【導讀】核按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行。通過考核將經(jīng)營計劃落實為每一個員工的具體工作，促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)；通過績效考核加強上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；定性與定量考核相結(jié)合；公平、公正、公開。

　　

【正文】 影響能力 溝通能力 % 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 % 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 計劃和執(zhí)行能力 % 準確性 效率 計劃和組織 專業(yè)知識及技能 % 基礎知識 專業(yè)知識 實務知識 技能技巧 評價人 簽字： 年 月 日 注：評分結(jié)果按以下標準判定： A：超出目標， B：達到目標， C：接近目標， D：遠低于目標 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 附錄六 員工滿意度調(diào)查表 評價項目 非常滿意 比較滿意 一般 有些不滿 很不滿意 公司整體狀況 您對公司的整體經(jīng)營狀況： 5 4 3 2 1 您對公司在外界的品牌和聲譽： 5 4 3 2 1 您對公司的未來前景： 5 4 3 2 1 個人發(fā)展 您對自己的工作性質(zhì)和內(nèi)容和自己的興趣相比： 5 4 3 2 1 您對自己在公司可以得到的職業(yè)發(fā)展空間： 5 4 3 2 1 您對自己可以得到的升遷機會： 5 4 3 2 1 您對公司處理您提出工作建議的方式： 5 4 3 2 1 您對公司提供的培訓和學習機會： 5 4 3 2 1 薪酬及福利 與自己的工作付出相比： 5 4 3 2 1 與公司內(nèi)相似崗位的人相比： 5 4 3 2 1 與公司內(nèi)不同崗位的人相比： 5 4 3 2 1 與同行業(yè)其他公司的人相比： 5 4 3 2 1 工作條件 公司的各種物質(zhì)條件： 5 4 3 2 1 您對公司人際關系的滿意度： 5 4 3 2 1 您對管理制度合理性： 5 4 3 2 1 您對信息系統(tǒng)的滿 意度： 5 4 3 2 1 您對自己的直接上級： 5 4 3 2 1 您對自己的工作強度： 5 4 3 2 1 您在工作中是否經(jīng)常受到干擾： 5 4 3 2 1 對于工作成果，能夠獲得充分的認可： 5 4 3 2 1 合計 填表人部門 填表日期 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 附錄七 協(xié)作滿意度調(diào)查表 綜合辦 財務部 中心廚房 單店 響應時間 處理時間 業(yè)務水平 結(jié)果反饋 協(xié)作態(tài)度 合計 填表人 部門 填寫日期 注： 1．調(diào)查對象是公司全體員工，可以采用普查或抽查的方式； 2．協(xié)作滿意度分為五個項目； 3．每個調(diào)查對象獨立填寫一張表，經(jīng)營辦匯總； 4．每個調(diào)查對象評價自己部門之外的其他部門，不需要填寫自己的姓名。 各項目的說明如下： 協(xié)作滿意度 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 響應時間 A B C D 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應 其它部門 /人員提 出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應 處理時間 A B C D 解決問題遠低于預期時間 解決問題在預期時間內(nèi) 解決問題超出預期時間 對于需協(xié)助解決的問題根本不處理 業(yè)務水平 A B C D 業(yè)務處理有很強的專業(yè)水平，提供了超出預期的成果 業(yè)務處理有不錯的專業(yè)水平，提供了預期的成果 業(yè)務處理有的專業(yè)水平有所欠缺，提供的成果接近預期 業(yè)務處理有的專業(yè)水平不足，提供的成果達不到預期 結(jié)果反饋 A B C D 每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 從不及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 協(xié)作態(tài)度 A B C D 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 非常主動，積極配合 比較主動，能夠配合 在花費一定的交涉時間后，能達到目的 不主動，通常很難獲得協(xié)作和支持 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 附錄八 個人考核表格示例 表 1：部門負責人月度、季度考核表 姓名 部門 崗位 考核期間 年 月 /季度 考核維度 任務績效70% 序號 指標 權(quán)重 考核目標值 實際執(zhí)行結(jié)果 考核得分 最終得分 1 2 3 4 5＝ 4 1 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 管理績效30% 1 工作任務管理 15% —— 2 員工管理 15% —— 考核得分合計 100% —— —— —— 考核人評語 考核人簽字： 日期 注：每一項指標的考核得分按照該指標的得分區(qū)間 0－ 140 分 的標準計算，最終得分為該指標得分與其權(quán)重的乘積。 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 表 2：一般員工月度、季度考核表 姓名 部門 崗位 考核期間 年 月 /季度 考核維度 序號 指標 權(quán)重 考核目標值 實際執(zhí)行結(jié)果 考核得分 最終得分 1 2 3 4 5＝ 4 1 任務績效80% 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 態(tài)度 20% 1 積極性 % —— —— 2 協(xié)作性 % —— —— 3 責任心 % —— —— 4 紀律性 % —— —— 考核得分合計 100% —— —— —— 考核人評語 考核人簽字： 日期 注：每一項指標的考核得分按照該指標的得分區(qū)間 0－ 140 分的標準計算，最終得分為該指標得分與其權(quán)重的乘積。 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 表 3：部門負責人年度綜合考核表 姓名 考核期間 年度 部門 崗位 考核維度 權(quán)重 考核得分 最終得分 1 2 3＝ 2 1 部門考核結(jié)果 30% 月度 /季度 /項目個人考核平均值 60% 周邊績效 10% 考核得分合計 100% 考核人評語 考核人簽字： 日期 表 4：一般員工年度綜合考核表 姓名 考核期間 年度 部門 崗位 考核維度 權(quán)重 考核得分 最終得分 1 2 3＝ 2 1 部門考核結(jié)果 10% 月度 /季度 /項目個人考核平均值 90% 考 核得分合計 100% 考核人評語 考核人簽字： 日期 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 附錄九 部門年度考核表格示例 部門： 考核期間： 考核維度 指標 權(quán)重 考核目標值 實際執(zhí)行結(jié)果 考核得分 最終得分 任務績效指標 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % 10 % 滿意度指標 1 協(xié)作滿意度 % 2 員工滿意度 % 總分合計： 經(jīng)營辦評語： 經(jīng)營辦負責人簽字 被考核單位負責人簽字 日期 日期 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 附錄十 項目考核表格示例 項目名稱： 考核期間： 考核指標 權(quán)重 單位 目標值 實際值 考核得分 說明 項目進度控制 項目經(jīng)費控制 項目效益 項目質(zhì)量 考核評語 考核單位簽字 部門負責、項目負責人簽字 日期 日期 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 附錄十一 績效考核指標示例 第一部分 高管人員關鍵業(yè)績考核指標 總經(jīng)理 序號 指標名稱 說明 計分規(guī)則 數(shù)據(jù)來源 1 凈資產(chǎn)收益 率 從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜合、最重要的指標 1） =目標值 ,得 100 分 2）比目標值每提高5％，加 5 分； 3）比目標值每降低5％，減 10 分； 4）其余按線性關系計算 財務部報表 2 凈利 潤額 公司盈利絕對指標，衡量公司總體的盈利狀況 同上 財務部報表 3 主營業(yè)務收 入總額 衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模 同上 財務部報表 4 成本費用率 考核公司總體成本控制情況 1）＝目標值，得 100 分 2）每超過目標值 5％，減 10 分，超過 30％，不得分 3）每低于目標值 5％，加 5 分，最高 120 分 4）其余按線性關系計算 財務部報表 5 干部培養(yǎng) 含義：對公司部門負責人以上干部的培養(yǎng)，形成干部梯隊和干部培養(yǎng)的文化，關注干部的適崗情況及發(fā)展計劃，提供培訓及發(fā)展機制，保障高級干部的素質(zhì)不斷得到提升 工作：督促高管 對下級干部有明確的發(fā)展計劃并加以落實 評分：依據(jù)綜合辦提供的報告，由公司經(jīng)理辦公會集體評分 綜合辦報告 6 員工滿意 度 反映公司員工對總經(jīng)理組織管理能力的認可 1）＝目標值，得 100 分 2）比目標值每提高10％，加 5 分； 3）比目標值每降低10％，減 10 分； 4）其余按線性關系計算 綜合辦報告 7 安全生產(chǎn) 期間內(nèi)發(fā)生安全問題的次 1）≥目標值，得 0 分 經(jīng)營辦統(tǒng)計 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標體系設計范文與案例 營運副總經(jīng)理 數(shù)，嚴重問題應單行處理 2）＜目標值，得滿分 序號 指標名稱 說明 計分規(guī)則 數(shù)據(jù)來源 1 凈資產(chǎn)收益率 從股東的角度 衡量公司的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜合、最重要的指標 1） =目標值 ,得 100 分 2）比目標值每提高 5％，加5 分； 3）比目標值每降低 5％，減10 分； 4）其余按線性關系計算 財務部報表 2 息稅前利潤總 額 公司盈利絕對指標，衡量公司總體的盈利狀況 同上 財務部報表 3 主營業(yè)務收入 額 衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模 同上 財務部報表 4 新產(chǎn)品收入 由公司經(jīng)理辦公會確定每年新產(chǎn)品收入目標，反映公司持續(xù)發(fā)展能力