淺析推銷(xiāo)中的溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-05-28 00:20本頁(yè)面
【正文】 戶留下的第一印象如此重要，那么銷(xiāo)售人員應(yīng)該如何給客戶留下良好的第一印象呢？衣著打扮得體俗話說(shuō)，佛靠金裝，人靠衣裝。從某種程度上說(shuō)，得體的衣著打扮對(duì)銷(xiāo)售人員的作用就相當(dāng)于一個(gè)賞心悅目的標(biāo)簽對(duì)于商品的作用。所謂得體的衣著打扮，并非是要求所有的推銷(xiāo)人員都穿著華麗。事實(shí)上，華麗的服飾不一定適合所有的人、所有的場(chǎng)合，而且也不見(jiàn)得會(huì)得到客戶的認(rèn)同。作為一名專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員，必須根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)選擇合適的衣著。在選擇服飾時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該注意一點(diǎn)，那就是不論任何一種服飾，都必須是整潔、明快的，而且服飾的搭配必須和諧，千萬(wàn)不要為了追求新奇而把自己打扮的不倫不類(lèi)。為此，銷(xiāo)售人員實(shí)在有必要經(jīng)常留心身邊氣質(zhì)不凡的上司或同事，以及比較專(zhuān)業(yè)雜志或電視節(jié)目等。舉止大方，態(tài)度沉穩(wěn)如果說(shuō)得體的衣著打扮體現(xiàn)了推銷(xiāo)員的外在美，那么大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度體現(xiàn)出的應(yīng)該就是推銷(xiāo)員的內(nèi)在素質(zhì)了。推銷(xiāo)員的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。推銷(xiāo)員的一舉一動(dòng)都會(huì)在客戶心中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響客戶對(duì)公司產(chǎn)品以及公司整體形象的看法。保持自信，不卑不亢推銷(xiāo)的過(guò)程有時(shí)候就像是買(mǎi)賣(mài)雙方某些方面的量，無(wú)論是推銷(xiāo)人員還是客戶，其實(shí)時(shí)時(shí)都能感受到這種較量。也許只有那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員才知道，與客戶溝通的過(guò)程實(shí)際完全可以成為一種享受，而且推銷(xiāo)活動(dòng)本身不僅可以為你的公司帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)、為推銷(xiāo)員增加業(yè)績(jī)，同時(shí)更可以令客戶的需求得到滿足。當(dāng)意識(shí)到這些之后，身為推銷(xiāo)員的你還有什么理由在客戶面前表現(xiàn)的畏畏縮縮呢？（三）引起客戶注意人們總是對(duì)自己的事情最關(guān)心、最注意，對(duì)別人的事情自然放在次要的位置。你若無(wú)法引起潛在客戶的注意，就無(wú)法引導(dǎo)、帶動(dòng)潛在客戶的思考方向，你的推薦話語(yǔ)將大打折扣。在這種情況下，你如何能激起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望？那就是引起客戶的注意。那么如何吸引客戶的注意力，有幾種常用的方法 篩選你需要談的問(wèn)題，首先提及客戶現(xiàn)在最關(guān)心的問(wèn)題； 談到客戶熟悉的第三方，最好和客戶關(guān)系密切點(diǎn)； 提起他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 給客戶帶來(lái)的好處； 談引起他對(duì)某件事的共鳴的話題； 用你給客戶帶來(lái)的利益數(shù)據(jù)來(lái)引起客戶的興趣和注意力； 告訴客戶活動(dòng)的有時(shí)效性；結(jié)束語(yǔ)方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟倫生巧。這就要求銷(xiāo)售員在日常推銷(xiāo)過(guò)程中有意識(shí)地利用這些方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操練，達(dá)到條件反射的效果。當(dāng)顧客疑義是什么情況時(shí)，大腦不需要思考，應(yīng)對(duì)方法就出口成章。到那時(shí)，在顧客的心中擦真是“除了成交，別無(wú)選擇”。得人心者得天下“，既是治國(guó)之道，也是個(gè)個(gè)都成為贏家，我們的企業(yè)，我們的事業(yè)，我們的社會(huì)，能不發(fā)展嗎？能不和諧嗎？所以，聰明的銷(xiāo)售員在同客戶打交道時(shí)，表面上是客戶的朋友、兄弟、親人，而實(shí)際工作上依然根據(jù)自己的職責(zé)、特長(zhǎng)、能力來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售、操作市場(chǎng)、掌控資源的，從而得到名利雙收。上面所提到的諸多技巧需要在推銷(xiāo)實(shí)踐中加以靈活運(yùn)用，舉一反三，在體會(huì)中成長(zhǎng)，在運(yùn)用中升華。行銷(xiāo)人員只要具備了上述中的諸多能力，才能在未來(lái)的市場(chǎng)上的最強(qiáng)者，從而不愧為銷(xiāo)售員這個(gè)光榮而偉大的稱(chēng)號(hào)。作為公司主體而言，旨在引起企業(yè)重視其自身業(yè)務(wù)精英的培養(yǎng)——注重溝通技巧，提高溝通效果。同時(shí)也為前線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行成功推銷(xiāo)提供借鑒。7 / 8
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