【正文】 第一步：了解團隊面臨的問題，以何種方式為宜，何時是截止日期、確認(rèn)現(xiàn)有資源第二步：分析問題的實質(zhì)：問題在何處？團隊要回答的問題 到底是什么 ？第三步：收集信息：在所有成員之間充分溝通，認(rèn)真審視每條信息第四步： 樹立標(biāo)準(zhǔn) ：理想的解決辦法應(yīng)包含哪些方面？解決辦法中的哪些要點可被應(yīng)用到次于最佳方案的可接受方案中？可能阻礙解決方案實施的法律、金融、道德以及其他方面的限制有哪些？第五步：產(chǎn)生備用方案：集思廣益，為下一步作好準(zhǔn)備。第六步：將各個方案同標(biāo)準(zhǔn)相比較第七步： 選出最佳的解決辦法點式計劃法—— 分別寫紙條 —— 公開 —— 分別選出重點問題按照自己的判斷為自己認(rèn)為重要的觀點加注重要記號。點式計劃法可以幫助大型團隊合作盡快確定工作重點。頭腦風(fēng)暴法 —— ？？用過嗎？名義群體法第一步： 討論之前，每個成員獨立地寫下他對問題的看法第二步：每個成員將自己的想法提交給團隊。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人的想法都表述完并記錄下來為止。 在所有的想法都記錄下來之前不進(jìn)行討論 。第三步：成員們開始討論，以便 把每個想法搞清楚并作出評價 。第四步：每一個隊員 獨立把各種想法排出次序 ，最后的決策是綜合排序最高的想法。 電子會議多達(dá) 50人圍在一張馬蹄形的桌子旁。這張桌子上除了一系列的計算機終端處別無他物。將問題顯示給決策參與者，他們把自己的回答訂在計算機屏幕上。個人評論和票數(shù)統(tǒng)計都投影在會議室內(nèi)的屏幕上。電子會議的主要優(yōu)點是 匿名、誠實和快速 。 第２單元 團隊氣氛營造藝術(shù)案例思考 :某老板說他希望學(xué)習(xí)毛澤東，要所領(lǐng)導(dǎo)的人 “沒飯吃也要跟他一起鬧革命 ”。團隊的組織氣氛?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛?組織氣氛有六個衡量標(biāo)準(zhǔn)靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度進(jìn)取性：管理層鼓勵員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度獎勵性： 管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚的程度明確性： 員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性： 員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度團隊氣氛形成途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價值觀途徑社會統(tǒng)一性途徑?明確團隊的任務(wù)以及每個團隊成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn)以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑?確保團隊清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得了多大程度的進(jìn)展目標(biāo)確定途徑：?角色界定是團隊建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團隊確立了基本框架角色界定 位置、角色 和責(zé)任 貢獻(xiàn)的 方式角色界定途徑?團隊建設(shè)的核心是團隊成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識 個人行為價值觀途徑?假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作?基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作?目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進(jìn)行相互交往人際關(guān)系途徑?創(chuàng)造一種統(tǒng)一感建立明確的團隊界限?培養(yǎng)充分的交流形成凝聚力?培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳）形成一種強烈的團隊同一性意識團隊目標(biāo)社會統(tǒng)一性途徑引伸：團隊與宗教神圣感感動與流淚。?組織氣氛 70% 取決于管理者的風(fēng)格?美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：強制型：強調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點強制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型管理風(fēng)格第３單元 鳥瞰人心 —— 澤堯人類心理歷程模型我我 我我 我我I自然心理境界II社會心理境界III內(nèi)心心理境界Ⅳ 超然心理境界人性的反饋回路 有輸入就有輸出： Y=f（ X） 人YX Y=f（ X）行為主義的黑箱方法與自然心理 me 出入人性在于他對環(huán)境與自己的關(guān)系有所認(rèn)識和控制 反饋回路與主體精靈 ImeI環(huán)境人類精靈 I能夠透視到自己（ me） 和環(huán)境的關(guān)系 自然心理境界 第 I境界是一個人的 I、 me未分的自然心理境界，在這個境界下，人還沒有意識到自己同環(huán)境之關(guān)系這件事情，因而處在一種天真爛漫的兒童心理境界之下，他不懂得自己與環(huán)境及他人的關(guān)系是怎么回事，他也不知道別人對他的看法有如何重要，他只是有事才喜怒哀樂。條件反射是這個階段心理反應(yīng)的基本規(guī)律。 我第 II境界是社會心理境界，在這個境界里， I與 me相分別、并且相背離，即是說，人已經(jīng)感受到了自己的被動性的、被制約的一面me， 或者在另一些時候，又感受到了主動性的 I的一面。這種時而偏于 me、 時而偏于 I的心理分別是自我意識心理和主體意訓(xùn)似理。其具體表現(xiàn)是：時而自卑、膽怯，時而自負(fù)、輕狂；時而因me忘了 I， 時而因 I而忘了 me； 時而在他人心目中去尋找自己的價值、捕風(fēng)捉影，時而妄自尊大；指點江山， …… 如此等等，不一而足。 第 II境界是社會心理境界 主體意識心理下 I與環(huán)境、他人的截然分離狀態(tài) 環(huán)境他人●Me（ 自我）他人、環(huán)境自我意識心理下 me與環(huán)境、他人相互包含、相互滲透 Ⅳ 超然心理境界自主意識心理頑強獨立不信任不信邪自由化傾向宗教意識心理哭感動信任他人依賴性烏托邦第４單元。操縱與被操縱模型什么叫操縱 ?甲乙二人分別是企業(yè)的董事長和總經(jīng)理，他倆正在為物色一位工程部經(jīng)理而發(fā)愁。董事長先生忽然對總經(jīng)理說： “請 A先生回來如何？ ”乙道： “他當(dāng)初離開的時候你同他不是有一點隔閡嗎？ ——當(dāng)然這不重要。那么他之后有同你聯(lián)絡(luò)過嗎？ ”董事長說： “有，他前些天給我打過一個電話 —— 至少，他在表明一種既往不究的心愿吧。 ”于是二人決定說由總經(jīng)理聯(lián)系一下 A先生看看。在二人談話之間。乙先生于是撥通了 A先生的電話： “喂，目前，我們?nèi)币粋€工程經(jīng)理，我想到了你 —— 當(dāng)然，最后，我得征求董事長的同意 —— 對了，你同董事長有過聯(lián)系嗎？ ”A先生對乙心懷感激地說： “有，有，我前些天打過電話給他，過去的事也沒什么 —— 你跟他說說看吧，應(yīng)該沒問題的 ”。乙道： “要不，你有時間，再同他聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)吧 —— 既然你打過電話，再聯(lián)絡(luò)一次也表明你的一個心態(tài)呀。 ”董事長在邊上點頭稱是，感覺總經(jīng)理同他配合可謂 “非常默契 ”?。薄＜⒎ㄅc操縱２。管理者與被管理者：口服心服 —— 口服心不服 —— 操縱３。人格境界與操縱４。選擇、權(quán)力與操縱管理和生活中的操縱第七模塊強者邏輯成就強者 —— 強勢經(jīng)理生存理念、邏輯與法則第１單元。人世洞察 —— 澤堯人生三度空間模型第２單元。做得與說得雙坐標(biāo)模型第３單元。心服與口服雙坐標(biāo)模型第４單元。財富創(chuàng)造與遷移雙坐標(biāo)模型第５單元。企業(yè)家的若干項選擇第６單元。奉獻(xiàn)與獲取 —— 制約與戰(zhàn)略選擇 第１單元 人世洞察 —— 澤堯人生三度空間模型精情ZX生物Y社會觀念情感312名利 0zY社會生物 X精神情感X澤堯理論：人類生存三度空間 —— 魅力的所在空間誰是第三者？第２單元 做得與說得雙坐標(biāo)模型強勢管理為什么讀書人沒有霸氣 —— 管理學(xué)營養(yǎng)不良心服與口服雙坐標(biāo)模型第３單元 心服與口服雙坐標(biāo)模型口服心不服80% 100%心服口服管理成本 何為強勢管理 —— 不求 口服心服用人效益 =員工貢獻(xiàn)（業(yè)績）員工收入（工資）（ 1）增加員工的貢獻(xiàn)，減少員工的工資；（ 2）員工貢獻(xiàn)增加很多，員工工資增加較少；（ 3）貢獻(xiàn)不變，降低工資；（ 4）工資不變，增加貢獻(xiàn)；（ 5）工資降低一點，工資降低很多。主管很難讓員工 “ 口服心服 ” 第４單元 財富創(chuàng)造與遷移雙坐標(biāo)模型強勢管理為什么讀書人沒有霸氣 —— 管理學(xué)營養(yǎng)不良財富創(chuàng)造與遷移雙坐標(biāo)模型第５單元 企業(yè)家的若干項選擇經(jīng)營型戰(zhàn)略型（業(yè)務(wù)型）老大型企業(yè)家型官僚型阿斗型紈绔子弟型敗家子型老板型工頭型 管理型資本家型節(jié)流開源 管理者的幾種選擇老板的幾種選擇第６單元 奉獻(xiàn)與獲取 —— 制約與戰(zhàn)略選擇一紙兩面 —— 合作與利用人是目的還是工具？更進(jìn)一步：學(xué)會 “強勢管理 ”１．莫要心軟： “你的管理誤在太講情 ”２． “沒有人會跟錢過不去 ”小范圍（個人創(chuàng)造性） —— 愿意（要與不要）大環(huán)境（命運必然性） —— 不得已（不要也得要）第八模塊智慧為王 —— 強勢經(jīng)理自我修煉與檢討第１單元。澤堯五坐標(biāo)人格模型第２單元。職業(yè)經(jīng)理人格修煉第３單元。超越與創(chuàng)新第１單元 澤堯五坐標(biāo)人格模型勢能動能Money,Car,Creative,Humour,…五子登科代表過去發(fā)展空間代表未來財富加速爆發(fā)的時代財富的流動加速人格魅力 —— 作為勢能的魅力關(guān)于魅力 —— 人為魅力而活著—— 實利與人的浪漫性（三度空間、過程論）——“ 美是典型、是類、是抽象 ”：距離美的原因—— 人性的成長是最高意義上的進(jìn)步：財富的流動性—— 有的人語音、語調(diào)里面就有 “幽默、滑稽感 ”—— 語音、語調(diào)里面就有 “土 ”的感覺——“ 她那一笑的時候，你就可以感覺到一種憨厚 ”—— 不知道抽煙的人當(dāng)然不了解煙的 “滋味 ”—— 不會喝酒的人也區(qū)別不出酒的好壞——“ 土 ”在何處？ “土 ”從何來？—— 誰笑給大家看看？尊重（ Y）操作、操縱你的水平(人格層次 )人格較量 —— X理論與 Y理論 澤堯理論： 人格五坐標(biāo)模型☆人倫人格天倫人格意識心理學(xué)人格傳統(tǒng)心理學(xué)人格道德人格(創(chuàng)造性 )(一致性 )(社會性 )(比較性 )(本原性 )若你沒有悟性和創(chuàng)造，你就是你 “他媽的 ”！你不是你自己，而在于社會對你的評價你說你行，你比誰行？你別自以為是，心理學(xué)把你看得很清楚！好人一生平安，上帝愛著你澤堯理論： 人格五坐標(biāo)模型全面透視人的價值與尊嚴(yán)指明了人格修煉的方向把日常矛盾、對立的價值判斷統(tǒng)一起來給予系統(tǒng)看待 ——“ 國民待遇 ”案例 :誰是第三者 ?人怎么能 “接受自己 ”呢？“你太會自我保護了 ”第２單元 職業(yè)經(jīng)理人格修煉為什么要修煉？領(lǐng)導(dǎo)意味著人格超越1．老板的能力是否有極限？2．老板的能力是否可以進(jìn)一步開發(fā)和提高？3．老板可否利用別人的能力？4．老板須有什么樣的能力才能借用別人的能力？5．怎樣識別、使用、管理比自己強的人？老板、企業(yè)家的瓶頸企業(yè)的瓶頸 —— 就是老板、企業(yè)家的瓶頸為什么要修煉？ 業(yè)務(wù)能力領(lǐng)導(dǎo)能力用人能力做事的能力 自己做事 好 團隊領(lǐng)導(dǎo)力 自己做事并帶動一群人做事 好 用人和授權(quán)的能力自己不做事，讓人去領(lǐng)導(dǎo)一群人做事 好找到老板、企業(yè)家的瓶頸1． 能領(lǐng)導(dǎo)一群人做事，不代表能用人，讓別人去領(lǐng)導(dǎo)一群人做事。2． 讓人做事，而又可讓事情得到控制，用人和授權(quán)的藝術(shù)就極為重要。為什么要修煉？管理跨度指數(shù)用人類型 評述24 “放手用人 ”型 放手用人、準(zhǔn)合作型48 “嘗試用人 ”型 816 “不敢放手 ”型 1632 “老子最行 ”型 32 “目中無人 ”型 管理跨度指數(shù) =上司工資 /直接下屬工資的平均值 為什么要修煉？為什么讀書人沒有霸氣。剛畢業(yè)了大學(xué)生缺少的就是霸氣。管理為什么需要霸氣？寫作的人，發(fā)表講話的人，都知道在列舉事例的時候最后加上一個 “其它 ”“等等 ”的詞，做管理和領(lǐng)導(dǎo)時候， 當(dāng)手下意見不能完全達(dá)成一致的時候，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)話了： “先按這樣決定了。 ”接下來靠的就是其他：服從。指鹿為馬的故事如何修煉 ——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)被神話的原因你懂他（被管者）不懂就是藝術(shù)說不清楚的就是藝術(shù)難以學(xué)習(xí)的就是藝術(shù)人性的發(fā)展是關(guān)鍵管理技能可以學(xué)到，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是學(xué)不來的嗎？如何修煉 ——成功在哪里？問題在哪里？華強老板同他的朋友來到顧問工作室“我的企業(yè)成功在哪里？問題在哪里？ ”—— 成本在坐老板們回家做一下這道作業(yè)題。如何修煉 ——待處理事項處理到什么程度呢？AB處理問題的層次性