部門經(jīng)理如何成功帶領(lǐng)下屬-資料下載頁(yè)
2025-05-28 00:50本頁(yè)面
【正文】 ，對(duì)員工來說，這是一種精神上的滿足，作為部門經(jīng)理要給員工這種上行溝通的機(jī)會(huì)。可以通過制定相關(guān)的制度來保證上行溝通的順暢，比如定期召開員工座談會(huì)，設(shè)立部門的意見箱，制定定期的匯報(bào)制度等等。如果員工主動(dòng)來溝通，部門經(jīng)理要鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)這樣的行為，讓其他員工看到，部門經(jīng)理希望能夠和員工進(jìn)行更多的溝通。 ◆下行溝通 下行溝通是指把部門的目標(biāo)、制度、工作程序向員工傳達(dá)。在傳達(dá)過程中要注意減少信息的誤傳和曲解，消除相應(yīng)的隔閡，這樣有助于決策的執(zhí)行和有效的控制。 ◆平行溝通 平行溝通指的是部門之間的信息交流與合作。平行溝通有助于減少部門之間的相互推諉，提高工作效率和協(xié)調(diào)的程度。 另外一種類型的溝通即非正式的溝通很難杜絕，因?yàn)槿藗兲焐陀幸环N相互結(jié)合的需要，如果這種需要不能從管理者那里得到滿足，就會(huì)形成非正式的溝通。非正式的溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的危害有： ◎形成小團(tuán)體，變成一種抵抗力量； ◎生出很多不負(fù)責(zé)任的謠言，歪曲事實(shí)，打擊先進(jìn)； ◎眾口鑠金，法不責(zé)眾，影響團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)行。 非正式溝通有很強(qiáng)的危險(xiǎn)傾向，作為管理者要盡量減少這種溝通，而且爭(zhēng)取能夠巧妙地利用非正式溝通。可以預(yù)先做好輿論的準(zhǔn)備，把準(zhǔn)備好的決策、正式溝通所不能或不愿?jìng)鬟f的信息用非正式溝通的渠道傳遞出去，其實(shí)是起到正式溝通的效果。這就是俗話所說的“吹吹風(fēng)”。 溝通的誤區(qū) 如何確保溝通的有效性呢？只有明確溝通的誤區(qū)，才能夠?qū)崿F(xiàn)更有效的溝通。 溝通的技巧 ◆溝通從尊重開始 如果希望別人如何對(duì)待你，你就要先如何對(duì)待別人。每個(gè)人都有尊嚴(yán)和自己的權(quán)利，包括說“不”的權(quán)利、說真話的權(quán)利、要他們想要的東西的權(quán)利、學(xué)習(xí)的權(quán)力、發(fā)展的權(quán)力和犯錯(cuò)誤的權(quán)利、做他們認(rèn)為是正確的事情的權(quán)利、改變主意的權(quán)利、在必要的時(shí)候幫助他人的權(quán)力、享有平等的機(jī)會(huì)和待遇的權(quán)力以及隱私權(quán)等等，部門經(jīng)理在與下屬溝通的時(shí)候要從尊重對(duì)方的權(quán)利開始。 ◆把握好溝通的尺度 第一個(gè)尺度是空間的距離，就是與員工之間保持多遠(yuǎn)的距離最合適，不要讓對(duì)方產(chǎn)生空間被侵入的感覺。較近的距離可能會(huì)有利于雙方產(chǎn)生好感，也可能會(huì)導(dǎo)致雙方的不自在。 第二個(gè)尺度是時(shí)機(jī)的掌握，要掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行溝通，不要選在對(duì)方忙碌或心煩的時(shí)候溝通，如果時(shí)機(jī)不對(duì)，溝通的效果也會(huì)不好。 第三個(gè)尺度是手勢(shì)以及身體語(yǔ)言，在溝通的時(shí)候要會(huì)微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑是成功溝通的法寶。表情和身體語(yǔ)言所產(chǎn)生的溝通效果比僅僅用語(yǔ)言溝通的效果要好得多。 在與員工溝通時(shí)，要注意兩個(gè)方面的問題： ◎溝通不要太急于入題，最好事先做好鋪墊工作。 ◎經(jīng)常溝通是我們所贊成的，但是不能因?yàn)闇贤ǖ念l繁給下屬造成與上司是哥兒們的印象，為了更好地開展工作，部門經(jīng)理一定要有威嚴(yán)?！熬嚯x產(chǎn)生美?！? 有效地分配工作 為什么有些部門經(jīng)理覺得分配工作是如此之難呢？將自己干得好的工作分配出去，擔(dān)心別人是否能夠做到自己的水平，或者擔(dān)心自己會(huì)被別人所取代。將不好干的事情分配出去，別人肯定要說閑話。分配工作應(yīng)該做好以下幾件事情： 分配工作的前期準(zhǔn)備 前期準(zhǔn)備很重要，要做好三件事： ◎明確什么事情要分配； ◎分配給誰(shuí)； ◎怎樣來做。 工作的分類 通常部門經(jīng)理的工作可以分為四類： ◎只能由自己做，不能分配出去的工作； ◎可以馬上分配的工作； ◎下屬經(jīng)過訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作； ◎應(yīng)該分派，但是沒有合適人選的工作。 如果所有的事情都只能由自己來做，這時(shí)部門經(jīng)理就要反省自己是不是在分配工作方面過于禁錮；如果是因?yàn)闆]有合適人選，那么就要對(duì)部門的人員組合進(jìn)行調(diào)整了。 分配工作的指導(dǎo)原則 分配工作時(shí)的注意事項(xiàng) 【自檢】 判斷下面的觀點(diǎn)是否正確。 1．分配工作就是把自己不喜歡做的事情交給下屬去做。（ ） 2．分配工作是給下屬一個(gè)鍛煉并表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。（ ） 3．所有的工作都可以分派給下屬去做。（ ） 4．雖然可以分派，但是有一些工作必須由部門經(jīng)理親自完成。（ ） 5．既然工作分給下屬，就讓他完全自主地去做。（ ） 6．在分派工作時(shí)要明確告訴下屬要求和希望達(dá)到的結(jié)果。（ ） 【本講小結(jié)】 本講繼續(xù)介紹了如何帶領(lǐng)下屬。首先，講解了怎樣提高下屬的工作成效，提出了包括用語(yǔ)言鼓勵(lì)、創(chuàng)造愉快的工作氣氛、發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性等在內(nèi)的 11 個(gè)有效方法；然后，提出要加強(qiáng)與下屬的溝通，給出了溝通的定義、冰山模式、原則、類型、誤區(qū)以及技巧；最后，介紹了有效地分配工作，包括分配工作的前期準(zhǔn)備、類型、指導(dǎo)原則和注意事項(xiàng)。仍然要強(qiáng)調(diào)的是，部門經(jīng)理要把理論與實(shí)際相結(jié)合，在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，真正做到有效地與下屬溝通、有效地分配工作、有效地提高下屬的工作成效。 以上內(nèi)容摘自北京大學(xué)出版社出版的《如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理》多媒體課程，歡迎選購(gòu)。30 / 30
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