【正文】 位是一個(gè)或多個(gè)角色的組合 如何進(jìn)行績(jī)效考核出發(fā)點(diǎn) 過(guò)程結(jié)果 出發(fā)點(diǎn) 過(guò)程 結(jié)果（績(jī)效）實(shí)例個(gè)人的素質(zhì)、學(xué)歷個(gè)人的責(zé)任心個(gè)人的工作態(tài)度個(gè)人的工作能力上進(jìn)心自我完善、學(xué)習(xí)提高如何做？是否按規(guī)矩認(rèn)真去做（行動(dòng)上是否認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)步驟）該執(zhí)行的動(dòng)作是否不折不扣地執(zhí)行犯錯(cuò)次數(shù)產(chǎn)量的多少合格品率效率 — 單位時(shí)間產(chǎn)量業(yè)務(wù)量、銷(xiāo)售金額特點(diǎn)千里之行，剛剛在足下進(jìn)行過(guò)程中結(jié)果面，效果面完成后的情形柔性、主觀性強(qiáng) 過(guò)程監(jiān)控、稽核 一個(gè)工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見(jiàn)與績(jī)效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣過(guò)程是結(jié)果的保證—— 是必要條件，但未必是充分條件結(jié)果才是一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程與結(jié)果 如何進(jìn)行績(jī)效考核過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系決定了考核的重點(diǎn) 序號(hào)過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系考核重點(diǎn)說(shuō)明過(guò)程 結(jié)果1 有好（或壞）的結(jié)果就一定因?yàn)橛泻茫ɑ驂模┑倪^(guò)程 √ 只考核結(jié)果即可2 有好的過(guò)程未必有好的結(jié)果√ 重點(diǎn)是對(duì)過(guò)程的考核如何進(jìn)行績(jī)效考核序號(hào) 過(guò)程可監(jiān)控的 程度要否固定工資舉例要 不要1100%可監(jiān)控，易于監(jiān)控 “用心沒(méi)有心，可以一目了然 ”√ 辦公室文員2 100%的不可監(jiān)控 √ 兼職業(yè)務(wù)員過(guò)程之可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍 如何進(jìn)行績(jī)效考核如何進(jìn)行績(jī)效考核目標(biāo)考核里的結(jié)果導(dǎo)向供應(yīng)部 制造部考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分，要否扣除不算？KPI指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則 、部門(mén)銜接 —— 結(jié)合流程、企業(yè)戰(zhàn)略傾向性直線主管不會(huì)做怎么辦 ?各部門(mén)不配合怎么辦 ?1。領(lǐng)導(dǎo)打分，而不是客觀作業(yè)結(jié)果2。絕對(duì)公平，而不是效率原則3。一統(tǒng)天下，代替其他獎(jiǎng)勵(lì)辦法4。脫離流程，變成人力資源部門(mén)的事情5。態(tài)度考核，而不是過(guò)程考察6。能力考核，而不是結(jié)果檢討7。食而不化，有形無(wú)神當(dāng)前企業(yè)績(jī)效考核的誤區(qū)第六模塊投入與跳出 —— 強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第１單元。群體智慧挖掘技術(shù)第２單元。團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造藝術(shù)第３單元。鳥(niǎo)瞰人心 —— 澤堯人類(lèi)心理歷程模型第４單元。操縱與被操縱模型第１單元。群體智慧挖掘技術(shù)案例：研究生會(huì)施政綱領(lǐng)的炮制過(guò)程德?tīng)柗品ú恍枇邢?、?lèi)似名義群體法第一步：確定問(wèn)題：通過(guò)一系列仔細(xì)設(shè)計(jì)地問(wèn)卷，要求 隊(duì)員提供可能的解決方案 。第二步：每一個(gè) 成員匿名地、獨(dú)立地完成第一組問(wèn)卷 。第三步：第一組問(wèn)卷的結(jié)果集中在一起編輯、譽(yù)寫(xiě)和復(fù)制。第四步：每個(gè)成員收到一本問(wèn)卷的結(jié)果的復(fù)制件。第五步： 看過(guò)結(jié)果后，再次請(qǐng)成員提出他們的方案 。第一輪的結(jié)果常常能激發(fā)出新的方案或改變某些人的原有觀點(diǎn)。第六步： 重復(fù)四、五兩步直至到取得大體上一致的意見(jiàn) 。德?tīng)柗品擞兴谷秉c(diǎn)，它太耗時(shí)間了。 標(biāo)準(zhǔn)日程法 —— 選出最佳的解決辦法第一步： 了解團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題 ，以何種方式為宜，何時(shí)是截止日期、確認(rèn)現(xiàn)有資源第二步： 分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì) ：?jiǎn)栴}在何處？團(tuán)隊(duì)要回答的問(wèn)題 到底是什么 ？第三步：收集信息：在所有成員之間充分溝通，認(rèn)真審視每條信息第四步： 樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn) ：理想的解決辦法應(yīng)包含哪些方面？解決辦法中的哪些要點(diǎn)可被應(yīng)用到次于最佳方案的可接受方案中？可能阻礙解決方案實(shí)施的法律、金融、道德以及其他方面的限制有哪些？第五步：產(chǎn)生備用方案：集思廣益，為下一步作好準(zhǔn)備。第六步：將各個(gè)方案同標(biāo)準(zhǔn)相比較第七步： 選出最佳的解決辦法點(diǎn)式計(jì)劃法—— 分別寫(xiě)紙條 —— 公開(kāi) —— 分別選出重點(diǎn)問(wèn)題按照自己的判斷為自己認(rèn)為重要的觀點(diǎn)加注重要記號(hào)。點(diǎn)式計(jì)劃法可以幫助大型團(tuán)隊(duì)合作盡快確定工作重點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法 —— ？？用過(guò)嗎？名義群體法第一步： 討論之前，每個(gè)成員獨(dú)立地寫(xiě)下他對(duì)問(wèn)題的看法第二步：每個(gè)成員將自己的想法提交給團(tuán)隊(duì)。然后一個(gè)接一個(gè)地向大家說(shuō)明自己的想法，直到每個(gè)人的想法都表述完并記錄下來(lái)為止。 在所有的想法都記錄下來(lái)之前不進(jìn)行討論 。第三步：成員們開(kāi)始討論，以便 把每個(gè)想法搞清楚并作出評(píng)價(jià) 。第四步：每一個(gè)隊(duì)員 獨(dú)立把各種想法排出次序 ，最后的決策是綜合排序最高的想法。 電子會(huì)議多達(dá) 50人圍在一張馬蹄形的桌子旁。這張桌子上除了一系列的計(jì)算機(jī)終端處別無(wú)他物。將問(wèn)題顯示給決策參與者，他們把自己的回答訂在計(jì)算機(jī)屏幕上。個(gè)人評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)都投影在會(huì)議室內(nèi)的屏幕上。電子會(huì)議的主要優(yōu)點(diǎn)是 匿名、誠(chéng)實(shí)和快速 。 第２單元。團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造藝術(shù)案例思考 :某老板說(shuō)他希望學(xué)習(xí)毛澤東，要所領(lǐng)導(dǎo)的人 “沒(méi)飯吃也要跟他一起鬧革命 ”.團(tuán)隊(duì)的組織氣氛?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛?組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度責(zé)任性：?jiǎn)T工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度獎(jiǎng)勵(lì)性： 管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度明確性： 員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性： 員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度團(tuán)隊(duì)氣氛形成途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性途徑?明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn)以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑?確保團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得了多大程度的進(jìn)展目標(biāo)確定途徑：?角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架角色界定 位置、角色 和責(zé)任 貢獻(xiàn)的 方式角色界定途徑?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識(shí) 個(gè)人行為價(jià)值觀途徑?假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作?基本原則：公開(kāi)，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作?目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往人際關(guān)系途徑?創(chuàng)造一種統(tǒng)一感建立明確的團(tuán)隊(duì)界限?培養(yǎng)充分的交流形成凝聚力?培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳）形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)社會(huì)統(tǒng)一性途徑引伸：團(tuán)隊(duì)與宗教神圣感感動(dòng)與流淚。?組織氣氛 70% 取決于管理者的風(fēng)格?美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型管理風(fēng)格第３單元。鳥(niǎo)瞰人心 —— 澤堯人類(lèi)心理歷程模型我我 我我 我我I自然心理境界II社會(huì)心理境界III內(nèi)心心理境界Ⅳ 超然心理境界人性的反饋回路 有輸入就有輸出： Y=f（ X） 人YX Y=f（ X）行為主義的黑箱方法與自然心理 me 出入人性在于他對(duì)環(huán)境與自己的關(guān)系有所認(rèn)識(shí)和控制 反饋回路與主體精靈 ImeI環(huán)境人類(lèi)精靈 I能夠透視到自己（ me） 和環(huán)境的關(guān)系 自然心理境界 第 I境界是一個(gè)人的 I、 me未分的自然心理境界，在這個(gè)境界下，人還沒(méi)有意識(shí)到自己同環(huán)境之關(guān)系這件事情，因而處在一種天真爛漫的兒童心理境界之下，他不懂得自己與環(huán)境及他人的關(guān)系是怎么回事，他也不知道別人對(duì)他的看法有如何重要，他只是有事才喜怒哀樂(lè)。條件反射是這個(gè)階段心理反應(yīng)的基本規(guī)律。 我第 II境界是社會(huì)心理境界，在這個(gè)境界里， I與 me相分別、并且相背離，即是說(shuō)，人已經(jīng)感受到了自己的被動(dòng)性的、被制約的一面me， 或者在另一些時(shí)候，又感受到了主動(dòng)性的 I的一面。這種時(shí)而偏于 me、 時(shí)而偏于 I的心理分別是自我意識(shí)心理和主體意訓(xùn)似理。其具體表現(xiàn)是：時(shí)而自卑、膽怯，時(shí)而自負(fù)、輕狂；時(shí)而因me忘了 I， 時(shí)而因 I而忘了 me； 時(shí)而在他人心目中去尋找自己的價(jià)值、捕風(fēng)捉影，時(shí)而妄自尊大；指點(diǎn)江山， …… 如此等等，不一而足。 第 II境界是社會(huì)心理境界 主體意識(shí)心理下 I與環(huán)境、他人的截然分離狀態(tài) 環(huán)境他人●Me（ 自我）他人、環(huán)境自我意識(shí)心理下 me與環(huán)境、他人相互包含、相互滲透 Ⅳ 超然心理境界自主意識(shí)心理頑強(qiáng)獨(dú)立不信任不信邪自由化傾向宗教意識(shí)心理哭感動(dòng)信任他人依賴性烏托邦第４單元。操縱與被操縱模型什么叫操縱 ?甲乙二人分別是企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，他倆正在為物色一位工程部經(jīng)理而發(fā)愁。董事長(zhǎng)先生忽然對(duì)總經(jīng)理說(shuō)： “請(qǐng) A先生回來(lái)如何？ ”乙道： “他當(dāng)初離開(kāi)的時(shí)候你同他不是有一點(diǎn)隔閡嗎？ ——當(dāng)然這不重要。那么他之后有同你聯(lián)絡(luò)過(guò)嗎？ ”董事長(zhǎng)說(shuō)： “有，他前些天給我打過(guò)一個(gè)電話 —— 至少，他在表明一種既往不究的心愿吧。 ”于是二人決定說(shuō)由總經(jīng)理聯(lián)系一下 A先生看看。在二人談話之間。乙先生于是撥通了 A先生的電話： “喂，目前，我們?nèi)币粋€(gè)工程經(jīng)理，我想到了你 —— 當(dāng)然，最后，我得征求董事長(zhǎng)的同意 —— 對(duì)了，你同董事長(zhǎng)有過(guò)聯(lián)系嗎？ ”A先生對(duì)乙心懷感激地說(shuō)： “有，有，我前些天打過(guò)電話給他，過(guò)去的事也沒(méi)什么 —— 你跟他說(shuō)說(shuō)看吧，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題的 ”。乙道： “要不，你有時(shí)間，再同他聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)吧 —— 既然你打過(guò)電話，再聯(lián)絡(luò)一次也表明你的一個(gè)心態(tài)呀。 ”董事長(zhǎng)在邊上點(diǎn)頭稱(chēng)是，感覺(jué)總經(jīng)理同他配合可謂 “非常默契 ”?。薄＜⒎ㄅc操縱２。管理者與被管理者：口服心服 —— 口服心不服 —— 操縱３。人格境界與操縱４。選擇、權(quán)力與操縱管理和生活中的操縱第七模塊強(qiáng)者邏輯成就強(qiáng)者 —— 強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理生存理念、邏輯與法則第１單元。人世洞察 —— 澤堯人生三度空間模型第２單元。做得與說(shuō)得雙坐標(biāo)模型第３單元。心服與口服雙坐標(biāo)模型第４單元。財(cái)富創(chuàng)造與遷移雙坐標(biāo)模型第５單元。企業(yè)家的若干項(xiàng)選擇第６單元。奉獻(xiàn)與獲取 —— 制約與戰(zhàn)略選擇 第１單元。人世洞察 —— 澤堯人生三度空間模型精情ZX生物Y社會(huì)觀念情感312名利 0zY社會(huì)生物 X精神情感X澤堯理論：人類(lèi)生存三度空間 —— 魅力的所在空間誰(shuí)是第三者？第２單元。做得與說(shuō)得雙坐標(biāo)模型強(qiáng)勢(shì)管理為什么讀書(shū)人沒(méi)有霸氣 —— 管理學(xué)營(yíng)養(yǎng)不良心服與口服雙坐標(biāo)模型第３單元。心服與口服雙坐標(biāo)模型口服心不服80% 100%心服口服管理成本 何為強(qiáng)勢(shì)管理 —— 不求 口服心服用人效益 =員工貢獻(xiàn)（業(yè)績(jī)）員工收入（工資）（ 1）增加員工的貢獻(xiàn)，減少員工的工資；（ 2）員工貢獻(xiàn)增加很多，員工工資增加較少；（ 3）貢獻(xiàn)不變，降低工資；（ 4）工資不變，增加貢獻(xiàn)；（ 5）工資降低一點(diǎn)，工資降低很多。主管很難讓員工 “ 口服心服 ” 第４單元。財(cái)富創(chuàng)造與遷移雙坐標(biāo)模型強(qiáng)勢(shì)管理為什么讀書(shū)人沒(méi)有霸氣 —— 管理學(xué)營(yíng)養(yǎng)不良財(cái)富創(chuàng)造與遷移雙坐標(biāo)模型第５單元。企業(yè)家的若干項(xiàng)選擇經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略型（業(yè)務(wù)型）老大型企業(yè)家型官僚型阿斗型紈绔子弟型敗家子型老板型工頭型 管理型資本家型節(jié)流開(kāi)源 管理者的幾種選擇類(lèi)型 特征原則 樂(lè)觀 悲觀勞模型 遵從道德要求，追求企業(yè)倫理的上限 20% 50%現(xiàn)實(shí)從眾型不追求道德上限，要不觸犯法律之下限60% 40%精明型 走灰色路線，鉆法律法律空子 10% 60%小偷型 僥幸心理不違法（比如偷稅）就賺不到錢(qián)9% 10%強(qiáng)盜型 鋌而走險(xiǎn)，走私犯罪賣(mài)淫，用犯罪做代價(jià)換取高額利潤(rùn)。1% 1%老板的幾種選擇第６單元。奉獻(xiàn)與獲取 —— 制約與戰(zhàn)略選擇一紙兩面 —— 合作與利用人是目的還是工具？更進(jìn)一步：學(xué)會(huì) “強(qiáng)勢(shì)管理 ”１．莫要心軟： “你的管理誤在太講情 ”２． “沒(méi)有人會(huì)跟錢(qián)過(guò)不去 ”小范圍（個(gè)人創(chuàng)造性） —— 愿意（要與不要）大環(huán)境（命運(yùn)必然性） —— 不得已（不要也得要）第八模塊智慧為王 —— 強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理自我修煉與檢討第１單元。澤堯五坐標(biāo)人格模型第２單元。職業(yè)經(jīng)理人格修煉第３單元。超越與創(chuàng)新第１單元。澤堯五坐標(biāo)人格模型勢(shì)能動(dòng)能Money,Car,Creative,Humour,…五子登科代表過(guò)去發(fā)展空間代表未來(lái)財(cái)富加速爆發(fā)的時(shí)代財(cái)富的流動(dòng)加速人格魅力 —— 作為勢(shì)能的魅力關(guān)于魅力 —— 人為魅力而活著—— 實(shí)利與人的浪漫性（三度空間、過(guò)程論）——“ 美是典型、是類(lèi)、是抽象 ”：距離美的原因—— 人性的成長(zhǎng)是最高意義上的進(jìn)步：財(cái)富的流動(dòng)性—— 有的人語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)里面就有 “幽默、滑稽感 ”—— 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)里面就有 “土 ”的感覺(jué)——“ 她那一笑的時(shí)候，你就可以感覺(jué)到一種憨厚 ”—— 不知道抽煙的人當(dāng)然不了解煙的 “滋味 ”—— 不會(huì)喝酒的人也區(qū)別不出酒的好壞——“ 土 ”在何處？ “土