【正文】 析評估是對各種擬定的方案建立數(shù)學(xué)模型，并進(jìn)行求解比較。（3）指明實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的各種約束條件，包括資源條件、時間條件、資金條件、市場條件及權(quán)力條件等。有了明確的決策目標(biāo)之后，還需要制定該目標(biāo)的評價體系，作為評價各個決策方案優(yōu)劣的基本依據(jù)。：所謂決策目標(biāo)，是在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測分析所希望能達(dá)到的結(jié)果。所以，各種決策活動都是從發(fā)現(xiàn)問題開始。一個完整的決策過程粗略地可分為確定目標(biāo)、擬訂方案及方案選擇等三個主要階段。傳統(tǒng)的憑直覺、經(jīng)驗(yàn)的拍腦袋決策方式往往是主觀的、片面的，風(fēng)險大。根據(jù)西蒙的說法，決策者只能在自身的經(jīng)驗(yàn)、背景和知道給定條件下的可選方案限度之內(nèi)表現(xiàn)出理性，也就是說一個決策者會首先建立一個合理的愿望標(biāo)準(zhǔn)，并且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個標(biāo)準(zhǔn)的方案（滿意），而且一旦發(fā)現(xiàn)一個滿意的結(jié)果，他就會停止搜索。在有風(fēng)險的情況下，決策者對結(jié)果和可能的資源的損失更加不確定，決策者的渴望程度也同樣影響認(rèn)識問題、評價可選項(xiàng)和做出選擇的效果。管理層次、決策類型、決策性質(zhì)與信息系統(tǒng)的關(guān)系大體可概括為表101。根據(jù)決策過程信息的完備程度不同，可以分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。根據(jù)決策問題的性質(zhì)及在分析、設(shè)計(jì)和選擇等決策過程中對決策問題分析和描述的正確程度決策可劃分為結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。根據(jù)決策問題的性質(zhì)和重要程序不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。根據(jù)決策的主體的構(gòu)成不同，可以分為個人決策和群體決策。決策環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性，使得多數(shù)決策是一次的、不可重復(fù)的。選擇方案時，必須以組織的某種利益和目標(biāo)為根本出發(fā)點(diǎn)。問題確定之后，提出各種解決問題的可能方案，每種方案可能包含一系列有關(guān)的活動。Simon建立的決策過程的基本模型包括三個階段：情報階段、設(shè)計(jì)階段和選擇階段，如圖101所示。 決策的概念所謂決策，是為了確定未來某個行動目標(biāo)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，在占有一定信息的基礎(chǔ)上，借助于科學(xué)的方法和工具，對需要決定的問題的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和評價，并從兩個以上的可行方案中，選擇一個最優(yōu)方案的分析判斷過程。167。 決策的概念與技能決策支持系統(tǒng)是為決策服務(wù)的。可見，決策并不是一個瞬間做出決定的問題，而是為了解決某個問題，收集情況、確定目標(biāo)、擬訂文案、分析評價、選擇方案等等的一個完整的活動過程。決策的第一步是調(diào)查企業(yè)內(nèi)外的情況，搜集有關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析處理，以發(fā)現(xiàn)問題，尋找機(jī)會。對這些方案進(jìn)行可行性分析，排除不可行的方案，將可行的方案及其優(yōu)缺點(diǎn)整理出來，作為下一階段進(jìn)行選擇的依據(jù)。組織由多個部門組成，部門與部門的利益可能有沖突，因此，必須強(qiáng)調(diào)以組織的整體利益和目標(biāo)為決策依據(jù)。167。個人決策是由領(lǐng)導(dǎo)者憑借個人的智慧、經(jīng)驗(yàn)及所掌握的信息進(jìn)行的決策。戰(zhàn)略決策是對涉及經(jīng)濟(jì)活動系統(tǒng)全局性、長遠(yuǎn)性、方向性的重大決策。對某一個決策過程的環(huán)境及原則，能用確定的模式或語言描述，能建立適當(dāng)?shù)哪Ｊ疆a(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中得到最優(yōu)化解的決策稱為結(jié)構(gòu)化決策。確定型決策是指決策過程各備選方案在確知的客觀條件下，每個方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果優(yōu)劣做出最優(yōu)選擇的決策。表101 決策的分類與信息系統(tǒng)管理層次決策類型決策性質(zhì)信息系統(tǒng)高層管理戰(zhàn)略型半結(jié)構(gòu)化DSS中層管理戰(zhàn)術(shù)型半結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化DSS、MIS基層管理業(yè)務(wù)型結(jié)構(gòu)化MIS、EDPS決策者的屬性也同樣影響決策中使用策略的類型，這些屬性包括洞察力、信息容量、風(fēng)險偏好和渴望程度。決策問題的類型和決策者的屬性會影響決策者是否使用最大化、滿意和漸進(jìn)的策略。在漸進(jìn)決策策略中，決策者試圖從現(xiàn)實(shí)狀態(tài)向期望的狀態(tài)邁進(jìn)一小步，這種方法可能會忽視重要的結(jié)果，因?yàn)闆Q策者考慮的方案大多是自己熟悉的。任何管理者，當(dāng)面臨決策時，特別是某些非常重要的決策時，應(yīng)尋求一種更好的科學(xué)決策方法。如果詳細(xì)劃分，整個決策過程可以分為發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、價值準(zhǔn)則、擬訂方案、分析評估、方案選擇、試驗(yàn)證實(shí)及實(shí)施執(zhí)行等八個階段。例如，某工廠產(chǎn)值逐年增加，而利潤卻是逐年下降，這就是一個問題。確定目標(biāo)是科學(xué)決策的重要一步，需要采用調(diào)查研究和預(yù)測技術(shù)這兩種科學(xué)的方法，準(zhǔn)確地確定目標(biāo)。它包括三方面內(nèi)容：（1）把目標(biāo)分解成若干層次的確定的價值指標(biāo)，這些指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度就是衡量實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的程度。：擬訂方案即方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)決策擬定多種可能的方案，以供選擇。這個階段要充分運(yùn)用決策技術(shù)和可行性分析方法，例如樹形決策、矩陣決策、統(tǒng)計(jì)決策、模糊決策等方法，使各種方案的利弊能充分表達(dá)出來，并且能相互比較。對于一些不便進(jìn)行試驗(yàn)證實(shí)的決策，一方面要求在方案論證和選擇時更加認(rèn)真仔細(xì)，盡可能把所有的情況都考慮進(jìn)去；另一方面如果條件允許，可以采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行仿真模擬。以上所述是科學(xué)決策整個過程的八個階段，也稱為科學(xué)決策程序，它是一個動態(tài)的過程。圖103 決策技能權(quán)威（Ⅰ）是指揮力，即支配和排除一切不合理因素的能力。若現(xiàn)有的權(quán)力、感知和設(shè)計(jì)出現(xiàn)了沖突或更替的情況，則決策者以自身的努力創(chuàng)造出適于生存的均衡，適應(yīng)是決策制定系統(tǒng)的中心，它是識別問題和解決問題的能力。理想化可以看作是評價的能力，評價的實(shí)質(zhì)是推崇某一組價值，如標(biāo)準(zhǔn)、效用、偏好等。 決策支持系統(tǒng)的基本概念隨著MIS的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)MIS的作用并沒有達(dá)到所期望的社會經(jīng)濟(jì)效益，主要原因在于MIS主要解決的是管理中的結(jié)構(gòu)化問題，而對于管理中的半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化決策問題則難以提供信息支持。 決策支持系統(tǒng)的概念早在1971年，麻省理工學(xué)院的兩位教授G. Anthony Gorry和Michael S. Scott Morton就提出了決策支持系統(tǒng)這個術(shù)語。把各種商業(yè)問題填入網(wǎng)格，如應(yīng)收賬款計(jì)劃是由管理者在動作控制層完成的，管理者做的是結(jié)構(gòu)化決策；Ramp。圖104 Alter的DSS分類1976年，Steven L. Alter在研究了56個DSS之后建立了Gorry和Scott Morton的框架。系統(tǒng)所能提供的更大幫助是從多個文件中生成報表，如對收入的描述和對銷售產(chǎn)品的分析。1980年，Moore提出了DSS是一個可擴(kuò)展的系統(tǒng)，具有支持特定的數(shù)據(jù)分析和決策構(gòu)模能力，定向于未來規(guī)則，可無規(guī)劃地不定期使用。圖105 一種DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)從以上可以看出，20世紀(jì)70年代，強(qiáng)調(diào)地是“支持”而不是“決策過程”；20世紀(jì)80年代初，強(qiáng)調(diào)的是“有效性”而不是“效率”；80年代中期，更加強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)的“智能性”和“柔性”；90年代以來，DSS更加注重各種技術(shù)的綜合運(yùn)用，注重定性與定量方法的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)DSS的整體優(yōu)勢的發(fā)揮。167。 支持管理者的判斷而不是取代它；178。半結(jié)構(gòu)化決策問題，既要利用自動化的數(shù)據(jù)處理，又要靠決策者的直觀判斷。決策支持系統(tǒng)應(yīng)提供一個數(shù)據(jù)容易存取和改動的數(shù)據(jù)庫，它經(jīng)常要調(diào)用支持事務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的子集或數(shù)據(jù)庫的副本。因此，系統(tǒng)首要任務(wù)是確定系統(tǒng)的模型。在設(shè)計(jì)階段，權(quán)衡各種方案時，需要操作數(shù)據(jù)或把值賦給各個方案。在一些情況下，決策者是依次做出決策，每個決策者負(fù)責(zé)決策的一部分，然后傳輸給下一個決策者。DSS與MIS相比，兩者是有很大差別的：(1) MIS完成的是例行業(yè)務(wù)活動中的信息處理任務(wù)，而DSS完成的是輔助支持決策活動，提供決策所需的信息。DSS的設(shè)計(jì)也是用戶驅(qū)動的，用戶應(yīng)當(dāng)參加系統(tǒng)開發(fā)的全過程。(6) MIS的分析著重體現(xiàn)系統(tǒng)全局的、總體的信息需求，而DSS的分析著重體現(xiàn)決策者個人的信息需要。MIS和DSS是計(jì)算機(jī)用于事務(wù)處理中兩個不同發(fā)展階段的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，DSS是MIS不斷發(fā)展的產(chǎn)物，有人認(rèn)為MIS中就應(yīng)該包括DSS的功能，也有人認(rèn)為DSS比MIS的功能強(qiáng)得多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了 MIS的實(shí)際水平和應(yīng)用范圍，MIS是DSS的組成部分。（Expert System，ES）由John McCarthy創(chuàng)造的人工智能（AI）可以通過對計(jì)算機(jī)進(jìn)行編程使之像人一樣從事邏輯工作，專家系統(tǒng)（ES）則在某一領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮專家作用的系統(tǒng)。有關(guān)詳細(xì)論述請參見第11章相關(guān)內(nèi)容。在每一個環(huán)境中，群體的成員可能同時會面或不同時會面。匿名讓每一個參與者能夠?qū)懴伦约旱恼鎸?shí)想法，而不必?fù)?dān)心受到其他成員的嘲諷，這也能使對每個建議的評估都依據(jù)它的真正的價值，而非根據(jù)它是誰提出的。代表會議。另一種辦法是由管理員來決定哪些材料應(yīng)該顯示在屏幕上，讓整個群體看到。（Executive Information System，EIS）與總裁支持系統(tǒng)（Executive Support System，ESS）總裁信息系統(tǒng)也稱為經(jīng)理信息系統(tǒng)，它是滿足高層管理者信息需求的基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)。Raymond McLeod W. Jones在研究了5類經(jīng)理的信息流，包括零售業(yè)CEO、銀行CEO、保險公司總裁、財務(wù)副總裁和稅務(wù)副總裁，提出了經(jīng)理層信息需求的真知灼見。（Strategic Information Systems，SIS）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是支持組織獲得和保持競爭優(yōu)勢，支持組織進(jìn)行戰(zhàn)略管理的信息系統(tǒng)，它可以使來自不同地區(qū)的企業(yè)共同承擔(dān)風(fēng)險、共享資源、獲取新知識、獲得新市場。167。這種關(guān)系構(gòu)成了決策問題的求解過程。交互環(huán)境系統(tǒng)采用的交互語言類似于人類的自然語言，可使用戶方便靈活與DSS對話。它接受決策用戶通過交互環(huán)境系統(tǒng)輸入的關(guān)于問題及其環(huán)境和解題要求的描述；通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和知識庫系統(tǒng)，收集和存儲有關(guān)該問題的信息和知識，完成問題的識別和定義；利用模型庫系統(tǒng)構(gòu)造模型；通過方法庫系統(tǒng)建立和識別求解問題具體方法，并進(jìn)行求解分析和評價；最后，通過交互環(huán)境系統(tǒng)將結(jié)果反饋給用戶。這些事實(shí)的某些子集對于一個特定問題的合理決策又是至關(guān)重要的。為此，第一，應(yīng)使計(jì)算機(jī)能掌握豐富的知識，即有一個內(nèi)容豐富的知識庫，并能使用其中的知識解決問題。模型中有各種現(xiàn)成的程序模塊，模型的擬定就是根據(jù)問題的需要，取出幾個程序模塊，加以必要的修改合并。 決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也是隨決策理論和方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而進(jìn)化的。實(shí)際上，這些專家也可以由專家系統(tǒng)來代替。數(shù)據(jù)庫不僅可以存儲用于DSS的數(shù)據(jù)，而且可以存儲工作空間、數(shù)據(jù)間的連接、中間結(jié)果及最后結(jié)果報表。（3）數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典是對存儲在數(shù)據(jù)庫中全部數(shù)據(jù)項(xiàng)的目錄和描述，它包括數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義，主要功能、來源等。（Model Management Subsystem，MMS）模型庫管理子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的系統(tǒng)。按照應(yīng)用在不同的組織層次的決策，這些模型包括戰(zhàn)略模型、戰(zhàn)術(shù)模型、業(yè)務(wù)操作模型和建模模塊和子程序。也就是說，模型庫中主要存儲一些基本模型模塊，利用這些基本模型模塊可以生成滿足決策支持的各種決策模型，以達(dá)到靈活組合、動態(tài)生成。這種方式的缺點(diǎn)是各種模型相同的部分產(chǎn)生冗余，而且不利于模型的修改、維護(hù)和管理。另外，也可以利用人工智能技術(shù)，將建模規(guī)則和決策模