【導(dǎo)讀】您如何認(rèn)識(shí)招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡歷、面試、通知來上班。一場不正規(guī)的招聘，例如通過見面、談話來確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有38%；再加上心理測評(píng)、取證，完成整個(gè)流程，這樣的成功率也只有66%。作做足了才剛剛及格。一些，才能招到更合適的人選。人力資源管理的鼻祖DaveUlrich曾經(jīng)寫過一本書，叫《人力資源冠軍》（HumanResource. Champion），在這本書里DaveUlrich提出HR這么一個(gè)詞，就是HumanResource的簡稱，在此之前，人力資源部門叫人事部。DaveUlrich說，什么樣的公司能贏?不是靠產(chǎn)品特色，也不是靠成本領(lǐng)先，在這個(gè)不。斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)和留住人才將成為競爭的重點(diǎn)。有人說，在自己能力實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，獲得自身價(jià)值的體現(xiàn)；的機(jī)會(huì)，公正的績效考核系統(tǒng)及公平的待遇。某甲到一家外國公司面試。10個(gè)問題問完之后，某甲。能吸引到合格人選。因?yàn)?，招聘一個(gè)員工不只是加一個(gè)人，而是增加了一個(gè)人力成本。

　　

【正文】 _ _________________________________________________________ 【參考答案】 當(dāng)然是選用小組面試的辦法，可以全面地考核候選人。 【本講總結(jié)】 選才能夠最大程度地為公司減少人力成本，增加公司的競爭力，是一舉 多得的辦法。本講再一次強(qiáng)調(diào)了招聘過程中人力資源部和其他部門的作用，告訴我們?nèi)肆Y源部在招聘過程中只起到輔助的作用。本講還介紹了選才的方式。以后再遇上招聘的工作，就可以依照具體需要選擇選才方式，當(dāng)然工作效率就更高了。 【心得體會(huì)】 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 第 8講 面試的流程及注意事項(xiàng) 【本講重點(diǎn)】 求職申請(qǐng)表的重要性 行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合 如何識(shí)別虛假信息 【自檢】 第一次就選對(duì)人有什么好處呢？ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 【參考答案】 正如一句諺語所說，如果這個(gè)職位是需要爬樹的話，你就直接去招一只松鼠而不要去招一只火雞；招進(jìn)來以后再去訓(xùn)練它爬樹，還不如直接招一只松鼠。所以選對(duì)人： ① 可以提高生產(chǎn)力； ② 可以減少培訓(xùn)成本； ③ 可以降低人員流失率； ④ 可以使經(jīng)理的時(shí)間更好地利用。 求職申請(qǐng)表的重要性 面試之前，應(yīng)聘人員通常要填寫一個(gè)求職申請(qǐng)表，申請(qǐng)表里主要填寫工作情況、教育情況、具備的技能等等。 最后還要要求提供原來公司的兩個(gè)證明人的姓名。 這是涉及申請(qǐng)表格的一個(gè)關(guān)鍵，請(qǐng)他把證明人的姓名、電話留下，以便日后取證。當(dāng)然只有關(guān)鍵職位才會(huì)取證。每個(gè)求職申請(qǐng)表都要寫： “ 我確認(rèn)以上信息屬實(shí)，如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的地方，我愿意接受任何處理，甚至被辭退 ” ，表格里一定要寫上這樣一句話。然后底下有親筆簽字、確認(rèn)日期。 建議 填寫證明人的姓名和對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)的內(nèi)容，一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇一嚇膽小的人，避免作假。 有些人常會(huì)找人填一份完美的簡歷，有些情況需要人力資源部門進(jìn)行考核和核實(shí)，像外語水平、工作時(shí)間、職務(wù)等。所以不管表格排 得怎么樣，潛在的信息一定要注意，而且你要特意地看這些東西?？梢姡?“ 選拔就從求職申請(qǐng)表開始 ” 這句話是很有道理的。 表 8－ 1 簡歷與申請(qǐng)表的比較 申請(qǐng)表 簡歷 優(yōu)點(diǎn) 直截了當(dāng) 開放式，有助創(chuàng)新 結(jié)構(gòu)完整 可以強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)容 限制了不必要的內(nèi)容 允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己 易于評(píng)估 費(fèi)用較小，容易做到 缺點(diǎn) 封閉式，限制創(chuàng)造性 允許申請(qǐng)人略去一些內(nèi)容 制定與分發(fā)費(fèi)用昂貴 可以添油加醋 難以評(píng)估 行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合 【自檢】 請(qǐng)閱讀以下兩句語： 第一句話： “這個(gè)人糟透了，一貫遲到，一貫不守時(shí)，這個(gè)人簡直是太不負(fù)責(zé)任了。 ” 第二句話： “這個(gè)人在過去兩個(gè)月的時(shí)間里，連續(xù)遲到了 5次，曠工 1次，他這個(gè)人是一個(gè)不太守時(shí)、不負(fù)責(zé)任的人。 ” 以上兩句話，哪句更能表現(xiàn)這個(gè)人過去的行為表現(xiàn)呢？ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 【參考答案】 第二句。 因?yàn)檫@一句是用具體事例說明。行為是一個(gè)人曾說過或曾做過的事實(shí)，而不是他一貫怎么樣，性格怎么樣，這都不叫行為。 為什么我們一再要關(guān)注候選人的行為呢？是因?yàn)檫^去的行為能預(yù)見將來。如果這個(gè)候選人的上一家工作跟你這個(gè)行業(yè)比較相關(guān)，跟你這個(gè)職位又比較接近，那么近過他過去的行為就有可能能預(yù)示將來，所以你要不斷地看，他過去那些工作成績?cè)趺礃?，工作方式怎么樣，你就能推斷出他在你這里以后會(huì)怎么樣，所以我們才追問他過去的行為，而不問 “你將要 怎么樣。 ” 建議 面試中最常見的一句話 “ 你談?wù)勀阕约喊?” 。這是一句沒有任何內(nèi)容的話，不能問出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來沒完沒了。 面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問他什么他說就什么，而且詢問的只是過去的事情，不要讓他開始就談自己。專注于過去的事情有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。 面試問題的選擇有以下幾個(gè)要求： 評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。 、平等 相同 職位的候選人要詢問相同、類似的問題，要避免 “閑聊 ”，這樣更易確定誰最適合干這個(gè)工作。 保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。 準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。 建議 為了避免問 “ 真空 ” 里的問題，最好使用 STAR方法。 STAR方法是衡量問題是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。 STAR 是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫組成的一個(gè)英文單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是： 圖 8－ 1 STAR 方法 其中： Ｓ是 Situation，情景。 Ｔ是 Target，目標(biāo)。 Ａ是 Action，行動(dòng)，你采取了哪些行動(dòng)。 Ｒ是 Result，結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣。 也就是說，你自己問一道題，如果對(duì)方能答出這四個(gè)角來，你的問題就是一個(gè)好問題。 所以， “ 你談?wù)勀阕约?” 就不是一個(gè)好問題。 看下面這些問題，如 “ 你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ ”“ 你能承受壓力嗎？ ”“ 你團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何 ” 這些問題能引出這四個(gè)角嗎？不能。這種問題我們把它叫Ｃ lose Question，就是關(guān)門的問題。如果人們只能用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答，就不是一個(gè)好問題。 可以這么問： “ 請(qǐng)你給我舉 一個(gè)過去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？ ” 候選人收到這個(gè)問題，他肯定會(huì)說： “ 讓我想想，在我上一家公司有一個(gè)客戶，當(dāng)時(shí)客戶是什么情況，我為了贏得這個(gè)客戶，我做了一些什么事情，最后我贏了這筆大單子。 ” 四個(gè)角都具備了，這時(shí)候他的答案就比較有可信度，因?yàn)槭撬^去曾做過的事情，情景、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、中心思想全都具備。其實(shí)這個(gè)問題的中心思想是想知道他跟人溝通的能力怎么樣，處理問題的能力怎么樣，通過他跟客戶打交道的例子，已經(jīng)了解了這些方面，這就是ＳＴＡＲ的作用。對(duì)方如果能回答出ＳＴＡＲ，就是一個(gè)好問題。 表 82 面試問題的糾正 錯(cuò)誤的問法 正確的問法 (1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？ (1)請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。 (2)你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？ (2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說？ (3)你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？ (3)你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來說明。 (4)你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？ (4)你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說明。 (5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？ (5)你的中長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？ 【自檢】 請(qǐng)你再根據(jù)工作需要寫出一些符合 STAR 方法要求的問題。 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 如何識(shí)別虛假信息 只需稍微留心一下，一個(gè)人說的是真話還是假話，當(dāng)場就能夠看出來的。說真話和說假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。 表 8－ 3 真話假話的表現(xiàn)列表 如果應(yīng)聘者說的是真話，他將 如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將 （ 1）用第一人稱 （ 2）說話很有信心 （ 3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致 （ 1）很難一針見血 （ 2）傾向于夸大自我 （ 3）舉止或言語明顯遲疑 （ 4）語言流暢，但像背書 如果讓應(yīng)聘者舉個(gè)跟客戶打交道最困難的例子，他會(huì)說： “ 當(dāng)時(shí)我遇到一個(gè) 客戶特別難以對(duì)付，我們那個(gè)銷售小組做了很多很多的努力，當(dāng)時(shí)這個(gè)情景我們是這么處理的，我們采取了什么行動(dòng)，最后我們終于贏得了這個(gè)客戶。 ” 你可以從他的話中發(fā)現(xiàn)他老在說 “ 我們 ” ，他沒有在說 “ 我 ” 。而這里極有可能他只是一個(gè)參與者，他只是那個(gè)項(xiàng)目小組里極小的一個(gè)分子。其實(shí)這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把 “ 我們 ” 的事實(shí)全扣在 “ 我 ” 身上。 如果遇到上述情況，你可以馬上停下： “ 很抱歉，你說的是你還是你們？ ” 或者就說：“ 我非常欣賞你們能做了這樣好的事，你能不能刻意地給我表述一下，你在這個(gè)小組里具體做了什么？在這個(gè)小組你管 多少人？你向誰匯報(bào)？你在這個(gè)案例中具體跟客戶做了哪些事情？ ” 這樣一逼他，他就得說全 STAR之類的信息。 如果你發(fā)現(xiàn)，問候選人一個(gè)問題，他特別流暢地回答你，就像背書一樣，這極有可能是面試過好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來了。關(guān)于面試技巧的書很多，面試之前的頭一天晚上面對(duì)墻壁，把那些準(zhǔn)備好的問題答案，以正常的聲音說一遍，保證第二天坐在主考官面前不會(huì)發(fā)抖。所以面試者越看中這個(gè)職位，他就越有準(zhǔn)備。但是如果你發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人背得太熟了、太流暢了，你應(yīng)該劃一個(gè)問號(hào)。 遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時(shí)候，你特別自 然地說： “ 稍微打斷一下，你剛才說那點(diǎn)挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？ ” 你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了?；蛘呦茸屗骋欢危让嬖嚳旖Y(jié)束時(shí)，再問他類似的問題： “ 我想再聽聽你對(duì)這個(gè)問題的看法，你能再說一遍嗎？ ” 如果他說得跟前頭一字不差，那就不是真的，是事先編好的，如果他很自然，就有可能是真的。 另外，還會(huì)有一些非語言性的東西告訴我們他是否在說謊。一般人們看到的信息大概占55%，而聽到的信息大概占 45%，所以，如果你看到他的面部表情、姿勢、手勢和語言行為不一致，就可以判斷他是在撒謊。 千萬不能還沒見著人， 僅憑電話面試就做出錄用和不錄用的決定，這種情況經(jīng)常發(fā)生在在各地都有分公司，而總部只有一個(gè)人負(fù)責(zé)的招聘。為了節(jié)省費(fèi)用，可以先期進(jìn)行電話面試做初次的篩選，但是到第二輪、第三輪或者做決定的時(shí)候，一定要見到面試者本人的面，才能保證你的決定稍微準(zhǔn)確一些。因?yàn)殡娫捓锫曇羰悄苎b假的，而姿勢、天性的表達(dá)這些東西很難裝假。 表 8－ 4 非語言信息的含義 非語言信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感 打哈欠 厭倦 踮腳 緊張、不耐煩、自負(fù) 雙臂交叉胸前 生氣、 防衛(wèi)、不同意 身體前傾 注意、感興趣 坐在椅子邊緣上 焦慮、緊張、有理解力的 搖椅子 厭倦、自以為是 【自檢】 有的人在電話里交談時(shí)給人非常好的印象，但一見面，對(duì)他的印象就會(huì)大打折扣。你知道這是為什么嗎？ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 【參考答案】 有人曾經(jīng)對(duì)人的無意識(shí)身體表現(xiàn)作過研究，并將這種表現(xiàn)稱作 “體相語言 ”，體相語言可以真實(shí)地表現(xiàn)人的內(nèi)心活動(dòng)。而且，電話可以掩蓋人的缺點(diǎn)，所以，面試是招聘人員必不可少的步驟。 【本講總結(jié)】 為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬萬不可少的。在面試時(shí)，除了要通過詢問反映行為表現(xiàn)的問題以獲取有利的信息外，還需對(duì)候選人的身體語言進(jìn)行關(guān)注，這方面可以真實(shí)反映他的內(nèi)心活動(dòng)，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)巍? 【 心得體會(huì)】 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