【正文】 禮儀。運用禮儀，除了可以使營銷人員在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于營銷人員規(guī)范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進大家彼此之間的了解與信任。假如人皆如此，長此以往，必將促進社會交往的進一步發(fā)展，幫助人們更好地取得交際成功，進而造就和諧、完美的人際關系，取得事業(yè)的成功。（五）禮儀是國民素質的體現和國家文明的標志，推進社會主義精神文明的建設。一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質，而素質又體現于細節(jié)。反映個人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個民族、一個國家的禮儀，往往反映著這個人、這個民族、這個國家的文明水平，整體素質，整體教養(yǎng)。古人曾經指出：“禮儀廉恥，國之四維”，將禮儀列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國在哲學家約翰.．克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！避髯右苍f過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。反過來說，遵守禮儀，應用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人、民族、全社會的精神品位。當前，我國正在大力推進社會主義精神文明建設。其中的一項重要內容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。這些內容與禮儀完全吻合。因此，完全可以說，提倡禮儀學習、運用，與推進社會主義精神文明建設是殊途同歸、相互配合、相互促進的。這種社會主義的禮治，對于我國的現代建設，是不可或缺的。也是我們弘揚中國“禮儀之邦”的禮儀文化，使我國更強、更好、更美地自立于世界之林。 　三、營銷禮儀的準則：1．認清主客立場根據待客之道，主方立場為保護者，而客方扮演的則是被保護者的角色。例如：在接待時，我們往往走在來賓的左前方，此乃沿襲西方古俗而來。由于古代槍手習慣瞄準對手左方，基于安全考慮，于是強調“以右為尊”。上下樓梯要特別注意。上樓梯時應讓領導、來賓走在前方，以防止對方不慎跌落，下樓梯時剛讓領導、來賓走在后方，以便隨時給予保護。作為一個引導者，則應走在來賓的前方以為其引領方向，且在轉變處、樓梯間及進出電梯時都應放慢腳步，等待客人。從這些細節(jié)亦可表現出我們體貼客人的心意。進電梯時先讓領導、來賓進入，出電梯時剛相反，以免電梯門不慎夾到來賓。以上所述雖是看似不重要的小事，實則不然。這些事情不僅可以反映出我們個人的修養(yǎng)，客人更能因此感受到我們的真誠與可靠。二、遵守時間及珍惜生命時間等于金錢，時間等于生命，商場上最看重的莫過于守信了，而守時即守信的表現。珍惜時間就是珍惜他人和自己的生命，所以與客戶相約一定要守時。特別是我們正朝著國際舞臺大步邁進，此時此刻更要學習外國人守時的好習慣，因為文明愈進步的國家愈珍惜生命，也愈強調守時的重要。商業(yè)行為強調精、準、快，但不能因此爭先恐后而不講次序，反而更應注重排隊禮貌。其他尤其在金融業(yè)，絕不能因大客戶上門，就讓等候已久的其他客戶忍受別人插隊的不公平待遇。會餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬不要有勸酒的行為。酒喝多了會傷身，同時酒后開車后果不堪設想，既能損人又不利已。所以營銷活動中注重對方的生命權亦是很重要的一環(huán)。三、自重與尊重他人在營銷活動中良好的介紹禮儀是尊重他人的第一步。不管介紹任何人，都要完整、清楚地說明對方的姓名、職務或職稱及服務單位，以示尊重之意。名片在現代社會中已被人格化了。名片是一個人的象征，因此收放名片均要合度，才是尊重自己也尊重別人的表現。營銷人員拿到別人的名片要仔細收好應將名片持在腰部以上位置，小心不要污損或是拿來玩耍。給別人名片時，記住清楚復誦一次自己的名字，以免對方誤念。交換名片的適當時機是用餐前或用餐后，而不宜在用餐中交換；開會也是一樣，不宜在會間交換。拿到別人的名片要對它的內容表示興趣，不可連看也不看的就收進皮夾里，那是很不禮貌的行為。無論是指引或介紹，都不可單手指人，正確方式應將掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上來做指引或介紹，這才是尊重他人的行為。四、多用商量語氣在營銷商談的禮儀中，商量是一門藝術，重點要學習如何彼此尊重，對營銷者而言尤其重要。當我們有求于人的時候，不論是上司或部下都宜采用詢問商量的口氣，如多用“可不可以？”或“好不好？”或“May I ?”讓對方有考慮的時間及空間，因為他有權選擇說Yes或是No。在辦公室中，常見的情況是員工要請假，卻擺出一副理直氣壯的樣子。如：“老板，我明天有事，要請假?！蓖瑯拥?，上司也常這樣叫員工：“這件事情下班前一定要完成。這些口氣不僅讓對方很難表達意見，同時還會造成或加大雙方的隔閡。因此如果能學習采用如：“老板，我明天有事處理，不知能否向您請個假？”“小陳，這件事情很緊急，下班前能不能幫我完成？”等等溫和商量的語氣，會使人感到受尊重，也容易獲得正面的答復，更能使事情順利進行，使談話氣氛和諧愉快。五、避免驚嚇他人開會進行至中途，如物品不慎掉落需要撿拾時，應先告知身旁的人后再低身去拾撿，并說聲“對不起，我撿支筆”，切切不可直接彎身取物，以免嚇著身旁的人。走路或與人交談時，千萬不可把手放在服裝口袋里，這樣會使人缺乏安全感，會使人對你有為人輕浮、無所事事的印象。另外，將雙手交叉盤于胸前也是很不禮貌的行為，因為歐洲人認為隱藏雙手，不讓別人看見是敵意的表示，所以一定要將雙手露出，如果天氣很冷可戴上手套。用餐時不可用刀、叉、筷子等尖銳的東西指向他人這樣會使別人產生恐懼感。柜臺人員與客人談話的時候，也不要以筆尖朝向別人，諸如此類的行為都會使人感到不安全。六、尊重他人隱私每個人都不得希望擁有自己的空間和不為人知的秘密。所以，在公共場所不要隨意談論他人隱私，或以愛打聽的姿態(tài)而自居。有些過于私人的問題還容易造成尷尬的場面，應盡量避免公開談論，諸如婚姻狀況、年齡、體重、三圍以及薪水、穿著品牌、使用的化妝品品牌等。與客戶交談時，如果對方不愿主動提及某事，必有其原因或有難言之隱，此刻最不應該有的態(tài)度就是“打破砂鍋問到底”。如果你知曉了別人的困難，又沒有能力替人分憂解勞，記住千萬不要在背后幸災樂禍。因為這是很不道德的行為。［本章小結］：本章著重介紹了中外禮儀的起源和中國禮儀的發(fā)展歷程，提煉出禮儀的涵義：是指一定社會結構中，在國際交往、社會交往和人際交往中表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行為、規(guī)范和慣用形式以及實施交往行為過程中體現于語言、儀表、儀態(tài)、氣質、風度等外在表象。分析了禮儀、禮貌、禮節(jié)的關系。闡述了禮儀的特征：規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性。分析了禮儀對我國現代化建設和精神文明建設的作用并介紹了商務禮儀的準則和商務人員應具備的禮儀素質。［復習思考題］ 簡答題：１、 禮儀的涵義及與禮貌、禮節(jié)的關系。２、 禮儀的特征３、 從中國的禮儀發(fā)展談談對禮儀的認識４、 商務禮儀的準則案例分析題：三萬元學禮儀值不值？武漢市兒童醫(yī)院花了三萬元請來專業(yè)禮儀老師對醫(yī)護人員進行禮儀培訓，在醫(yī)院內外引起了波瀾。部分的職工表示不可理解：醫(yī)院生存關鍵在于醫(yī)療質量，禮儀培訓這套花架子沒必要搞！也有人說三萬元搞禮儀培訓是把錢往水里丟，發(fā)給職工每人還有３０元。盡管有少數異議者，醫(yī)院還是按計劃進行了為期４天的禮儀培訓，效果很好，經過培訓醫(yī)院醫(yī)生護士的站、坐、言、行都有了很大的轉變，體現了高素質。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ㄕ浴堆虺峭韴蟆罚栴}：　?。?、三萬元學禮儀值不值？２、結合禮儀的作用談談你的認識。