度績(jī)效考核結(jié)果與公司、部門、個(gè)人的績(jī)效獎(jiǎng)金密切掛鉤，具體計(jì)算 方式及發(fā)放方法詳見 《 績(jī)效激勵(lì)方案 》 。 調(diào)崗調(diào)薪 每年初，公司結(jié)合上年度績(jī)效考核結(jié)果，員工的業(yè)務(wù)能力提升情況、薪酬水平與市場(chǎng)薪酬水 平的差距、以及崗位的稀缺程度等進(jìn)行綜合考慮，確定對(duì)部分員工進(jìn)行調(diào)薪。調(diào)薪的必要條 件及調(diào)整的基本原則見下表： 月度考核等級(jí)不決定年度考核等級(jí)；以下為年度考核等級(jí)結(jié)果運(yùn)用； 考核等級(jí) A（優(yōu)秀） B（合格） 資格條件 可列入具備調(diào)薪資格人員名單 ， 并可在上一級(jí)崗 位空缺時(shí)作為內(nèi)部選聘 對(duì)象進(jìn)行考察評(píng)估 可列入具備調(diào)薪資格人員名單 調(diào)薪基本原則 提升 2 個(gè)薪等級(jí) 提升 1 個(gè)薪等級(jí) C（需改進(jìn)） 不列入具備提薪資格人員名單，可下調(diào)一級(jí)薪等 級(jí)或降職后重新定薪 連續(xù)兩次為 C，須降薪，三次 為 C，需辭退 . 2) . . . 編號(hào)： RAHR10 績(jī)效管理手冊(cè) 版號(hào)： A/0 頁碼：第 11 頁 共 12 頁 注：以上為調(diào)薪的必要條件和基本原則，實(shí)際調(diào)薪將結(jié)合當(dāng)年企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和內(nèi)外部環(huán)境，制定 具體的調(diào)薪方案。 對(duì)于績(jī)效考核為 C 的員工，考核人應(yīng)與其制定改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。如連續(xù)兩次考核為 C 的員工或制定改進(jìn)計(jì)劃后，連續(xù)兩個(gè)年度考核結(jié)果仍達(dá)不到要求的員工，原則上則應(yīng)勸其自 動(dòng)離職。 . . 其它說明： 1) 下列人員不列入提薪范圍：調(diào)薪當(dāng)月辦理離職手續(xù)者、服務(wù)年限未滿 6 個(gè)月者、有重大 過失受公司懲戒處分者。 員工年度總薪酬已經(jīng)達(dá)到其所屬等級(jí)的上限時(shí)，如職位職責(zé)沒有發(fā)生大的變化，則不再 調(diào)升，但可考慮調(diào)整崗位。 指導(dǎo)培訓(xùn)開發(fā) 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)作為公司培訓(xùn)計(jì)劃制定的重要依據(jù)之一?？?jī)效考核結(jié)果中所反映的信息將作 為人力資源部準(zhǔn)確了解員工的業(yè)務(wù)和能力狀況、制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。 考核成績(jī)優(yōu)秀的人員，同等條件下有優(yōu)先獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 8. 其它 本制度適用于一般常規(guī)性的工作，不適用于由于個(gè)人行為給公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失或 帶來巨大利益的事件，如違規(guī)、訴訟、為公司創(chuàng)造巨額收入等，此類重大事件將單獨(dú)處理。 . . 本手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋； 本手冊(cè)自下發(fā)之日起執(zhí)行 9. 補(bǔ)充文件 《 恒大績(jī)效激勵(lì)方案 》 《 總部考核地區(qū)公司績(jī)效管理辦法 》 《 工作計(jì)劃完成情況模塊填寫指引 》 《 恒大價(jià)值觀、管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及說明 》 《 公司級(jí)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)庫 》 《 部門及地區(qū)公司級(jí)指標(biāo)庫 》 《 地區(qū)公司財(cái)務(wù)部績(jī)效管理辦法 》 10. 附表 《 部門月度工作計(jì)劃考核表 》 》 編號(hào)： RAHR10 績(jī)效管理手冊(cè) 版號(hào)： A/0 頁碼：第 12 頁 共 12 頁 《 員工個(gè)人月度計(jì)劃考核表 》 《 管理層個(gè)人月度計(jì)劃考核表 》 《 年度目標(biāo)責(zé)任書（模板） 《 績(jī)效面談表 》 。 企業(yè)文化行為、管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及說明 企業(yè)文化行為標(biāo)準(zhǔn)及說明 每個(gè)維度基準(zhǔn)分為 15 分，沒有達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)減分行為的相應(yīng)給以減分，達(dá)到公司規(guī)定的理想 要求的或有符合理想要求的行為給予加分。采取例證的方式，在評(píng)分使要求考核人對(duì)加減分 超過 5 分的情況均要結(jié)合具體事件給以說明；以下為實(shí)例說明標(biāo)準(zhǔn)；最終計(jì)算績(jī)效分值時(shí)， 需乘于權(quán)重，則職員為 30%，管理人員為 10%。 一、 高效 要求：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)或計(jì)劃內(nèi)任務(wù)，善于時(shí)間管理，對(duì)工作劃分輕重緩急，區(qū)別對(duì) 待，合理安排工作步驟。清晰認(rèn)識(shí)工作成果標(biāo)準(zhǔn)，分解各項(xiàng)關(guān)鍵要素，以保證順利完成。 加分表現(xiàn)： 提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)或計(jì)劃內(nèi)任務(wù)，以目標(biāo)成果為導(dǎo)向，基于對(duì)工作過程的 預(yù)測(cè)，善于靈活調(diào)整計(jì)劃或?qū)Σ?，追求企業(yè)利益最大化。 減分表現(xiàn)：延誤領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)或計(jì)劃內(nèi)任務(wù)，不善于時(shí)間管理，對(duì)工作不分輕重緩急，工作 差錯(cuò)率高，需領(lǐng)導(dǎo)從旁督促。對(duì)工作成果標(biāo)準(zhǔn)沒有清晰認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致目標(biāo)無法達(dá)成。 二、 創(chuàng)新 要求：支持改革，愿意接受新事物或新體系，為公司各項(xiàng)體系創(chuàng)新貢獻(xiàn)意見。嚴(yán)格執(zhí)行公司 頒發(fā)新流程、新機(jī)制與新技術(shù)等。每個(gè)人每月需提出不少于 1 條關(guān)于完善公司管理制度或技 術(shù)創(chuàng)新的合理化建議（必須含解決方案或方法推廣） 加分表現(xiàn)：善于總結(jié)本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，改善現(xiàn)有作業(yè)方式或工藝 工法，提高工作效率。每月 所提的合理化建議被采納，提升公司效益。引進(jìn)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的卓越機(jī)制與卓越技術(shù)并與 公司實(shí)際情況結(jié)合，得以推廣，提升公司效益。 減分表現(xiàn)：不支持改革，不愿意接受新事物或新體系，不執(zhí)行公司新流程、新機(jī)制與新技術(shù)， 或執(zhí)行不到位。每月不按規(guī)定提合理化建議。 三、 精致 要求： 精益求精，對(duì)工作不敷衍，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，工作上追求周密完美，產(chǎn)品上追求精美工巧， 工作成果不需多次返工。 加分表現(xiàn)： 工作成果周密完美，一次達(dá)標(biāo)，受到嘉獎(jiǎng)，或工作成果可作為從事同類工作的 學(xué)習(xí)標(biāo)桿或成果標(biāo)準(zhǔn)。 減分表現(xiàn)： 工作敷衍，多次出現(xiàn)差錯(cuò)，或因工作態(tài)度原因，造成多次返工，影響其他部門 或個(gè)人工作正常開展。 四、 感恩 要求：愿意付出，樂于為他人提供幫助，服從公司工作安排，為公司目標(biāo)而妥協(xié)。提倡贊賞 與鼓勵(lì)，上司需經(jīng)常有根據(jù)，可例證的鼓勵(lì)下屬，下屬需有根據(jù)的感激上司。 加分表現(xiàn)：為公司付出時(shí)，不計(jì)回報(bào)，得到公司嘉獎(jiǎng)。為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)個(gè)人利益。 減分表現(xiàn)：制造團(tuán)隊(duì)矛盾，對(duì)工作斤斤計(jì)較，不服從公司安排，在團(tuán)隊(duì)中傳播負(fù)面、消極的 信息。 五、 共贏 要求：強(qiáng)調(diào)合作，以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，提倡跨部門，跨職能，跨地域無障礙合作。善待合作 伙伴，尊重合作伙伴。 加分表現(xiàn)：跨部門，跨職能，跨地域無障礙合作后形成顯著成果，得到公司嘉獎(jiǎng)。引入與國(guó) 內(nèi)優(yōu)秀同行企業(yè)的合作項(xiàng)目。引入優(yōu)秀的戰(zhàn)略合作伙伴，提高公司效益。 減分表現(xiàn)：形成個(gè)人或部門壁壘，不配合，不支持其他部門正常合理的工作。為謀取私利， 刁難合作伙伴。 管理績(jī)效模塊指標(biāo)說明 對(duì)有下屬的職員在管理能力方面的考核，目前重點(diǎn)從團(tuán)隊(duì)管理和輔導(dǎo)下屬兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考 評(píng)。每個(gè)指標(biāo)維度的基準(zhǔn)分為 25 分，維度滿分為 50 分，沒有達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)減分行為的相應(yīng)給 以減分，達(dá)到公司規(guī)定的理想要求的或有符合理想要求的行為給予加分。采取例證的方式， 在評(píng)分使要求考核人對(duì)加減分超過 5 分的情況均要結(jié)合具體事件給以說明。 一、團(tuán)隊(duì)管理 要求：形成學(xué)習(xí)型團(tuán)體組織，成員有歸屬感，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和睦融洽，互相積極配合，工作中強(qiáng) 調(diào)團(tuán)隊(duì)的利益， 有一定的合作精神，基本完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。 加分表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)形成高度配合，互相信任的團(tuán)隊(duì)，互相間常有建設(shè)性意見提出，將團(tuán)隊(duì)利益 至于個(gè)人利益之上。有大集體，大團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和表現(xiàn)，能與其他團(tuán)隊(duì)緊密配合，良好的跨團(tuán) 隊(duì)合作意識(shí)，以公司的總體利益為重，共同解決問題，成為公司中的模范單位。舉行有益的 集體活動(dòng)增進(jìn)員工之間的了解。 減分表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)矛盾較多，員工間關(guān)系緊張，工作配合不力，與其他部門團(tuán)隊(duì)之間合作困 難，周邊部門投訴多。 二、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo) 要求：關(guān)心下屬的成長(zhǎng)，經(jīng)常溝通交流，有效控制過程，隨時(shí)在工作中就下屬的錯(cuò)誤進(jìn)行糾 正，指導(dǎo)。 加分表現(xiàn)：了解下屬的性格，能力，有針對(duì)性的進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，能確定長(zhǎng)短期的改進(jìn)目標(biāo)。 激勵(lì)下屬主動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助下屬制定合適的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使下屬有明確的目標(biāo)和前進(jìn)方向， 制定詳細(xì)可行的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)計(jì)劃。解答下屬工作中的疑惑，贏得下屬的尊重和信賴。有效，冷 靜地對(duì)待部屬的錯(cuò)誤，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹肛?zé)和幫助。能引發(fā)部屬自我的啟發(fā)。 減分表現(xiàn)：不關(guān)心下屬的成長(zhǎng)，提高。粗暴對(duì)待下屬工作中的缺陷。不能有效輔導(dǎo)，督促下 屬的學(xué)習(xí)，改進(jìn)。 1) 恒大地產(chǎn)股份有限公司 機(jī)密文件 總部考核地區(qū)公司績(jī)效管理辦法 第一部分：恒大地產(chǎn)總部考核地區(qū)公司績(jī)效管理辦法 1. 目的與導(dǎo)向 地區(qū)公司考核作為總部績(jī)效管理體系中的重點(diǎn)內(nèi)容，其目的是為引導(dǎo)各地區(qū)公司負(fù)責(zé)人 專注經(jīng)營(yíng)，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，在健康發(fā)展中追求高速成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)高速可持續(xù)成長(zhǎng)； 本辦法作為 《 恒大地產(chǎn)績(jī)效管理手冊(cè) 》 中的重要組成部分，其目的在于鼓勵(lì)各地區(qū)公司 管理團(tuán)隊(duì)積極、健康地向上發(fā)展，使恒大地產(chǎn)總部戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)； 2. 考核范圍 適用于恒大各地區(qū)公司負(fù)責(zé)人 3. 考核周期（以企業(yè)經(jīng)營(yíng)周期為準(zhǔn)，即年度）： 1）半年度考核 +年終考核 2）月度追蹤 4. 考核辦法 1）各地區(qū)公司負(fù)責(zé)人需在年初簽訂 《 年度目標(biāo)責(zé)任書 》 ，以半年為時(shí)間節(jié)點(diǎn)界定屆時(shí)所 實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)目標(biāo)值； 2）財(cái)務(wù)視角為絕對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)，是地區(qū)公司獎(jiǎng)金總額計(jì)算基礎(chǔ)，不設(shè)權(quán)重，務(wù)必百分百 完成； 3）管理指標(biāo)（客戶維度、內(nèi)部管理維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度）指標(biāo)為反映分公司可持續(xù) 發(fā)展能力指標(biāo)，設(shè)定各項(xiàng)權(quán)重，以計(jì)算績(jī)效系數(shù)； 4）管理指標(biāo)完成情況，由運(yùn)營(yíng)審計(jì)部審查，出示意見，作為評(píng)分依據(jù)； 5. 其它 1）本制度適用于一般常規(guī)性的工作，不適用于由于個(gè)人行為給公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p 失或帶來巨大利益的事件，如違規(guī)、訴訟、為公司創(chuàng)造巨額收入等，此類重大事件將單獨(dú)處 理。 2）本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 3）本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。 恒大地產(chǎn)股份有限公司 第二部分：恒大地產(chǎn)地區(qū)公司考核指標(biāo) 1. 財(cái)務(wù)視角 基準(zhǔn)指標(biāo)（絕對(duì)業(yè)績(jī)） 基準(zhǔn)指標(biāo)反映了公司經(jīng)營(yíng)的成果，作為獎(jiǎng)金計(jì)算的基礎(chǔ)，不設(shè)定權(quán)重。 機(jī)密文件 指標(biāo) 類型 財(cái) 務(wù) 基 準(zhǔn) 指 標(biāo) 序號(hào) J1. J2. J3 考核指標(biāo) 銷售收入 凈利潤(rùn) 資金占有率 計(jì)算方法 回款口徑的銷售 額 本年度全年凈利 潤(rùn) 本年度占有總部 資金比率 考核數(shù)據(jù)審定部 門 財(cái)務(wù)資金部 財(cái)務(wù)資金部 財(cái)務(wù)資金部 目標(biāo)值 說明 基 準(zhǔn) 指 標(biāo) 作 為 公 司 獎(jiǎng) 金 計(jì) 算 基礎(chǔ) 2. 客戶視角 序號(hào) 考核指 標(biāo) 計(jì)算方法 指標(biāo)說明 用途 權(quán)重 目標(biāo) 值 考核數(shù) 據(jù)審定 部門 以各項(xiàng)目部客 客戶忠 客 戶 忠 誠(chéng) 戶調(diào)查獲得的 衡量客戶對(duì)公司的 總部戰(zhàn) C1. 誠(chéng)度標(biāo) 準(zhǔn)分 度 標(biāo) 準(zhǔn) 分 客戶忠誠(chéng)度標(biāo) 總體忠誠(chéng)程度（建議 考核得分 準(zhǔn)分作為考核 采用第三方調(diào)研）。 略投資 部 指標(biāo) C2. 客戶忠 誠(chéng)度維 系與提 升狀況 以 2022 年客 客 戶 忠 誠(chéng) 戶忠誠(chéng)度絕對(duì) 度 絕 對(duì) 值 值與 2022 年 提升幅度 對(duì)比提升度作 為考核指標(biāo) 衡量客戶對(duì)公司的 總體忠誠(chéng)程度，同時(shí) 反映客戶忠誠(chéng)度水 準(zhǔn)的縱比提升情況 （建議采用第三方 調(diào)研）。 總部戰(zhàn) 略投資 部 C 3. 員工綜 合滿意 度 問卷調(diào)查 獲取（ 1 年 一次） 主要衡量員工 的綜合滿意程 按年。公司指標(biāo)，人 度及其改善情 力資源部統(tǒng)計(jì) 況 總部人 力資源 部 衡量企業(yè)形象 C 4. 品牌美 譽(yù)度 市級(jí)以上 媒體正面 報(bào)道次數(shù) 美譽(yù)度，限市 級(jí)以上媒體正 按年。公司指標(biāo)，總 面報(bào)道（同一 部戰(zhàn)略投資統(tǒng)計(jì) 內(nèi)容不重復(fù)計(jì) 總部戰(zhàn) 略投資 部 算） 3. 內(nèi)部流程視角 恒大地產(chǎn)股份有限公司 機(jī)密文件 序 號(hào) I1. 考核指標(biāo) 工程管理 質(zhì)量 計(jì)算方法 詳見工程質(zhì)量管理 指標(biāo)得