【正文】 國員工的滿意度都是排名中等偏下，但是都是同樣的員工，沒有太大的改變，后來經(jīng)過我?guī)啄甑呐ΓB續(xù)3年全球排名第一。這個(gè)為什么？我給大家講一個(gè)八卦故事，剛才有一個(gè)記者問我，你講到日本，其實(shí)你也知道，我是研究宏觀經(jīng)濟(jì)的，不知道在座有沒有研究宏觀經(jīng)濟(jì)，宏觀經(jīng)濟(jì)上面有一個(gè)事件，沒有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家找到答案，我找到了一個(gè)答案，我講的宏觀不是簡(jiǎn)單的宏觀，是全球經(jīng)濟(jì)的宏觀，二戰(zhàn)以后，日本等一些新興國家起來，到了80年代初期，全球經(jīng)濟(jì)蕭條性，歐洲、美國、日本沒有一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因?yàn)槎?zhàn)已經(jīng)過了，然后蕭條以后，突然在85年的時(shí)候，日本一下子，日本的GDP從過去2%%，%的增長，對(duì)于這樣的資本主義國家，GDP超過5%的增長屬于不正常的增長，一定是高速增長很少很少發(fā)現(xiàn)，就在85年底的時(shí)候，一下子GDP增長起來了，很多人經(jīng)濟(jì)學(xué)家做了研究，又沒有發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，又沒有發(fā)生任何的事件，就是日本國家85年底GDP增長很快，找不到原因，日本也沒有發(fā)生什么事，周邊國家也沒有發(fā)生什么事，美國也沒有發(fā)生什么事，看不到什么事，但是他們忽略了一個(gè)事實(shí)，什么事實(shí)呢？也就是說，它們沒有發(fā)現(xiàn)，就在那一年，有一個(gè)人去了日本，還不算怎么樣，每天都有人去，日本從85年到90年，那個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展到，真的是讓人覺得不可抗拒，它的GDP一直保持6%的增長，連續(xù)五年，小日本都瘋狂了。瘋狂到什么程度，它們做了一個(gè)預(yù)算，到2010年日本的整體的GDP會(huì)超過美國成為全球第一大經(jīng)濟(jì)體。它做了一個(gè)曲線，6%的增長，經(jīng)過多少年，25年算一算，美國的GDP是1%的增長，也做了一個(gè)曲線，兩個(gè)曲線到一定的時(shí)候會(huì)匯交，匯交的那一年是2010年， 日本成為全球最大的經(jīng)濟(jì)體。小日本瘋狂了，把美國很多的大樓，美國的工廠全部買下來，它覺得日本將會(huì)成為全球的一經(jīng)濟(jì)體，把紐約的很多房地產(chǎn)全部買了，也不知道發(fā)生了什么，到了90年下半年，一下子日本經(jīng)濟(jì)崩潰了，崩潰到讓人無法理解，這個(gè)崩潰一下子失業(yè)率大增，%、%，甚至O%，很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家也在研究，到底發(fā)生什么事，什么也沒有發(fā)生，但是他們還是忽略了一個(gè)事實(shí)，有一個(gè)人離開了日本，你知道嗎？但是你再來看一下，美國的經(jīng)濟(jì)在過去的十年當(dāng)中，80到90年，那是美國的最低迷期，美國90年下半年，美國的經(jīng)濟(jì)一下子又增長起來了，讓美國的失業(yè)率降到歷史最低，每個(gè)人都有工作，GDP也高了，所有的產(chǎn)業(yè)都興起來了，美國也搞不懂，我們?cè)倩氐饺毡?，日本?0年到現(xiàn)在還沒有復(fù)蘇過來。日本90年的日經(jīng)指數(shù)，，你想日本已經(jīng)經(jīng)歷了15年的災(zāi)難，到現(xiàn)在還沒有復(fù)蘇呢，日本絕對(duì)找不到理由，一會(huì)兒我告訴你理由。美國的經(jīng)濟(jì)一下子從90年的某一天開始，像突然醒悟過來，沉睡的大獅子醒過來了，美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都搞不懂，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)都分析不出來有什么原因造成的，他們忘了，有一個(gè)人從日本去了美國，我想聰明人慢慢會(huì)感覺到是什么原因了。（掌聲）美國的經(jīng)濟(jì)就是在這么一個(gè)環(huán)境下從90年到97年一直是在一個(gè)增長期，到了97年的10月30號(hào)，是星期五，被美國歷史上稱為黑色星期五。我怎么知道黑色星期五，當(dāng)天我是在美國西海岸的西雅圖國際機(jī)場(chǎng)上，我正在等待一個(gè)航班，這個(gè)航班是飛往中國的航班。我在電視上看到了，美國的納斯達(dá)克指數(shù)，道瓊斯指數(shù)當(dāng)天分別下跌225%，一天當(dāng)中的股市下跌23%、25%，這是在美國歷史上從來沒有過的，所以把它定為美國的黑色星期五。當(dāng)時(shí)我覺得好奇怪，美國人歡送我走，為什么要采用這種方式，有點(diǎn)極端的方式來歡送我走，美國人都不知道為什么會(huì)出現(xiàn)黑色星期五，我想現(xiàn)在美國人都還不知道，一會(huì)兒你們會(huì)知道。我們?cè)賮砜匆幌拢?以上的高速增長嗎？而且下半年高速增長，很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，中國的經(jīng)濟(jì)就是從那個(gè)時(shí)候一下子高速增長，到今天還是8%以上的高速增長。到現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)家還看不懂。大家知道，有一個(gè)人從美國回到中國，你們應(yīng)該知道答案了。聽上去有一點(diǎn)八卦喔，我先告訴你，很多人都會(huì)覺得八卦，但是你別說這個(gè)八卦，所以弄得我現(xiàn)在很緊張，緊張到什么程度？我都不敢輕易離開中國了，你知道嗎？萬一我哪一天離開中國，中國的經(jīng)濟(jì)一下子產(chǎn)生了波動(dòng)，你說我吃不了還不得兜著走啊。所以我在這里給大家承諾，在未來的50年，我肯定不會(huì)離開中國了。聽上去很八卦，我把這個(gè)八卦故事跟蓋茨講，這個(gè)八卦故事的最終的核心在哪里，我跟他講，他覺得不可能，怎么可能呢？我說你去查一查，又不是我說的。你問經(jīng)濟(jì)學(xué)家，沒有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家能搞懂答案的?，F(xiàn)在除了中國有這么一群人知道為什么以外，日本經(jīng)濟(jì)、美國經(jīng)濟(jì)，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家還處在那種昏迷狀態(tài)，日本的經(jīng)濟(jì)一蹶不振，15年了都沒有起來過。我說中國的經(jīng)濟(jì)，看好了，未來的十年、二十年不用擔(dān)心，倒不是說我唐駿在，只要唐駿不離開這里就沒問題。他說：你這個(gè)話是什么意思呢？以后我跟你，概率，以后我給你多講講概率。他說你這是什么意思?。课艺f沒什么意思啊。他說你的意思就是說你不能離開微軟是不是??？微軟的經(jīng)濟(jì)實(shí)力在全球排名世界47位，它的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有人做過一個(gè)評(píng)估，微軟的經(jīng)濟(jì)實(shí)力用國家的經(jīng)濟(jì)來比，排名全球第47位。他的現(xiàn)金流500多億美金在里面?，F(xiàn)在有哪個(gè)國家，真的，世界上很少有幾個(gè)國家有500多億美金的現(xiàn)金在里面。它的創(chuàng)造力，它的影響力，那是什么意思，我跟他講了一下。然后兩年之前，我跟蓋茨說了，我在微軟工作10年了，我也需要看到我的天花板，他說沒有什么天花板啊，你進(jìn)了微軟，做了中國總裁，不是做得挺好嗎？我說挺好啊，但我已經(jīng)做了這么長時(shí)間，再回重要已經(jīng)有7年了，我覺得我已經(jīng)看到天花板了。他說你可以到微軟總部來做一個(gè)副總啊。我說副總那不是我要的，你也知道我為什么說我不愿意到美國去的道理了。我說我離開了，萬一出點(diǎn)什么事，我問題大了，我不能離開中國。在中國就這點(diǎn)空間，我沒有用。所以我想離開。當(dāng)然，他通過不同方式來勸阻我，我說我離開是一定的，下面呢，你自己看。我還是要能幫助你。他跟我開玩笑說，他說駿啊，你曾經(jīng)告訴過我一個(gè)，他知道，蓋茨只知道一個(gè)中文，那叫八卦。但是沒有機(jī)會(huì)碰到蓋茨知道八卦，沒有用八卦，他一定會(huì)告訴你，YES，I KNOW八卦。因?yàn)槲也粩喔v這個(gè)八卦，八卦這個(gè)單詞英語沒有這個(gè)單詞，知道嗎？你們學(xué)英文好多比我好，告訴我八卦怎么說？我也不知道這個(gè)怎么翻譯，解釋都解釋不了，就叫八卦。八卦本身就是八卦。所以他就說，你曾經(jīng)給我講過一個(gè)八卦，我怎么辦？萬一哪一天你離開微軟了，你不要看那些人好像是無神論，其實(shí)是可有神了，可害怕可害怕了。我最近讀了一本書叫里根南希的回憶錄，不知道有沒有人讀過。這本回憶錄上，我原來最崇拜的人是里根，所有人里面，我最崇拜的是里根。我覺得里根是我想象當(dāng)中的那種風(fēng)范，那種樂觀的精神，那種風(fēng)度，我最欣賞的，所有人最欣賞里根。我看了這本書以后，哎，里根也是有缺點(diǎn)的嘛。什么缺點(diǎn)？里根的南希是八卦到極點(diǎn)的一個(gè)人，他們太信神了，信到什么？美國人信風(fēng)水信到極點(diǎn)，比中國人信風(fēng)水還要信。里根什么時(shí)候出行都要請(qǐng)八卦人去算一下，這個(gè)時(shí)間出行是不是安全的。坐飛機(jī)，幾點(diǎn)起飛這個(gè)飛機(jī)起飛是安全的，他在回憶錄上講得非常清楚，里根做什么一件事都要請(qǐng)一個(gè)風(fēng)水先生幫他看一下。這就是南希，她說我主要的工作就是為我的丈夫看風(fēng)水。所以你想，里根都這么八卦，都這么相信風(fēng)水，我就不信蓋茨他不信風(fēng)水。他召開了緊急的董事會(huì)，在微軟開董事會(huì)，只有發(fā)生重大的事情才會(huì)開董事會(huì)。他開了一個(gè)董事會(huì)，就唐駿離開微軟的事作為董事會(huì)的一個(gè)唯一的議程來討論唐駿離開。很多董事覺得很奇怪，一個(gè)小小的中國總裁，中國總裁在微軟來說是個(gè)芝麻官，小得不能再小，我自己最清楚。你們覺得你們把在蓋茨眼里絕對(duì)是一個(gè)芝麻官，但是他就是為我開了一個(gè)董事會(huì)，他要通過一個(gè)決議，要授于唐駿為微軟中國公司的終身榮譽(yù)總裁。微軟公司有很多的偉人，離開的偉大別現(xiàn)在很多，但是沒有一個(gè)人曾經(jīng)想過終身榮譽(yù)總裁，美國沒有這個(gè)概念的。走了就走了，我跟你是什么關(guān)系？商業(yè)關(guān)系。我不欠你什么，你也不欠我什么，不想中國，拖泥帶水一點(diǎn)。但是微軟就是為了我這件事破例了，破例得讓我都覺得驚訝，我想不通啊，我一個(gè)小小的唐駿值得嗎？連我自己都不覺得值，但他還是這么做，在微軟歷史上是唯一的一次。你說我做了什么？我做秀，作了一個(gè)什么秀？我去給我們的蓋茨講了一個(gè)八卦的故事。所以說人們的溝通多么重要我先跟你說，我要是不跟蓋茨溝通這個(gè)八卦的故事，他能知道有這回事兒?jiǎn)?？他害怕，你知道嗎？他害怕這個(gè)微軟的王國，萬一唐駿哪一天離開了，萬一出點(diǎn)什么事，誰也不知道。美國都因?yàn)樘乞E離開，對(duì)不對(duì)？日本也是一樣。我想微軟不能比美國還要牛吧？所以他這么做了，我也心軟了，我也接受了。所以我們?cè)谥v到，我們?cè)诟蠈訙贤ㄒ业胶线m的方式。但是我沒有想到，我離開的那一刻告訴他，告訴你一個(gè)八卦故事啊，明天我要離開了。那叫訛詐，知道嗎？那絕對(duì)是訛詐，我不是，我在幾年以前，我就告訴他了，而且我不斷地告訴他，讓他知道故事的真實(shí)性。其實(shí)很多故事講多了就是真的。我告訴你，你現(xiàn)在覺得是八卦，對(duì)不對(duì)？為什么現(xiàn)在給你講？講到十遍，你也會(huì)覺得唐軍跟宏觀經(jīng)濟(jì)絕對(duì)是有聯(lián)系的。不信你去問經(jīng)濟(jì)學(xué)家，世界上沒有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家了解，你們?cè)谧拿恳晃欢贾馈＿@就是故事。雖然有點(diǎn)八卦，但是如果你把它綜合起來，就不是八卦。這才是真實(shí)的東西在里面。 我們?cè)倩氐狡髽I(yè)管理，企業(yè)管理很難，我們?cè)谥袊?，?dāng)年我空降到微軟，做微軟中國總裁的時(shí)候，其實(shí)你也知道，空降一個(gè)人下來，很難，讓所有人聽你的很不容易，當(dāng)時(shí)的管理團(tuán)隊(duì)在里面，讓他們每個(gè)人聽我、服我，難啊。我做了一件事，我就把所有的我的高管，微軟的副總以上的高管，11個(gè)人拉到廣州，不許在北京，北京這個(gè)地方是非太多。拉到廣州來，我開了一個(gè)廣州會(huì)議。他們說為什么選擇廣州？你想象看，鄧小平的南巡講話，江澤民書記的改革開放，所有的這些都是在哪里做？都是在南方。為什么選擇南方？你們清楚了么？為什么選擇深圳這個(gè)地方？深圳這個(gè)地方思想比較活躍，然后可控制性比較大。萬一事情做砸了，沒事兒，小深圳，沒關(guān)系，影響不到全國，因?yàn)樘h(yuǎn)了。最多就是受香港的影響，把責(zé)任推到香港身上就可以了，深圳搞自由主義什么東西都是香港人搞的鬼。如果深圳做好了，很簡(jiǎn)單，你看，深圳這種地方都能做好，那全國更應(yīng)該能做得好。所以你看，所有的東西都把它放到南方來，所以我也學(xué)習(xí)了鄧小平、學(xué)習(xí)了江總書記的做法，把你管理團(tuán)隊(duì)拉到南方來，我就開了一個(gè)南方的廣州會(huì)議，三天廣州會(huì)議。我跟他們講，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。這個(gè)思想就是我唐駿的思想，我告訴他們我的施政綱領(lǐng)，告訴他們這是我未來管理微軟中國的理念，聽還是不聽，我們不統(tǒng)一思想，不統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，我們就不回北京，我把你關(guān)在廣州，我看你跑到哪里。這些人，說實(shí)在的，他不統(tǒng)一都不行知道嗎？關(guān)鍵是廣州這么熱的天氣，多難受啊。不統(tǒng)一我回不了北京啊，我只能......所以我通過這種方式把大家的想法、理念統(tǒng)一起來，這個(gè)很重要。在你的企業(yè)里面，你要管理好一個(gè)企業(yè)，首先你要管理好你下面的副總，當(dāng)然我也承諾什么？我說我知道你們?cè)谙胧裁?。有一個(gè)員工在開會(huì)的時(shí)候不停地在接手機(jī)，你還做領(lǐng)導(dǎo)的，我一看就知道他要做什么。你想想，我主持的高層會(huì)議他不停地跑出去接手機(jī)，你說有什么重要的事情他必須去接手機(jī)嗎？只有一件事兒他可以去接手機(jī)。是什么？客戶嗎？不要把他想得那么高尚。員工？你們很多人會(huì)想員工總是把客戶捧在最高位置上，但老板那邊呢？老板是他們最大的客戶，所以根本不是接客戶的電話，放心吧，憑我們這種直覺，我還不知道？有一個(gè)電話他一定要接的，是誰的電話？獵頭公司，對(duì)方面試的公司的電話，他一定要接。他處在最動(dòng)蕩期，他要做什么事兒？他一定要去找到新的公司。按照傳統(tǒng)企業(yè)的規(guī)范或者說經(jīng)驗(yàn)，換了一個(gè)老板，一定是帶一批新的人來，整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子來個(gè)大換血。國企也好、民企也好，外企也好，同樣的。這種好嗎？我不覺得好，我是極力反對(duì)這種管理模式，這是叫無能的管理模式。所以你碰到哪個(gè)企業(yè)當(dāng)中，來了一個(gè)新的老板，把你們的高層全部換一下的話，這個(gè)老板一定是無能的，我唐駿說的，為什么呢？如果你有能力，你應(yīng)該把現(xiàn)有的人極力地利用起來才叫你的管理。你帶上你的過去的老班子過來，大家都很聽你的，有什么用呢？你永遠(yuǎn)只是靠這一批人做事，沒有機(jī)會(huì)。我跟他們說，我知道你出去干嘛？我當(dāng)時(shí)就說，你一定是接獵頭的電話或者是另外一家面試公司的老板給你打電話，你不用承認(rèn)，我能看出來。你想你被點(diǎn)穿了，他根本就沒有機(jī)會(huì)來反駁我。你說你還有什么事兒，比我開這高層會(huì)議更重要嗎？他當(dāng)時(shí)一下蒙了。但我說，他不是一個(gè)個(gè)案，我想你們?cè)谧?1個(gè)人當(dāng)中，至少有7個(gè)人，你們?cè)诼?lián)系不同的工作，找不同的機(jī)會(huì)，很簡(jiǎn)單嘛，換一個(gè)老板一定換一批人嘛。所以大家還不把后路找好了再說。我說我在這里給大家一個(gè)承諾，我承諾什么？未來的半年當(dāng)中，每一個(gè)人的職位一概不變。我保證，我承諾，半年不做任何的機(jī)構(gòu)的調(diào)整，半年以后，看你們的業(yè)績。如果大家做得好，延續(xù)下去，做得不好，那沒有辦法，我需要辭退。但是半年之后，我給你半年的時(shí)間，你想想看，如果我給你半年的時(shí)間，你還不能贏得我的信任，我給你半年的時(shí)間，你還不能把業(yè)績做出來，你也應(yīng)該離開了。我就采取了這么一種方式，結(jié)果把所有的高層，過去都不是我的人，按照傳統(tǒng)意義上來說，都是前一任的人，因?yàn)榍耙蝗斡辛朔e累，我的前一任來了以后把那一批人換了，又招了一批新人，我來了以后我應(yīng)該換人，我沒有做，我只是把老的人留下，但是我給他們這么一個(gè)承諾，給了這個(gè)承諾以后，我相信所有的人都留下來了，最后都是以這種方式來表示。他們都知道，微軟這份工作很好，他們希望留在微軟。所以他們花了半年的時(shí)間，一下子，這些人變成我的人了。所以我們?cè)谥v到剛才具體的問題，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，最重要的素質(zhì)之一是什么？相信別人。你要相信你的員工，每一個(gè)員工都是好的。如果你在公司里面像抓賊這樣，盯著抓每一個(gè)員工的不好的地方，那你做領(lǐng)導(dǎo)，永遠(yuǎn)也做不了一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。作為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的目的不是說改變別人的缺點(diǎn)，是什么？是最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，這是我們做領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)該做的事。所以我們?cè)谶^去的剛才我們講的企業(yè)管理當(dāng)中，就是通過這種方式穩(wěn)定我的高層管理團(tuán)隊(duì)。但是你要知道，我們都是做領(lǐng)導(dǎo)的，跟我們的員工，我們的員工很精，真的是非常非常精明。我想在座的每一個(gè)公司你們都有一個(gè)，一到中秋節(jié)，你們會(huì)做同樣的事情，你做領(lǐng)導(dǎo)的也好，做員工也好，公司會(huì)做什么？發(fā)月餅。發(fā)月餅?zāi)阏f，你要知道，做領(lǐng)導(dǎo)的很難很難，你說月餅該不該發(fā)？當(dāng)然要發(fā)。但是如果發(fā)月餅了以后，員工誤會(huì)了，我也知道很多員工抱怨說，我們公司領(lǐng)導(dǎo)一點(diǎn)創(chuàng)意也沒有，你想象看，你發(fā)月餅，年年都是，家里的月餅堆在那里吃不掉，沒有一家人的月餅是吃得掉的。大家都是送月餅，一個(gè)傳統(tǒng)。所以拿回去變成一個(gè)