【正文】 什么面子的問題呢？ 服從的含義 角色扮演服從服務(wù) —— 組織里的分子引子：如果你去開飯店，九點(diǎn)開門直到十二點(diǎn)都沒有人問津，你是否會因沒有顧客而開始感到不安！那么你到一家公司上班，從八點(diǎn)坐到九點(diǎn)沒有事情做 —— 或者也沒有人找你，你是否也會感到不安？于是我問你：同事來找你的時候，你是否可以把他看成自己的客戶呢？ “你給我權(quán)力我就能把這個公司搞定 ”實(shí)際上應(yīng)該反過來說，應(yīng)該是 “你能把這個公司搞定他才會給你權(quán)力 ”。 ”當(dāng)時沒有被接受。小劉在一個跨國公司的時候，當(dāng)時那邊只有一個執(zhí)行副總?？偠灾?，要打破官本位、建立事本位才能讓企業(yè)與人才雙方獲利。 ”權(quán)力是做事得來的只有你將工作的條理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等內(nèi)容一一做好了，公司會搶著將權(quán)力送給你。于是小李就把產(chǎn)品對折，沒有對中就變得一目了然了。小李對大師傅說： “那個孔不對中。某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機(jī)機(jī)長，本事很大，好像什么事都管得了。官本位與經(jīng)驗(yàn)主義具有傳承關(guān)系。 事本位 —— — 權(quán)力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事、有誰敢在工作面前?；ㄕ心?？酒席上有 “擊鼓傳花 ”：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時，花在誰手就由誰喝酒。事本位與官本位官本位最典型的體現(xiàn)是 “你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的 ”。元老級人物 —— 尊重既成事實(shí)：存在就是合理，在找到合理性（原因）以后再分析他的不合理性、個案突破從原因處著手，你實(shí)際上就是一種 就事論事 ——事本位的方法：技術(shù)（圖紙）規(guī)范化、流程化、職能分解與分工、減輕對某個個人的依賴性 。李老師：部門之間溝通的障礙主要來自 “官僚主義 ”和“官本位 ”，而所謂 “元老級人物 ”，其實(shí)也是 “官僚主義 ”和 “官本位 ”的產(chǎn)物。事本位引子：如何搞定元老？學(xué)員Ｂ：我是一個公司的董事長助理，我遇到的問題是：在公司里有很多元老級的人物，很難搞?？蛻襞c “衣食父母 ”“下工序是上工序的客戶”， “把同事當(dāng)客戶 ”責(zé)任與承諾 干部之間不可以私了７． 工作不是讀書 毛澤東可以 “三七開 ”；但對具體的工作卻必須 “百分之百 ”！ “戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人 ”乘飛機(jī)有風(fēng)險，你做你可以改變的部分６． 你報告廠長了嗎？ “沒有那個必要！ ”５． 什么叫敬業(yè)：采購主管 “不就是時間寫錯了嘛！”４． 敬業(yè)：站在公司的立場、站在結(jié)果的立場３． 你不做我做 我不吃剩菜誰吃剩菜？ 家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 １． 我不入地獄誰入地獄 !１．如你是一個家庭里的男主人，那么， 你可以不吃剩飯，但你必須掙夠足夠的ＭＯＮＥＹ，讓一家人不吃剩飯而能日子過得去２．設(shè)想你一歲半歲的時候，設(shè)想你要否結(jié)婚、要否生孩子的選擇３．什么叫造孽 —— 可憐、制造 “孽障 ”４． —— 家庭里需要一個 “我不入地獄，誰入地獄？ ”的人５．到了公司里面，你將以何樣的態(tài)度去面對從而回答你的家人？何謂 “棟梁 ”—— 家庭里有棟梁，企業(yè)需要 “棟梁 ”，同樣也需要 “我不入地獄，誰入地獄？ ”的人 李老師：還好，你們幾位都自己吃。乙：。第２單元 。１３．專案進(jìn)度表工作模式—— 《項(xiàng)目管理》《專案管理》 上司也有待你的跟催： “跟主管說過了 ”“報告給了上司 ”便成了別人的事？ 老板比你忙、對你比對他更重要 如何主導(dǎo)？ １０。８．主導(dǎo)到位：跟催及時有力 ６．你不做我做 ４．褓母 —— 企業(yè)需要骨干：老板們 “補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手 ”、主管象 “保姆 ”擔(dān)保、保證的 “保 ”２．記下來 如何主導(dǎo)？ 要不要主導(dǎo)？ 工作鏈條 ５．為何各部門的名字上都有個 “管 ”（ CONTROL—管制、控制）字？ ３． “肯定 ”==“不肯定 ”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ 引子１何為主導(dǎo)？ 這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。如何主導(dǎo)？三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的 “任務(wù)”落實(shí)到具體個人。什么叫主導(dǎo)？u主動進(jìn)取第１單元。結(jié)果導(dǎo)向第６單元 角色扮演第５單元 事本位第４單元 責(zé)任與承諾第３單元 智慧為王 —— 強(qiáng)勢經(jīng)理自我修煉與檢討第一模塊老總最愛 —— 強(qiáng)勢經(jīng)理的六個行為特征第１單元 強(qiáng)者邏輯成就強(qiáng)者 —— 強(qiáng)勢經(jīng)理理念、邏輯與法則八． 執(zhí)行力超越 —— 強(qiáng)勢經(jīng)理項(xiàng)目管理技能五． 智慧演繹 —— 強(qiáng)勢經(jīng)理的溝通手法四． 人性至上 —— 強(qiáng)勢經(jīng)理的五大心理臺階三． 老總最愛 —— 強(qiáng)勢經(jīng)理的六個行為特征二． 　內(nèi)容提要一． 　來者何人？ —— 李澤堯中國管理科學(xué)研究院研究員、中國人民大學(xué)商學(xué)院高級經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班（廣州）特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問、原廣州亞加達(dá) miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人 MBA班 ”及 “國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班 ”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。做首席顧問、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)６。《創(chuàng)造動力學(xué)》與打造 “妖精 ”、修煉悟性的學(xué)問４。某臺資企業(yè)電腦化系統(tǒng)的規(guī)劃及９０％以上編程２。５年）　　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（３年）　　　　　　 西南交通大學(xué)教材《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》 四川人民出版社《跨國公司員工的八個行為習(xí)慣》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)自我診斷手冊》 寄語每一個人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光有什么樣的眼光，決定你能看到一個什么樣的世界你所看到的那個世界，其實(shí)只是你理解中的世界 .主講：李澤堯02033344621； 《打造強(qiáng)勢部門經(jīng)理》來者何人？ —— 李澤堯著作及成果 —— 已經(jīng)出版：《跟單員工作手冊》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社《中國人生存謀略》 北京大學(xué)出版社《意識心理學(xué)》 廣東經(jīng)濟(jì)　來者何人？ —— 李澤堯著作及成果有：　　 —— 已經(jīng)簽約　　《人性與神性》　；《人生第二項(xiàng)修煉》　　 —— 接受約稿　　《有效管理十八種技能》《創(chuàng)造動力學(xué)》　　《企業(yè)降低成本的方法與實(shí)例》等九本書　來者何人？ —— 李澤堯服務(wù)過的領(lǐng)域：　　大學(xué)教師（５年）　　企業(yè)管理實(shí)踐（１０年）　　首席管理顧問、績效考核專案顧問（３年）　?。停拢两逃芾砑笆谡n（１?！碚吆稳耍?—— 李澤堯值得驕傲的幾件事１。《意識心理學(xué)》創(chuàng)始人３。 “著作等身 ”：面世書籍即將達(dá)１５本５。 軟硬件四象限組合 —— 強(qiáng)勢經(jīng)理有效管理技能六． 投入與跳出 —— 強(qiáng)勢經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)七． 主導(dǎo)第２單元 主導(dǎo)做事第一項(xiàng)主導(dǎo) —— 管理的本義u為什么要主導(dǎo)？u我這里說的還不是 “大鍋飯 ”“偷懶 ”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是 “丟三落四 ”。 １．畢業(yè)分配與廳長的故事 — 解放前腐敗成風(fēng)。２．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上 ４．輪子要自己推 派出所寫信的故事 你 工作鏈條的每一個節(jié)點(diǎn)上都有如下幾種異常：（ 1）人不是機(jī)器，人不一定能說一就是一，說二就是二；（ 2）人會無意的對工作打折：懶惰，忘記，水平有限，異常出錯；（ 3）人甚至?xí)室鈸v蛋，有人會認(rèn)為 “事情做成了是你的成績 ”；（ 4）沒有幾家公司可以完全做到 “令行禁止 ”、 “說一不二 ”。主導(dǎo)性的你 非主導(dǎo)性你心中不妨把別人（那些環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自己的馬仔“大家平等 ”實(shí)則是互相推諉你不做我做 你不做我更不做，誰怕誰？結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé) 對過程之某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－－我已盡力了，自以為 “問心無愧！ ”？以整件事的成敗論英雄 以為 “沒有功勞有苦勞 ”對別人的不配合負(fù)責(zé) 別人的不負(fù)責(zé)、不配合到時怪別人就行了， “老師，他亂來啦！ ”沒有理由可講 講理由， “有理由就行 ”“不怪我呀！ ”“怪不到我啊！ ”要不要主導(dǎo)？ １．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 ３．不怕出錯： “老板看你有在做事 ”“沒有政治運(yùn)動 ”、李總 “忠誠的犯錯 ”—“ 問題終結(jié)者 ”在身邊 ５．傳真文件丟出去之前 ７．作業(yè)異常報告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 ９．平級之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來說 善用開會 老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 １１。12．主導(dǎo)方法：跟蹤表、問題記錄、文件備份 如何主導(dǎo)？ 責(zé)任與承諾什么叫造孽 —— 可憐、制造 “孽障 ”造孽可憐 孽障李老師：請問各位，你們家的剩飯誰吃？是你？老婆？還是爸爸媽媽？甲：當(dāng)然是我啦。？丙：小時候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在輪到我了。我在一個企業(yè)培訓(xùn)時，有個女孩子告訴我：他們家不吃剩飯，剩飯都拿去喂雞呢！李老師：說來話長啊。 要點(diǎn)選擇 —— 承諾 —— 責(zé)任我不入地獄誰入地獄—— 那是宗教理念而已嗎 ?茶杯的故事—— 人是趨利避害的 ?責(zé)任與承諾 ２． 第３單元。請李老師指點(diǎn)迷津。醫(yī)治的方法就是 “事本位 ”！—— 好，讓我先告訴你如何面對 “元老級人物 ”。情景片段之評點(diǎn)要點(diǎn) 克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義 —— 誰官大聽誰的。工作有如燙手的山芋，有誰敢捏在手上等著受罰？—— 這就是事本位。經(jīng)驗(yàn)主義與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗(yàn)主義。 小李是一位實(shí)習(xí)生，有一次當(dāng)印刷品生產(chǎn)出來的時候，大師傅按照程序在里面鉆了一個孔。 ”大師傅不承認(rèn)，執(zhí)意說絕對不會出現(xiàn)那種情況。大師傅馬上問小李： “這是誰教你的？如果沒有師傅教你你一定不懂得這么做的。對于用人市場來說，找一個真正具有事本位的好人才確實(shí)不易，真正明白權(quán)力是做事得來的這個道理的人可謂少之又少。權(quán)力是你去做事得來的：工作就是尚方寶劍 公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個分廠，創(chuàng)辦伊始，我就去向這位執(zhí)行副總主動請纓，小劉說： “只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定。現(xiàn)在過了 10年以后，回想起那件事才意識到自己當(dāng)時那種提法是多么可笑。當(dāng)初認(rèn)為我們的權(quán)力是上方某個領(lǐng)導(dǎo)給的，實(shí)際上我們的權(quán)力真正自于工作，來自于做事。只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定第４單元 。一。無條件的、指令下去第一時間按指令行動。面對上司：是不是理由少些 —— 上司安排工作就是客戶 《厚黑學(xué)》宗師李宗吾寫過 “怕老婆的哲學(xué) ”講：怕老婆的人才有當(dāng)官的命 服從面前沒有面子服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是 —— 服從面前沒有面子。一些企業(yè)中經(jīng)常會遇到這種情況，當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時候， 不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務(wù)的人先走開，似乎是要留下一段時間讓自己想想。馬上去做顯得自己好像很閑一樣，實(shí)在不能丟這份面子。就像有人戲說在家怕老婆的人在政府、在企業(yè)里才能當(dāng)官，這個觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面。如果在家能怕老婆，可能這個小伙子或者這個男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。 當(dāng)主管在會議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作的時候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難，這個時候的你必然是不受歡迎的。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。之所以不要在會議上提出反對意見，首先是因?yàn)橹鞴艿墓ぷ魇浅上盗械模氵@里只是其中的一環(huán)，不能因?yàn)槟氵@一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個人的判斷，而你認(rèn)為會有什么困難，那只是你的判斷。馬上按指令行動就像軍隊(duì)里的士兵一樣，人隨命令而動，不能有一時一刻的延誤?？偠灾膶θ魏谓M織來說都至關(guān)重要。管理者要認(rèn)真地、不斷的檢討自己的組織，磨練員工的服從意識，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個真正的組織。二。三、服從的參照系 這是一個大方針?！拔覀冞@么忙還有時間讓你生病 ”比如某外企的一個員工生病了，副總隨口就說了一句 “我們這么忙還有時間讓你生病 ”。所以，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。四、服從是黏合劑服從是粘接劑，一個團(tuán)隊(duì)、一個組織如果沒有服從這個粘接劑，其運(yùn)營情況是不可以想象的。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強(qiáng)。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為粘合劑，服從所起的作用可謂重大。 結(jié)果導(dǎo)向考核 A， 獎勵 B： 我們宣布講究實(shí)績、注重實(shí)效、卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機(jī)取巧的人。問題 —— 如何做到結(jié)果導(dǎo)向 ?結(jié)果導(dǎo)向 —— 什么是企業(yè)績效績效是結(jié)果績效不是過程績效不是態(tài)度績效不是能力績效是輸出交貨期品質(zhì)成本服務(wù)區(qū)分三個概念組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 出發(fā)點(diǎn)、過程與結(jié)果結(jié)果導(dǎo)向 —— 什么是企業(yè)績效利益捆綁與結(jié)果導(dǎo)向供應(yīng)部 制造部考核制造部時，供應(yīng)部的物料延期部分，要否扣除不算？從接口到流程化、模塊化 以要求公司派車為例，如果將派車的要求逐項(xiàng)列出，填入派車單中，請相關(guān)部門按照派車單上的具體要求準(zhǔn)備車輛以及相關(guān)事件，這種有流程的信息傳遞就是流程化。如果不