【正文】 又會(huì)重復(fù)發(fā)生；結(jié)果二：一方總要作出犧牲和讓步，這種讓步表面上看來是以犧牲某個(gè)部門或某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的要求、權(quán)利和利益為代價(jià)，實(shí)質(zhì)上是犧牲了整個(gè)團(tuán)隊(duì)利益，換取了暫時(shí)的合作； 結(jié)果三：管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)是環(huán)環(huán)相扣的，一般很難作出較大讓步，或者說，讓步幾乎沒有余地。說明這些或這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要么其工作并不重要或必要，要么說明整個(gè)公司的管理是懈怠的； 結(jié)果四：如果讓步總能換來安穩(wěn)和團(tuán)隊(duì)，誰不愿讓步呢？當(dāng)讓步形成一種團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣或傳統(tǒng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效無疑會(huì)不斷下降；結(jié)果五：團(tuán)隊(duì)成員平等關(guān)系破壞。（4）如果采取妥協(xié)的方式 阮經(jīng)理任經(jīng)理阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理：“你們雖然沒有按時(shí)為我們招到人，我們也很清楚你們也確實(shí)做了許多工作。你不知道，這一陣要開發(fā)新軟件，每天一大堆事，又是技術(shù)問題，又是人員安排問題，手底下的人手又不夠用，事太多，真是忙不過來！我抽時(shí)間把職位描述寫得再清楚點(diǎn)，這事就先這樣吧！招來一個(gè)人先讓他干著，下個(gè)月你們一定得盡量幫我們招到人。否則到時(shí)候完不成工作任務(wù)，公司老總怪罪下來，我們誰都不好交代。你說是吧？”任經(jīng)理見阮經(jīng)理很給自己留面子，也表現(xiàn)得很有風(fēng)度：“上個(gè)月沒給你們招到五個(gè)人，真是不好意思，影響你們工作了，我有責(zé)任。你可能不知道現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，新成立了許多軟件公司，你知道本來軟件開發(fā)人才就缺乏，再加上咱公司給的工資又不算高。我說咱們用人這么急，又想要水平高的，就找獵頭公司幫我們招，可老總又嫌費(fèi)用高！這個(gè)月我再去找老總說說，多撥點(diǎn)招聘費(fèi)，努力一把爭(zhēng)取這個(gè)月把人招到。你看怎么樣？”通常的結(jié)果結(jié)果一：起碼表面上，事情得到了“圓滿”的解決。團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與“友愛”得到維護(hù)，一團(tuán)和氣，甚至皆大歡喜；結(jié)果二：處理沖突的成本較低，又能維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的面子和平等關(guān)系，又能很快處理分歧，操作容易；結(jié)果三：可能丟失原則。本來應(yīng)該堅(jiān)持的制度、規(guī)則和目標(biāo)要求等，可能就在妥協(xié)當(dāng)中被放棄。從而引起公司管理松懈、紀(jì)律松弛、目標(biāo)降低等一系列“并發(fā)癥”；結(jié)果四：以延誤工作為代價(jià)；結(jié)果五：?jiǎn)栴}沒有得到根本解決并且積累下來，到雙方都無法妥協(xié)的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)總爆發(fā)。（5）如果采取合作的方式 　　　　 阮經(jīng)理任經(jīng)理軟件開發(fā)部阮經(jīng)理抱著一種為解決問題而來的平和心態(tài)事先找到人力資源部任經(jīng)理：“你們?nèi)肆Y源部一向?qū)ξ覀冘浖_發(fā)部的工作很支持，我們真是從心里表示感謝！可這次招聘程序員的事可能有些問題，比如：軟件開發(fā)部對(duì)職位描述得不太清楚，我回去把職位描述重新寫一份。你看你還有什么不太清楚的地方，或是需要軟件開發(fā)部配合的地方，你別不好意思說，咱們不都是為把工作做好嗎！”人力資源部任經(jīng)理：“招聘的職位描述是寫得簡(jiǎn)單了點(diǎn)，其實(shí)，這也不能全怪你們。我向搞人力資源管理的專家咨詢了一下，關(guān)于職位描述說明書的事，應(yīng)該由人力資源部來組織，總經(jīng)理參與，并組成包括你們軟件開發(fā)部專家在內(nèi)的專家組來評(píng)議。這件事我馬上就辦。我也向總經(jīng)理請(qǐng)示，這個(gè)月全力以赴為你們招人，為你們解決人手不夠的問題。放心吧！你們的任務(wù)也是我們的任務(wù)。”通常的結(jié)果結(jié)果一：?jiǎn)栴}被事先預(yù)防或被消滅在萌芽狀態(tài)；結(jié)果二：某個(gè)問題或影響團(tuán)隊(duì)合作的某個(gè)問題得到徹底的解決或根除。由于是從對(duì)方的角度、從整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的角度考慮問題，本次的良好合作將出現(xiàn)良好的循環(huán)，此類問題也將得到防止或大大降低；結(jié)果三：團(tuán)隊(duì)價(jià)值得到提升；結(jié)果四：雙方的工作目標(biāo)均得以達(dá)成。 【本講總結(jié)】本講通過實(shí)例分析并解釋了各種處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式的優(yōu)劣。掌握了這些要點(diǎn)，可以在以后的工作中針對(duì)不同的情況選擇有效的處理方式，使工作效果更好?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________團(tuán)隊(duì)角色【本講重點(diǎn)】 團(tuán)隊(duì)角色的分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示課程介紹【自檢】你在團(tuán)隊(duì)中扮演哪一種角色？你認(rèn)為你和其它成員有什么不同？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________團(tuán)隊(duì)角色的分析每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員所扮演的角色各有不同，就是說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是由不同的角色組成的。《西游記》中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事，大家都耳熟能詳，許多人會(huì)被這個(gè)群體中四位性格各異、興趣不同的人物所感染。為什么這四個(gè)在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能融洽相處，一塊去西天取經(jīng)？難道這真是神靈、菩薩們的旨意，而絕非凡人力所能及嗎？其實(shí)，這四個(gè)人分別扮演了不同的角色。唐僧起著凝聚和完善的作用，孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用，沙和尚起著協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用。這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然也有分歧、有矛盾，但是，他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是去西天取經(jīng)。在關(guān)鍵時(shí)候他們總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更是由不同的角色組成，一項(xiàng)國(guó)際性研究表明，團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，它們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 圖38－1 團(tuán)隊(duì)中的八種角色團(tuán)隊(duì)中有了創(chuàng)新者，他可以不斷地給團(tuán)隊(duì)未來的發(fā)展、管理以及信息技術(shù)方面帶來創(chuàng)新，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷地吸納新的內(nèi)容往前走；團(tuán)隊(duì)中有了監(jiān)督者，使得團(tuán)隊(duì)規(guī)則的維護(hù)、成員之間的正常交流，以及管理是否得當(dāng)有了人的監(jiān)督。完美者的挑剔，可以使工作能夠非常完美。對(duì)八種不同的角色的研究表明：每一種角色的作用是不同的，但他們的工作推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)走向完團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一個(gè)角色都很重要比如“二領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象，“二領(lǐng)導(dǎo)”在團(tuán)隊(duì)里充當(dāng)監(jiān)督者的角色。這種監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作多少有一點(diǎn)促進(jìn)作用。人們之所以反感他不過就是因?yàn)樗皇穷I(lǐng)導(dǎo)，如果他是領(lǐng)導(dǎo)，肯定別人沒話可說。所以，每一種角色都很重要的。例：大家都知道的，在進(jìn)行拔河時(shí)，比賽雙方各自都要有一個(gè)人喊號(hào)子。而這個(gè)人往往是比賽獲勝的關(guān)鍵。大家聽到他的號(hào)子聲就會(huì)一起使勁形成合力。否則，如果沒有人喊號(hào)子將是什么樣的一種局面：你用勁時(shí)他不用勁，因?yàn)闆]有號(hào)子聲，誰也不知道別人什么時(shí)候用勁，這樣就難以形成合力。這個(gè)喊號(hào)子的人就是拔河團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)者，從這個(gè)例子中我們可以看出協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊(duì)中的作用。任何企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)都是為了完成一個(gè)共同的任務(wù)目標(biāo)組成的。正因?yàn)槿绱?，任何企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都離不開實(shí)干者。實(shí)干者會(huì)把團(tuán)隊(duì)中其它角色的想法和計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)，如果一個(gè)企業(yè)中沒有實(shí)干者，企業(yè)將不成為企業(yè)，團(tuán)隊(duì)不成為團(tuán)隊(duì)。例：同樣是在拔河比賽中，如果沒有人真正賣力去拔，就是喊號(hào)子的人喊破了嗓子，拔河比賽也不會(huì)獲勝。同樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。團(tuán)隊(duì)成員不能因?yàn)槟骋环N角色人數(shù)多，或在某一時(shí)間“出了力”，就認(rèn)為自己重要，別人不重要。團(tuán)隊(duì)角色是平等的，是沒有等級(jí)之分的。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以【自檢】《西游記》中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都完不成西天取經(jīng)的任務(wù)。因?yàn)樵谒麄儺?dāng)中每一個(gè)人的身上都不具備他們四個(gè)人的所有優(yōu)點(diǎn)，你認(rèn)為他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)嗎？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示很顯然，這團(tuán)隊(duì)的四個(gè)角色沒有一個(gè)是完美無缺的，總表現(xiàn)出來這樣或那樣的缺點(diǎn)，不盡如人意，讓人遺憾。但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是有戰(zhàn)斗力的，因?yàn)楦鞒蓡T的特點(diǎn)是互補(bǔ)的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本具備了好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征。一個(gè)人不可能具有以上八個(gè)角色的多種特征，所以，一個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的全部角色。但是，團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)到完美。比如：在一家計(jì)算機(jī)公司的軟件開發(fā)部，把這個(gè)部門作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來看，它不但需要實(shí)干者，也需要?jiǎng)?chuàng)新者、信息者、協(xié)調(diào)者……一個(gè)人即使是人們公認(rèn)很能干的部門經(jīng)理，他也只能擔(dān)當(dāng)一種角色，而不可能擔(dān)當(dāng)起一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有角色。俗話說，三個(gè)臭皮匠，能頂上諸葛亮，說的就是這個(gè)道理。尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異在前面的團(tuán)隊(duì)角色分析中，可以看到，沒有一個(gè)角色是完美無缺的，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相伴相生的。如“創(chuàng)新者”，他們勇于創(chuàng)新、才華橫溢、充滿聰明和智慧。即便如此，他們也免不了高高在上，不注重細(xì)節(jié)、好夸夸其談，瞧不起別人的“壞毛病”；如“實(shí)干者”，在人們的眼里是“老黃?！保瑘F(tuán)隊(duì)的收獲離不開他們的耕耘，他們勤勤懇懇、任勞任怨、腳踏實(shí)地。但是，他們也免不了應(yīng)變能力不強(qiáng)、墨守成規(guī)、不思進(jìn)取等方面的缺點(diǎn)。一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長(zhǎng)、容人之短。團(tuán)隊(duì)是由一群并不完美的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不是讓團(tuán)隊(duì)成員沒有缺點(diǎn)，而是設(shè)法如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。這不僅是真正的團(tuán)隊(duì)，而且是一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。合作可以彌補(bǔ)不足團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰献?，通過合作來彌補(bǔ)各自的不足?！咀詸z】有一個(gè)瞎子和一個(gè)瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不動(dòng)。如果他們兩個(gè)只看到對(duì)方的缺點(diǎn)就會(huì)相互指責(zé)：你這個(gè)瞎子連道都看不見，真是一個(gè)累贅；你這個(gè)瘸子連道都走不動(dòng)，真是個(gè)累贅。如果是這樣，他們兩個(gè)人永遠(yuǎn)走不出大森林。實(shí)際上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個(gè)寓言說明什么道理？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的典型例子。通過合作來彌補(bǔ)不足，就可以形成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū)（1）同質(zhì)化誤區(qū)。只愿意與相同的人打交道，不善于尊重別人和善待與自己不同的人。（2）認(rèn)為與角色不同的人保證不了自己的利益。實(shí)際上有差異才有互補(bǔ)。團(tuán)隊(duì)成員各角色優(yōu)缺點(diǎn)分析他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物從來不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足,并不主動(dòng)去尋求什么改變，給人一種逆來順受的感覺。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí)，他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。表381 實(shí)干者優(yōu)缺點(diǎn)比較實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn)實(shí)干者的缺點(diǎn)①他們有一定的組織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。②他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。③他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。①他們往往對(duì)工作中遇到的事情缺乏靈活性。②他們對(duì)自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣。③缺乏激情和想象力。當(dāng)他們遇到突如其來的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉著、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力；對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。表382 協(xié)調(diào)者優(yōu)缺點(diǎn)分析協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn)協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn)①他們比較愿意虛心聽取來自各方的對(duì)工作有價(jià)值的意見和建議。②他們能夠做到對(duì)來自其它人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄。③他們對(duì)待事情、看問題都能站在比較公正的立場(chǎng)上，保持客觀、公正的態(tài)度。①一般情況下，他們智力水平表現(xiàn)一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。②注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對(duì)事物具有舉一反三的能力?？磫栴}思路比較開闊，能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工作流程。表383 推進(jìn)者優(yōu)缺點(diǎn)分析推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)推進(jìn)者的缺點(diǎn)①他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?，總是表現(xiàn)得充滿活力，有使不完的勁；②他們勇于向來自各方面的，落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)；③他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；④他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。①他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急躁情緒。②瞧不起別人。他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問題的看法與眾不同，有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。