【正文】 力成本，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力，是一舉多得的辦法。本講再一次強(qiáng)調(diào)了招聘過(guò)程中人力資源部和其他部門(mén)的作用，告訴我們?nèi)肆Y源部在招聘過(guò)程中只起到輔助的作用。本講還介紹了選才的方式。以后再遇上招聘的工作，就可以依照具體需要選擇選才方式，當(dāng)然工作效率就更高了?！拘牡皿w會(huì)】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第八講 面試的流程及注意的事項(xiàng)第8講 面試的流程及注意事項(xiàng)【本講重點(diǎn)】求職申請(qǐng)表的重要性行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合如何識(shí)別虛假信息【自檢】第一次就選對(duì)人有什么好處呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】正如一句諺語(yǔ)所說(shuō)，如果這個(gè)職位是需要爬樹(shù)的話，你就直接去招一只松鼠而不要去招一只火雞；招進(jìn)來(lái)以后再去訓(xùn)練它爬樹(shù)，還不如直接招一只松鼠。所以選對(duì)人：①可以提高生產(chǎn)力；②可以減少培訓(xùn)成本；③可以降低人員流失率； ④可以使經(jīng)理的時(shí)間更好地利用。求職申請(qǐng)表的重要性面試之前，應(yīng)聘人員通常要填寫(xiě)一個(gè)求職申請(qǐng)表，申請(qǐng)表里主要填寫(xiě)工作情況、教育情況、具備的技能等等。最后還要要求提供原來(lái)公司的兩個(gè)證明人的姓名。這是涉及申請(qǐng)表格的一個(gè)關(guān)鍵，請(qǐng)他把證明人的姓名、電話留下，以便日后取證。當(dāng)然只有關(guān)鍵職位才會(huì)取證。每個(gè)求職申請(qǐng)表都要寫(xiě)：“我確認(rèn)以上信息屬實(shí)，如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的地方，我愿意接受任何處理，甚至被辭退”，表格里一定要寫(xiě)上這樣一句話。然后底下有親筆簽字、確認(rèn)日期。建議填寫(xiě)證明人的姓名和對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)的內(nèi)容，一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇一嚇膽小的人，避免作假。有些人常會(huì)找人填一份完美的簡(jiǎn)歷，有些情況需要人力資源部門(mén)進(jìn)行考核和核實(shí)，像外語(yǔ)水平、工作時(shí)間、職務(wù)等。所以不管表格排得怎么樣，潛在的信息一定要注意，而且你要特意地看這些東西?？梢?jiàn)，“選拔就從求職申請(qǐng)表開(kāi)始”這句話是很有道理的。表8－1 簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的比較申請(qǐng)表簡(jiǎn)歷優(yōu)點(diǎn)直截了當(dāng)開(kāi)放式，有助創(chuàng)新結(jié)構(gòu)完整可以強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)容限制了不必要的內(nèi)容允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己易于評(píng)估費(fèi)用較小，容易做到缺點(diǎn)封閉式，限制創(chuàng)造性允許申請(qǐng)人略去一些內(nèi)容制定與分發(fā)費(fèi)用昂貴可以添油加醋難以評(píng)估行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合【自檢】請(qǐng)閱讀以下兩句語(yǔ)：第一句話：“這個(gè)人糟透了，一貫遲到，一貫不守時(shí)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了。”第二句話：“這個(gè)人在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里，連續(xù)遲到了5次，曠工1次，他這個(gè)人是一個(gè)不太守時(shí)、不負(fù)責(zé)任的人?！币陨蟽删湓挘木涓鼙憩F(xiàn)這個(gè)人過(guò)去的行為表現(xiàn)呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】第二句。因?yàn)檫@一句是用具體事例說(shuō)明。行為是一個(gè)人曾說(shuō)過(guò)或曾做過(guò)的事實(shí)，而不是他一貫怎么樣，性格怎么樣，這都不叫行為。為什么我們一再要關(guān)注候選人的行為呢？是因?yàn)檫^(guò)去的行為能預(yù)見(jiàn)將來(lái)。如果這個(gè)候選人的上一家工作跟你這個(gè)行業(yè)比較相關(guān)，跟你這個(gè)職位又比較接近，那么近過(guò)他過(guò)去的行為就有可能能預(yù)示將來(lái)，所以你要不斷地看，他過(guò)去那些工作成績(jī)?cè)趺礃?，工作方式怎么樣，你就能推斷出他在你這里以后會(huì)怎么樣，所以我們才追問(wèn)他過(guò)去的行為，而不問(wèn)“你將要怎么樣?！苯ㄗh面試中最常見(jiàn)的一句話“你談?wù)勀阕约喊伞薄＿@是一句沒(méi)有任何內(nèi)容的話，不能問(wèn)出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問(wèn)他什么他說(shuō)就什么，而且詢問(wèn)的只是過(guò)去的事情，不要讓他開(kāi)始就談自己。專注于過(guò)去的事情有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。面試問(wèn)題的選擇有以下幾個(gè)要求：評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。、平等相同職位的候選人要詢問(wèn)相同、類(lèi)似的問(wèn)題，要避免“閑聊”，這樣更易確定誰(shuí)最適合干這個(gè)工作。保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。建議為了避免問(wèn)“真空”里的問(wèn)題，最好使用STAR方法。STAR方法是衡量問(wèn)題是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫(xiě)組成的一個(gè)英文單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是：圖8－1 STAR方法其中：Ｓ是Situation，情景。Ｔ是Target，目標(biāo)。Ａ是Action，行動(dòng)，你采取了哪些行動(dòng)。Ｒ是Result，結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣。也就是說(shuō)，你自己?jiǎn)栆坏李}，如果對(duì)方能答出這四個(gè)角來(lái)，你的問(wèn)題就是一個(gè)好問(wèn)題。所以，“你談?wù)勀阕约骸本筒皇且粋€(gè)好問(wèn)題。看下面這些問(wèn)題，如“你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？”“你能承受壓力嗎？”“你團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何”這些問(wèn)題能引出這四個(gè)角嗎？不能。這種問(wèn)題我們把它叫Ｃlose Question，就是關(guān)門(mén)的問(wèn)題。如果人們只能用“是”或“不是”來(lái)回答，就不是一個(gè)好問(wèn)題?？梢赃@么問(wèn)：“請(qǐng)你給我舉一個(gè)過(guò)去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？”候選人收到這個(gè)問(wèn)題，他肯定會(huì)說(shuō)：“讓我想想，在我上一家公司有一個(gè)客戶，當(dāng)時(shí)客戶是什么情況，我為了贏得這個(gè)客戶，我做了一些什么事情，最后我贏了這筆大單子?！彼膫€(gè)角都具備了，這時(shí)候他的答案就比較有可信度，因?yàn)槭撬^(guò)去曾做過(guò)的事情，情景、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、中心思想全都具備。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的中心思想是想知道他跟人溝通的能力怎么樣，處理問(wèn)題的能力怎么樣，通過(guò)他跟客戶打交道的例子，已經(jīng)了解了這些方面，這就是ＳＴＡＲ的作用。對(duì)方如果能回答出ＳＴＡＲ，就是一個(gè)好問(wèn)題。表82 面試問(wèn)題的糾正錯(cuò)誤的問(wèn)法正確的問(wèn)法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？(1)請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。(2)你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢(qián)還是從工作中獲得？(2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？(3)你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？(3)你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。(4)你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？(4)你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？(5)你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？【自檢】請(qǐng)你再根據(jù)工作需要寫(xiě)出一些符合STAR方法要求的問(wèn)題。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如何識(shí)別虛假信息只需稍微留心一下，一個(gè)人說(shuō)的是真話還是假話，當(dāng)場(chǎng)就能夠看出來(lái)的。說(shuō)真話和說(shuō)假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。表8－3 真話假話的表現(xiàn)列表如果應(yīng)聘者說(shuō)的是真話，他將如果應(yīng)聘者說(shuō)的是謊言，他將（1）用第一人稱（2）說(shuō)話很有信心（3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致（1）很難一針見(jiàn)血（2）傾向于夸大自我（3）舉止或言語(yǔ)明顯遲疑（4）語(yǔ)言流暢，但像背書(shū)如果讓?xiě)?yīng)聘者舉個(gè)跟客戶打交道最困難的例子，他會(huì)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我遇到一個(gè)客戶特別難以對(duì)付，我們那個(gè)銷(xiāo)售小組做了很多很多的努力，當(dāng)時(shí)這個(gè)情景我們是這么處理的，我們采取了什么行動(dòng)，最后我們終于贏得了這個(gè)客戶。”你可以從他的話中發(fā)現(xiàn)他老在說(shuō)“我們”，他沒(méi)有在說(shuō)“我”。而這里極有可能他只是一個(gè)參與者，他只是那個(gè)項(xiàng)目小組里極小的一個(gè)分子。其實(shí)這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把“我們”的事實(shí)全扣在“我”身上。如果遇到上述情況，你可以馬上停下：“很抱歉，你說(shuō)的是你還是你們？”或者就說(shuō)：“我非常欣賞你們能做了這樣好的事，你能不能刻意地給我表述一下，你在這個(gè)小組里具體做了什么？在這個(gè)小組你管多少人？你向誰(shuí)匯報(bào)？你在這個(gè)案例中具體跟客戶做了哪些事情？”這樣一逼他，他就得說(shuō)全STAR之類(lèi)的信息。如果你發(fā)現(xiàn)，問(wèn)候選人一個(gè)問(wèn)題，他特別流暢地回答你，就像背書(shū)一樣，這極有可能是面試過(guò)好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來(lái)了。關(guān)于面試技巧的書(shū)很多，面試之前的頭一天晚上面對(duì)墻壁，把那些準(zhǔn)備好的問(wèn)題答案，以正常的聲音說(shuō)一遍，保證第二天坐在主考官面前不會(huì)發(fā)抖。所以面試者越看中這個(gè)職位，他就越有準(zhǔn)備。但是如果你發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人背得太熟了、太流暢了，你應(yīng)該劃一個(gè)問(wèn)號(hào)。遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時(shí)候，你特別自然地說(shuō)：“稍微打斷一下，你剛才說(shuō)那點(diǎn)挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？”你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了?；蛘呦茸屗骋欢?，等面試快結(jié)束時(shí)，再問(wèn)他類(lèi)似的問(wèn)題：“我想再聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，你能再說(shuō)一遍嗎？”如果他說(shuō)得跟前頭一字不差，那就不是真的，是事先編好的，如果他很自然，就有可能是真的。另外，還會(huì)有一些非語(yǔ)言性的東西告訴我們他是否在說(shuō)謊。一般人們看到的信息大概占55%，而聽(tīng)到的信息大概占45%，所以，如果你看到他的面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)和語(yǔ)言行為不一致，就可以判斷他是在撒謊。千萬(wàn)不能還沒(méi)見(jiàn)著人，僅憑電話面試就做出錄用和不錄用的決定，這種情況經(jīng)常發(fā)生在在各地都有分公司，而總部只有一個(gè)人負(fù)責(zé)的招聘。為了節(jié)省費(fèi)用，可以先期進(jìn)行電話面試做初次的篩選，但是到第二輪、第三輪或者做決定的時(shí)候，一定要見(jiàn)到面試者本人的面，才能保證你的決定稍微準(zhǔn)確一些。因?yàn)殡娫捓锫曇羰悄苎b假的，而姿勢(shì)、天性的表達(dá)這些東西很難裝假。表8－4 非語(yǔ)言信息的含義非語(yǔ)言信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、說(shuō)謊、缺乏安全感打哈欠厭倦踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉胸前生氣、防衛(wèi)、不同意身體前傾注意、感興趣坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是【自檢】有的人在電話里交談時(shí)給人非常好的印象，但一見(jiàn)面，對(duì)他的印象就會(huì)大打折扣。你知道這是為什么嗎？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】有人曾經(jīng)對(duì)人的無(wú)意識(shí)身體表現(xiàn)作過(guò)研究，并將這種表現(xiàn)稱作“體相語(yǔ)言”，體相語(yǔ)言可以真實(shí)地表現(xiàn)人的內(nèi)心活動(dòng)。而且，電話可以掩蓋人的缺點(diǎn)，所以，面試是招聘人員必不可少的步驟?！颈局v總結(jié)】為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬(wàn)萬(wàn)不可少的。在面試時(shí)，除了要通過(guò)詢問(wèn)反映行為表現(xiàn)的問(wèn)題以獲取有利的信息外，還需對(duì)候選人的身體語(yǔ)言進(jìn)行關(guān)注，這方面可以真實(shí)反映他的內(nèi)心活動(dòng)，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)??！拘牡皿w會(huì)】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第9講 面試的目標(biāo)和面試的圍度【本講要點(diǎn)】設(shè)計(jì)面試的圍度根據(jù)圍度制訂面試計(jì)劃面試前的準(zhǔn)備工作【自檢】你認(rèn)為在面試的時(shí)候考察候選人什么樣的技能更重要,是硬性的還是軟性的？為什么？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________招聘時(shí)，公司要設(shè)一個(gè)大的“門(mén)檻”，讓所有適合公司素質(zhì)要求的人進(jìn)得來(lái)，進(jìn)來(lái)以后，每個(gè)職位要設(shè)小“門(mén)檻”，也就是說(shuō)這個(gè)職位要求具備什么技能。技能分為軟技能、硬技能。如前面提到過(guò)的冰山，硬性技能正如冰山浮在水上的那部分，而軟性技能則是山在海平面下那部分，所以我們要把這個(gè)職位最重要的要求確定出來(lái)。對(duì)軟性技能的要求，就是我們面試的圍度。設(shè)計(jì)面試的圍度一個(gè)職位最好只找五項(xiàng)圍度，不必找得太多。也就是說(shuō),這個(gè)職位可能有自己的崗位說(shuō)明書(shū)，崗位說(shuō)明書(shū)上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來(lái)這個(gè)職位要的五個(gè)最基本的技能，把它組成五個(gè)圍度。在