【正文】 暴雨式的訓(xùn)斥；而對(duì)于火燥性子，沾火就著的下級(jí)則應(yīng)回避正面交鋒，以柔克剛，平心靜氣地把批評(píng)的消息傳遞給他，因?yàn)檫@樣的人往往吃軟不吃硬。領(lǐng)導(dǎo)者只有掌握了下級(jí)的情感、性格，批評(píng)就會(huì)水到渠成。1999年6月，我當(dāng)時(shí)任河北灤河集團(tuán)人力資源中心經(jīng)理，在調(diào)整集團(tuán)下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，決定將一名好企業(yè)的副廠長(zhǎng)調(diào)到差的企業(yè)當(dāng)正廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，我在北京學(xué)習(xí)，但公司分管人力資源的副總裁給我打電話說(shuō)：“你快回來(lái)吧！這位老兄死活不去?！蔽姨私膺@個(gè)人了，他吃軟不吃硬。于是利用星期六下午我趕回唐山，等一見(jiàn)面，我看他的樣子，是拉開(kāi)架勢(shì)等著挨批。我只說(shuō)了一句話：“走，咱們倆喝酒去！”一斤酒下去以后，他就頂不住勁了，對(duì)我說(shuō)：“你從北京趕來(lái)，不是專請(qǐng)我喝酒的吧？”我回答說(shuō)：“你說(shuō)呢？”他用眼睛瞅著我說(shuō)：“我要是不去，咋著我？”我說(shuō)：“你上班多少年了？”他說(shuō)：“25年了?！蔽艺f(shuō)：“不咋的，就是可惜，可惜你25年將要白干了。”他又連干三杯說(shuō)：“張總，你放心，我明天就去報(bào)到?！本朴袝r(shí)也是好東西，它是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，一頓小酒，感情溝通了，事情也辦了。如果見(jiàn)面就批，訓(xùn)斥他無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律，他這個(gè)人的脾氣我清楚，非頂起來(lái)不可。第二、要有愛(ài)心，切忌怒罵。領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下級(jí)要以愛(ài)感人，這不僅不會(huì)犯吹毛求疵的毛病，而且對(duì)下級(jí)所犯的錯(cuò)誤也必能加以諒解，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)時(shí)常想著你是和下級(jí)站在一起的，不是與其敵對(duì)的，即使你站在發(fā)號(hào)施令的地位，握有獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰下級(jí)的權(quán)利，下級(jí)也不愿意接受你嚴(yán)厲的訓(xùn)斥，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等的，有些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)犯錯(cuò)誤的下級(jí)，采取簡(jiǎn)單粗暴的怒罵批評(píng)，其實(shí)怒罵不僅不能真正觸及錯(cuò)誤的要害，也易傷害下級(jí)的自尊心。這樣做的結(jié)果，一方面可能導(dǎo)致下級(jí)破罐破摔，另一方面因你的怒罵引起下級(jí)的反抗，不顧一切地同你對(duì)罵起來(lái)，那批評(píng)的場(chǎng)合就立即變成火藥味十足的戰(zhàn)場(chǎng)，唇槍舌劍的“戰(zhàn)斗”，根本達(dá)不到批評(píng)的效果。我們是經(jīng)濟(jì)單位，不是專政機(jī)關(guān)，面對(duì)的是下屬，下屬的錯(cuò)誤，多數(shù)都是能夠克服的，極少數(shù)違法者，提交司法機(jī)關(guān)制裁而不是批評(píng)的問(wèn)題了。第三、要盡量避開(kāi)公共場(chǎng)合。領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下級(jí)時(shí)，一般不當(dāng)眾批評(píng)，一般不是全部。有的帶傾向性的錯(cuò)誤還必須當(dāng)眾批評(píng)，這叫大會(huì)扒皮。批評(píng)人時(shí)最好不要使對(duì)方陷于窘境，產(chǎn)生對(duì)抗心理。如果下級(jí)的錯(cuò)誤不公開(kāi)批評(píng)，就不足以教育當(dāng)事人和警醒他人時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者事前要做好思想工作，以減輕其心理負(fù)擔(dān)。否則的話，下級(jí)會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者是故意在大眾面前給他難堪，破壞他在眾人面前的威信。領(lǐng)導(dǎo)者在人少或無(wú)人的地方，平心靜氣、三言兩語(yǔ)的批評(píng)會(huì)使下級(jí)體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他的愛(ài)護(hù)和體貼。第四、批評(píng)時(shí)要含蓄委婉。俗話說(shuō)：“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”。時(shí)代發(fā)展了，現(xiàn)在良藥裝在膠囊里或裹上糖衣就解決了苦口的問(wèn)題，那么批評(píng)之忠言也是可以做到不逆耳的。這就看批評(píng)人的人是否掌握了高超的批評(píng)藝術(shù)。古時(shí)候有這么一個(gè)故事。春秋時(shí)期齊景公好射獵，叫燭鄒主管禽鳥(niǎo)。有一天由于不慎，禽鳥(niǎo)亡失了，齊景公大怒，下令叫主管官史殺掉燭鄒，這件事很快叫晏子知道了，晏子見(jiàn)齊景公，說(shuō)：“燭鄒失職，該殺。他有三條罪狀，讓我一一給他指出來(lái)，譴責(zé)之后再殺他，好叫他死個(gè)明白?！本肮?tīng)了，正中下懷，欣然答應(yīng)，說(shuō)：“可以，就照你說(shuō)的辦”。于是，把燭鄒召到景公面前，晏子怒氣沖他遺責(zé)說(shuō)：“燭鄒，你犯了三大罪狀：你給君王管禽鳥(niǎo)而使禽鳥(niǎo)亡失了，這是第一條罪狀；使君王因?yàn)榍蔌B(niǎo)的事而殺人，這是第二條罪狀；使諸侯聽(tīng)見(jiàn)這件事，會(huì)認(rèn)為我君王重視鳥(niǎo)而輕視人，這是第三條罪狀?！睌?shù)落完?duì)T鄒的罪狀，就請(qǐng)景公殺他。景公對(duì)這些“遺責(zé)”字字句句聽(tīng)得真切，有說(shuō)不出的一種感覺(jué)，趕緊制止說(shuō)：“不能殺！我聽(tīng)懂你的指教了”。 這個(gè)故事說(shuō)的是晏子本來(lái)要批評(píng)齊景公“重鳥(niǎo)輕人”，但是晏子卻以遺責(zé)燭鄒的姿態(tài)出現(xiàn)，采用的是指東說(shuō)西的手法，指在燭鄒的身上，痛在君王的心上?！盀轼B(niǎo)殺人，”和“重鳥(niǎo)輕人”，關(guān)系到國(guó)君在國(guó)內(nèi)外的聲譽(yù)，因此，這批評(píng)不能不說(shuō)是尖銳的。但景公能欣然接受，是由于這個(gè)批評(píng)含蓄而委婉，無(wú)損于君王的尊嚴(yán)和體面，使他能下來(lái)臺(tái)。批評(píng)就好象是在別人身上動(dòng)手術(shù)，稍一疏忽，就會(huì)傷人。因此，批評(píng)是一項(xiàng)相當(dāng)難以掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)時(shí)一方面要掌握批評(píng)的要領(lǐng)，也就是批評(píng)要區(qū)別對(duì)象，弄清真象，及時(shí)批評(píng)，批評(píng)之后，要多勉勵(lì)，多關(guān)心，同時(shí)，言教與身教結(jié)合起來(lái)。另一方面，要學(xué)會(huì)含蓄委婉、不逆耳、暗示的批評(píng)。不直截了當(dāng)?shù)匕雅u(píng)意見(jiàn)講給被批評(píng)者，而是借用較隱蔽的語(yǔ)言形式說(shuō)彼及比，運(yùn)用弦外之音，巧妙地表達(dá)原意，讓人思而得之，達(dá)到“藏穎詞間，鋒露之外”的作用。 當(dāng)然，應(yīng)當(dāng)指出的是，批評(píng)不逆耳，不能千篇一律，要看對(duì)象。對(duì)那些錯(cuò)誤嚴(yán)重，屢教不改的人，要給予嚴(yán)厲地批評(píng)直至處分。對(duì)那些一定時(shí)期有代表性的錯(cuò)誤，必要時(shí)批評(píng)不但逆耳，還可以采取大會(huì)扒皮，敲山震虎的作法，以遏制住傾向性錯(cuò)誤的漫延、擴(kuò)散。以免釀成大患。對(duì)此我也說(shuō)過(guò)三句話，即：小治，心治， 法治。小治就是抓苗頭，讓惡習(xí)消滅在萌芽之中；心治，就是攻心為上，法治就是按規(guī)矩辦事。中國(guó)的企業(yè)與外國(guó)的企業(yè)最大的區(qū)別在于人治和法治。國(guó)外公司制度很健全，管理和考核都有嚴(yán)格甚至煩瑣的一套制度，讓制度說(shuō)話，個(gè)人的好惡因素相對(duì)比較少，平時(shí)我們經(jīng)常說(shuō)必須管好企業(yè)，其核心無(wú)非就是一個(gè)“管”字，要靠制度管人，職責(zé)管事，效益管分配，企業(yè)多盈利，員工才能多得。管企業(yè)要?dú)v史的人干歷史的事，歷史把你推到一定位置、一定程度，如果你還不干就是尾巴主義，如果歷史沒(méi)有推到一定程度，你要硬干就是冒險(xiǎn)主義，智者順勢(shì)而謀，我們必須根據(jù)形勢(shì)制定政策，這也叫求真務(wù)實(shí)。我曾派一個(gè)好企業(yè)的中層干部到一個(gè)爛透了的工廠當(dāng)廠長(zhǎng)。一星期后他向我匯報(bào)說(shuō)不干了，他說(shuō)沒(méi)法管理，工人到點(diǎn)都不能上班，我教他用緊鞋帶的理論工作，果然有效。管理企業(yè)還有一點(diǎn)要注意就是分層次管理，層次管理，多負(fù)其責(zé)。必須弄清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，上級(jí)可以約越級(jí)調(diào)查，不能越級(jí)指揮。下級(jí)可以越級(jí)上告，不能越級(jí)匯報(bào)。按國(guó)外的管理理論，大老板只管兩件事:一是例外事件。二是明天的事情，當(dāng)然企業(yè)必須在管理水平上非常高的情況下才能這么辦，否則將要失控。第五、批評(píng)人時(shí)不僅“批”而且重在“評(píng)”領(lǐng)導(dǎo)者如果只批不評(píng)，把批評(píng)變成訓(xùn)斥，那么被批評(píng)者就難以認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的危害。而且會(huì)由于想不通而產(chǎn)生逆反心理，結(jié)下疙瘩，甚至頂起“?！眮?lái)。只有重“評(píng)”，既指出被批評(píng)者錯(cuò)在哪里，又指出他為什么錯(cuò)，鞭辟入里，使被批評(píng)者在思想上有個(gè)飛躍，被批評(píng)者才能誠(chéng)懇接受批評(píng)并自覺(jué)改正錯(cuò)誤。因此，只有把重點(diǎn)放在“評(píng)”上，才能靠真理的力量去說(shuō)服、啟迪被批評(píng)者。 在“評(píng)”的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者可以漸進(jìn)說(shuō)理，由淺入深，由表及里，使對(duì)方逐步進(jìn)入角色，明白道理。可以把大道理掰開(kāi)說(shuō)，揉碎談，使被批評(píng)的人從小道理悟出大道理。總之，要“評(píng)”的在理，使被批評(píng)的人受到批評(píng)后，確實(shí)有所領(lǐng)悟，有所升華，當(dāng)然還要客觀地“評(píng)”。在批評(píng)對(duì)方時(shí)，弄清對(duì)方發(fā)生問(wèn)題的主客觀原因，理解對(duì)方的處境，既指出對(duì)方的錯(cuò)誤，又不把責(zé)任一古腦兒地推給對(duì)方，該一是一，該二是二，該領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的絕不推諉，這樣被批評(píng)者才能服氣。領(lǐng)導(dǎo)者如果能做到前面講的幾點(diǎn)，批評(píng)人時(shí)要掌握被批評(píng)人的情感、性格；要有愛(ài)心，切忌怒罵；盡量避開(kāi)公共場(chǎng)合；批評(píng)時(shí)要含蓄、委婉；不僅要“批”重在“評(píng)”。就能真正指出被批評(píng)人的毛病，戳到他的“痛處”，又能使被批評(píng)的人鼓足勇氣，改正錯(cuò)誤，達(dá)到最后調(diào)動(dòng)積極性的目的。 謝謝大家！ 18 / 18