【正文】 劃觀測、趨勢分析和繪圖等手段。PAMS（Plan Analysis and Modeling System）是Gett Oil公司研制的計劃分析與建模系統(tǒng)，用于支持投資決策、投資效益分析等。CDSS（China Development Strategic Modeling System）是華中理工大學(xué)研制的，用于我國人口與經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及仿真。2．DSS生成器DSS生成器是能夠簡捷、快速、方便地研制、構(gòu)造專用DSS的一個計算機軟件系統(tǒng)，它包括數(shù)據(jù)管理、模型管理、對話管理所需要的技術(shù)并能夠?qū)⑺鼈冇袡C結(jié)合起來的接口。根據(jù)決策需求、環(huán)境與任務(wù)可以DSS生成器，迅速生成一個專用DSS，從而節(jié)省了時間、降低了成本。常見的DSS生成器有GADS、IFPS、SIMPLAN等。GADS（Geodata Analysis and Display System）是IBM公司開發(fā)的地理數(shù)據(jù)分析與顯示系統(tǒng)，由它可以開發(fā)出許多專用DSS，如城市規(guī)劃、資源分配、學(xué)校及商業(yè)有關(guān)規(guī)劃等。IFPS（Interactive Financial Planning System）是美國Execu System公司研制的交互式財務(wù)計劃系統(tǒng)，主要用來建立財務(wù)模型，既可求解模型，又可進行靈敏度分析等。SIMPLAN是美國Simplan System公司研制的輔助戰(zhàn)略規(guī)劃DSS，用于公司的長遠規(guī)劃、財務(wù)預(yù)測、銷售預(yù)測、策略模擬、資本投資預(yù)算與審核等方面的決策。3．DSS工具DSS工具是用來構(gòu)建專用DSS或DSS生成器的軟件工具。用DSS進行求解的往往是一些復(fù)雜的問題。在開發(fā)DSS時，為了縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本，將DSS開發(fā)技術(shù)和構(gòu)件上具有共性的部分，如開發(fā)語言、基本統(tǒng)計分析方法、基本輸入輸出程序等直接使用DSS工具即可，而將開發(fā)的重點放在專用DSS的核心功能上。專用DSS位于最高層次，它可由DSS工具構(gòu)成或者由DSS生成器生成。DSS生成器可以視為由各種DSS工具構(gòu)成的軟件包。由于決策環(huán)境的變化性，決策者的需求可能發(fā)生變化，這就要求DSS具有一定的靈活性和適應(yīng)性，即具有一定的擴充功能，因此利用DSS生成器開發(fā)專用DSS比直接用DSS工具來開發(fā)的靈活性更強一些。參加構(gòu)建和使用DSS的人員有決策者協(xié)助人員、DSS構(gòu)造者、技術(shù)支持者和工匠。其中，協(xié)助人員是幫助決策者使用DSS的人員；DSS構(gòu)造者是研制專用DSS的人員，他們應(yīng)既熟悉決策領(lǐng)域的有關(guān)問題，又熟悉并能利用信息技術(shù)；技術(shù)支持者是在技術(shù)上提供專門知識的人員，在一般情況下，他們不直接參與決策支持活動；工匠是從事研制新的硬件技術(shù)、開發(fā)新的編程語言、新的系統(tǒng)軟件人員。但是，有時一個人可以同時擔(dān)任以上幾種角色。167。 DSS開發(fā)策略在所有的DSS開發(fā)方法中，可以確定兩種普通的策略：編制一個用戶定制化的DSS、采用DSS生成器。每一種方法都有其獨特之處，而選擇哪一種方法通常是根據(jù)組織機構(gòu)的設(shè)置和問題和環(huán)境決定的。實際上，一個復(fù)雜的DSS很有可能在項目的不同設(shè)計階段同時采用這兩種方法。1. DSS的分析與設(shè)計過程系統(tǒng)開發(fā)生命周期法體現(xiàn)了一種關(guān)于系統(tǒng)設(shè)計與實施的普遍存在的觀點。它將整個過程描繪成一系列遞歸的階段，每一個階段都有自己需要的輸入、處理和輸出。如圖1017所示，為SDLC方法的不同階段以及遞歸的特點。圖1017 系統(tǒng)開發(fā)生命周期在問題定義階段，系統(tǒng)分析人員評價組織中問題的性質(zhì)，并得出一份描述這些問題和組織環(huán)境的文檔。一旦完成了這些工作，就可以進入可行性分析階段，評價能否通過將若干個應(yīng)用程序集成到信息系統(tǒng)中，有效地解決上一個階段總結(jié)出的問題。這個階段的工作包括將當(dāng)前的實際系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成一系列的邏輯模型，從而從獨立于系統(tǒng)實現(xiàn)的角度觀察隱含的約束，做出最初的可行性分析。在系統(tǒng)分析階段，系統(tǒng)分析員要關(guān)注對新系統(tǒng)的特殊需求的決定、收集資料和文檔化。在這些需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計階段的工作包括為系統(tǒng)的每一個組成流程、數(shù)據(jù)項、以及它們之間的交互關(guān)系建立詳細的模型。對最后的邏輯模型還要進行調(diào)整，從而突出對新系統(tǒng)的特殊需求，并解決舊系統(tǒng)的不足之處。在編程階段，通過開發(fā)或直接獲取為滿足用戶需求所必需的軟件和硬件，將新系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換成物理系統(tǒng)。接下來是測試階段。最終得到系統(tǒng)被投入一系列測試性的運行，以確認(rèn)它能否滿足需要。系統(tǒng)實施后還要進行最后的安裝，維護階段也就緊跟著開始了。為了提高系統(tǒng)的性能，同時也增加它的功能，還要對運行中的系統(tǒng)作各種各樣的改善。2. DSS的開發(fā)過程雖然設(shè)計和構(gòu)建組織的DSS與設(shè)計和構(gòu)建組織的MIS有許多相似之處，得標(biāo)志著DSS的開發(fā)目的的半結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題具有一些獨特的性質(zhì)，這指明了DSS的設(shè)計和構(gòu)建也必須采用一種獨特的方法。在DSS設(shè)計的初始階段，遇到問題的經(jīng)理們通常還不清楚需要哪些專門的信息，這些信息并不容易被識別。為了促進收集需要的DSS的功能，這個階段要把重點放在原型開發(fā)上。由于每一個DSS的設(shè)計項目都是獨特的，所以不一定會完成所有確定的活動，一種簡化的、僅包含DSS設(shè)計的關(guān)鍵步驟的方法可能適合一個簡單的DSS項目，而一個特別復(fù)雜的項目卻要經(jīng)過所有列出的步驟，完成所有的活動。如圖1018所示，為DSS系統(tǒng)開發(fā)的一個通用過程。圖1018 通用的DSS開發(fā)過程DSS開發(fā)的第一步是按規(guī)則定義和識別需要決策支持的問題?？梢詮暮芏喾矫姘l(fā)現(xiàn)決策支持的機會，DSS除了支持解決識別出的組織中的問題，還可以幫助挖掘新的知識，提高公司的競爭地位，或提高其到達某個細分市場的能力。另一方面，使用DSS可以幫助組織及時地發(fā)現(xiàn)問題。（1）確定DSS的目標(biāo)和資源：一旦確定決策支持的機會，就必須描述專門的目標(biāo)和DSS所支持的關(guān)鍵決策。此外，還必須確定可用的資源，包括硬件、軟件、當(dāng)前技術(shù)和可用的知識。在這個階段，設(shè)計人員要仔細識別DSS全部的目標(biāo)。這些目標(biāo)用來闡述清楚所規(guī)劃的DSS的功能。關(guān)系到要管理的知識的種種類型、決策者可用的知識的多少、以及系統(tǒng)的性能和特點。此外，還必須確定為DSS的使用者提供什么種類的支持。設(shè)計人員在這里要決定DSS在處理確定的問題中扮演什么樣的角色。（2）系統(tǒng)分析：DSS開發(fā)過程的這個階段是為了詳細地確定對DSS的需求。Holaspple，Park和Whinston在1993年提出，對DSS的需求可分三個基本種類：功能需求、界面需求、協(xié)調(diào)需求。DSS的功能需求主要是存儲、獲取以及生成對解決問題有用的知識。其示例包括用一個專門的DSS存儲大量的產(chǎn)品銷售信息，提取某些特定的信息或信息的某些特征，并從這些信息中分析和估計可能會對銷售產(chǎn)生影響的因素?？梢宰C明，DSS的性能是與它們的界面質(zhì)量和功能緊密相關(guān)的。對界面的需求主要是指DSS的交互功能。在這個階段，設(shè)計人員必須確定各種對DSS的用戶可行的交互渠道和方式，以及相應(yīng)的條件。菜單、報表結(jié)構(gòu)、命令界面和輸出格式都要在開發(fā)過程的這個階段確定。此外，開發(fā)人員還必須確定決策者對DSS所作查詢的不種種類，以及最適合的DSS響應(yīng)方式。除了完成規(guī)劃的DSS的具體功能和交互機制，設(shè)計人員還必須確定系統(tǒng)的協(xié)調(diào)需求。這包括安排和決策過程相關(guān)的事件的時間，促進獲得相關(guān)的信息，以及集成DSS包含的各種模型工具。協(xié)調(diào)需求的一個例子是，一個動作必須在另一個事件發(fā)生后才能初始化。（3）系統(tǒng)設(shè)計：DSS開發(fā)過程的系統(tǒng)設(shè)計階段要確定專門的物理組件、結(jié)構(gòu)和開發(fā)平臺。這個階段最基本的一項活動是選擇一套構(gòu)建DSS的開發(fā)工具。一旦確定了開發(fā)工具，就要充分利用這些工具的優(yōu)點和強項，同時在設(shè)計過程中也要避免平臺已知的缺陷。（4）系統(tǒng)構(gòu)建：在系統(tǒng)構(gòu)建階段，設(shè)計人員采用反復(fù)型原型開發(fā)方法，在測試和用戶反饋的基礎(chǔ)上不斷對系統(tǒng)進行細微的改善。這個改善的過程是持續(xù)整個階段的，結(jié)果通常是最初的設(shè)計發(fā)生了顯著的變化。對原型的每一次修改都促使DSS的用戶提出沒有反映在設(shè)計中的需求和愿望。此外，原型開發(fā)還可以逐步確定連接DSS和其他現(xiàn)存的組織應(yīng)用系統(tǒng)的各種需要。（5）系統(tǒng)實施：系統(tǒng)實施階段的目標(biāo)是測試、評估并配置一個文檔齊全且功能完善的DSS。這個階段包括確定并評價DSS到底在多大程度上滿足了用戶需求，這一點非常重要。正如在設(shè)計階段，為了完全挖掘并實現(xiàn)DSS的潛能，達到?jīng)Q策者確定的目標(biāo)，開發(fā)人員必須不斷修改系統(tǒng)。在這個階段還要訓(xùn)練DSS的用戶群，使他們了解系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)。對這些用戶群的訓(xùn)練還要持續(xù)到以后的系統(tǒng)維護和改善過程中。通過這一系列的開發(fā)活動，組織終于有了一個配置齊全，功能完善，能滿足各種特殊需求，適應(yīng)組織問題環(huán)境的決策支持系統(tǒng)。（6）逐步改善：DSS開發(fā)過程的最后一步是沒有終點的活動。在使用DSS所獲得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上必須不斷重復(fù)前面的每一步，以提高DSS的能力。組織的DSS的運行生命結(jié)束后，又產(chǎn)生新的需求，以及為滿足這些需求開發(fā)出的新功能。此外，環(huán)境中技術(shù)的變化和適應(yīng)這些變化的愿望，導(dǎo)致開發(fā)過程新一輪的開始，這將對當(dāng)前設(shè)計做出大的修改?？梢钥吹?，DSS的開發(fā)是一個進化的、有生命的過程，它可以，而且必須產(chǎn)生一個對組織決策高度有效的支持機制。設(shè)計和開發(fā)DSS是一項艱巨的任務(wù)，但如果完成得好，可以為組織帶來巨大的利益。選擇開發(fā)工具和開發(fā)方法，以及收集用戶需求，都是成功開發(fā)DSS的前期工作，而設(shè)計和構(gòu)建DSS還僅僅是戰(zhàn)役的一半。即使系統(tǒng)完成了，如果還沒有挖掘出并利用它的所有功能，就還需要進一步地完全實現(xiàn)，并將它們集成到組織中。本章小結(jié)決策是為達到某一目的對若干個可行方案進行分析、比較、判斷，從中選擇最佳方案并予以實施的過程，是各種矛盾、各種因素相互影響最后平衡的結(jié)果。決策支持系統(tǒng)結(jié)合個人的智能資源和計算機的能力，來提高決策的質(zhì)量。它們包含一個基于計算機的支持系統(tǒng)，為管理決策制定者處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題。決策支持系統(tǒng)可由三庫或和四庫構(gòu)成，四庫結(jié)構(gòu)主要是在三庫（數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫）的基礎(chǔ)上增加了人工智能及專家系統(tǒng)的功能，即推理機及知識庫。DSS的四種組成形式分別為網(wǎng)絡(luò)型、橋型、層次型和塔型。它的開發(fā)策略仍然是以生命周期法和原型法為主，但可分三個技術(shù)層次：專用DSS、DSS生成器、DSS工具。思考題1. 決策過程的三個階段有哪些活動？2. 考慮選擇職業(yè)的情況，描述一下決策過程的三個階段。3. 給出一個半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策的例子。4. 什么是決策支持系統(tǒng)？它有什么特征？5. DSS與MIS有何區(qū)別和聯(lián)系？6. 試述構(gòu)成決策支持系統(tǒng)各部件的功能。7. DSS有哪三種技術(shù)層次？它們之間的相互聯(lián)系是什么？8. DSS的研制方法有什么特點？9. 根據(jù)Gorry和Scott Morton的表格，哪一個因素對在計算機上實施應(yīng)用程序的過程中遇到的困難影響最大？10. Simon的理論有兩個方面：一方面是程序化的非程序化的決策；另一方向是問題的結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)化到半結(jié)構(gòu)化再到非結(jié)構(gòu)化。這兩個方面之間如果有聯(lián)系的話，是什么聯(lián)系？23 / 2