【正文】 （2）我們的現(xiàn)狀：A、郴州房地產(chǎn)開發(fā)有限公司時(shí)代廣場商用物業(yè)的開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營、管理是公司當(dāng)前的經(jīng)營業(yè)務(wù)之一，房地產(chǎn)商用物業(yè)的經(jīng)營管理是公司經(jīng)營的強(qiáng)項(xiàng)，公司聚集了眾多專業(yè)人才，為房商用物業(yè)的開發(fā)商提供完善優(yōu)質(zhì)的全程策劃、施工經(jīng)營管理服務(wù)，我們將橫向發(fā)展這一方面的業(yè)務(wù)，B、企業(yè)國際有限公司企業(yè)（國際）有限公司成立于八十年代，早期主要經(jīng)營食品貿(mào)易，代理美國的周打湯、冷凍食品，為亞太區(qū)總代理。九十年代初期主要從事經(jīng)營東南亞高星級酒店用品的供應(yīng)，如：美國萬豪酒店管理連鎖集團(tuán)亞太區(qū)的酒店；假日酒店管理連鎖集團(tuán)亞太區(qū)的酒店。同時(shí)從事澳大利亞木業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易等。九十年代中期開始涉足房地產(chǎn)開發(fā)，獨(dú)資或合資、合作開發(fā)諸多房地產(chǎn)項(xiàng)目我們將做：A、開發(fā)建設(shè)“時(shí)代廣場”并負(fù)責(zé)其物業(yè)的經(jīng)營管理位于湖南省郴州市恒福路， 平方米，總建筑面積為56520 平方米，擁有4400 平方米地下車庫(含人防設(shè)施)，地面14 層裙房商業(yè)中心（自主經(jīng)營），共計(jì)14520 平方米，2 棟塔樓各28 層，每層各8 套商住用房，共448 套，是郴州最高檔次的商住、購物、休閑廣場，廣場外型別具一格，設(shè)計(jì)理念及水平超前，不僅是郴州標(biāo)志性建筑，還是郴州地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)的典范。公司將以經(jīng)營“時(shí)代廣場”為主導(dǎo)，透過自身經(jīng)營項(xiàng)目的發(fā)展，逐步在國內(nèi)各大城市開辦建立子公司，向多元化經(jīng)營發(fā)展。B、籌建“物業(yè)經(jīng)營管理公司”為使項(xiàng)目達(dá)到如期的目標(biāo)，“物業(yè)經(jīng)營管理公司”將作為“時(shí)代廣場”專業(yè)的管理公司，其不但肩負(fù)經(jīng)營管理“時(shí)代廣場”，使之完成現(xiàn)定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，同時(shí)肩負(fù)積累一套成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)及模式推行到其它城市連鎖展城的重任。公司的價(jià)值觀：公司的最大利益和立足于社會(huì)取決于他對社會(huì)的貢獻(xiàn)，我們將通過“時(shí)代廣場”讓郴州市民享受到現(xiàn)代休閑購物，通過營造人性化的經(jīng)營環(huán)境和為消費(fèi)者提供人性化的休閑購物環(huán)境，既使經(jīng)營者獲得較好的經(jīng)濟(jì)收益，又讓消費(fèi)者獲得現(xiàn)代的購物享受，從而獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。代表人物風(fēng)格：董事長、總經(jīng)理的人物風(fēng)格“雷厲風(fēng)行、穩(wěn)重謹(jǐn)慎、求實(shí)認(rèn)真、誠實(shí)可信、靈活多變?！敖?jīng)營理念：“創(chuàng)新是公司的生命力”。團(tuán)隊(duì)意識(shí)：公司永遠(yuǎn)不會(huì)只有一個(gè)人，“我們是人”。公司精神：“團(tuán)結(jié)、勤奮、開拓、進(jìn)取”。“我們像彈奏鋼琴一樣，創(chuàng)造和諧的美”。職業(yè)道德：是某一種職業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公認(rèn)的競爭標(biāo)準(zhǔn)。具體見《員工手冊》。公司社會(huì)理念形象（二）公司視覺識(shí)別系統(tǒng)（待建）CI 是CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識(shí)別）的簡稱。CI 設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。CI 設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過各種視覺設(shè)計(jì)來塑造和強(qiáng)化公司形象。CI 系統(tǒng)?? 思想系統(tǒng)：公司宗旨管理模式經(jīng)營理念行為規(guī)范活動(dòng)方式經(jīng)營戰(zhàn)略一個(gè)沒有固定的管理模式，隨其領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而變化的公司，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會(huì)忘掉它，以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。?? 識(shí)別系統(tǒng)：公司名稱品 牌公司標(biāo)志公司外形識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會(huì)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)起決定作用。識(shí)別系統(tǒng)的要素；視覺設(shè)計(jì)要求公司一切對外宣傳的視覺要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為六大類：（1）公司名稱與標(biāo)志：公司名稱： 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簡 稱： 公司公司標(biāo)志：公司標(biāo)志圖形釋義：公司標(biāo)志顏色釋義：公司名稱和標(biāo)志全釋：“”公司將順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理之下，不斷地向前發(fā)展。（2）公司的人：它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸一個(gè)公司首先遇到的要素。人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、總經(jīng)理或模范人物的形象。公司重要人物的語言、儀表、講演、辦公室布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。（3）環(huán)境和建筑物包括辦公室、營業(yè)場所的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變，所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。要有長期計(jì)劃，這里要特別提出大廳、營業(yè)室和各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。（4）公司印刷品與公司業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個(gè)性。（5）傳媒形象包括各類廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說明書、品牌、業(yè)務(wù)說明資料、車輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，一般先進(jìn)行視覺化設(shè)計(jì)，它主要包括：?? 公司名稱及標(biāo)準(zhǔn)書寫設(shè)計(jì)?? 商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì)?? 公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì)?? 服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)等等公司的識(shí)別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過注冊，輕易不能改變。只有通過長期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會(huì)公眾頭腦中百年老號(hào)、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。（三）行為規(guī)范《員工手冊》《管理手冊》四、 初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施方案序號(hào)途徑及名稱 時(shí)間 部門 備注1 CI 手冊的策劃 2003 年9 月份前 人事行政部 由專業(yè)公司策劃2 籌建“時(shí)代報(bào)” 2003 年11 月份前 人事行政部 詳見方案3 每月舉行一次“中高層管理人員”聯(lián)誼會(huì)2003 年6 月份開始執(zhí)行人事行政部 詳見方案4 每月舉行一次“員工生日晚會(huì)”2003 年7 月份開始執(zhí)行人事行政部 詳見方案5 每1~2 月舉行一次“員工文體活動(dòng)”2003 年8 月份開始執(zhí)行人事行政部 詳見方案6 重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會(huì)、旅游等活動(dòng)。如“五一”、“五月節(jié)”、“三八節(jié)”、“八月節(jié)”、“元旦”、“春節(jié)”培訓(xùn)部 詳見方案7 培訓(xùn)工作 培訓(xùn)部 詳見方案第三部份 垂直指揮系統(tǒng)為了使人們達(dá)到預(yù)期的目的而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制訂好一套適宜的職位結(jié)構(gòu)。——[美] 孔茨?? 必須準(zhǔn)確自如。?? 一個(gè)上級的原則。（指揮行為）?? 服從的原則。?? 逐級的原則。一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機(jī)構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。二、 垂直指揮的原則（一）服從指揮的原則?? 沒有服從，就沒有管理。在一般情況下，下級無權(quán)判斷上級的對錯(cuò)，上級的對錯(cuò)由上級的上級來裁定。（二）一個(gè)上級的原則（指揮行為）每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報(bào)告。（三）逐級的原則?? 上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。下列情況，可以越級指揮：1）緊急情況上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。2）直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。3）下級無力完成上級安排的任務(wù)4）必要的情況下，進(jìn)行整體指揮?? 下級對上級可以越級申訴，不能越級報(bào)告。申訴和報(bào)告的界定是：報(bào)告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。1）上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。2）上級有重大出賣和危害公司的行為。3）上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負(fù)責(zé)。三、 垂直指揮的類型單向指揮只與單個(gè)的直接下級有關(guān)。多項(xiàng)指揮與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級有關(guān)。整體指揮命令同時(shí)發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)。例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。在緊急情況下的現(xiàn)場指揮四、 垂直指揮的常用形式命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。口頭命令主要是指面對面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。?? 命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務(wù)。?? 命令內(nèi)容即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對象。?? 完成的標(biāo)準(zhǔn)也就是說該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)必須講明。?? 完成的標(biāo)志驗(yàn)收合格，交回令簽。?? 復(fù)命的時(shí)限和方式在什么時(shí)間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報(bào)告。四小時(shí)復(fù)命制對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命。“立即”：我們規(guī)定為不得超過四小時(shí)，這就叫“四小時(shí)復(fù)命制”。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。?? 命令時(shí)的語言要求A． 簡煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。B． 使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解。C． 有可操作性。D． 保證傳達(dá)渠道暢通無誤。會(huì)議會(huì)議經(jīng)常用來決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開得簡短，并能解決實(shí)際問題。xxx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會(huì)議種類序號(hào)會(huì)議名稱 主持人 召開時(shí)間 會(huì)議內(nèi)容 參加人員 基本要求1公司月度工作例會(huì)每月1 日下午2:00~4:00在問題及解決方案。、重要方案研討。每月28 日前將書面材料交到人事行政部以便會(huì)議中使用。2公司周度工作例會(huì)總經(jīng)理或副總經(jīng)理每周五下午4:00~5:001. 上周工作中存在問題及解決方案。2. 下周重點(diǎn)工作方案研討。3. 對公司建議?？偨?jīng)理副總經(jīng)理各部門經(jīng)理總經(jīng)理秘書行政秘書（記錄）3公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議總經(jīng)理每月15 日下午2:00~4:001. 對上個(gè)月財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。2. 下個(gè)月資金計(jì)劃及調(diào)配使用?？偨?jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理秘書(記錄)4各部門月度工作例會(huì)各部門經(jīng)理每月28 日下午2:00~4:001. 上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。2. 下個(gè)月重要工作,方案研討。3. 對公司建議。各部門員工每月29 日交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部5各部門周度工作例會(huì)各部門經(jīng)理每周五下午2:00~4:001. 上周工作中存在問題及解決方案。2. 下周重點(diǎn)工作方案研討。3. 對公司建議。每周一交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部（1）會(huì)前準(zhǔn)備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對會(huì)議進(jìn)程的預(yù)測和對策。?? 議題：不要多于三個(gè)。?? 主持人：主管級以上管理人員（不同層級會(huì)議）?? 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會(huì)議有總經(jīng)理秘書，行政例會(huì)有行政秘書。?? 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯(cuò)誤在會(huì)前要經(jīng)過修改。?? 文件要按照與會(huì)人數(shù)復(fù)印，不要造成開會(huì)中途文件準(zhǔn)備不全。?? 要預(yù)先考慮到保密程序。（2）會(huì)議通知：根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。會(huì)議通知包括：會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。會(huì)議紀(jì)要?? 由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過程，個(gè)別重要語句可記。?? 會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。?? 會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。?? 如果是連續(xù)性會(huì)議（如例會(huì)），會(huì)議上要總結(jié)上次會(huì)議決議的執(zhí)行情況。“會(huì)議的成果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中?！睍?huì)議紀(jì)要格式如下：會(huì) 議 紀(jì) 要M 字[年份]第 號(hào)會(huì)議名稱：地 點(diǎn)：時(shí) 間：主 持 人：記 錄 人：參 加 人：缺 席：序號(hào) 決議 執(zhí)行人 協(xié)作人 完成時(shí)間簽發(fā)人：公文?? 批閱文件批閱文件，下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。?? 呈報(bào)文件按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào)，呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。只能有一個(gè)人呈報(bào)，可以抄送其他人。?? 批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。A． 發(fā)回即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行（或否）。B． 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。C． 留中有兩種情況：①做為資料收存。②暫不處理（文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人）。?? 公司中常用的文件公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。常使用的公文種類有：計(jì)劃、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡報(bào)、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、函等等。?? 公文格式1） 標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。2） 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。3） 主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。4） 正文：由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)精確無誤，篇幅短小，一目了然。5）發(fā)文部門落款：俗稱“下款”。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡稱，幾個(gè)部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排